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研究生:張簡君雅
論文名稱:知識管理活動與組織變革關係之研究
指導教授:林燦螢林燦螢引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:勞動學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:150
中文關鍵詞:知識管理組織變革
外文關鍵詞:knowledge managementorganizational change
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知識經濟的時代,知識成為組織最核心的資源,全球化議題帶來了變革的風潮,但企業傳統推行組織變革的作法卻未能見明顯成效,故本研究歸納文獻以知識管理取得、蓄積、擴散整合與創造等流程的內涵活動與組織人員、文化、結構與技術之變革為構面,藉質性研究,以結構式訪談來獲得服務業之公司進行知識管理時所推行的實際活動,並探討知識管理各種活動推行後,分別為組織帶來哪些方面之變革,對組織的經營帶來實質的貢獻。
綜合比較構面間相互關係,歸納出以下結果,說明知識管理活動與組織變革之關聯性:
1.企業現階段對於結構變革較迫切且有較明顯之需要量。
2.企業採行文件化、辦理獎勵性活動、各項教育訓練與績效評估為知識 取得主要之活動;企業以ISO等流程制度與引進各種系統為知識蓄積階段主要活動; 藉推廣使用電子郵件、企業內部網路、討論社群、知識庫等工具為知識擴散整合階段主要活動;藉研發多樣化之產品、服務與進行各項會議為知識創新階段之活動。
3.知識取得階段之活動,故較易促成人員變革。
4.知識擴散整合階段之活動,較易促成技術與人員變革。
5.知識創新階段之活動,較易促成結構變革。
The trends of change were brought by the globalization issues, but there was no obviously efficiency by doing organizational change. The most core resource in the time of knowledge economic was the knowledge. All change for the aspects were induced by introducing knowledge management. For the research, the changes and the contribution of the administer organization were brought by implementation all kinds of knowledge management activities.
From the comparison of the relationship of each element, there are five conclusions were found between the relations about the knowledge management and the organizational change:
1.The changes of companies were need urgently in Taiwan.
2.Documentation、incentive activities、training and performance evaluation were the main activities of the knowledge acquirement. The ISO and systems were the main activities of the knowledge accumulation. Popularized the e-mail、intranet、learning community and database were the main activities of the knowledge implementation. Research and development products and services were the main activities of the knowledge innovation.
3.The behavior change was influenced easily by the knowledge acquirement.
4.The technology and behavior change were influenced easily by the knowledge implementation.
5.The structure change was influenced easily by the knowledge innovation.
目 錄
摘要………………………………………………………………..…..I
英文摘要………………………………………………………….…….II
目錄……………………………………………………………………..III
圖目錄……………………………………………………………………IV
表目錄……………………………………………………………………V
第壹章 緒論………………………………………………………...…1
第一節 研究背景與動機……………………………………………...1
第二節 研究目的……….……….…….……………….…...………2
第三節 研究範圍……………………………………………………...3
第四節 重要名詞解釋………………………………………………...3
第貳章 文獻探討………………………………………………...……6
第一節 知識管理…………………………….………………...…….6
第二節 組織變革…………………….…………………….………...36
第三節 知識管理活動與組織變革之關聯….…………...…….…..48
第參章 研究方法……………………….………………………………50
第一節 研究架構……………..…………………..………………….50
第二節 研究流程………………...…………………...…..……….51
第三節 個案研究法………………………...………. .……….....52
第四節 研究設計……………………...………….….........…..57
第肆章 研究結果與分析....……………………………………...…63
第一節 個案公司簡介……..………………………...…...……….63
第二節 研究範疇……………………………………...…...……….69
第三節 組織變革需求概況……...……………………………..…..71
第四節 知識管理活動………...………………………...…….…..84
第五節 知識管理活動對組織變革之影響……………………....….115
第六節 綜合分析與討論……………………………………………...118
第伍章 結論與建議…………………………………………………….133
第一節 研究結論……………………...……………………...…...133
第二節 研究限制與建議………………..……...………………....137
第三節 管理學上之意涵………………..……...…………………..140
參考文獻…………………………………………...…………………..142
附錄一訪談問卷………………………………………...………………149
圖目錄
圖2-1 資料、資訊、知識與智慧關聯圖……………………………….7
圖2-2 知識建構及維持模式…………………………………………….15
圖2-3 知識轉換模式…………………………………………………...17
圖2-4 知識螺旋………………………………………………….……..19
圖2-5 不同層次上的知識螺旋………………………………...………20
圖2-6 知識創造的活動………………………………………….……..22
圖2-7 Knapp知識管理架構…………………………………...……….23
圖2-8 Zack知識管理架構……………………………………………...25
圖2-9 Lee and Kim知識管理架構.…………………………..……….26
圖2-10 Lee and Kim 知識管理發展階段………………………..…….26
圖2-11 Rubenstein-Montano等學者知識管理架構…………………….27
圖2-12 Carneiro知識管理架構……………………………………….…28
圖2-13 Arthur Andersen公司知識管理架構…………………………..30
圖2-14 Mentzas等學者知識網絡推動步驟……………………..……..33
圖2-15 計畫性變革的整合模式…………………………………...……41
圖2-16 知識管理與組織變革模式……………………………….……..49
圖3-1 知識管理與組織變革關聯研究架構圖………………………...50
圖3-2 研究流程圖……………………………………………………...51
圖5-1 知識管理與組織變革模式關聯圖……………………………….136
表目錄
表2-1 知識的分類…………………………………….………...…….10
表2-2 知識管理定義……………………………………………....….11
表2-3 知識管理目的……………………………………...…….…….12
表2-4 知識管理流程與發展階段活動………………………….…....35
表2-5 組織變革內容彙整…………………………………….…...….46
表2-6 組織變革內容與活動…………………………………....…….47
表2-7 知識管理流程、活動與組織變革之關聯………………….…..48
表3-1 本研究之研究設計元素………………………………….………54
表3-2 個案研究之基本設計類型…………………………...….…….54
表3-3 逐字稿與資料編碼方式……………………………...………..60
表3-4 本研究之效度及信度………………………………....……….62
表4-1 訪談對象基本資料整理……………………………...…….….64
表4-2 核心與次要範疇………………………………………….……..70
表4-3 分析命題編號…………………………………………………...118
表4-4 企業組織變革需求…………………………………...…….….122
表4-5 知識取得之活動與組織變革之關係……………...……….….124
表4-6 知識蓄積之活動與組織變革之關係……………………....….126
表4-7 知識擴散整合之活動與組織變革之關係…………………….…128
表4-8 知識創新之活動與組織變革之關係……………………...……130
表4-9 知識管理活動對組織變革之影響………………………….…..131
表4-10 本研究歸納之命題……………………………………………….132
參考文獻
中文部分
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