臺灣博碩士論文加值系統

電傳勞動(Telework)是使用電子溝通(telecommunications) 及資訊科技代替實際通勤的一種工作方式，在2003估計有四千兩百萬的美國勞動力是使用電傳勞動的工作模式。從傳統的工作場所轉換到接受並擁抱彈性工作安排的電傳勞動工作模式，站在雇主的角度來看這是個極大的挑戰，對組織而言，實行電傳勞動計畫被視為是降低成本的策略、降低離職率、保有想要重新安置的有價值專業人員、增加員工工作士氣及生產力、保有員工及改善聘用機會、減少缺席率、增加組織的彈性、調整公司的體質、並且提升組織的競爭力與經營績效。
過去有關電傳勞動的研究，主要探討電傳勞動的型態及優缺點、員工的人格特質、參加者的動機、管理型態等等，但是什麼樣的組織適合推行電傳勞動確少有人探討；因此，本研究更加深入探討組織是否適合推行電傳勞動，以組織層級觀點來考慮，探討企業欲推行電傳勞動時，哪些組織因素會影響其決定？在工作設計方面，是否因任務屬性不同而結果也不同？
本研究針對台灣醫療產業之兩家外國廠商，透過文獻的探討及個案訪談與分析，深入了解得知，就組織特性來說，個案公司之員工對組織文化的認知一致性高，且成員間存有高度的信任關係，同時對企業資源規劃提供相關的系統訓練，使員工可以順利在遠端工作；而在任務特性方面，電傳勞動的工作自主性高且與他人的互賴關係低，對於這些員工的績效的評估是以是否達成業績為主要依據，因此其產出的可衡量程度高，且能確實量化的。本研究歸納出(1)不同的組織特性會影響企業是否適合推行電傳勞動的決定，(2)任務特性不同，也會影響企業是否適合推行電傳勞動，提供企業欲推行電傳勞動前的考量因素，並以此當作是企業是否適合推行電傳勞動之參考依據。
關鍵字：電傳勞動、組織特性、任務特性

Telework is the practice of working that uses telecommunication or computer-based technology to instead of commute. In 2003, there are 42 million teleworkers in USA. It is a big challenge shift traditional work place to telework. From the firm’s side, telework can reduce facility costs, enhance employee recruitment and retention, increase productivity and work moral. It makes organization be competitive. However, attention to telework’s advantages and disadvantages, teleworker’s personality differences, participants motivation, how to manage work place are quite prevalent among the early studies. But what kinds of organizations are suited to telecommuting? This research was designed to discuss what factors will affect the firm’s decision to shift traditional work place to telework on organization level. For job design, different task attributes will be related to the decision making.
This study focuses on 2 foreign companies of medical device. Through literatures review, cases interview and analysis, we propose here that the implementation of telecommuting arrangement should consider to the organizational and task characters. In cases study, we found these two firms have strong culture and employees are well acknowledging as corporate culture. Meanwhile, there are good mutual trusts among employees. Providing ERP training that enhances individual capabilities enable employees to work smoothly at remote place. Moreover, various job attributes has effects on telecommuting adoption. The higher the job autonomy and less task interdependence will be allowed to telecommute. Another important issue is measuring individual-level work outcomes should be easy to evaluate.

第一章 緒論………………………………………………1
第一節 研究動機 …………………………………………3
第二節 研究目的與研究問題 ……………………………5
第三節 研究對向與範圍的界定 …………………………6
第二章 文獻探討 …………………………………………8
第一節 電傳勞動之定義 …………………………………8
第二節 組織特性與電傳勞動的關係……………………10
第三節 任務特性與電傳勞動的關係……………………27
第三章 研究方法…………………………………………37
第一節 研究流程…………………………………………37
第二節 資料蒐集…………………………………………39
第三節 個案分析方法……………………………………40
第四章 個案描述…………………………………………42
第一節 個案Ａ公司………………………………………42
第二節 個案Ｂ公司………………………………………47
第三節 個案比較分析……………………………………52
第五章 個案分析與命題發展……………………………54
第一節 組織特性與電傳勞動的關係……………………54
第二節 任務特性與電傳勞動的關係……………………64
第六章 結論與建議………………………………………71
第一節 研究結論…………………………………………71
第二節 研究建議…………………………………………76
第三節 研究限制…………………………………………78
參考文獻………………………………………………………79

附錄一 A公司之信條(中文版)……………………………85
A公司之信條(英文版)……………………………86
附錄二 A公司受訪者一訪談逐字稿………………………87
附錄三 A公司受訪者二訪談逐字稿 ……………………115
附錄三 B公司受訪者訪談逐字稿 ………………………124

壹、中文部分
王秉鈞(1995)主譯，管理學，台北：華泰書局，初版。
王榮春(1997)等著，績效管理，世台管理顧問。
王 方(2002)，電傳勞動對福利的影響：新工作型態對勞工福利帶來的省思，台灣社會福利學刊(電子期刊)，第二期，頁155-181。
王寧膺(2002)，「企業實施電子通勤制度下員工個人工作模式之研究」，中山大學企業管理研究所未出版碩士論文。
司徒達賢(2001)，策略管理新論：觀念架構與方法，台北：智勝文化公司，出版二刷。
司徒達賢(1997)，非營利組織經營管理之概念架構，非營利組織經營管理研修粹要，台北：財團法人洪建全教育文化基金會。
吳思華(1990)，策略九說：策略思考的本質，台北：臉譜出版社，三版。
李粵強(2002)，「團隊績效管理導向對組織信任及組織團隊績效影響之研究」，朝陽科技大學企業管理研究所未出版碩士論文。
吳忠衛(2000)，「虛擬組織關鍵成功因素之研究」，銘傳大學管理科學研究所未出版碩士論文。
邱秋燕(2003)，「焦點廠商供應鏈管理能力、供應鏈整合程度與競爭優勢關係之研究─以三家汽車中心廠為例」，靜宜大學企業管理研究所未出版碩士論文。
施懿修(2002)，「電傳勞動工作型態對勞動條件影響之研究─對工作時間影響的探討」，政治大學勞工研究所未出版碩士論文。
梁凱雯(2001)，「組織公平、工作自主性與互依性對觀光旅館餐飲服務員工組織公民行為之相關研究」，世新大學觀光學系碩士班未出版碩士論文。
莊立民、王頂銘合譯(2004)，企業研究方法質化與量化方法之應用，台北：雙葉雙廊有限公司，初版一刷。
許雅惠(1990)，「華碩電腦企業文化對財務績效之影響」，中央大學企業管理研究所未出版碩士論文。
許士軍(2001)，走向創新時代的組織績效評估，績效評估，臺北：天下遠見出版公司，頁3-9。
許巧鶯、黃惠如(1998)，企業採行通勤上班或通訊上班決策模式之研究，運輸計畫季刊，第 2卷第四期，頁583-612。
許道然(2001)，「公部門組織信任與組織公民行為關係之研究」，政治大學公共行政研究所未出版博士論文。
張其恆(1997)，資訊網路社會中電傳勞動關係之初探，政大勞動學報，6，頁79-103。
粘素綾(2001)，「電傳勞動對人力資源管理活動與員工的影響」，中國文化大學勞工研究所未出版碩士論文。
黃卉怡(2002)，「影響網際網路虛擬社群成員間信任取得之因素」，中正大學企業管理研究所未出版碩士論文。
黃俊仁(2000)，「網路合作學習系統與小組互動觀察工具」，中央大學資訊工程研究所未出版碩士論文。
黃雯蓉(2002)，「組織特性與工作特性對員工創造力的影響─以行銷相關工作為例」，成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。
楊煥卿(2002)，「自雇行電傳勞動者創業行為模式之研究」，中國文化大學勞工研究所未出版碩士論文。
廖敏惠(2002)，「新進員工訓練、個人特質與個人─組織契合度關係之研究」，中原大學企業管理研究所未出版碩士論文。
陳吳政(2002)，「組織文化、領導行為、工作滿足與組織承諾之關係研究─以嘉南地區銀行為例」，成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。
陳茂成(2003)，「企業永續經營關鍵因素之研究」，成功大學管理學院高階管理碩士在職專班未出版碩士論文。
鍾梁權(2002)，「組織文化與績效評估制度之關聯性研究」，台灣科技大學企業管理研究所未出版碩士論文。
顏進儒(1995)，通訊上班的發展現況與研究課題，運輸第27期，頁75-90。

貳、英文部分
Bailey, Diane E. & Kurland, Nancy B.(1999), “ The Advantage and Challenges of Working Here, There, Anywhere, and Anytime, ”Organizational Dynamics,
Autumn, pp 53-67.
Bailey, Diane E. & Kurland, Nancy B. (2002), “A review of telework research: findings, new directions, and lessons for the study of modern work,” Journal of Organization Behavior, Vol. 23, pp 383-400.
Baig, E. (1995), “Taking care of business without leaving the house. ”Business week, 3420, pp106-107.
Baliga B. R., & Alfred M. Jaeger(1984), “Multinational Corporations: Control Systems and Delegations Issues,” Journal of International Business Studies, Fall, pp 25-40.
Baumeister, R.F., & Leary, M. R.(1995), “The need to belong: Desire for interpersonal attachedments as a fundamental human motivation.” Psychological Bulletin, 117, pp 497-529.
Cavana, R. Y., Delahaye, B. L. & Sekaran, Uma(2002), Applied Business Research: Qualitative and Quantitative Methods, New York: John Wiley & Sons, 3rd edition.
Cooper ,Cecily D. & Kurland, Nancy B. (2002), “ Telecommuting, professional isolation, and employee in public and private organizations,” Journal of Organizational Behavior, Vol. 23, pp 511-532.
Cooper, R.C.(1996), “Telecommuting: The good, the bad, and the particulars.” Supervision, 57, pp 10-19.
Cascio, Wayne F. (2000), “Managing a virtual workplace, ” The Academy of Management Executive, Vol. 14, pp 81-90.
Deal, T. E., & Kennedy A. A.(1982), Corporate Culture: The Rite and Rituals of Corporate Life, Reading, MA: Addison-Wesley.
Davis , Donald D. & Polonko, Karen A.(2003), “ Distributed Work in the Virtual Office: A National Study of Telework and Work Outcomes, ”April.
Dutton, G.(1994), “Can California Change Its Corporate Culture? ,”Management Review, Volume 83, June, pp 49-54.
Daft, R. L., & Lengel, R. H.(1984), “Organizational Information Requirements, Media Richness and Structural Design, ”Management Science, 32(5), pp 554-569.
Eisenhardt, Kathleen M. (1989), “Building Theories from Case Study Research,” Academy of Management Review, Vol. 14, pp 532-550.
Feldman, D. C.(1989), ”The Multiple Socialization of Organization Members, ” Academy of Management Review, pp 309-319.
Feldman, Daniel C., & Gainey, Thomas W. (1997), “Pattern of Telecommuting and Their Consequences: Farming the research agenda,” Human Resource Management Review, Vol. 7, Number 4, pp 369-388.
Gainey, Thomas W., Kelley, Donald E., & Hill, Joseph A.(1999), “Telecommuting’s Impact on Corporate Culture and Individual Workers: Examining the Effect of Employee Isolation, ”SAM Advanced Management Journal, Autumn , 64, p4.
Geber, B.(1995),“Virtual Teams, ”Training 32, pp 36-40.
Gibson, Jane Whitney, Blackwell, Charles W., Dominicis, Peter, & Demerath, Nicole(2002), “Telecommuting in the 21st century: Benefits, issues, and a leadership model which will work,” Journal of Leadership & organizational study, Vol. 4, pp 75-87.
Goodrich, J.(1990), “Telecommuting in America,” Business Horizons, July/August, pp 31-37.
Haddon, Leslie & Lewis, Alan(1994), “The experience of teleworking: an annotated review,” International Journal of Human Resource Management, 5, pp 193-223.
Harler, C.(1997), ”Telecommuting: Making the Commitment Work, ”Managing Office Technology 42, pp 18-21.
Hackman, J. R. & Oldham, G. R.(1980), Redesign, Reading, MA: Addison-Wesley.
Kane, J. S., & Lawler, E. E.(1979), “Performance Appraisal Effectiveness: Its　Assessment and Determinants, ” Research in Organizational Behavior, Vol. 1, pp 425-478.
Mattes, K. (1992), “Telecommuting: Balancing business and employee needs, ” HR Focus, 69(3), December, p 3.
Morgan, G. (1986), Image of organizations, 124. Newbury Park, CA: SAGE Publications.
Nilles, J.M.(1976), The Telecommuting Transportation Trade Off, Wiley Interscience Pub., New York.
Noe, Raymond A., Hollenbeck, John R., Gerhart, Barry, & Wright, Patrick M.(2004), Fundamental of human Resource Management, New York: McGraw Hill/Irwin, 1st edition.
Ouchi, W.G. (1981), Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge, Reading, Mass: Addison-Wesley.
Olson, M. H.(1987), “ An Investigation of the Impacts of Remote Work Environments and Supporting Technology,” Center for Research on Information System, New York University, New York.
Olson, M. H.(1989), “Work at Home for Computer Professionals: Current Attitudes and Future Prospects,” ACM Transactions on Office Information System, 7(4), pp 317-338.
Ouchi, W. A., & Dowling, J. B.(1974), “ Defining The Span of Control, ”　 Administrative Science Quarterly, 19, pp 357-365.
Pearce, J. (1993), “Toward an Organizational Behavior of Contract laborers: Their Psychological Involvement and Effects on Employee Coworkers, ”Academy of Management Journal, 36, pp1082-1096.
Robbins, S. P.(1993), Organizational Behavior, N.J. Prentice-Hall Inc, pp.670-673.
Schein, E. H.(1996), “Culture: The missing concept in organizational studies,” Administrative Science Quarterly, 41, pp 229-240.
Sathe, V.(1983), “Implications of corporate culture: A manager’s guide to action,” Organizational Dynamics, 12, pp 4-23.
Subramani , Mani R. & Arling, Patricia(2003), “Telework, Organizational roles, and Social Capital: A Conceptual Examination,” working paper.
Van de Van, A. H., & Delbecq, A. L.(1974), “A Task Contingent Model of Work-Unit Structure, ” Administrative Science Quarterly, 19, pp 383-395.
Weick, K.(1979), The Social psychology of Organizing, New York: McGraw Hill, Inc.
Watad, Mahmoud M., & DiSanzo, Frank J(2000), “Case study: The synergism of telecommuting and office automation,” Sloan Management Review, Cambridge Winter, Vol. 41,pp 85-96.
Zbar, Jeffery D(2001), “ Training to Telework, ”Home Office Computing Boulder, pp 72-73.
參、網路資料來源
http://www.telecommute.org, Access Latest Telework States from ITAC, 2004/4/30.
http://www.onepine.info/phand.htm , 2004/04/30.
http://www.bostonscientific.com/about_bsc/investorRelations, 2004/03/12.
http://www.jnj.com/our_company/our_credo/index.htm , 2004/03/20.
http://www.telecommute.org/telework/twaresearch.htm, 2004/05/30.
http://libraryils.dol.gov/uhtbin/cgisirsi, 2004/01/15.
http://www.psychology.odu.edu/io/orglab/2003.htm, 2004/03/12