一、中文部分
「受經濟降溫影響，B2B電子商務成長減緩」，e21times.com，2001。
于卓民，顧客滿意度的實質意義，戰略生產力雜誌，1994。
大前研一，策略家的智慧，長河出版社，1984。
中華日報航運版電子報，「OOCL 電子商務交易快速成長」，民國89年6月19 日。
王鼎欽，航空貨運承攬業建構電子商務及其對經營績效影響之研究，國立海洋大學航運管理研究所碩士論文，2001。余千智，電子商務總論，智勝文化，1999。
李昌雄，商業自動化與電子商務，智勝文化，1998。
果芸，電子商務所帶來的機會與挑戰，資訊與電腦，1988。
林光，海運學，1997。
林光、張志清，航業經營與管理，航貿文化，2002。
林東清，資訊管理：e化企業的核心競爭能力，智勝文化，2002。
武田哲男，顧客滿意經營，洪建全教育文化基金會，1994。
海運月刊，「長榮海運致力電子商務列為今年業務發展重點」 ，2000。
翁偉翔，臺灣地區貨櫃船運業策略群組與顧客滿意度關係之研究，國立海洋大學航運管理研究所碩士論文，1996。許慧娟，顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究－零售產業之實證，私立中原大學企業管理研究所未出版碩士論文，1994。陳李逸，定期航商電子商務市場區隔與使用意願之研究，國立成功大學交通管理研究所碩士論文，2001。陳俊亮，基隆港港埠服務品質、客戶滿意度與再裝卸意願關係之研究，國立海洋大學航運管理研究所碩士論文，2001。陳順宇，多變量分析，華泰書局，1998。
陳順宇，統計學，華泰書局，1996。
黃俊英，多變量分析，華泰書局，1998。
黃俊英、林震岩，SAS精析與實例，華泰書局，1997。
楊正宏，電子商務之經營策略，文魁資訊，2000。
詹景棋，我國內線航空公司旅客滿意度與忠誠度之關係研究，國立海洋大學航運管理研究所碩士論文，2001。資策會，電子商業答客問，經濟部商業司，1987。
劉明德、曹祥雲、方之光、顏宏旭等人，電子商務導論，華泰出版社，1999。
蘇恆毅，大台北都會區高運量大眾捷運系統服務品質、顧客滿意度與購後行為之研究，國立海洋大學航運管理研究所碩士論文，2001。二、英文部分
Cardozo R.N., ”An Experience Study of Customer Effort, Expection and Satisfication”, Journal of Marketing Research, Vol.2, 1965.
Containerisation International Yearbook, 2002.
Containerisation International, “A New Revolution” , January, 2001.
Containerisation International, “The Forth Revolution” December, 1999.
Containerisation International, “Keeping the Customer Satisfied”, October, 1998.
Containerisation International, “A Brave New Electronic World”, June, 1998.
Containerisation International, “E-commerce made Easy”, June, 1999.
Containerisation International, “E-commerce: What Role for Intermediaries? ”, November, 1999.
Engel, J.F., R.D. Blackwell & P.W. Mininard，1986，Consumer Behavior，5th ed., the Dryden Press.
Fornell, Claes, “A national customer satisfaction barometer: TheSwedish experience” , Journal of Marketing,Vol. 56, Jan 1992.
Haynes, T., “The Electronic Commerce Dictionary” , Robleda Company, Menlo Park, CA. 1995.
Hempel, D.J., ”Consumer Satisfaction with the Home buying Process：Conceptualization and Measurement”，The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction，1977.
Huemer, C., “Managing Differ Interfaces in Electronic Commerce”, Database and Expert Systems Applications, Proceedings Ninth International Workshop, 1998.
Kalakota R., and Whinston A.B., “Electronic Commerce: A Manager’s Guide”, Addison-Wesley Pub., Inc.
Kalakota R., and Whinston A.B., “Frontiers of Electronic Commerce”, Addison-Wesley Pub., Inc. 1996.
Kalakota R., and Whinston A.B., “Readings in Electronic Commerce”, Addison-Wesley Pub., Inc. 1996.
Kolter, Philip, “Marketing Management, Analysis, Planning, Happening Out There”. Planning Review（September/October）, 1993.
Kolter, Philip, ”Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control” 8ed., Prentice-Hall, New York, 1994.
Kosiur, David R., “Understanding Electronic Commerce”, Microsoft Press, 1997.
Kotler, Philip, “Marketing Management”, 7th, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc., 1991.
Oliver, Richard L., ”Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings”, Journal of Retailing, Vol.57, 1992.
Turban, E., Lee, J., King, D and Chang, H.M., “Electronic Commerce: a Managerial Perspective 1st ed”, Prentice-Hall, Inc, 2000.
Zwass, V., “Electronic Commerce: Structures and Issues”, Internation Journal of Electronic Commerce, 1996.