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研究生:詹坤昇
研究生(外文):Chan , Kun-Sheng
論文名稱:室內設計公司行銷策略與經營績效之關係
論文名稱(外文):The Relationship between the Marketing Strategy and the Business Performance of Interior Design Firms
指導教授:杜功仁杜功仁引用關係
指導教授(外文):Tu , Kung-Jen
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:建築系
學門:建築及都市規劃學門
學類:建築學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:室內設計行銷策略發展階段經營績效
外文關鍵詞:interior designmarketing strategydevelopment stagesbusiness performance
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在新建市場飽和的情形下,室內設計業逐漸成為一個值得注意的行業。另一方面,行銷學經過數十年的發展,已經成為一門成熟的應用科學。反觀台灣的建築與室內設計領域,在行銷方面的研究仍付之闕如。本研究的主要目的在探討:
1.探討室內設計公司所採用之行銷策略
2.探討不同發展階段公司之行銷策略差異
3.探討室內設計公司行銷策略與經營績效之關係
本研究採用專家訪談及問卷調查法進行調查。專家訪談選定四位室內設計公司負責人及一位設計師進行訪談。問卷調查則取得台北市室內設計裝修商業同業公會2003年的會員名錄,以隨機抽樣的方式進行調查,共得有效樣本數為96份。結論如下:
一、室內設計公司之行銷策略
整體而言,室內設計公司有較明確的市場定位及產品服務策略。市場定位策略方面,「民間企業」與「民間個人」為室內設計公司最主要選定之目標市場;產品服務策略方面,「商業空間」及「住宅空間」為室內設計公司最主要之「產品定位」。相較於其他產業,室內設計公司採用定價、通路及推廣策略的比例不高。通路策略方面,室內設計公司普遍未透過任何合作管道來獲得業務;推廣策略方面,室內設計公司普遍消極而被動,未採用任何人員推廣方式及廣告行銷方式,參與公關活動的比例也不高。
二、不同發展階段公司之行銷策略差異
整體而言,不同發展階段之室內設計公司在產品服務、通路及推廣策略方面會採用不同的方式:產品服務策略方面,近六成之低度發展公司會提供售後保固服務;四成以上之中度與高度發展公司則會提供免費諮詢建議做為售後服務。通路策略方面,低度與高度發展公司主要會挑選「交通聯絡便利」的營業地點;中度發展公司則主要挑選「本身熟悉的地方」做為營業地點。推廣策略方面,低度發展公司會主動由公司人員進行拜訪;中度與高度發展公司則被動的透過他人引薦或開發來進行人員推廣。
三、行銷策略與經營績效之關係
研究發現,低度發展公司中,將主要產品定位於「住宅空間」者(640萬/人);以「協調施工介面」來避免工期延遲者(860萬/人);以「參與社區活動」為主要公關活動者(1170萬/人),其經營績效較高。中度發展公司中,以「成立公司內部施工團隊」來避免工期延遲者(1670萬/人),其經營績效較高。高度發展公司中,以「嚴格挑選下包廠商及工人」來維持品質者(1260萬/人),其經營績效較高。
The saturation of the building construction market has gradually turned interior design an investment worthy industry. Moreover, decades of development in marketing had turned it into a very matured applied science. On the contrary, the field of architecture and interior design in Taiwan showed that studies in marketing are still wanting. The paper mainly aimed to delve into the following:
1.Investigate the marketing strategies employed by interior design firms;
2.Explore the differences in the marketing strategies of interior design firms under different development stages; and
3.Explore the relationship between the marketing strategies and business performance of interior design firms.
Study was conducted through interviews with experts and survey questionnaires. The paper selected to interview the persons-in-charge of four interior design firms and an interior designer. As for the questionnaire survey, questionnaires were sent to some members of the Taipei Association of Interior Designers; selection was effected through a random sampling conducted on the 2003 member roster. Effective samples acquired totaled 96. The study formed the following conclusions:
A. Marketing Strategies of Interior Design Firms
In general, interior design firms have better defined market position and product service strategies. In terms of market positioning, “private enterprises” and “individuals” form the primary target market of these interior design firms. In terms product service strategies, “commercial space” and “residential space” are the most important “product positions” of the interior design firms. Unlike other industries, a small percentage of interior design firm employ fixed price, sales marketing, and sales promotion strategies. In the matter of sales marketing, interior design firms usually do not need the help of sales assistance channels to close a business. In the matter of sales promotion, interior design firms are usually inaggressive and passive; they do not employ any sales promotional personnel or advertising marketing; moreover, tendency to participate in public relation campaigns is also low.
B. Marketing Strategy Differences of Firms under Different Development Stages
Generally, interior design firms under different stages of development would employ different types of product services, marketing channels, and sales promotion strategies. In the matter of product services, around 60% of less developed firms would provide after-service warranties; on the other hand, around 40% of mid-level firms and highly developed firms would provide free consultation services as an after-service. In the matter of sales marketing, less developed and highly developed firms would tend to choose an “accessible and visible” business location; whereas mid-level firms would tend to choose a “more familiar territory” for their business loction. In the matter of sales promotion, employees of less developed firms would aggressively visit prospective customers; whereas mid-level and highly developed firms would tend to be inaggressive and approach only personal referrals or developed prospects.
C. Relationship between Marketing Strategy and Business Performance
Studies revealed that less developed firms identifying primary product position as “residential space” (6.4 million/person), employing “coordinated construction interface” to prevent completion delays (8.6 million/person) and employing “community activity participation” as their primary public relations campaign (11.7 million/person) showed better business performance. Whereas, mid-level firms “establishing its own construction team” to prevent completion delays (16.7 million /person) showed better business performance. Moreover, highly developed firms employing “strict subcontractor and worker selection” for quality maintenance (12.6 million/person) showed better business performance.
第一章 緒 論..............................1
1.1研究動機與背景..........................1
1.2研究目的................................2
1.3研究範圍................................2
1.4研究流程與論文架構......................3
1.5名詞定義................................5
第二章 文獻回顧與理論基礎建構..............6
2.1室內設計之相關文獻探討..................6
2.2行銷策略之相關文獻探討..................8
2.3發展階段之相關文獻探討.................11
2.4經營績效衡量之相關文獻探討.............12
2.5理論基礎建構...........................13
2.6研究變數與定義.........................18
第三章 研究方法與設計.....................21
3.1室內設計公司之專家訪談設計.............21
3.2室內設計公司之問卷調查設計.............22
第四章 室內設計公司之行銷策略.............27
4.1室內設計公司採用各種行銷策略之比例.....27
4.2市場定位策略...........................28
4.3產品服務策略...........................30
4.4定價策略...............................33
4.5通路策略...............................34
4.6推廣策略...............................36
4.7小結...................................38
第五章 行銷策略與發展階段之關係...........39
5.1將室內設計公司依發展現況分類...........39
5.2不同發展階段公司之基本特性比較.........41
5.3不同發展階段公司之行銷策略比較.........44
5.4小結...................................46
第六章 行銷策略與經營績效之關係...........48
6.1行銷策略與經營績效關係之檢定結果.......48
6.2低度發展公司之行銷策略與經營績效.......49
6.3中度發展公司之行銷策略與經營績效.......52
6.4高度發展公司之行銷策略與經營績效.......53
6.5小結...................................54
第七章 結論與建議.........................55
7.1結論...................................55
7.2研究具體貢獻...........................57
7.3研究限制與後續研究建議.................57
參考文獻..................................59
附錄A 室內設計公司行銷之專家訪談紀錄.....A-1
附錄B 室內設計公司之行銷調查問卷.........B-1
附錄C 集群分析結果.......................C-1
中文部分
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