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研究生:魏雪瑛
研究生(外文):Susan-Wei
論文名稱:生命線志工之家庭衝突、因應策略與服務工作投入之相關研究~以台北縣、台中縣、高雄縣等生命線協會為例
論文名稱(外文):A Study of Family Conflict, Strategy and Service job Involvement for Lifeline Volunteer
指導教授:曾華源曾華源引用關係
指導教授(外文):Huayuan-Tzeng
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:青少年兒童福利研究所
學門:社會服務學門
學類:兒童保育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:生命線志願工作人員家庭衝突因應策略服務工作投入
外文關鍵詞:lifelinevolunteerfamily conflictstrategyservice job Involvement
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本研究旨在探討生命線志願服務人員,在扮演正職工作、志工服務工作、家庭成員等多重角色下,是否會受到多重角色壓力分割影響而引起服務工作與家庭間的衝突困擾,其對衝突的因應策略為何,及探討因應結果對志工服務工作投入的影響。希望藉此研究能提供一些因應改進的建議,以協助生命線志工能減少家庭衝突,提升對服務工作的投入程度,加強對案主的服務品質。
本研究採立意抽樣方式,取23個生命線協會中之三個協會287位志工為研究對象,回收率達75%,共得有效問卷205份。
研究資料以描述性統計分析、信度分析、因素分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定、皮爾遜積差相關分析、迴歸分析等統計方式進行分析。研究獲得的結論如下:一、生命線志工確實存在著家庭的衝突,主要的衝突層面為緊張衝突,男性志工的時間衝突高於女性,相關科系的志工家庭衝突也很高。二、生命線志工對衝突因應策略的採用主要以問題焦點為因應策略,其次為情緒焦點因應,督導、幹部志工以問題焦點的因應策略為主。三、生命線志工對服務工作的投入,最主要的投入層面是工作敬業,其次為工作滿足,再其次為工作努力,以北部志工與督導、幹部志工對工作有較高的投入。四、生命線志工會因家庭衝突而影響對服務工作的投入,因應策略愈正向,家庭衝突愈少,工作投入程度愈高。五、生命線志工以問題焦點因應最會影響對工作的投入,以工作過度努力對家庭衝突有最佳的預測力。
根據主要研究結論,提出以下建議供參考:一、注意過度投入的志工,並且應提供在職訓練,以避免偏離志願服務本質。二、教育生命線志工選用所學運用在自己生活中,尤其要注意以正向的態度採取適當策略來處理工作與家庭之衝突。三、建議其他NPO組織,應重視志工人力的資源與其參與動機需求。四、未來的研究者可在研究變項、研究方法上加以調整。
以上為本研究依據研究結果,經討論後所提出的建議以供國際生命線總會、各區生命線協會、生命線志工、其他NPO組織與未來的研究者參考。
This research is for the purpose of discussing the lifeline volunteers whether they will be affected by the pressure of the multiple roles when they are acting regular duty work, volunteering service and being family members. And if the pressure will becomes the conflict caused by the service work and the family; what is the strategy when they face the conflict. Furthermore, the research will discuss the influence of the strategy to the job involvement of the volunteer service. By the research, the researcher hopes to provide some suggestions to help the lifeline volunteers reduce their family conflict, to promote the job involvement of the volunteer service and to strengthen the service quality。
The method of this study is based on purposive sampling. All volunteers from three associations are two hundred eighty-seven .The returns-ratio reaches 75% , so two hundred five volunteers from three associations are collected. The research datas was analyzed by the statistical methods of mean, standard deviation, t-test , one-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation, step-wise multiple regression analysis in this research, The results are:
1.The lifeline volunteers indeed have the family conflict. The main conflict is intense conflict; the male’s time conflict is higher than female’s. The volunteers graduated from relative department will have higher family conflict .
2.The lifeline volunteers’ strategy for conflict, the first one is question focus strategy;the next one is emotion focus strategy.
3.The main service investment of the volunteers is professional attitude; next is work satisfication; and then is hard working.The volunteers, directors and cadres in northern Taiwan have a higher work investment.
4.The volunteers’ service work investment will be influenced by the family conflict. When the strategy is more possive, the family conflict will be less and the work investment degree will be higher.
5.The question focus strategy will effected the work investment the most. Over-working can predict the family conflict the best.
According to the main research conclusions, the suggesstions are:
1.Pay attention to the over-working volunteers and provide educational training to avoid deviating the volunteering essence.
2.To educate the volunteers to use their learning well in life, especially the conflict between work and family has to be dealed with suitable strategy.
3.Other NPO should notice the human resources of the volunteers and their participation motive demand。
4.The researcher in future can change the research items or methods. The research results can be references for the international lifeline association, every lifeline association in the country , lifeline volunteers and other NPO.
第 一 章 緒 論……………………………………… 1
第 一 節 問題陳述……………………………… 1
第 二 節 研究動機與目的……………………… 2
第 三 節 名詞釋義……………………………… 3
第 二 章 文獻探討……………………………………… 5
第 一 節 生命線………………………………… 5
第 二 節 生命線志工角色壓力與家庭衝突 … 11
第 三 節 生命線志工之衝突因應策略………… 18
第 四 節 生命線志工的服務工作投入………… 21
第 三 章 研究方法……………………………………… 24
第 一 節 研究架構、假設……………………… 24
第 二 節 變項操作性定義與衡量……………… 25
第 三 節 資料蒐集……………………………… 30
第 四 節 資料分析方法………………………… 30
第 五 節 資料統計分析………………………… 32
第 四 章 資料分析與討論……………………………… 37
第 一 節 志工基本資料分析…………………… 37
第 二 節 志工背景與家庭衝突之差異性……… 41
第 三 節 志工背景與因應策略之差異性……… 52
第 四 節 志工背景與服務工作投入之差異性… 63
第 五 節 家庭衝突、因應策略、服務工作投入
之相關性分析………………………… 75
第 六 節 志工服務工作投入整體強度的預測力分析 78
第 五 章 結論與建議…………………………………… 81
第 一 節 研究結論……………………………… 81
第 二 節 研究結果討論………………………… 85
第 三 節 建 議………………………………… 89
第 四 節 研究限制……………………………… 93
參考文獻 ……………………………………………………… 94
附 錄 一:問 卷………………………………………… 98
附 錄 二:志願服務法……………………………………… 102
中文部份
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