21世紀是知識經濟的時代，知識已經取代資本、土地與勞力，成為組織競爭最重要的資源。企業能否有效創造、累積與利用知識，並將其轉化為競爭的利器，乃成為企業競爭力的關鍵所在，有鑑於此，許多企業也開始進行知識管理。
為了提昇台電公司的競爭力，台電公司也在90年開始導入知識管理，並以知識社群為主要運作模式。本論文的研究目的即在於了解台電公司推行知識社群系統的現況及其影響因素，並根據研究分析的結果，對台電公司推行知識管理提出建議。
本研究探討台電如何導入知識管理系統及介紹知識社群系統的架構與功能，並且對目前已成立知識社群的單位進行問卷調查，其內容包括員工對知識管理的認知態度及影響因素、對目前知識社群系統的使用評價及推動知識管理時遭遇的困難。經由問卷調查及統計分析後，本研究得出以下幾點結論︰
一、員工對於台電公司推動知識管理均認為相當重要，且表示願意分享個人專業知識。
二、不同年齡、學歷與職位的員工對組織文化認同程度有顯著差異，年輕且學歷高的員工對於目前組織文化評價最低。
三、曾使用台電知識社群系統的員工，在願意分享個人專業知識的因素得分最高，顯示其樂於分享個人專業知識，而得分最低因素則為常參加社群活動，顯示員工並不常使用台電知識社群系統。
四、在推動知識管理遭過的困難方面，主管與基層員工均認為日常工作負荷量太大及無激勵措施為最主要的問題。

Twenty-one century is a knowledge-economy age. Knowledge has replaced capital, land and labors; it becomes the most important resource of competition of organization. The enterprise that can create, accumulate and use knowledge effectively will gain an advantage of competition over others. Therefore, there are many enterprises begin to set up knowledge management system.
In order to improve the competition of Taiwan Power Company (TPC), TPC has started to implement Knowledge Management System in 2001 and use Knowledge Community as primary operating department .The purpose of this paper is to understand the present situation of Knowledge Community System (KCS) that carry out by TPC and investigate the influencing factors. According to analytical results, some suggestions are proposed to KM of TPC.
This paper study TPC how to implement Knowledge Management System (KMS) and introduce the functions of KMS. This research using questionnaire as evaluation tool for the Units of TPC that have to establish Knowledge Community (KC).The contents of this questionnaire including recognition, judgment and difficulties of employees to participate KM and influencing factors to implement KMS. After analyzing the data, the results of the study indicate that:
1. The employees think implement KMS is important to TPC, and wish to share their knowledge to others.
2. There are remarkable divergence to organization culture for different ages, level of education and occupation, young employees with high educational levels recognize that organization culture need to improve.
3. The employees who used KCS would like to share their knowledge, but they don’t use KCS constantly.
4. The employees recognize that the most difficulties during implementation of KM are daily work is too heavy and lack of rewards.

中文摘要 ………………………………………………………………… i
英文摘要 ………………………………………………………………… ii
誌謝 ……………………………………………………………………… iv
目錄 ……………………………………………………………………… v
表目錄 …………………………………………………………………… vii
圖目錄 …………………………………………………………………… ix
第一章 緒論 …………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機 ……………………………………………………………… 1
1.2 研究目的 ……………………………………………………………………… 2
1.3 研究步驟 ……………………………………………………………………… 2
第二章 文獻探討 …………………………………………………… 4
2.1 知識 …………………………………………………………………………… 4
2.1.1 知識的定義 ……………………………………………………………… 4
2.1.2 知識的分類 ……………………………………………………………… 6
2.2 知識管理 ……………………………………………………………………… 8
2.2.1 知識管理的定義 ………………………………………………………… 8
2.2.2 知識管理架構模式 ……………………………………………………… 9
2.2.3 知識管理關鍵成功因素 ………………………………………………… 14
2.2.4 實施知識管理遭遇的問題與困難 ……………………………………… 16
2.3 知識社群 ……………………………………………………………………… 18
2.3.1 知識社群的定義 ………………………………………………………… 18
2.3.2 成功知識社群的運作 …………………………………………………… 19
第三章 台電公司知識管理導入現況 ………………………………… 22
3.1 知識管理推動規劃 …………………………………………………………… 22
3.2 台電智庫系統架構與功能 …………………………………………………… 24
第四章 研究方法 ……………………………………………………… 31
4.1 研究架構 ……………………………………………………………………… 31
4.2 研究變項與操作型定義 ……………………………………………………… 33
4.3 研究假設 ……………………………………………………………………… 34
4.4 問卷設計 ……………………………………………………………………… 37
4.4.1 問卷內容 ………………………………………………………………… 37
4.4.2 問卷前測 ………………………………………………………………… 38
4.5 抽樣方式與問卷回收 ………………………………………………………… 40
4.5.1 抽樣方式 ………………………………………………………………… 40
4.5.2 問卷回收情況 …………………………………………………………… 40
4.6 分析方法 ……………………………………………………………………… 41
4.6.1 敘述性統計 ……………………………………………………………… 41
4.6.2 信度分析 ………………………………………………………………… 41
4.6.3 因素分析 ………………………………………………………………… 42
4.6.4 獨主樣本t檢定 …………………………………………………………… 42
4.6.5 單因子變異數分析（one-way ANOVA）…………………………………… 42
4.6.6 相關分析 ………………………………………………………………… 43
4.6.7 多元迴歸分析 …………………………………………………………… 43
第五章 研究結果與分析 ……………………………………………… 44
5.1 敘述性統計分析 ……………………………………………………………… 44
5.1.1 背景屬性分析 …………………………………………………………… 44
5.1.2 信度分析 ………………………………………………………………… 46
5.1.3 因素分析 ………………………………………………………………… 47
5.1.4 知識管理推行現況認知分析 …………………………………………… 51
5.1.5 知識社群系統使用現況分析 …………………………………………… 54
5.1.6 推動知識管理所面臨的困難 …………………………………………… 56
5.2 獨立樣本t檢定 ………………………………………………………………… 57
5.2.1 不同性別對知識管理推行現況認知之t檢定 …………………………… 58
5.2.2 不同性別對台電智庫使用評價之t檢定 ………………………………… 58
5.2.3 不同性別對台電智庫認知有用性之t檢定 ……………………………… 59
5.3 單因子變異數分析 …………………………………………………………… 59
5.3.1 不同特性員工對知識管理推行現況認知之差異性分析 ……………… 60
5.3.2 不同特性員工對台電智庫使用評價之差異性分析 …………………… 64
5.3.3 不同特性員工對台電智庫認知有用性之差異性分析 ………………… 65
5.4 相關分析 ……………………………………………………………………… 67
5.5 多元迴歸分析 ………………………………………………………………… 68
5.6 假設驗證 ……………………………………………………………………… 69
第六章 結論與建議 …………………………………………………… 73
6.1 研究結論 ……………………………………………………………………… 73
6.2 研究建議 ……………………………………………………………………… 74
6.3 研究限制 ……………………………………………………………………… 75
6.4 後續研究建議 ………………………………………………………………… 76
參考文獻 ………………………………………………………………… 77
附錄一 調查問卷 ……………………………………………………… 81

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