(3.237.20.246) 您好!臺灣時間:2021/04/15 18:38
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:林玲君
研究生(外文):Lin,Ling-Jun
論文名稱:以平衡計分卡觀點探討績效評估指標指標─以某政府捐助成立之研究中心為例
論文名稱(外文):To Discuss Performance Evaluation Indicators by the Viewpoint of Balanced Scorecard─a case study on the Research Center Endowed and Established by Government
指導教授:黃慶堂黃慶堂引用關係
指導教授(外文):Huang,Chin-Tan
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:會計學系
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:績效評估指標平衡計分卡
外文關鍵詞:Performance Evaluation IndicatorsBalanced Scorecard
相關次數:
  • 被引用被引用:11
  • 點閱點閱:185
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
全球化、經濟政治之快速變化以及國內非營利組織的蓬勃發展,使得配合政策目的由政府捐助成立之財團法人,面臨政府方面財源及獨佔優勢漸失,在更課責、企業化的非營利組織發展趨勢下,其經營績效評估非常重要,Robert Kaplan and David Norton首創平衡計分卡的策略管理工具,強調績效評估需與組織的願景與策略相連結,其藉由財務、顧客、內部流程與學習成長四構面觀點組合成全方位的策略績效評估架構,已廣為學術界及實務界所接納與採用,對於不以營利為目的的非營利組織而言,達成組織使命的經營成效為績效評估的焦點。
本研究遂採用平衡計分卡的觀點,以探索性個案研究針對政府捐助成立財團法人進行績效評估之探討,經由資料蒐集、發放問卷調查、統計技術分析與個案訪談,建構個案機構的策略性績效評估指標,並藉由個案機構對績效指標的滿意度及重視程度探討個案機構的經營特質。
Abstract
The speedy change of globalization and the economic politic, and the flourishing development of the domestic non-profit organization, has caused the corporation endowed and established by the government with the objective of cooperative policy, to face with gradual decline in the area of financial resource and the monopoly advantage of the government, for the non-profit organization under the developmental trend with more levy duty and enterprising, its management performance evaluation can be very important. Robert Kaplan and David Norton whom have originated the strategic management tool of Balanced Scorecard, have stressed that performance evaluation needs to be linked together with the prospect and the strategy of the organization, and through the combination of finance, client, internal flow procedure, and learning and growth, the omnibearing strategic performance evaluation structure of these four aspects of viewpoint, have already been widely accepted and adopted by the academic circles and the practical circles. As for the non-profit organization that has not based on making profit as its objective, it has achieved the focal point of making the mission of the organization, namely the management effects, into the performance evaluation.
This research has adopted the viewpoint of Balanced Scorecard, by probing into the case study that has targeted at the corporation endowed and established by the government to proceed with discussion on performance evaluation, through the data collection, issuing of questionnaire survey, statistic skill analysis, and the case interview, hopefully to construct the strategic performance evaluation indicators for the case organization, and through the satisfaction and the degree of value placed by the case organization on the performance evaluation indicators, to discuss the operational characteristic of the case organization.
目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機.........................................1
第二節 研究目的...............................................2
第三節 論文架構與研究流程.....................................3
第二章 相關理論與文獻探討
第一節 績效評估...............................................5
第二節 平衡計分卡............................................10
第三節 政府捐助成立型之財團法人之績效監督機制................22
第三章 研究方法與設計
第一節 研究方法..............................................30
第二節 研究資料蒐集與設計....................................30
第三節 資料分析方法..........................................33
第四章 個案機構介紹
第一節 成立背景與宗旨........................................36
第二節 主要營運內容..........................................36
第三節 組織架構..............................................38
第五章 研究結果與分析
第一節 樣本資料分析..........................................39
第二節 績效指標的重要性觀點分析..............................41
第三節 個案機構員工對問卷設計指標之現況滿意度分..............50
第四節 指標構面別統計分析....................................56
第五節 個案員工特質對問項指標看法之差異分析..................58
第六節 績效評估指標之選取分析................................60
第七節 個案訪談分析..........................................68
第六章 研究結論與建議
第一節 研究結論..............................................71
第二節 研究限制..............................................75
第三節 研究建議..............................................76
參考文獻.....................................................77
附錄 問卷內容
圖目錄
圖1-1 研究流程圖..............................................4
圖2-1 平衡計分卡作為策略行動的架構...........................13
圖2-2 平衡計分卡架構在非營利組織的應用.......................14
圖4-1 個案機構之組織架構簡圖.................................38
表目錄
表2-1 平衡計分卡應用國內政府及非營利組織之績效評估指標彙總表.18
表5-1 樣本基本資料分析.......................................40
表5-2 研究問卷信度...........................................41
表5-3 財務構面問項指標之重要性結果分析.......................43
表5-4 顧客構面問項指標之重要性結果分析.......................45
表5-5 內部流程問項指標之重要性結果分析.......................47
表5-6 學習與成長問項指標之重要性結果分析.....................49
表5-7 財務構面問項指標之重要性與滿意度結果分析...............51
表5-8 顧客構面問項指標之重要性與滿意度結果分析...............52
表5-9 內部流程構面問項指標之重要性與滿意度結果分析...........53
表5-10 學習與成長構面問項指標之重要性與滿意度結果分析.........55
表5-11 個構面重要度分析.......................................57
表5-12 個構面重要度與滿意度分析...............................57
表5-13 個案員工特質對問項指標看法之差異分析...................58
表5-14 因素分析適合值判斷.....................................60
表5-15 構面指標因素彙總表.....................................61
表5-16 財務構面因素分析表.....................................62
表5-17 顧客構面指標之因素分析表...............................63
表5-18 內部流程面構面指標之因素分析表.........................64
表5-19 學習與成長構面指標之因素分析表.........................64
表5-20 組織各構面因素別績效指標彙總表.........................65
表5-21 學習與成長構面指標主成分分析之解釋總變異量表...........66
表5-22 學習與成長構面績效指標之因素分析矩陣表.................66
表5-23 個案機構經營管理之策略性績效評估指標...................67
參考文獻
一、中文部分
1.于泳泓譯,民國91年,保羅尼文著,平衡計分卡最佳實務-按部就班成 功導入,商周出版。
2.毛吉成,民國92年,「國防採購機構策略績效衡量之研究─平衡計分卡觀點」,國防管理學院國防財務資源研究所未出版碩士論文。
3.司徒達賢,民國88年,非營利組織經營管理,天下文化出版。
4.江明修,民國86年,非營利組織公共服務功能之研究,行政院國家科學委員會委託研究報告。
5.朱道凱譯,民國88年,羅伯柯普蘭與大衛諾頓著,平衡記分卡─資訊時代的策略管理工具,臉譜出版。
6.李芳齡譯,民國91年。彼得杜拉克著,管理的使命,天下雜誌出版。
7.李允傑,民國88年,公部門之績效評估,人事月刊 第29卷第4期 。
8.李衍儒,民國89年,「政府採購法對非營利組織之影響」,國立政治大學公共行政學系未出版碩士論文。
9.李建華,民國84年,企業績效評估理論與實務,清華管理圖書出版。
10.李田樹等譯,民國92年,格瑞塔,南央東著,管理是什麼,天下遠見出版。
11.於嘉玲,民國90年,「以平衡計分卡的觀點探討公務機關績效評估制度─以僑務委原會為例」,淡江大學會計研究所未出版碩士論文。
12.吳一清,民國92年,「以平衡計分卡建構個案工廠管理策略衡量指標之研究-以某非營利製造廠為例」,元智大學工業工程與管理學系未出版碩士論文。
13.吳英明˙林德昌,民國90年,非政府組織,商鼎文化出版社。
14.吳明隆,民國92年,SPESS統計應用學習實務,知域數位科技公司。
15.施宗英,民國89年,計畫績效衡量的運用與推動策略,研考雙月刊第24卷第4期。
16.洪佳新,民國91年,「社會福利組織績效衡量制度之研究-以某金會為例」,國立政治大學會計學系未出版碩士論文。
17.周傳震,民國89年,「平衡計分卡制度應用於國防科技研發機構之研究」,國防管理學院資源管理研究所未出版碩士論文。
18.周靜幸,民國91年,「淺談政府捐助財團法人之管理與審計」,審計季刊,第23卷第1期,。
19.徐小波,民國90年,國內非營利組織管理法規之研究,行政院研考會委託研究報告。
20.涂昶辰,民國90年,「中華社會福利聯合勸募協會組織績效評估指標建立之研究」,國立台北大學公共行政暨政策學系未出版碩士論文。
21.張茂芸譯,民國89年,赫茲林格等著,非營利組織,哈佛商業評論,天下遠見出版。
22.高翠霜譯,民國89年,杜拉克等著,績效評估,哈佛商業評論,天下遠見出版。
23.陳正宏,民國91年,「非營利組織績效評估指標之研究─以台灣300家主要基金會為例」,國防管理學院資源管理研究未出版碩士論文。
24.陳志瑋,民國83年,「政府捐助的財團法人和政策執行的關連性」,國立政治大學政治學研究所未出版碩士論文。
25.陳明哲,民國92年,「平衡計分卡應用於警務機關之績效評估」,中原大學工業工程學系未出版碩士論文。
26.陳素卿,民國92年,「以平衡計分卡觀點探討績效評估指標─以自來水公司為例」,國立海洋大學航運管理系未出版碩士論文。
27.陳惠馨,民國84年,財團法人監督問題之探討,行政院研考會委託研究報告。
28.張瑞濱,民國91年,「我國私立技術學院經營效率之研究」,中華大學科技管理研究所未出版碩士論文。
29.喜瑪拉亞研究發展基金會,民國87年,非政府組織法的立法原則(討論草案)。
30.楊美慧,民國91年,「非營利組織績效指標建構之探討─以財務中心為例」,國防大學國防財務資源管理研究所未出版碩士論文。
31.楊基昌,民國82年,設計組織績效評估指標之探索性模式研究,國立雲林科技大學設計學研究所博士班專題研討。
32.榮泰生,民國92年,企業研究方法,五南圖書出版股份有限公司。
33.遠擎管理顧問公司策略績效事業部,民國90年,羅伯柯普蘭與大衛諾頓著,策略核心組織-以平衡計分卡有效執行企業策略,臉譜出版。
34.劉承愚,民國90年,財團法人監督法制之研究,益思科技法律事務所。
35.蕭新煌,民國89年,非營利部門組織與運作,巨流圖書有限公司出版。
36.羅翊翔,民國92年,「以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討-以國立中正文化中心為例」,國立政治大學會計系研究所未出版碩士論文。
二、英文部分
1.Anthony,Robert N.and Young,David W.(2003),“management control in nonprofit organizations”,Published by Mcgraw-Hill company。
2.Butler,Alan, Letza,Steven R. and Neale,Bill(1997),“linking the balanced scorecard to strategy”,Long Range Planning,Vol.30,P.242-253。
3.Epsten,Marc(1998),“Implementing corporate strategy”,European management journal ,p190-193。
4.Henderson,Dale A(2002),“Performance measures for NPOs ”,Journal of
Accountancy ,Vol.193,P.63-65。
5.Robert, S Kaplan, David,P.Norton(2001),“Leading change with the balanced scorecard ”,Financial Executive,Vol.17, P. 64-67。
6.Koteen,Jack(1997),“Strategic management in public and nonprofit organizations ”Praeger。
7.Olson,Eric M.(2002),“The Balanced Scorecard competitive strategy and performance ”,Business Horizon,p11-12。
8.OTT,J.steven(2002),“Understanding non-profit organizations ”, Westview Press。
9.Reider ,Rob (2001),“Improving the economic .efficiency and effectiveness of NPO ”,Wiley publication。
10.Weinstein,Larry B and Castellano, Joseph F(2004), “Scorecard support”, CMA Management, Vol.78, p. 18-23
11.Young, Dennis R. and Holliste Robert M.(2002), ”Governing ,Leading and Managing nonprofit organization”, Jossey-Bass Publishers。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔