知識經濟時代，成功的企業多是有效管理知識的企業；將知識內化於組織結構中，並將知識與其員工和顧客發揮有效的效益，這些企業所擁有的是最具價值的「智慧資本」；而如何管理智慧資本已成為提昇金控競爭力的主要課題。金融控股公司最大優勢在於交叉銷售，提供消費者一次購足的理想，因此應用適當的行銷策略能夠達到提昇資源效率的目標；另一方面，金融控股公司特殊的跨業經營型態，使得整體風險提昇，因此擬定適當風險管理策略對金融控股公司經營績效格外重要。本研究建立台灣地區金融控股公司影響經營績效之層級架構，以智慧資本(人力、結構、顧客資本)、行銷策略與風險管理策略自變數，經營績效為應變數之研究架構。
本研究專家問卷共發出14份問卷，有效回收問卷10份，(回收率71.43%)，並運用層級分析(AHP)統計方法，包括正倒值矩陣、一致性檢定等分析方法加以驗證。本研究結果發現：1.影響台灣地區金融控股公司經營績效五大主要構面重要性排序為人力資本、風險管理策略、顧客資本、結構資本與行銷策略。2.本研究17項評估指標中，前5項評估指標依次為主管能力、內控內稽制度、員工向心力、顧客貢獻度、風險評估系統。3.金融控股公司依照主體業務屬性劃分為三大類，分別為銀行(含票券)、保險、證券，不論在整體構面或評估指標對經營績效皆產生差異。

In a knowledge-based economy, excellent business works with an economy of knowledge. The knowledge internally of business structure exploits staff and customer potentiality. This kind of business owns the worth of intellectual capital. It is so important that how to do the intellectual capital management well to upgrade abilities in competition have become a main topic. The advantage of financial holding company is cross-selling; it offers customer a dream of one-stop shopping. The right marketing strategy can cut the mustard to allocate resource. The conglomeration of financial institutions increases whole risk; hence risk management strategy is an issue of consequence for financial holding company. Therefore, this study constructed the frame of hierarchy that independent variable are intellectual capital(human capital, structural capital ,customer capital)/ marketing strategy/ risk management strategy, and depend variable is business performance.
We issued 14 copies of questionnaires to the Taiwan’s financial holding companies, and completed questionnaire were collected by 10 enterprises (71.43% response rate). We used the Analysis Hierarchy Process statistics method including positive reciprocal matrix and consistence index to prove it. The results are as below：1.The priority of five main dimensions on business performance is human capital , risk management strategy, customer capital, structural capital and marketing strategy. 2. The priority of seventeen indicators on business performance is manager ability, internal control system, staff combination, customer profitability and risk evaluation system. 3. Financial holding company can segment three parts of business, there are including banking, securities and insurance. The different main business of financial holding company makes different priority of dimensions.

中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
誌謝辭　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． xii
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究動機、範圍與目的．．．．．．．．． 3
第三節　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 6
第四節　　研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 8
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 10
　　第一節　　金融控股公司之發展．．．．．．．．．． 10
　　第二節　　影響金融控股公司經營績效之因素．．．． 16
　　第三節　　智慧資本對經營績效之影響．．．．．．． 20
第四節　　行銷策略對經營績效之影響．．．．．．． 32
第五節　　風險管理策略對經營績效之影響．．．．． 42
第三章　　研究設計．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
第一節　　層級架構．．．．．．．．．．．．．．． 51
第二節　　理論基礎．．．．．．．．．．．．．．． 57
第三節　　問卷設計．．．．．．．．．．．．．．． 62
第四節　　研究對象與資料蒐集．．．．．．．．．． 63
第五節　　建立AHP評估模式．．．．．．．．．．． 64
第四章　　資料分析與實證結果．．．．．．．．．．．． 67
第一節　　受訪者基本資料之分析．．．．．．．．． 67
第二節　　經營績效評估指標權重之建立．．．．．． 68
第三節　　層級架構之一致性檢定．．．．．．．．． 75
第四節　　經營績效評估指標結果分析．．．．．．． 78
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 85
　　第一節　　研究結論與發現．．．．．．．．．．．． 85
　　第二節　　研究貢獻．．．．．．．．．．．．．．． 87
第三節　　研究建議．．．．．．．．．．．．．．． 88
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92
附錄　　研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103

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