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研究生:廖軒琦
研究生(外文):Shiuang-chi Liao
論文名稱:運用資訊科技於知識管理:以台北市政府行政管理知識網為例
論文名稱(外文):Knowledge Management through Information Technology:A Case Study of Computerized Knowledge Management System in Taipei City Government
指導教授:蕭乃沂蕭乃沂引用關係
指導教授(外文):Nai-yi Hsiao
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:知識管理知識管理系統資訊科技
外文關鍵詞:Knowledge ManagementKnowledge Management SystemInformation Technology
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隨著資訊科技與網際網路的普及化,運用資訊科技來提昇知識管理的效能成為現代管理者不可或缺的好幫手,且在政府治理過程中,知識可說是政府施政與接近民意的重要資本之一,因此對政府部門而言,在知識管理的過程中,若能運用資訊科技讓組織內部的知識能夠有效的創造、流通與加值,進而不斷創新知識,或可改善政府機關常年來所受到人民詬病的行政效率與服務品質不張的弊病。
基於此,本研究目的在(一)了解知識管理的過程為何;(二)且在知識管理的過程中,資訊科技扮演的角色及其運作情形;(三)並以台北市政府「行政管理知識網」為研究個案,評估其系統成效。
本研究以網路e-mail問卷的方式進行實證分析。研究對象為曾經使用過系統的使用者共399位,於92年12月29日送出問卷,截至93年1月7日止,有效回收問卷共125份。問卷分析結果顯示使用者對五項衡量構面「系統品質」、「服務品質」、「資訊品質」、「使用者滿意」、「淨效益」大致傾向正面的評價,顯示利用資訊科技確有助於組織建構出一個知識管理系統平台,但因為此系統屬非強制性的使用,造成知識分享的情形並不踴躍,因此網站上的資訊並不豐富,再加上公務員網站過多,造成「行政管理知識網」定位不明,因此,對此系統而言,可朝「釐清系統定位」及「推廣系統使用」此方向改善。
There are three purposes of this study(1)what were that knowledge management process? (2) what was information technology plays role in these process? (3) A Case Study of Computerized Knowledge Management System in Taipei City Government.
According to the result of the substantial evidence by e-mail questionnaire, users were satisfied with system quality, information quality, service quality, user satisfaction and net benefits about that Knowledge Management System. But the system didn’t enforce to use, the utilization of system is low. According to the above, this dissertation suggests mainly(1) to clarify the system location, (2) to developing system usage.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與流程 2
第二章 文獻探討 5
第一節 知識的定義與類型 5
第二節 知識管理 7
第三節 資訊科技與知識管理 9
第四節 資訊系統評估 12
第五節 台北市政府「行政管理知識網」 14
第三章 研究設計 18
第一節 研究方法 18
第二節 問卷設計 20
第三節 信度與效度檢驗 28
第四章 資料分析 29
第一節 使用者基本資料分析 29
第二節 各變項之敘述統計分析 32
第三節 因素分析 46
第四節 假設驗証 47
第五章 結論 54
第一節 「台北市政府行政管理知識網」評估結果 54
第二節 政策與後續研究建議 55
參考文獻 57
中文部份 57
英文部份 60
中文部份
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