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研究生:劉褔順
研究生(外文):Fu-Shun Liu
論文名稱:探討導入無線網路系統影響成效之因素
論文名稱(外文):A Study on the Factor Affection the Success of Wireless System Implementation
指導教授:蔡英德蔡英德引用關係
指導教授(外文):Yin-Te Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:無線網路系統行動商務企業行動化行動服務組織變革企業流程再造工程資訊科技
外文關鍵詞:Wireless systeminformation techniquereorganizationmobile commercem-commerce
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行動商務,又稱為行動電子商務,乃由於行動科技的迅速發展及引用而產生的一項全新商務交易模式。根據IDC 研究機構的調查報告顯示,全球的行動商務市場將會在2004 達到2000 億美金。另一方面,也由於行動裝置特有的特性及限制,使得行動商務的作業模式與傳統的電子商務有極大的差異。以潛在的商業機會而言,行動商務將由於其「行動」的特質而帶來比傳統電子商務更多吸引人的商機。然而這項由行動裝置及網際網路結合而成的新興商務模式,在其充滿商機的同時,卻也存在著許多的瓶頸與挑戰。
本研究主要目的是希望針對國內建置無線網路系統的企業進行研究,探討影響企業導入無線網路系統之專案系統、組織及流程的各項因素,這些因素包含了組織成員的參與、組織變革調適、導入規模與特性及流程設計等。
本研究透過國內已經導入無線網路系統客戶之中,以探索性及驗證性的統計方法來定量地檢驗本研究的研究模型,驗證導入無線網路統客戶之中,「系統」、「組織」、及「流程」構面等影響與改變,是如何影響成功導入無線網路系統之導入效益,希達到理論及實務之相互驗證之效。
因此本研究旨在彙總國內無線網路系統相關的導入案例,作為無線網路系統研究議題之參考,並從這些實務上所得到之研究成果也可以協助本土企業導入時掌握可能的影響與改變,及企業導入無線網路系統關鍵成功因素,以作為國內企業在導入無線網路系統時之參考與借鏡。
學術及實務上因本研究具有多方面的重要性,其結果將對實徵的無線網路系統研究的貢獻會特別大。而本研究的結論也希望能促進國內無線網路系統研究的進展,使研究成果能對此一本土實務上日漸盛行的資訊科技投資有所助益,以期提供後續國內研究學者從實務與理論中了解成功導入無線網路系統,企業所須面對組織變革調適或流程設計之改變之挑戰。
Mobile commerce, or increasingly known as mobile e-commerce or m-commerce, has enabled the new type of e-commerce transactions by using mobile devices, and according to IDC Research, the global m-commerce market is expected to be worth a staggering US$200 billion by 2004. Due to the special characteristics and constraints of mobile devices, the emerging m-commerce operates in an environment very different from e-commerce. In terms of business potential, m-commerce promises many more alluring market opportunities than traditional e-commerce because of its inherent characteristics. The integration of mobile devices and the Internet is, however, filled with challenges as well as opportunities.

This study examines the factors that affect the relationship between the organizational changes caused by both BPR and wireless system implementation, and the Wireless system project success. These factors include moderators such as the adaptation of the organization and Wireless system project, top management commitment, consultant’s service quality, and key users competency, and mediating factor such as organizational resistance. The extent of organizational change from BPR is measured by the gap between as- is and to-be processes, and that from Wireless system project implementation we measure the organizational fit of the selected Wireless system project.

A mail survey is an enterpris in Taiwan. They have implemented Wireless systems are considered valid empirical data for us to test our hypotheses. The research findings show that the primary relationship in our model is statistically significant, that is, the larger the gap between as- is and to-be processes and the less the organizational fit of Wireless system, the less is the Wireless system project successful. A highly fit Wireless system can produce better Wireless system project results when organizational resistance can be reduced. But if the Wireless system doesn’t fit with the organization enough, the more effort spent on adaptation, either changing business process or customizing Wireless system, the project would be more successful. Adaptation can also help improve the positive relationship between the process gap and the Wireless system project success.

This paper engenders the productive Wireless system strategies to provide recommendations for managerial decision making, and finally discusses the trend of Wireless systems implementation.
第一章 緒論…………………………….………….…….……..…..…… 1
第一節 研究背景…………………….………….………..…..……. 2
第二節 研究動機………………….……………………..……..….. 5
第三節 研究目地.………………….………………………..…….. 8
第四節 研究範圍及對象…………………………………..…….... 8
第五節 論文架構…………………………………………..……… 9
第二章 文獻探討……………………………….……………..………..10
第一節 行動商務市場……………………………………..………10
第二節 行動商務環境狀況………………………………..………23
第三節 企業行動化的名詞內容介紹…………………..…………26
第四節 導入無線網路對企業影響與改變…………….….………29
第三章 研究設計與方法……………………………………...………..42
第一節 研究架構…..…………………………………..…………..43
第二節 彙整分析…………………..…..…………….….…………44
第三節 問卷設計…………………………………….….…………53
第四節 問卷對象……………………………………..…………....58
第四章 資料分析………………………………………..….…………..60
第一節 問卷回收..………………………………….…..………….60
第二節 樣本基本資料分析……………………….….……………60
第三節 分析方法……………………………….…….……………63
第四節 資料分析與檢定……………………….……….…………64
第五章 結論與建議..…………………………………..….……………74
第一節 研究結論………………………………….…….…………74
第二節 研究限制……………………………………..….…..…….79
第三節 後續研究建議………………………………...…….……..80
參考文獻……………………………….………………..….….…………..81
附錄……………………………….……………………..……..…………..83
簡歷……………………………….……………………..……..…………..85
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3. 簡義益,『無線通訊結合企業電子化之研究---以醫療業為例』,國立政治大學資訊管理學系碩士論文,民國89 年。
4. 丁源鴻,「應用調適性結構化理論於ERP 導入的個案研究以SAP 為例」,中央大學資訊管理研究所碩士論文,1999 年。
5. 王立志,系統化運籌與供應鏈管理,滄海書局出版,1999 年6 月。
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8. 吳明樟、陳俊明、韓文彬著,企業e 化策略與實務,商周出版社,2001 年3 月。
9. 李聖賢譯,John P. Kotter 2000 年原著,領導與變革,中國生產力中心出版,2000 年10 月。
10. 周樹林,「我國ERP 市場現況與展望」,資訊與電腦雜誌,第228 期,民國88 年7月,第44 頁。
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12. 林彩華譯,麥可、漢默&詹姆斯、錢辟原著,改造企業II,牛頓出版社,1996年12 月。
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14.資策會MIC ITIS 計畫,1999 年4 月。
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18. 趙瑞芬,『2002 行動商務的趨勢與發展策略;2002 The tendency and strategy for m-commerce.』,
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21. 超訊達資訊技術有限公司,『中國移動通信運營商研究報告』,2001/7。
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23. 資訊工業策進委員會,『(III) 企業行動化解決方案發展現況與展望』,民國90 年9 月。
二.英文部份
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2. Toller Lane , "Business process: the secret of successful re-engineering , BUSINESS PROCESS MANAGEMENT JOURNAL, MCB UP Ltd ,2001。
3. Chuck Lenatti & Geoffrey James ,"Want Mobile? You Come TaMe.",Mbusiness Diary ,2001/8
4. Ragnar Bergstrom,Promoting an Open Environment for Mobile e-Commerce, European Commission - Directorate Information Society Mobil Communications conference , April 2001 ,pp.23-26,NII。
三、網路部份
1. 施勝耀,『行動無線通訊在醫療上的運用』,
http://www.wedar.com/libraryr/portable_med.htm/ 2001/5
2. http://www.wapforum.org
3. 資策會MIC 資訊調查中心,http://mic.iii.org.tw
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