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研究生:朱雲祥
研究生(外文):Yun-Hsiang Chu
論文名稱:運用平衡計分卡從事民間博物館組織績效評估---以順益台灣原住民博物館為例
指導教授:徐木蘭徐木蘭引用關係
指導教授(外文):Mu-Lan Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:績效評估非營利組織平衡計分卡
外文關鍵詞:The Balanced scorecardnon-profit organizationsperformance evaluation
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平衡計分卡爲Kaplan & Norton所提出將願景轉化為由四個構面所組成的績效指標,來評估組織績效。不但結合財務與非財務績效指標,並使策略具體化,能正確有效的帶領組織朝向目標發展。本研究以個案研究方法,根據平衡計分卡理論,並彙整相關非營利組織績效評估文獻,找出績效衡量指標,以問卷方式衡量個案機構的組織績效。
研究結果除對各構面績效指標的「重要程度」及「現況之滿意度」做排序外,也發現大部分的績效指標在「重要程度」及「現況之滿意度」上存在顯著差異,表示個案機構仍有很大的績效改善空間。在「重要程度」的認知中,「內部流程」構面最重要;在「現況之滿意度」的認知中,「內部流程」構面滿意度最高,依序為「學習與成長」構面及「財務」構面。最後本研究找出各構面具有較大差異的績效指標給予改善建議,以供個案機構作營運參考。
The Balanced scorecard, which is presented by Kaplan & Norton, is a management system for performance evaluation. It transforms the abstract visions into performance indicators composed of four dimensions. It well combines both financial and non-financial indicators that enable organizations to clarify their vision and strategy and translate them into action. Eventually, the balanced score card may be helpful to bring the organization to the right position.

This thesis is developed based on single case research approach. By using the Balanced Scorecard point method, consolidating the related researches concerning non-profit organizations, the performance indicators are built up to evaluate the organization performance of the subject institute, SHUNG YE Museum.

According to the outcome of this research, if to sort the performance indicators by both “Importance” and “Satisfication”, we’ll find that there’s a huge gap between these two factors. It indicates that there are still a lot of works needed to be done for further improvement.

We can also detect the followings from this research. Among the perception of “Importance”, “Internal Business Processes” will be the most significant dimension. On the other hand, among the perception of “Satisfication”, “Internal Business Processes” will be the most significant dimension, then follow the “Learning and Growth ”and “Financial” dimensions.

At the end of this thesis, by evaluating the performance indicators, several recommadations for improvement are suggested for subject institute’s reference.
目 錄
一、緒論…………………………………………………………………7
第一節 研究背景-…………………………………………………7
第二節 研究動機 …………………………………………………9
第三節 研究目的…………………………………………………11
二、文獻回顧-…………………………………………………………12
第一節 博物館經營管理…………………………………………12
第二節 非營利組織之績效評估…………………………………16
第三節 平衡計分卡在非營利組織之應用………………………20
第四節 文獻評述…………………………………………………29
三、研究方法-…………………………………………………………30
第一節 平衡計分卡的意義………………………………………30
第二節 研究工具…………………………………………………31
第三節 抽樣方式…………………………………………………32
第四節 資料收集…………………………………………………33
第五節 資料分析…………………………………………………34
第六節 信度與效度………………………………………………35
第七節 樣本背景敘述……………………………………………36
四、結果分析-…………………………………………………………40
第一節 基本資料分析……………………………………………40
第二節 績效指標認知之敘述統計分析…………………………42
第三節 績效指標認知差異分析…………………………………54
第四節 各構面之因素分析………………………………………62
五、結論與建議-………………………………………………………64
第一節 結論………………………………………………………64
第二節 研究限制…………………………………………………67
第三節 研究建議…………………………………………………69
參考文獻-………………………………………………………………72
附錄一-…………………………………………………………………77
附錄二-…………………………………………………………………81
一、中文部分
1.Burcaw, G. Eills 著;張譽騰(2000)等譯,博物館這一行,台北:五觀。
2.J. Gregory Dees著,張茂芸(2000)譯,哈佛商業評論:非營利組織,台北:天下文化。
3.Kaplan、Norton合著;朱道凱(1999)譯,平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具(THE BALANCED SCORECARD),台北:臉譜。
4.Kaplan、Norton合著;ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部(2001)譯,策略核心組織— 以平衡計分卡有效執行企業策略(THE STRATEGY-FOCUSED ORGANIZATION),台北:臉譜。
5.司徒達賢(1996),「非營利組織目標制定與績效評估之研究」,國
科會專題研究計畫。
6.文化建設委員會(2002)編,民國八十九年文化統計,台北:文化建設委員會。
7.中華民國博物館學會、台灣民間博物館協會(2002)主辦,《文化新
世紀-博物館經營之實戰策略研討會》,台北:國立歷史博物館。
8.司徒達賢(1999),非營利組織的經營管理,台北:天下文化。
9.呂育一、徐木蘭(1994),「非營利組織績效指標之研究─以文教基金會為例」,臺大管理論叢,5(1),165-188。
10.余祝?1994)譯,「非營利機構的經營之道」,台北:遠流。
11.李盈盈(1999),「非營利機構之服務品質研究──以國立歷史博物館展覽組義工運用為例」,國立歷史博物館學報13 期。
12.李斐瑩(1999),「英國地方博物館之管理與挑戰──兼介地方博物館委員會」,博物館學季刊13 卷4 期。
13.李誠修(2000),「策略具體行動化的整合性管理架構— 以計畫性生產工廠為例」,國防管理學院資源管理研究所,碩士論文。
14.於嘉玲(2001),「以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度-
以僑務委員會為例」,淡江大學會計研究所,碩士論文。
15.周傳震(2000),「平衡計分卡制度應用於國防科技研發機構之研究」,國防大學資源管理研究所,碩士論文。
16.吳瑞虹(1995),「非營利組織之績效評估─以各國立大學院校為例」。國立中興大學會計學研究所,碩士論文。
17.吳安妮(1997),「績效評估新趨勢」,會計研究月刊,133 期。
18.吳安妮(2002),「淺談平衡計分卡成旦磟I之精髓概念」,會計研究月刊,198 期。
19.洪國洲(2002),「不同類型利潤中心績效指標之比較研究」,東吳大學企業管理學系,碩士論文。
20.洪惠冠(2001),社區博物館經營管理之困境與展望—以新竹市立玻璃工藝博物館為例,2001台北縣文化論壇—迎接博物館時代的來臨研討會論文集。
21.高惠松(2001),「平衡計分卡規劃與設計─以基隆港務局為例」,國立海洋大學運輸管理研究所,碩士論文。
22.倪再沁(1999),「關於博物館之營利與非營利」,藝術家49 卷5
期。
23.秦裕傑(1992),博物館絮語,台北:漢光文化事業公司。
24.秦裕傑(1996),現代博物館,台北:世界宗教博物館。
25.梁光余(2001),博物館組織概論,台中:舜程。
26.陳國寧(1997),「中小型博物館經營管理之研究」,台北:文建會。
27.野明(1996),原住民的文化產業與社區發展—從博物館弁鉠肭_,「博物館學季刊」,第十卷,第一期。
28.酗h軍(2000),「走向創新時代的組織績效評估—績效評估」,台
北:天下文化。
29.郭榮興(2002),「以平衡計分卡觀點探討我國女性軍官績效評估之研究」,國防大學資源管理研究所,碩士論文。
30.黃光男(1999),新世紀博物館的發展趨勢:博物館社區化與社區
博物館。
31.黃光男(2000),博物館之營運與實務──以國立歷史博物館為
例,台北:史博館。
32.黃光男(2001),博物館行銷策略,2001台北縣文化論壇—迎接博
物館時代的來臨研討會論文集。
33.黃光男(2002),「博物館營運的信度與廣度」,歷史文物110 期。
34.曾信傑(1998),「博物物與社會資源之結合──以國立自然科學博
物館為例」,國立台南藝術學院博物館學研究所,碩士論文。
35.曾信傑(2000)。「博物館蒐藏與社會資源的關係」。博物館學季刊
14 卷4 期。
36.張譽騰(1994),全球村中博物館的未來,台北:稻鄉。
37.張譽騰(2000),當代博物館探索,台北:南天。
38.張保隆,黃旭男、沈佩蒂(1997),「台灣地區社會福利慈善事業基
金會之績效評估」,管理與系統。4 (1),145-160。
39.張錫峰與周齊武(1996),「平衡計分卡及會計教育的革新」,會計
研究月刊,第129 期。
40.楊美慧(2002),「非營利組織績效指標建構之探討-以財務中心為
例」,國防大學國防財務資源管理研究所,碩士論文。
41.葉淑燕(2001),「績效指標認知差異與組織績效之關聯性」,國防大學資源管理研究所碩士論文。
42.褚秀敏(1998),「關鍵成它]素與績效評估制度關連性之研究-以
郵局為例」,國立台灣大學會計研究所未出版碩士論文。
43.漢寶德(2000),博物館管理,台北:田園城市文化。
44.蔡啟源、陳秋蓉(1995),「企業附設社會福利事業基金會之組織結構與組織績效之探討」,社區發展季刊70 期,245-258。

二、外文部分
1. Arveson,P.(1998), Measuring performance in government research
agencies. The Balanced Scorecard Institute Working paper.
2. Carter Neil, Klein Rudolf & Day Patricia.(1995), How Organizations
Measure Success: The Use of Performance Indicators in Government.
3. Chow, C.W., K.M. Haddad, and J.E.(1997), Williamson.“Applying the
balance scorecard to small companies”. Management Accounting .
4.-Corrigan, J.(1996), The balanced scorecard--the new approach to
performance measurement, Australian Accountant, August, pp. 47-48.
5. Eccles, Robert G., and Philip J. Pyburn.(1994), Creating a
Comprehensive System to Measure Performance. Management
Accounting 74(4).
6. Hubert, F.(1995), Ideas of museum in the 1990’s. Museum
Management and Curatorship 13(2).
7. Lngraham, P.W., S.C. Selden, and D.P. Moynihan.(2000),〝People and
performance: Chellenges for the future public service— The report
from the Wye River Conference.〞Public Administration Review
(January/February).
8. Jackson, P. M.(1999), Productivity and performance of public sector
organizations. International Journal of Technology Management, Vol. 17,NO. 7/8.
9.-Peter F. Drucker.(1995), “Measuring Corporate Performance”,
Harvard Business Review.
10.Robert Kaplan & David Norton.(1996),“Using the Balanced
Scorecard as a strategic management system”, Harvard Business
Review.
11.Robert Kaplan & David Norton.(1996), “Translating strategy into
Action: The Balanced Scorecard” Harvard Business school Press.
12.Steers, R. M.(1995), Problems in the measurement of organizational
effectiveness.Administrative science quarterly, 20.
13.Wetherington M. V.(1998), The local history process: context and
content. Museum Conference on the Planning and Management of
Local Museum in Twenty-First Century Taiwan. Taipei: Hwa-Gang Museum.
14.Wise, R.I.(1997), The balanced scorecard approach to strategy
management. The Public manager.
15.Wolf, Tomas.(1990), Managing A nonprofit Organization. New York:
Prentice Hall Press, 1sted.

三、電子文獻部分
1. 行政院文化建設委員會網站。http://www.cca.gov.tw。
2. 台北市文化局,http://www.culture.gov.tw。
3. 李昆翰,知識經濟時代的管理工具—平衡計分卡的介紹與應用,「逢甲人月刊」,第113-114期,民91。
http://www.alumni.fcu.edu.tw/alwww/html/113fm/113index.htm。
4. 吳安妮,「平衡計分卡論壇」,民91。http://www.jetmaster.com.tw/bsc/report.htm。
5. 蘇裕惠,剖析平衡計分卡實施過程之盲點(上)(下),「經營決策
-論壇」,第25-26期,民90。http://www.gss.com.tw。
6. 博物館學教育資源中心 TNCA Museology Resource Center 。http://art.tnca.edu.tw/museum/。
7. 楊淑玲,當前博物館的發展趨勢及其市場定位,「科技博物雙月刊」,第五卷第二期。http://www.nstm.gov.tw/tmr/502/502cover.htm。
8. 杜正勝,博物館與國家社會的發展。
-http://www.npm.gov.tw/introduction/century/chinese/alltext/alltext5.htm。
9. 中華民國博物館學會,http://www.cam.org.tw/home.htm 。
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