臺灣博碩士論文加值系統

資訊系統及系統專案的推動，是一相當複雜冗長的工程，牽涉到各種內部及外部的問題，諸如決策階層的支持、使用者的抗拒、部門間的衝突、專案成員的帶領、外包廠商的配合、軟硬體工具的支援、供應鏈上下游的配合等等。因此，本研究將資訊主管的社會網絡定義成七大構面，包含了CEO、使用者、跨部門主管、資訊部門員工、供應商及客戶、外包廠商及顧問、軟硬體支援廠商等。
本研究試圖以觀察者的角度，從資訊主管的「社會網絡」為出發點，以個案研究法，透過多個不同個案的深度訪談，進行資料分析，來發現並瞭解資訊主管在工作中所遭遇的情境，及人際互動時所發生的現象，試圖探索出資訊主管在企業推動資訊系統時所面臨的挑戰與回應，並以Nahapiet & Ghoshal(2002)「社會資本」的三大構面，亦即結構構面、認知構面、關係構面做為分析架構，來詮釋及分析這些在資訊系統推動時，資訊主管是如何運用或者創造他的社會資本，來解決問題，達成目標。
研究結果的初步發現：以社會資本理論的三大構面來分析資訊主管的社會網絡是適合且實用的分析架構；資訊主管的社會網絡溝通對象中與CEO的溝通最為重要，與CEO的溝通的困難度也最高；企業文化、企業背景、CIO的網絡結構，影響其人際溝通的成效；社會資本三大構面之間，其實是相互支援的。
希望藉此研究成果，進一步達成以下目的：1.提供企業主晉(進)用資訊部門主管應具備之條件的參考2.針對從事資管實務的管理者，提供出一套簡明的分析架構，以便於對問題能快速地做出更精確的診斷及分析3.企業在推動資訊系統之際，能善加利用社會資本，以降低資訊管理工作過程中各溝通介面的認知差異、衝突，進而達到提升資訊部門服務品質的目的。

It is not only a complicated but also long-term mission to implement the information system and system project. It involves a variety of interior and exterior problems, such as the supporting from decision management, users'' resistance, conflict between departments, leadership of project members, outsourcing’s cooperation, supporting of develop tools (Software & Hardware) and cooperation of supply chain. Therefore, we have defined the social network of the CIO as seven dimensions, which are CEO, users, cross dept. chiefs, MIS dept. employees, Supplies & Clients, Outsourcings & Consultant and Software/Hardware supplies.
The research tries to approach the topics from the angle of observer, starting from the social network of the CIO, by case study method, to process the detailed data analysis through a great different of CIO interviews. Thus we may find out and realize the circumstance CIO may faced and the phenomenal incurred in intercourse with the others, which intends to explore that CIO faces the challenge & response while they are trying to push information system in the enterprise. We also take the perspective of Social Capital consists of three dimensions which are structural dimension, cognitive dimension and relational dimension combined as a analyzing perspective to interpret and analyze how the CIO create and take advantage of his social capital to solve problems and achieve the goal eventually.
The first finding of the research is that the social network of the CIO was suitable and practicable analyzing perspective based on the three dimensions of social capital theory; secondly, the communication between the correspondents of the CIO social network and CEO is the most importance and the most difficulty as well. The enterprise culture, background, CIO network structure have the influence on intercourse benefit. It is inter-supported with the three dimensions of the social capital.
We hereby hope to achieve the following progresses with the research:
1. The reference to the qualified candidate of the CIO to an enterprise.
2. Target on the managers of information management and offer them a brief and simple analyzing perspective, in order to make an accurate diagnose & analysis to the problems.
3. The enterprise could take advantage of social capital to impulse the information system, so that it may reduce information management from any cognitive difference, conflicts between interfaces and get promotion of the service quality of the information department.

第一章 緒 論……………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………1
第二節 研究動機……………………………………………1
第三節 研究目的……………………………………………3
第四節 論文架構……………………………………………3
第二章 文獻探討……………………………………………5
第一節 社會資本理論………………………………………5
一、 社會資本的定義……………………………………5
二、 為什麼採用「社會資本理論」作為分析架構……6
三、 社會資本理論三個主要構面………………………9
第二節 資訊主管的社會網路……………………………..11
一、 社會網絡………………………………………… .11
二、 資訊主管的社會網絡……………………………..11
第三節 社會資本理論與社會網絡………………………..14
第三章 研究方法…………………………………………..15
第一節 個案研究法………………………………………..15
第二節 研究流程…………………………………………..17
第三節 研究架構…………………………………………..18
第四節 研究程序…………………………………………..18
一、 設計訪談提問書…………………………………..18
二、 個案研究程序……………………………………..19
第四章 訪談內容與資料分析……………………………..22
第一節 個案公司簡介……………………………………..22
一、 B公司簡介………………………………………...22
二、 E公司簡介………………………………………...24
三、 F公司簡介………………………………………...26
四、 H公司簡介………………………………………...27
五、 I公司簡介………………………………………….29
第二節 資料分析…………………………………………..31
一、 訪談資料濃縮整理…………………………………31
二、 資料的詮釋分析……………………………………47
三、 溝通的重要性及困難度─評分說明……………..125
第五章 研究結果…………………………………………..145
第一節 研究發現…………………………………………..145
一、 社會資本理論的適用性…………………………..145
二、 CIO社會網絡面溝通的重要性及困難度………...148
三、 企業文化、企業背景、CIO的網絡結構，對人際溝
通的影響…………………………………………..150
四、 社會資本三大構面之間的相互支援……………..151
第二節 研究貢獻…………………………………………..153
第六章 結論與建議………………………………………..154
第一節 研究限制…………………………………………..154
第二節 結論………………………………………………..155
第三節 建議………………………………………………..156
一、 應用於實務界的建議……………………………..156
二、 未來研究方向建議………………………………..159
參考文獻 ……………………………………………………..160
附錄一 訪談說明書………………………………………..166
附錄二 訪談記錄…………………………………………..167
一、 B公司訪談記錄…………………………………...167
二、 E公司訪談記錄…………………………………...177
三、 F公司訪談記錄…………………………………...185
四、 H公司訪談記錄…………………………………...196
五、 I公司訪談記錄…………………………………….211

中文部份
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