(3.238.130.97) 您好!臺灣時間:2021/05/14 00:09
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:陳正陽
研究生(外文):Cheng-Yang Chen
論文名稱:台電公司知識社群系統推行現況及影響因素之研究
論文名稱(外文):A Study of the Status and Influencing Factors of Knowledge Community System of Taiwan Power Company.
指導教授:蔡英德蔡英德引用關係
指導教授(外文):Yin-Te Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:知識分享知識管理知識社群
外文關鍵詞:Knowledge ShareKnowledge ManagementKnowledge Community
相關次數:
  • 被引用被引用:5
  • 點閱點閱:625
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:84
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
21世紀是知識經濟的時代,知識已經取代資本、土地與勞力,成為組織競爭最重要的資源。企業能否有效創造、累積與利用知識,並將其轉化為競爭的利器,乃成為企業競爭力的關鍵所在,有鑑於此,許多企業也開始進行知識管理。
為了提昇台電公司的競爭力,台電公司也在90年開始導入知識管理,並以知識社群為主要運作模式。本論文的研究目的即在於了解台電公司推行知識社群系統的現況及其影響因素,並根據研究分析的結果,對台電公司推行知識管理提出建議。
本研究探討台電如何導入知識管理系統及介紹知識社群系統的架構與功能,並且對目前已成立知識社群的單位進行問卷調查,其內容包括員工對知識管理的認知態度及影響因素、對目前知識社群系統的使用評價及推動知識管理時遭遇的困難。經由問卷調查及統計分析後,本研究得出以下幾點結論︰
一、員工對於台電公司推動知識管理均認為相當重要,且表示願意分享個人專業知識。
二、不同年齡、學歷與職位的員工對組織文化認同程度有顯著差異,年輕且學歷高的員工對於目前組織文化評價最低。
三、曾使用台電知識社群系統的員工,在願意分享個人專業知識的因素得分最高,顯示其樂於分享個人專業知識,而得分最低因素則為常參加社群活動,顯示員工並不常使用台電知識社群系統。
四、在推動知識管理遭過的困難方面,主管與基層員工均認為日常工作負荷量太大及無激勵措施為最主要的問題。
Twenty-one century is a knowledge-economy age. Knowledge has replaced capital, land and labors; it becomes the most important resource of competition of organization. The enterprise that can create, accumulate and use knowledge effectively will gain an advantage of competition over others. Therefore, there are many enterprises begin to set up knowledge management system.
In order to improve the competition of Taiwan Power Company (TPC), TPC has started to implement Knowledge Management System in 2001 and use Knowledge Community as primary operating department .The purpose of this paper is to understand the present situation of Knowledge Community System (KCS) that carry out by TPC and investigate the influencing factors. According to analytical results, some suggestions are proposed to KM of TPC.
This paper study TPC how to implement Knowledge Management System (KMS) and introduce the functions of KMS. This research using questionnaire as evaluation tool for the Units of TPC that have to establish Knowledge Community (KC).The contents of this questionnaire including recognition, judgment and difficulties of employees to participate KM and influencing factors to implement KMS. After analyzing the data, the results of the study indicate that:
1. The employees think implement KMS is important to TPC, and wish to share their knowledge to others.
2. There are remarkable divergence to organization culture for different ages, level of education and occupation, young employees with high educational levels recognize that organization culture need to improve.
3. The employees who used KCS would like to share their knowledge, but they don’t use KCS constantly.
4. The employees recognize that the most difficulties during implementation of KM are daily work is too heavy and lack of rewards.
中文摘要 ………………………………………………………………… i
英文摘要 ………………………………………………………………… ii
誌謝 ……………………………………………………………………… iv
目錄 ……………………………………………………………………… v
表目錄 …………………………………………………………………… vii
圖目錄 …………………………………………………………………… ix
第一章 緒論 …………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機 ……………………………………………………………… 1
1.2 研究目的 ……………………………………………………………………… 2
1.3 研究步驟 ……………………………………………………………………… 2
第二章 文獻探討 …………………………………………………… 4
2.1 知識 …………………………………………………………………………… 4
2.1.1 知識的定義 ……………………………………………………………… 4
2.1.2 知識的分類 ……………………………………………………………… 6
2.2 知識管理 ……………………………………………………………………… 8
2.2.1 知識管理的定義 ………………………………………………………… 8
2.2.2 知識管理架構模式 ……………………………………………………… 9
2.2.3 知識管理關鍵成功因素 ………………………………………………… 14
2.2.4 實施知識管理遭遇的問題與困難 ……………………………………… 16
2.3 知識社群 ……………………………………………………………………… 18
2.3.1 知識社群的定義 ………………………………………………………… 18
2.3.2 成功知識社群的運作 …………………………………………………… 19
第三章 台電公司知識管理導入現況 ………………………………… 22
3.1 知識管理推動規劃 …………………………………………………………… 22
3.2 台電智庫系統架構與功能 …………………………………………………… 24
第四章 研究方法 ……………………………………………………… 31
4.1 研究架構 ……………………………………………………………………… 31
4.2 研究變項與操作型定義 ……………………………………………………… 33
4.3 研究假設 ……………………………………………………………………… 34
4.4 問卷設計 ……………………………………………………………………… 37
4.4.1 問卷內容 ………………………………………………………………… 37
4.4.2 問卷前測 ………………………………………………………………… 38
4.5 抽樣方式與問卷回收 ………………………………………………………… 40
4.5.1 抽樣方式 ………………………………………………………………… 40
4.5.2 問卷回收情況 …………………………………………………………… 40
4.6 分析方法 ……………………………………………………………………… 41
4.6.1 敘述性統計 ……………………………………………………………… 41
4.6.2 信度分析 ………………………………………………………………… 41
4.6.3 因素分析 ………………………………………………………………… 42
4.6.4 獨主樣本t檢定 …………………………………………………………… 42
4.6.5 單因子變異數分析(one-way ANOVA)…………………………………… 42
4.6.6 相關分析 ………………………………………………………………… 43
4.6.7 多元迴歸分析 …………………………………………………………… 43
第五章 研究結果與分析 ……………………………………………… 44
5.1 敘述性統計分析 ……………………………………………………………… 44
5.1.1 背景屬性分析 …………………………………………………………… 44
5.1.2 信度分析 ………………………………………………………………… 46
5.1.3 因素分析 ………………………………………………………………… 47
5.1.4 知識管理推行現況認知分析 …………………………………………… 51
5.1.5 知識社群系統使用現況分析 …………………………………………… 54
5.1.6 推動知識管理所面臨的困難 …………………………………………… 56
5.2 獨立樣本t檢定 ………………………………………………………………… 57
5.2.1 不同性別對知識管理推行現況認知之t檢定 …………………………… 58
5.2.2 不同性別對台電智庫使用評價之t檢定 ………………………………… 58
5.2.3 不同性別對台電智庫認知有用性之t檢定 ……………………………… 59
5.3 單因子變異數分析 …………………………………………………………… 59
5.3.1 不同特性員工對知識管理推行現況認知之差異性分析 ……………… 60
5.3.2 不同特性員工對台電智庫使用評價之差異性分析 …………………… 64
5.3.3 不同特性員工對台電智庫認知有用性之差異性分析 ………………… 65
5.4 相關分析 ……………………………………………………………………… 67
5.5 多元迴歸分析 ………………………………………………………………… 68
5.6 假設驗證 ……………………………………………………………………… 69
第六章 結論與建議 …………………………………………………… 73
6.1 研究結論 ……………………………………………………………………… 73
6.2 研究建議 ……………………………………………………………………… 74
6.3 研究限制 ……………………………………………………………………… 75
6.4 後續研究建議 ………………………………………………………………… 76
參考文獻 ………………………………………………………………… 77
附錄一 調查問卷 ……………………………………………………… 81
1. 尤克強,知識管理與創新,天下文化,初版,2001年9月。
2. 台電公司企劃處,台電92年統計年報,2004年4月。
3. 伍忠賢,知識管理策略與實務,華泰文化事業公司,初版,2001年6月。
4. 李祐榮,「知識管理系統接受度影響因素之研究」,國立中山大學資訊管理研究所,碩士論文,2002年。
5. 吳明隆,SPSS 統計應用實務,松崗圖書公司,2000年。
6. 林東清,知識管理,智勝文化事業公司,初版,2003年7月。
7. 林銓鋃,「企業知識管理之應用架構-國內知識導向組織的個案研究」,國立中山大學資訊管理研究所,碩士論文,2000年。
8. 林澄貴,「知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究-以中鋼公司為例」,國立中山大學人力資源管理研究所,碩士論文,2001年。
9. 張筱雯,「知識管理與員工滿意度之個案研究-以中央健保局南區分局為例」,國立成功大學企業管理學系,碩士論文,2002年。
10.張紹勳,研究方法,滄海書局,修訂版,2003年5月。
11.馬曉雲,新經濟的運籌管理,中國生產力中心,初版,2001年8月。
12.陳永隆,「知識管理下的企業組織與知識社群」,網際先鋒,24頁,2001年2月。
13.萊斯特.梭羅(Thurow,L.C.)著,知識經濟時代,齊思賢譯,時報出版社,2000年。
14.湯凱喻,「高科技企業推行知識管理實務之關鍵成功因素」,立德管理學院科技管理研究所,2003年。
15.黃陳圳,「以ISO為起點推行知識管理整合之探討-以軟體產業為例」,國立中正大學資訊管理研究所,碩士論文,2003年。
16.黃俊英,多變量分析,華泰文化事業公司,七版,2000年1月。
17.勤業管理顧問公司(Arthur Andersen Business Consulting)著,知識管理的第一本書,劉京偉譯,商周出版,2000年6月。
18.辜輝趁,「企業電子化知識管理策略研究」,國立台灣師範大學,博士論文,2000年。
19.楊育群,「知識管理在電信服務業客服中心之研究」,國立成功大學企業管理研究所,碩士論文,2001年。
20.鄒景平,「知識管理的關鍵成功因素」,軟體產業通訊,第29 卷,23~24頁,2000年。
21.劉權瑩,「資訊服務業知識管理之研究-以台灣HP 與台灣IBM 為例」,國立政治大學企業管理研究所,碩士論文,1999年。
22.黎家銘,「政府部門推動知識管理之關鍵成功因素探討」,國立中山大學公共事務管理研究所,碩士論文,2003年。
23.熊毅晰,「營造出彼得杜拉克的知識生產力」,e天下雜誌27期,70-75頁,天科公司,2003年3月。
24.謝清俊,「公共資訊系統概說」,圖書與資訊研究論文集,漢美出版社,台北,1996年。
英文部分︰
1. Arthur Anderson and The American Productivity and Quality Center, “The Knowledge Management Assessment Tool: External Benchmarking Version”, Winter 1996.
2. Alavi, M., & Leidner, D. “Knowledge Management Systems: Emerging Views and Practices from the Field” , Communications of the AIS, Vol.1, No.5, February,1999.
3. Alavi, Martam & Leidner, Dororhy, “Knowledge Management System : Emerging Views and Practices from the Field”, Proceedings of 32nd Hawaiian International Conference on System Science, 1999.
4. Beckman,T., “Implementing the Knowledge Organization in Government”, Paper and Presentation, 10th National Conference on Federal Quality, 1997.
5. Chris G. & Emma G., “Knowledge Management : The Way Forward Total Quality Management”,10,Abingdon, July,pp.S554-560,1999.
6. Davis, F.D., “Perceive Usefulness, Perceived of Ease of Use, and End User Acceptance of Information Technology ” , MIS Quarterly, Vol.13, No.3, pp.319-340,1989.
7. Davis, F.D., R.P. Bagozzi, & P.R. Warshaw, “User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models”, Management Sciences , Vol.35, No.8, pp.982-1003,1989.
8. Davenport,T. H., & Prusak, L., “ Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know”, Harvard Business School Press, Boston Massachusetts,1998.
9. Fahey, L., & L. Prusak, “The eleven deadliest sins of knowledge management”, California Management Review, 40(3):pp.265-292, 1998.
10.Greengard, S., “How to make KM a reality,Workforce”,77,10,pp.90-92, 1998.
11.Irma, B.F., & Rajiv S., “ Organizational Knowledge Management: A Contingency Perspective”, Journal of Management Information System , 18, Armonk, pp.23-55,2001.
12.Knapp,E. ,“Knowledge Management”, Business & Economic Review ,pp.3-6, July-Sept 1997.
13.Koenig, M. “The 1998 Conference Board Conference ”, Information Today, July-August,pp.13-51,1998.
14.Leonard-Barton, D., The Factory as a Learning Laboratory”, Sloan Management Review (34:1), pp.23~38,1992.
15.Leonard-Barton, D.,“Wellsprings of Knowledge : Building and Sustaining the Source of Innovation”, Boston : Harvard Business School Press,1995.
16.Laurie, J. “Harnessing the power of intellectual capital”, Training and Development, 51(12):pp.25-30,1997.
17.Nanoka,I.“A dynamic theory of organizational knowledge creating ” ,Organization Science, Vol. 5, No.1, Feb., pp.14-37, 1994.
18.Nonaka, I., and Takerchi, H., “The Knowledge Creating Company: How
Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation ”, New York: Oxford University Press, 1995.
19.O’Dell, C., & Grayson, C. J. “If Only We Knew What We Know: identification and Transfer of Internal Best Practices,” California Management Review, Vo l.40,No.3,pp.154-174,1998.
20.Polanyi, M. ,“The Tacit Dimension”, Routledge and Keoan Paul, London, 1967.
21.Quinn,J.B., “Intelligent Enterprise ”,Free Press, New York,1992.
22.Quinn, J. B., Anderson, P., & Finkelstein, S.“Managing Professional Intellect: Making the most of the Best,” Harvard Business Review, March-April, 1996.
23.Szulanski, G. “Exploring internal stickiness: impediments to the transfer of best practice within the firm”, Strategic Management Journal, 17, pp.27-43,1996.
24.Spek, R., & Spijkervet, A. , “Knowledge Management: Dealing Intelligently with Knowledge”. Knowledge Management And Its Integrative Elements Liebowitz, J., & Wilcox, L.(eds.). New York: CRC Press,1997.
25.Teece, D.J.,“Firm Organization, Industrial Structure ,and Technological Innovation”, Journal of Economic Behavior and Organization, pp.193-224,1994.
26.Wiig,K.M., “Knowledge Management Foundation”, Schema Press,1993.
27.Wiig, K. M. “Knowledge management: where did it come from and where will it go ”? Expert Systems With Application,Vol.13,No.1, pp.1-14, 1997.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔