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研究生:鍾玉雪
論文名稱:媒體企業再造之研究─以東森實施大編輯台為例
論文名稱(外文):Research on Media Organizational Reengineering ─Using Multimedia Assignment Desk of Eastern Multimedia Groups as an Example
指導教授:黃新生黃新生引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:新聞研究所碩士在職專班
學門:傳播學門
學類:新聞學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:188
中文關鍵詞:大編輯台媒體企業再造媒體集團跨媒體多媒體流程再造
外文關鍵詞:Multimedia Assignment DeskMedia Organizational ReengineeringMultimedia GroupCross-MediaMultimediaProcessReengineering
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論文摘要
  近年來傳播媒體集團化、全球化風潮化吹起,使原已嚴酷激烈的媒體競爭更加白熱化,為了出奇制勝,媒體使盡心力求新求變,其中,採行「大編輯台」是媒體集團的新嚐試,主要目的在於透過大編輯台的實施,整合資源、創造績效,以進行媒體企業再造。
  本研究就「大編輯台」之形成、規劃、實施,以及媒體集團採行大編輯台過程、媒體組織因應調整、媒體企業再造的情況,深入探討在如此變革中發生的困難、問題與解決之道,和媒體集團由此進行媒體企業再造的結果。
  本研究經探討分析,將大編輯台類分狹義大編輯台和廣義大編輯台,並從廣泛的角度以兼論、兼容並蓄的方式,深入研究媒體企業再造之真諦。
  研究的過程中導入企業再造的四個層面,包括:策略再造、流程再造、組織再造、企業文化再造,做為探討與分析媒體企業再造的基礎。
  本研究以東森媒體集團為例,採文獻分析法、深度訪談法操作,研究結果發現:1.演伸出廣義的大編輯台。2.強調因地制宜、彈性的策略規劃。3.新聞商品化、行銷化。4.變革的人為因素太強,一般員工無所適從。5.組織變動及組織文化差異太大,組織再造的難度升高。6.新的權責不明確、新的策略未落實。7.流於形式的會議太多,浪費成本。8.忽略了與顧客互動的服務機制。9.任務編組形成多頭馬車。10.整合規劃未盡周延、造成不同屬性媒體失去原有的特色。11.為求急效、改革流於短線操作。12.為開創業務營收,集中採購、集中銷售、多媒體整合行銷。13.強化了人才交流與培養。14.缺乏標準化操作。
  研究建議包括:1.強化企業精神。2. 擇強去弱:選取強勢的整合成員、整頓弱勢的整合成員,以爭取加值、避免減分。3.建立顧客導向的企業文化。4.維護人事穩定,加強企業形象和員工向心力。5.避免對於組織、策略的變動過於頻繁。6.落實新設組織權責。7. 強化不同屬性媒體的特色。8.進行中期、長期規劃,避免短線式操作。9.加強整合行銷。
Abstract
  The conglomerate of Multimedia and the globalization have made the competition among medias even more smear. Multimedia Assignment Desk has thus been the option for any media to win out. Comprising with the collecting of resources and creating more profit, Multimedia Assignment Desk aims to reengineering business.
  This thesis has been on the forming, planning, and practicing of Multimedia Assignment Desk and deeply probed into the potential problems in adopting this new technique, such as the adaptation and the reengineering of Media Organization.
 This thesis defines the “Multimedia Assignment Desk” as the “micro- Multimedia Assignment Desk” and the “macro- Multimedia Assignment Desk”. Discussed with very perspectives, this study presents the essence of the Media Organization Reengineering.
 Four aspects have been organized in the process of this study: Restrategying, Reprogramming, Reengineering, Reforming business culture to discuss and analyze the basis for Media Organization Reengineering.
 This research has had Eastern Multimedia Group as the main study case. With the Reference-reviewing, indepth interviews, the conclusions have been: 1. Evolution of the “macro-Multimedia Assignment Desk,” 2. the strategies with flexibility and respect to local culture, 3. commofidication and marketing of news, 4. the revolution involved too much artificial intervention; thus had the staff maladapted, 5. the adaptation taken by Eastern Multimedia Group has been too huge and the cultures differing; thus had the effect brought by reengineering quite limited, 6. the new distribution of the responsibilities and the new strategies were obscure, 7. too many inefficient meetings, 8. ignoring the mechanism of the customer service, 9. the failure design on distributing the responsibilities, 10. the reengineering strategies were not complete; thus had each media lost its own characteristic, 11. the short-term practicing resulted from the aiming for sudden effect and profit, 12. to create more profibility, purchasing, selling collectively and marketing of multimedia, 13. strengthening the communication among different departments, 14. lacking the standard practicing guide.
 The suggestions concluded here are: 1. strengthening the business spirit, 2. nourishing the strong one and kicking out the poor one, 3. establishing the customer-aimed business culture, 4. stabilizing human resources to have more clear business image and staff loyalty, 5. avoidance of the frequent changes of the organization and the strategies, 6. well-practicing the redistributed responsibilities, 7. coloring the characteristics of each media, 8. design of the middle-term, long-term practicing strategies, avoiding the short-term practicing, 9. stressing on conformation marketing.
目錄
誌謝……………………………………………………………………………………i論文中文摘要………………………………………………………………………..ii
論文英文摘要………………………………………………………………………iii
目錄………………………………………………………………………………….iv
表目錄…………………………………………………………………………….viii
圖目錄………………………………………………………………………………..x
第1章 緒論…………………………………………………………………………1
1.1 研究動機 ……………………………………………………………1
1.1.1 美國線上時代華納集團(AOL-Time Warner)……………2
1.1.2 星空傳媒集團(STAR Group Limited)………………4
1.1.3 鳳凰衛視(Phoenix Satellite Television CO. Ltd.)…5
1.1.4 富士傳播集團(Fuji Television Network, Inc.)……6
1.2 研究目的……………………………………………………………14
1.3 關鍵詞定義…………………………………………………………15
1.4 論文章節結構………………………………………………………18
1.5 本章小結……………………………………………………………19
第2章 文獻探討與理論架構……………………………………………………...20
2.1 媒體的特性…………………………………………………………21
2.2 媒體需求和限制來源………………………………………………23
2.3 「再造」的概念與工具………………………………………………24
2.3.1 影響再造的正面因素和負面因素………………………24
2.3.2 再造工程具有之要素……………………………………25
2.4 企業再造……………………………………………………………26
2.4.1 企業再造的興起…………………………………………26
2.4.2 「企業再造」的定義………………………………………28
2.4.3 企業再造的真諦…………………………………………31
2.4.4 企業再造的步驟和方法…………………………………33
2.4.5 企業再造的結果…………………………………………38
2.4.6 綜效(synergy)………………………………………….40
2.4.7 衡量企業再造的相關因素………………………………40
2.5 組織再造……………………………………………………………45
2.6 企業文化再造………………………………………………………47
2.7 策略再造……………………………………………………………49
2.8 流程再造……………………………………………………………51
2.9 跨組織再造…………………………………………………………54
2.10 價值鏈理論(Value Chain Theory)……………………………57
2.11 媒體的數位化………………………………………………………60
2.11.1 影響新科技採用的三個主要因素…………………….62
2.11.2 媒體數位化發展的三個階段………………………….62
2.11.3 資訊科技對組織的影響……………………………….64
2.12 相關論文回顧……………………………………………………..64
2.13 本章總結…………………………………………………………..65
第3章 研究設計...…………………………………………………………………65
3.1 研究範圍和對象……………………………………………………65
3.2 研究問題……………………………………………………………68
3.3 深度訪談……………………………………………………………68
3.3.1 深度訪談內容設計………………………………………70
3.3.2 深度訪談對象……………………………………………75
3.4 文獻分析法…………………………………………………………76
3.5 研究流程……………………………………………………………78
3.6 研究架構……………………………………………………………79
3.7 本章小結……………………………………………………………80
第4章 大編輯台研究…..…………………………………………………………81
4.1 大編輯台概說………………………………………………………81
4.2 大編輯台定義與概念的興起………………………………………82
4.2.1 大編輯台定義……………………………………………82
4.3 個案分析……………………………………………………………82
4.3.1 Media General(通用媒體)的新聞整合………………83
4.3.2 1990年代零星在美國的新聞整合…………………….86
4.3.3 小結………………………………………………………86
4.4 美國線上-時代華納(AOL-Time Warner)的整合………………88
4.4.1 AOL-Time Warner整合為全球最大的媒體集團……….88
4.4.2 AOL-Time Warner沿革………………………………….89
4.4.3 小結………………………………………………………95
4.5 CNN的大編輯台…………………………………………………..97
4.5.1 背景……………………………………………………..98
4.5.2 CNN(Cable News Network)的全球新聞整合………….98
4.6 香港Tom.com集團的跨媒體經營策略………………………….100
4.6.1 Tom.com整合的近程目標…………………………….101
4.6.2 Tom.com整合的成效………………………………….102
4.7 東森大編輯台…………………………………………………….102
4.7.1 東森媒體集團發展沿革……………………………….102
4.7.2 東森採行大編輯台的背景…………………………….105
4.7.3 東森採行大編輯台的目標…………………………….106
4.7.4 東森採行大編輯台的組織策略……………………….107
4.7.5 東森採行大編輯台的作業流程規劃………………….112
4.7.6 電視媒體實施大編輯台之變革……………………….117
4.7.7 東森網路媒體實施大編輯台之變革………………….119
4.7.8 民眾日報實施大編輯台之變革……………………….121
4.7.9 東森廣播網實施大編輯台之變革…………………….124
4.7.10 不同屬性媒體的新聞轉換…………………………….127
4.7.11 東森大編輯台之整合與分工………………………….128
4.7.12 東森大編輯台之績效評估原則……………………….129
4.8 本章總結………………………………………………………….130
第5章 東森媒體企業再造研究…………………………………………………133
5.1 檢視東森媒體之策略再造………………………………………..134
5.1.1 策略定位……………………………………………….134
5.1.2 價值核心策略………………………………………….140
5.1.3 階段、時程的規劃與變動………………………………140
5.1.4 價值鏈與策略聯盟的規劃實施……………………….142
5.1.5 附加價值……………………………………………….144
5.1.6 策略的問題與解決…………………………………….144
5.1.7 正面與負面因素分析………………………………….147
5.1.8 交叉分析……………………………………………….148
5.2 檢視東森的流程再造…………………………………………….149
5.2.1 大編輯台流程再造…………………………………….149
5.2.2 流程持續再造………………………………………….149
5.2.3 數位化流程…………………………………………….150
5.2.4 流程再造對品質的影響……………………………….155
5.2.5 流程再造對效率的影響……………………………….161
5.3 檢視東森的組織再造…………………………………………….162
5.3.1 檢視東森組織再造避免錯誤的八大指標…………….162
5.3.2 檢視東森組織再造上負面的後果…………………….165
5.3.3 東森組織再造的步驟………………………………….166
5.3.4 東森因應大編輯台的新設組織……………………….168
5.4 檢視東森文化再造……………………………………………….169
5.4.1 東森異於整體媒體環境的文化再造………………….169
5.4.2 東森媒體企業文化再造的技巧……………………….170
5.5 東森企業再造綜合討論與分析………………………………….170
5.5.1 東森企業再造正面要素……………………………….171
5.5.2 東森企業再造負面要素……………………………….171
5.6 媒體企業再造模式之建議……………………………………….171
5.7 本章小結………………………………………………………….173
第6章 研究結果與建議…………………………………………………………176
6.1 研究發現…………………………………………………………..176
6.2 對媒體企業再造的建議………………………………………….179
6.3 研究限制………………………………………………………….180
6.4 後續研究建議…………………………………………………….181
參考文獻……………………………………………………………………………182
表目錄
表1.1.1-1:合併前美國線上1996年到2000年的主要收益…………………….2
表1.1.1-2:合併前時代華納1999年主要收益……………………………………2
表1.1.1-3:美國線上時代華納合併後十億美元的綜效………………………….3表1.1.1-4:Motley Fool 估算美國線上時代華納合併後所產生的綜效……….3
表1.1.2-1:衛視在亞太華語地區的各國頻道套裝概況………………………….4
表1.1.3-1:鳳凰衛視亞太地區收視分佈………………………………………….5
表1.1.3-2:鳳凰衛視的事業版圖………………………………………………….6
表1.1.4-1:富士媒體集團事業版圖……………………………………………….7
表1.1-1:2001-2003年台灣地區五大媒體有效廣告量比較表…………………9
表2.3.1-1:影響再造的正面因素和負面因素……………………………………24
表2.3.2-1:再造工程具有之要素…………………………………………………25
表2.4.1-1:企業再造的興起………………………………………………………26
表2.4.2-1:「企業再造」的定義……………………………………………………29
表2.7-1:策略構面之內涵與特性表………………………………………………51
表3.1-1:研究對象與研究焦點……………………………………………………67
表3.3.1-1:基本背景訪談設計的破冰題大網……………………………………70
表3.3.1-2:變革程序方面的訪談設計……………………………………………71
表3.3.1-3:「再造」階段性的訪談問題……………………………………………71
表3.3.1-4:流程的深訪設計………………………………………………………71
表3.3.1-5:企業轉型層面的深訪設計……………………………………………71
表3.3.1-6:企業再造步驟的深訪設計……………………………………………71
表3.3.1-7:執行細節方面的深訪設計……………………………………………72
表3.3.1-8:檢視變革中犯錯的訪談設計…………………………………………73
表3.3.1-9:檢視成功關鍵因素的訪談設計………………………………………74
表3.3.1-10:檢視價值鏈與加值服務的訪談設計……………………………….74
表3.3.1-11:綜效與產業群聚訪談設計………………………………………….74
表3.3.1-12:企業文化與核心價值訪談設計…………………………………….74
表3.3.1-13:策略管理的訪談設計……………………………………………….74
表3.3.1-14:綜合補充深度訪談設計…………………………………………….74
表3.3.2-1:深度訪談對象…………………………………………………………75
表3.4-1:本研究文獻分析的來源與應用…………………………………………77
表4.4.2-1:美國線上-時代華納公司大事記…………………………………….93
表4.7.1-1:東森擴充頻道及策略聯盟歷程表………………………………….103
表4.7.9.1-1:ETFM權責人員……………………………………………………125
表4.7.9.1-2:媒體型式轉換對照表…………………………………………….126
表4.7.11-1:東森大編輯台之整合與分工表……………………………………128
表4.7.12.1-1: ETTV本益比表…………………………………………………129
表4.7.12.1-2: ETtoday成本效益分析表…………………………………130
表5.1.1.5-1:大編輯台實施前後人力比較…………………………………….139
表5.1.8-1:策略面向交叉分析………………………………………………….148
表5.2.4.1-1:各頻道家族頻道明細…………………………………………….156
表5.2.4.1-2:東森媒體實施大編輯台前、後收支損益表…………………….157
表5.2.4.1-3:東森1997年∼2003年營收業績…………………………………158
表5.2.4.1-4:天下雜誌2002年『500大服務業』……………………………158
表5.2.4.1-5:東森信評狀況…………………………………………………….159
圖目錄
圖1.1-1:台灣經常上網人口成長情形圖…………………………………………12
圖1.1-2:1991-2003年度各媒體接觸率………………………………………….13
圖2.2-1:「媒體需求和限制來源」理論架構圖…………………………………..23
圖2.5-1:組織變革程序圖………………………………………………………..45
圖2.5-2:組織變革之管理模式…………………………………………………..45
圖2.8-1:策略聯盟的類型…………………………………………………………59
圖2.8-2:策略聯盟價值鏈…………………………………………………………60
圖2.11.2-1:傳播媒體數位化發展歷程一:獨立時代分離應用階段(1950年起) 63
圖2.11.2-2:傳播媒體數位化發展歷程二:混合時代混合應用階段(1980年起) 63圖2.11.2-3:傳播媒體數位化發展歷程三:數位時代整合應用階段(21世紀) …63
圖3.3-1:深度訪談步驟圖…………………………………………………………70
圖3.5-1:本研究流程圖…………………………………………………………..78
圖3.6-1:本研究架構圖……………………………………………………………79
圖4.7.1-1:「東傳」組織架構…………………………………………………….104
圖4.7.2-2:東森事業範疇架構圖……………………………………………….105
圖4.7.3-1:大編輯台新聞效益概念圖………………………………………….107
圖4.7.4.2-1:2004年東森大編輯台組織圖…………………………………….110圖4.7.4.3-1:延續傳統部門作業模式(垂直整合)…………………………….111
圖4.7.4.3-2:新的部門作業模式(水平整合)………………………………….111
圖4.7.5.2-1:組織內部新聞處理模式………………………………………….114
圖4.7.5.3-1:東森大編輯台新聞處理模式…………………………………….115
圖4.7.10-1:大編輯台新聞整合與分享概念圖…………………………………127
圖5.1.1.4-1:東森八個電視頻道規劃分工圖………………………………….137
圖5.1.1.4-2:東森複合式超媒體「大編輯平台」………………………………138
圖5.1.4.2-1:組織互動關係…………………………………………………….143
圖5.2.4.1-1:各頻道家族收視佔有率變化…………………………………….155
圖5.2.4.1-2:有線電視2003年各類型頻道收視佔有率比較…………………155
圖5.2.4.1-3:東森頻道家族收視總點數歷年成長趨勢圖…………………….156
圖5.2.4.1-4:各頻道家族市場佔有率………………………………………….156
圖5.2.4.1-5:東森新聞台、東森S台年度平均收視率表現…………………….157
圖5.2.4.1-6:東森媒體1997~2003年總營收表現………………………………158
參考文獻
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