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研究生:吳序弘
研究生(外文):Shiu-Hong Wu
論文名稱:台灣知識櫥窗之知識管理架構下建立企業知識文件管理模式之初期探討研究
論文名稱(外文):A Preliminary Study on Constructing an Enterprise Knowledge Document Management Model based on the Knowledge Management structure of Taiwan Knowledge Window
指導教授:王銘宗王銘宗引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:工業工程學研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:270
中文關鍵詞:台灣知識櫥窗知識管理知識文件知識文件管理
外文關鍵詞:Knowledge DocumentKnowledge Document ManagementTaiwan Knowledge WindowKnowledge
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在知識經濟時代,知識是企業競爭優勢的主要來源,在企業內部,不論個人或組織的知識與經驗都有其一定的價值,然而企業內隱的知識不易控制,若知識能透過適當的方式轉換成有形的文件,則對企業的競爭力與資產的增加都是非常可觀的。知識文件的建構和管理,就是知識分享與運用的基礎,近年來由於資訊科技的發達,知識文件藉資訊工具的使用而更容易儲存與管理,釵h企業便因能有效的運用組織中之知識文件,使其在組織效能與競爭力上有顯著提昇。
有鑑於此,本研究藉由知識管理文獻的分析、企業內部知識文件分類、控制及分享的探討以及企業推行知識文件管理的策略,期能達到下列目標:
一、瞭解知識管理的內涵與架構,並以此作為後續研究之基礎。
二、提出台灣知識櫥窗(Taiwan Knowledge Window, TKW)的管理架構,藉由知識分享平台的建立,讓企業能有效的推行知識管理。
三、以台灣知識櫥窗為基礎,建立一個企業知識文件管理(Knowledge Document Management, KDM)的參考模式。


In this newly developed knowledge-based economic era, knowledge has already been the major resource of enterprise’s advantaged competitiveness. At the internal part of the company, both of the personal knowledge and the experience of organization have their certain value. Although the tacit knowledge is hard to control. If the internal knowledge can be transformed into the tangible document through proper ways, the increase of assets and enterprise’s competitiveness will be very significant. The construction and management of knowledge documents is the basis of sharing and using knowledge. Recently, as the result of developing in information technology, it is easier to save and manage the knowledge document. Therefore, many companies raised their organizational effectiveness by using the knowledge document efficiently.
In consideration of the importance of document management, this research analyzes the meaning of knowledge management, the classification of knowledge document, knowledge document sharing and the strategy of some companies in means of literature review. It can be concluded by the following three points:
1. Try to interpret the connotation and the structure of knowledge management. All of the following research will make use of these concepts.
2. Bring up a management structure of Taiwan Knowledge Window (TKW). Build up a knowledge sharing platform to help enterprises implement knowledge management.
3. Based on the Taiwan Knowledge Window, this research constructs a reference model of enterprise Knowledge Document Management (KDM).

摘要 I
目錄 III
圖目錄 VII
表目錄 XI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究方法 2
1.4 研究範疇與限制 3
1.5 研究流程與架構 3
第二章 文獻回顧與背景探討 5
2.1 知識的意涵 5
2.1.1 資料、資訊與知識的關係 5
2.1.2 知識的定義 7
2.1.3 知識的類型 9
2.1.4 知識的活動 13
2.2 知識管理的意涵 24
2.2.1 知識管理的目的 24
2.2.2 知識管理的定義 27
2.2.3 知識管理的特性 31
2.2.4 知識管理的內容 32
2.2.5 知識管理的架構 40
2.2.6 知識管理的程序 41
第三章 台灣知識櫥窗之知識管理模式 44
3.1 知識經濟時代的來臨 44
3.1.1 知識經濟之定義與特質 45
3.1.2 知識型技術服務產業之興起 48
3.1.3 知識型技術服務產業之支援策略 50
3.2 建構台灣知識櫥窗之知識分享平台系統 52
3.2.1 知識分享平台之相關理論 52
3.2.2 台灣知識櫥窗之管理層面 54
3.2.3 台灣知識櫥窗之系統架構 58
3.3 知識文件管理 61
3.4 知識社群管理 62
3.4.1 規劃準備期 63
3.4.2 系統建置期 64
3.4.3 社群培育期 66
3.4.4 評估維護期 68
3.5 智慧資本管理 70
3.5.1 創新研發期 70
3.5.2 專利申請期 73
3.5.3 智財維護期 74
3.5.4 技術商品化期 76
3.6 知識發現 78
3.6.1 建立知識地圖策略 79
3.6.2 知識審查 81
3.6.3 知識製圖與建立知識索引 83
3.6.4 知識地圖應用 85
3.7 資料探勘 86
3.7.1 規劃建置階段 87
3.7.2 資料儲存階段 88
3.7.3 資料提煉階段 90
3.7.4 資料探勘階段 91
3.7.5 知識應用階段 93
第四章 企業之知識文件管理機制 94
4.1 企業一般文件 94
4.1.1 一般文件的定義 94
4.1.2 文件的特質 97
4.1.3 一般文件的範圍 99
4.1.4 電子化文件 100
4.2 文件管理 105
4.2.1 文件管理的意義 105
4.2.2 文件管理的重要性 108
4.2.3 文件管理的架構 109
4.2.4 知識管理與文件管理的關係 111
4.3 企業內部知識文件 113
4.3.1 知識文件的定義 113
4.3.2 企業內部知識文件的形成過程 116
4.4 企業知識文件管理案例探討 117
4.4.1 知識文件管理的弁?117
4.4.2 應用IT技術進行知識文件管理 121
4.4.3 IT技術與知識文件管理的弁鄐騆?127
4.4.4 IT技術與知識文件管理的弁鄐尷R 128
第五章 企業知識文件管理之推動模式 137
5.1 知識文件管理基本模式 137
5.2 規劃評估 139
5.2.1 凝聚企業內部共識 139
5.2.2 取得高層同意 139
5.2.3 自行開發軟體 140
5.2.4 導入套裝軟體 144
5.2.5 企業組織架構設計 145
5.3 專案工作 146
5.3.1 知識文件管理專案成立 146
5.3.2 專案任務分配 147
5.3.3 專案執行討論 149
5.4 教育訓練 150
5.4.1 知識管理課程 151
5.4.2 資訊以及文件管理課程 153
5.5 標準文件流程 155
5.5.1 擬定標準文件 155
5.5.2 品質文件觀念 159
5.5.3 企業文件清查 160
5.5.4 企業文件分類 162
5.5.5 企業文件製作 166
5.6 知識文件管理流程 169
5.6.1 知識文件產生 169
5.6.2 審查分派 170
5.6.3 文件簽核 171
5.6.4 知識文件控制 174
第六章 知識文件管理案例探討—以新產品研發與
設計管理為例 177
6.1 新產品開發內涵 177
6.1.1 新產品開發原因 178
6.1.2 新產品開發的阻礙 180
6.1.3 新產品開發之組織架構 181
6.2 新產品開發流程與知識創新 183
6.2.1 新產品構想 184
6.2.2 類似設計 188
6.2.3 新產品研發與設計管理 188
6.2.4 新產品開發模式 193
6.3 新產品資料構型管理 197
6.3.1 新產品構型管理的構面 197
6.3.2 產品構型資料的模式 200
6.4 產品資料管理系統 206
6.4.1 產品資料管理系統弁?206
6.4.2 產品資料管理系統建置 208
第七章 結論與建議 213
7.1 研究結論 213
7.2 研究限制 215
7.3 後續研究之建議 215
參考文獻 217
附錄一 企業知識分享平台之架構 235
附錄二 知識文件管理軟體工具 243
附錄三 台灣電力公司催繳款之系統分析(一) 257
附錄四 台灣電力公司催繳款之系統分析(二) 263
作者簡歷 269


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