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研究生:顏亦涵
研究生(外文):I-Han Yen
論文名稱:知識管理活動中的風險評估--以軟體專案開發為例
論文名稱(外文):Risk Evaluation on Software Project Knowledge Management
指導教授:曹承礎曹承礎引用關係
指導教授(外文):Seng-Cho T Chou
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:資訊管理學研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:知識管理績效風險軟體專案開發
外文關鍵詞:risk managementKnowledge managementsoftware project processperformance risk
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面對知識經濟時代的來臨,企業的經營管理模式受到極大的影響,如何運用知識創造價值已成為組織生存與發展的不二法門。即使國內外已有不少知識管理的理論與成幼蚳牷AEarl & Scott 認為仍有釵h組織不知如何進行知識管理,在知識管理的活動中仍存在著釵h潛在的問題,在導入、執行與維護的過程中,包含著各種"可能"損失的活動,不管導入的技術或開發過程如何進行,都有可能面臨超出預算、時間成本過高、效益不彰等等問題。這些潛在的問題可能會對知識管理的計畫、成本、效益、及團隊的士氣有負面的影響,降低其成左瑣鰷v。而風險管理是確認、取得和緩和風險的一連串流程,期望有效運用資源達到效益的一套方法。在危機還沒有發生之前就對它進行處理,期望可以採用結構化的管理方式來評估過程中可能面臨到的問題,並且採取行動預防。
因此,本研究結合知識管理和風險管理的理論,以一套風險管理模組的方法論建構本研究模型。首先,歸納出知識管理活動中影響績效風險的基礎建設能力(科技、文化和架構)和流程能力(流程和安全流程)構面,分析其對於績效風險的影響程度,探討可能會存在影響績效風險的各項因素,在危機還沒有發生之前,提供決策者一套準則,及時採取行動,減少潛在問題發生的可能性和影響,進而提高知識管理成左瑣鷛|。
結果顯示,知識管理的基礎建設和流程構面確實能降低知識管理相關的績效風險,進而為組織帶來效益。


With knowledge-based economy coming, how to create the value of information and knowledge has been the critical part in the organization. Even there are so many theories and successful cases in the field of knowledge management (KM), Earl & Scott(1999) observed that many organizations still have no idea to implement KM because of those potential problems in the processes of applying, implementing and maintaining knowledge management. The “potential” problems, influencing negatively on the schedule, cost, effectiveness, and benefit in KM activities, lead the KM to the failure.
Risk management, the continuous processes of identifying, gathering and mitigating risks, is an expected methodology to allocate resources effectively. Before the crises happen, dealing and evaluating them with structural models and take action to prevent them from happening.
The thesis, combining the theory of knowledge management with risk management, defines the capabilities and the performance risk in KM activities. The performance risk is modeled as an intervening variable that mediates the effect of the capabilities on the organization’s effectiveness. Analyzing the correlations between capabilities and performancerisk is the way to find out the relationships between factors and provide decision makers a solution to take actions managing KM activities.
The results show that the infrastructure capabilities and process capabilities indeed decrease the performance risk and contribute to the organization’s effectiveness.


第一章 前言...........................................1
第一節 研究動機.......................................1
第二節 研究目的.......................................3
第三節 研究流程與範圍.................................4
第四節 論文內容.......................................6
第二章 文獻探討.......................................7
第一節 知識管理.......................................7
1. 由資料、資訊與知識的演變了解知識的定義.............7
2. 知識循環的觀點.....................................9
3. 知識管理導入企業之實務面 ..........................10
4. 組織能力構面......................................19
第二節 風險管理......................................22
1. 風險的定義........................................22
2. 風險管理模組化方法論..............................23
3. 專案管理的風險活動................................28
4. 風險管理實務面之探討..............................30
第三章 研究模型與研究方法............................32
第一節 研究模型......................................32
第二節 變數定義......................................34
第三節 研究假設......................................39
第四節 研究方法......................................42
第五節 問卷發展......................................43
第四章 研究結果......................................50
第一節 研究對象與施測方式............................50
第二節 資料分析工具與統計方法........................51
第三節 研究結果......................................52
1. 頻數分析..........................................52
2. 信度檢定..........................................62
3. 相關度分析........................................63
第五章 個案分析......................................70
第一節 個案概況......................................70
第二節 知識管理目前的現況............................71
1. 科技構面..........................................72
2. 協調構面..........................................73
3. 文化構面..........................................73
4. 流程構面..........................................74
5. 安全相關流程構面..................................74
6. 績效風險相關構面..................................74
7. 組織效益構面......................................75
第六章 結論與建議....................................76
第一節 研究結論與建議................................76
第二節 研究貢獻......................................81
第三節 研究限制與未來方向............................82
參考文獻.............................................83



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