論文摘要
二十一世紀是知識經濟的時代，對個人和組織而言，創造和運用知識的技術，將成為企業競爭的關鍵，另一方面，組織需要依靠個人來產生知識，而個人也需要組織之支持和提供適當的環境，來強化個人創造知識的動機，並依靠組織建構完整之資源網路來促使知識創造的過程具體化。
傳統製造業面臨嚴苛環境之挑戰，企業應思考本身如何利用公司之活動，來建構企業本身之知識，以強化企業之體質，並建構企業自己之競爭優勢核心。
本研究整合了知識、組織學習和TPM（Total Productivity Management）三項之相關文獻及理論，並提出「從知識管理角度探討傳統製造業應用TPM活動之研究」，再以「企業建立知識推動模式」及國內實務個案作說明。
在「企業建立知識推動模式」中，本研究以七大架構，「建立企業願景」、「企業內外環境分析」、「設定企業目標」、「成立專案拖動組織」、「建立企業知識典範」、「企業全面推動」及「績效評估」，來說明企業建立知識之過程。其中「建立企業願景」，主要由公司高層之企業知識策略，以及建立企業為學習型組織；「企業內外環境分析」，則探討知識經濟中競爭之企業，如何運用知識資產的能力，而「設定企業目標」，主要是要提高企業價值和培養企業新的核心職能為目的，「成立專案拖動組織」，是考量組織在推動活動之過程中，如何讓組織文化及變革流程之共識建立能更順暢，之後「建立企業知識典範」的重點，則放在以小規模試驗方式來推動，及企業知識典範之建立，和組織知識之移轉，「企業全面推動」要考量的是，在組織資源有限之情形下，優先目標之選定及知識同步化擴散策略之執行，最後之「績效評估」，則以國家品質獎之標準，來全面檢視企業組織在知識管理等方面的做法。

THESIS ABSTRACT
GRADUATE INSTITUTE OF BUSINESS ADMINISTRATION
NATIONAL TAIWAN UNIVERSITY
NAME：Wang, Pei-Nan MONTH/YEAR：January, 2004
ADVISER：Ko, Chen-en, Ph.D.
TITLE: A Study on the Application of TPM in the Traditional Industry Perspectives from Knowledge Management
The twenty-first century will be the era of the knowledge economy. From the point of view of both individuals and organizations, the creation and utilization of knowledge will be the key factor in corporate competition. Organizations will need to rely on individuals to produce knowledge, but individuals will also need organizations to support them and provide a suitable working environment; the organization will strengthen the motivation for the creation of knowledge by the individual, while at the same time the individual will rely on the organization’s comprehensive resource network to help their creative output take concrete form.
Today, traditional industries are faced with an increasingly hostile business environment. Enterprises need to think about how they can use their company’s activities to build knowledge within the enterprise. If this can be achieved, it will help to strengthen the enterprise, allowing it to build new core competencies.
This study takes as its foundation the literature and theories relating to knowledge, organizational learning and TPM (Total Productivity Management). It puts forward an Enterprise Knowledge Creation Promotion Model, using a case study of TPM promotion in Taiwan’s traditional industry.
Within the overall framework provided by the Enterprise Knowledge Creation Promotion Model, this study uses seven main structural elements — the establishment of an enterprise vision, analysis of the internal and external environment, setting of enterprise goals, establishment of the organizational framework for project implementation, establishment of an enterprise knowledge “Paradigm”, across-the-board promotion of enterprise creation within the enterprise, and performance appraisal — to explain the process whereby enterprises create knowledge. Establishment of an enterprise vision involves the formulation of an enterprise knowledge strategy by senior management, and the establishment of learning-based organization within the enterprise. Analysis of the internal and external environment requires exploration of how an enterprise having to compete within the environment created by the knowledge economy should utilize its knowledge assets. In the setting of enterprise goals, the goals in question should relate to enhancing enterprise value and cultivating new core competencies. Establishment of an organizational framework for project implementation requires consideration of how, in the process of implementing activities, a consensus regarding organizational culture and change can be built as smoothly as possible. The main emphasis in the establishment of enterprise knowledge “Paradigm” should be on small-scale pilot projects, the building of knowledge paradigm that can be emulated within the enterprise, and the transfer of organizational knowledge. Across-the-board promotion involves the setting of priorities in light of the enterprise’s limited resources, and the implementation of a strategy to achieve synchronized extension of knowledge. Finally, performance appraisal uses the standards employed in the National Quality Awards, implementing a comprehensive evaluation of the methods employed by the enterprise in the areas of knowledge management.
Keywords: Knowledge; Organizational Learning; TPM;
Enterprise Knowledge Creation Promotion Model

目錄
頁數
謝 詞 ……………………………………………………………………………第二頁
中文摘要 ……………………………………………………………………………第三頁
英文摘要 ……………………………………………………………………………第四頁
目 錄 ……………………………………………………………………………第五頁
表 次 ……………………………………………………………………………第九頁
圖 次 ……………………………………………………………………………第十頁
第一章緒論 ……………………………………………………………………… 1
第一節研究動機與背景 ……………………………………………………… 1
第二節 研究目的 ……………………………………………………………… 1
第三節研究架構…………………………………………………..…………… 2
第二章相關理論與文獻探討 …………………………………………………… 4
第一節 知識經濟…………………………………………………………………4.
1、 知識經濟要素……………………………………………………………. 4
2、 知識社會基礎建設……………………………………………………… .6
3、 知識經濟的特質…………………………………………………………..7
第二節 對知識的探討…………………………………………………………....7
1、 知識的定義……………………………………………………………… .7
2、 知識活動的特徵………………………………………………………… .9
3、 知識策略…………………………………………………………………. 11
4、 知識類型………………………………………………………………… .12
5、 知識取得模式…………………………………………………………… .14
6、 知識移轉模式……………………………………………………………..15
7、 推動知識管理模式之探討…………………………..................................16
第三節 組織學習………………………………………………………………. ..17
1、 個人學習理論……………………………………………………………..17
2、 組織學習理論…………………………………………………………..…18
3、 實務社群………………………………………………………………..…21
第四節 全面生產管理（TPM）……………….……………………………….. .21
1、 TPM的定義…………………………………………………………….. ..22
2、 TPM之演進與發展………………………………………………………..23
3、 TPM的基本想法……………………………………………………… .....23
4、 TPM的理念與目標……………………………………………………... ..25
5、 TPM推動12步驟………………………………………………………....26
第三章 企業知識推動模式之建立………………………………………………....31
第一節 企業建立知識推動模式架構……………………………………………...31
第二節 建立企業願景……………………………………………………………...32
1.企業建立知識策略……………………………………………………… ….32
2.建立學習型組織………………………………………………………… ….33
3.知識推動種子師資培訓………………………………………………….. ...34
第三節 企業內外環境分析…………………………………………………… …..35
1. 知識為基礎的經濟…………………………………………………………35
2. 知識資本……………………………………………………………………36
3. 新經濟中之知識組織………………………………………………………36
第四節 設定企業目標……………………………………………………………...36
1. 提高企業價值………………………………………………………………36
2. 培養企業新的核心職能……………………………………………….…...37
第五節 成立推動專案組織………………………………………………….……..38
1. 組織文化與變革流程…………………………………………………..…..38
2. 專案管理知識的應用…………………………………………………..…..38
第六節 建立企業知識典範…………………………………………………...……39
1. 企業知識類型…………………………………………………………..…..39
2. 組織獲得知識管道…………………………………………………..……..40
3. 企業知識移轉方式……………………………………………………..…..40
第七節 知識模式之全面推動……………………………………………………...42
1. 設定明確化目標與優先順序…………………………………………....…42
2. 同步化策略將知識擴散…………………………………………………….43
3. 持續推動與追蹤………………………………………………………….....43
第七節 績效評估………………………………………………………………..….43
1. 知識的確認與取得………………………………………………………….44
2. 知識的發展、應用與更新………………………………………………….45
3. 知識的傳播………………………………………………………………….46
4. 知識管理產生之價值……………………………………………………….47
第四章 實務案例研討………………………………………………………………..48
第一節 國內機車產業發展歷史……………………………………………………..48
1. 機車製造業的定義………………………………………………….….…..48
2. 發展歷史………………………………………………………..…………..49
3. 機車產業特性……………………………………………………..………..50
4. 我國機車製造業面臨的問題…………………………………………..…..52
第二節 光陽工業推行TPM活動實例..……………………………………………..54
1.公司背景介紹………………………………………………………………..54
2. 公司導入TPM活動建立企業知識之經過………………………………..55
第五章 結論與建議……………………………………………………………...…..74
第一節 結論………………………………………………………………………...74
第二節 研究限制…………………………………………………………………...75
第三節 後續研究建議……………………………………………………………...76
參考文獻 ……………………………………………………………………………...77
作者簡歷 ……………………………………………………………………………...81
表次
頁數
表2.1企業取得知識方式………………………………………………………………15
表2.2實務社群與其他形式組織之比較………………………………………………21
表3.1公司知識化策略…………………………………………………………………33
表3.2企業知識的類型…………………………………………………………………39
表3.3知識的確認與取得………………………………………………………………44
表3.4知識的發展、應用與更新………………………………………………………45
表3.5知識的傳播………………………………………………………………………46
表3.6知識管理產生的價值……………………………………………………………47
表4.1光陽公司之企業願景……………………………………………………………57
表4.2光陽公司內外環境分析…………………………………………………………58
表4.3光陽公司TPM活動全公司目標………………………………………………..59
表4.4光陽公司各委員會職務機能說明………………………………………………61
表4.5光陽公司TPM活動知識之分類比較…………………………..………………64
表4.6自主保養展開七步驟……………………………………………………………66
圖次
頁數
圖1.1本研究之架構…………………………………………………………………..3
圖2.1知識經濟要素…………………………………………………………………..5
圖2.2野中裕次郎之知識轉換SECI模式…………………………………………..16
圖2.3 Kolb的經驗式學習週期………………………………………………………18
圖2.4 Nacy M Dixon組織學習週期的架構………………………………………...20
圖2.5台灣TPM中長期推動策略圖……………………………………………...…22
圖2.6 TPM推動組織………………………………………………………………...26
圖2.7 TPM的基本方針和目標之設定例…………………………………….……..27
圖2.8 TPM展開之主計畫…………………………………………………………...28
圖3.1企業建立知識推動模式架構………………………………………………….31
圖3.2組織獲得知識管道…………………………………………..………………...40
圖3.3知識轉換過程模式…………………………………………………………….42
圖4.1光陽公司矩陣式推動專案組織…………………………….…………………60
圖4.2光陽公司改善案例…………………………………….………………………63
圖4.3自主保養光陽步驟診斷程…………………………….………………………67
圖4.4個別改善步驟…………………………………..……………………………...70
圖4.5設備總合率……………………………….……………………………………71
圖4.6設備突發故障件數………………………….…………………………………71
圖4.7國內市場客訴…………….……………………………………………………72
圖4.8職業災害……………..………………………………………………………...72
圖4.9專業證照……………..………………………………………………………...73
圖4.10製程不良率…………………………………………………………………...73

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