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研究生:劉秉中
研究生(外文):Ping-Chung Liu
論文名稱:探討購物中心結合虛擬商店發展的經營模式
論文名稱(外文):A Study of the Business Model of Shopping Centers Combine with Virtual Stores
指導教授:張緯良張緯良引用關係陳育亮陳育亮引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
中文關鍵詞:購物中心虛擬商店虛實整合
外文關鍵詞:Shopping CenterVirtual StoreClicks and Mortar
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隨著台灣國民所得的增加與生活水準的提升,國內零售業生態在最近幾年的時間有重大的變化。從最早百貨公司的出現,到超商的型態,以至於大型購物中心的成立,顯示國人的消費型態逐漸由單純的購物行為,轉變為購物兼休閒,而購物中心的出現便是滿足消費者對於提升消費品質的要求。
另外一方面,網際網路帶動電子商務的發展,使零售業者紛紛利用網路跟消費者做生意,因此產生許多新興網路商店;新型態的網路經營型態造就了不少成功的線上零售商,但也對於傳統實體商店的經營者產生衝擊。儘管如此,單純以虛擬或實體的經營方式皆有其利基與限制,要能長久獲利並不容易,因此虛實整合(Clicks and Mortar)的策略便是結合兩者的優點並彌補不足。
本研究希望藉由分析購物中心發展網路商店的營運模式,探討國內購物中心在虛實整合上的策略,以及虛擬商店對實體購物中心所帶來的影響與成效,並進一步提出具體建議。研究結果顯示國內購物中心在虛實整合的策略上,在作業構面採取分離策略;而品牌、管理與股權三項構面皆為整合策略。網際網路的應用以行銷為主要功能,吸引網路族群到實體店面消費,網路商店的經營上成效皆不大,業績佔整體購物中心營業額小,不至於對實體購物中心產生吞噬效應,影響到實體商店的業績,同時實體與虛擬之間的客源重疊性不高,網站不至於減少消費者到實體逛街消費的意願;進駐購物中心的商家普遍對於上網販售意願不高。
Along with the Taiwan national income and the level of living increased, the retail had the tremendous change in recently several years. From earliest department stores, convenience stores, to the large-scale shopping center or mall establishment, the consumer’s pure shopping behavior transforms into the shopping leisure gradually. The shopping centers meet the consumer need in the promotion quality of shopping.
On the one hand, the Internet pushed electronic commerce development and the retailers saled their products using Internet with the consumer. Therefore there are many new-style virtual stores and has made many on-line retails succeed, and the Internet also has impacted the traditional brick-and-mortar stores. However, both the virtual stores and traditional physical stores have its advantage and the limit, so is not certainly easy for a long time to make a profit. Therefore the clicks-and-mortar strategys make companies get the benefit from combination of virtual and physical store.
This study hope to analysis the business model of shopping centers joined the virtual store, and probes into the clicks-and-mortar strategys of the shopping centers, as well as the influence of virtual store on shopping centers. The study also addressed some suggestion. The findings demonstration domestic the shoppint centers adopt separating operations in "Clicks-and-Mortar Strategies", however integrating brand, management and equity. Marketing is the main function on the Internet and used to attract the customers. The virtual stores had a little effect upon shopping centers because its turnover still small. The mall’s virtual store didn’t influence shopping centers to reduce the consumer to the physical mall or the retailers’ demand on the physical mall space.
第一章 緒論..........................1
第一節 研究背景與動機................1
第二節 研究目的......................4
第三節 研究範圍......................5
第四節 研究流程......................5
第二章 文獻探討......................6
第一節 購物中心概述..................6
第二節 電子商務與虛擬商店...........16
第三節 虛實整合.....................27
第四節 電子商務對購物中心的影響.....31
第五節 購物中心對電子商務的應用.....34
第三章 研究方法.....................38
第一節 研究架構.....................38
第二節 資料內容與來源...............40
第四章 個案介紹與資料分析...........41
第一節 個案一:個案A購物中心........41
第二節 個案二:個案B購物中心........53
第三節 個案三:個案C購物中心........62
第四節 總結分析.....................73
第五節 發展命題.....................88
第五章 結論與建議...................90
第一節 結論.........................90
第二節 建議.........................92
第三節 研究限制.....................93
參考文獻............................94
附錄、 訪談問題清單.................99
圖目錄
圖1-1. 研究流程圖...........................5
圖2-1. 購物中心經營計畫....................12
圖2-2. 網際網路價值鏈:顧客關係............18
圖2-3. 顧客互動連續線(CUSTOMER CONTINUUM)..19
圖2-4. 新型式的網站行銷模型................21
圖2-5. 虛實整合光譜........................27
圖3-1. 研究架構圖..........................39
表目錄
表1-1. 台灣已開幕購物中心表 (至92年12月).............3
表2-1. 購物中心分類表................................7
表2-2. 購物中心定義表...............................10
表2-3. 國內購物中心發展挑戰與趨勢...................16
表2-4. 網際網路服務表...............................20
表2-5. 網際網路應用表...............................21
表2-6. 使用者發現網站方式與重複拜訪網站因素表.......23
表2-7. 網際網路成功關鍵因素.........................26
表2-8. 虛實整合決策表...............................29
表2-9. 虛實整合綜效表...............................30
表2-10. 購物中心面對電子商務作法.....................33
表2-11. 購物中心五大組成要素表.......................36
表4-1. 個案A虛實整合模式表..........................50
表4-2. 個案B虛實整合模式表..........................59
表4-3. 個案C虛實整合模式表..........................70
表4-4. 個案購物中心虛實整合歸納表─品牌.............74
表4-5. 個案購物中心虛實整合歸納表─管理.............75
表4-6. 個案購物中心虛實整合歸納表─作業.............76
表4-7. 個案購物中心虛實整合歸納表─股權.............77
表4-8. 個案購物中心網際網路應用表...................78
表4-9. 個案購物中心虛實整合績效─商店...............80
表4-10. 個案購物中心虛實整合績效─租金與合約.........81
表4-11. 個案購物中心虛實整合績效─消費者.............82
表4-12. 個案購物中心虛實整合績效─營業額.............83
表4-13. 個案購物中心整合網際網路策略與影響...........84
表4-14. 購物中心應用電子商務比較.....................86
表4-15. 個案購物中心網站與相關未來規劃方向...........87
中文部分:
1.王文義(民86),購物中心規劃指南,台北:遠流出版社,第1,3章。
2.吳佩玲(民92),打造優質消費空間-購物中心的現在與未來,台灣經濟研究月刊, 第26卷, 第8期, pp. 51-59。
3.李浚維(民91),「虛實企業整合之策略規劃:行銷通路協商導向」,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。
4.林政逸(民90),「網路商店經營型態與產業特性對經營績效之影響」,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
5.邱宗祺(民91),「台灣地區購物中心競爭策略之個案研究」,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
6.楊幼蘭 (民91),多通路整合行銷: 如何結合網站、郵購、店面擴大企業經營實績,台北:藍鯨出版社譯,譯自Tiernan, B (2000)。
7.謝其淼(民88),購物中心的經營策略,台北:詹氏書局,第1章。
8.中華民國購物中心協會(民90),二十一世紀台灣20大購物中心全覽,台北:通快訊雜誌社。
9.經濟部商業司(民85),大型購物中心開發經營管理實務手冊,第1版,台北:經濟部,第1,6章。
英文部分:
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2.British Council of Shopping Centers (2001), Future Shock or E-Hype? : The Impact of Online Shopping on UK Retail Property —Executive Summary, http://www.cem.ac.uk/ecomm/ehyexec.pdf.
3.Chen, Lei-da, Mark L. Gillenson, and Daniel L. Sherrell (2002), Enticing Online Consumers : An Extended Technology Acceptance Perspective, Information & Management, Vol. 39, Iss. 8, pp. 705-719.
4.Chen, Stephen and Fiona Leteney (2000), Get real! Managing the Next Stage of Internet Retail, European Management Journal, Vol. 18, Iss. 5, pp. 519-528.
5.Coyle, Stephen M (2000), e-Retailing Update — Shopping in the 21st Century, Real Estate Finance, Vol.17, Iss. 2, pp. 21-30.
6.Cronin, B., K. Overfelt, K. Fouchereaux, T. Manzvanzike, M. Cha, and E. Sona (1994), The Internet and Competitive Intelligence: A Survey of Current Practice, International Journal of Information Management, Vol. 14, Iss. 3, pp. 204-222.
7.Cronin, Mary J. (1994), Doing Business on the Internet: How the Electronic Highway is Transforming American Companies, New York, NY : Van Nostrand Reinhold.
8.Dahlen, Michael and Fredrik Lange (2002), Real Consumers in the Virtual Store, Scandinavian Journal of Management, Vol. 18, Iss. 3, pp. 341-363.
9.Dennis, Charles, David Marsland, and Tony Cockett (2001), Data Mining for Shopping Centres — Customer Knowledge-Management Framework, Journal of Knowledge Management, Vol. 5, Iss. 4, pp. 368-374.
10.Dennis, Charles, Lisa Harris, and Balraj Sandhu (2002), From Bricks to Clicks: Understanding the E-consumer, Qualitative Market Research, Vol. 5, Iss. 4, pp. 281-290.
11.Ellis-Chadwick, Fiona, Neil Doherty and Cathy Hart (2002), Signs of Change? A Longitudinal Study of Internet Adoption in the UK Retail Sector, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 9, Iss. 2, pp. 71-80.
12.Gulati, Ranjay and Jason Garino (2000), Get the Right Mix of Bricks and Clicks, Harvard Business Review, Vol. 78, pp.107-144.
13.Helander, Martin G. and Halimahtun M. Khalid (2000), Modeling the Customer in Electronic Commerce, Applied Ergonomics, Vol. 31, pp. 609-619.
14.Hendershott, Patric, Robert Hendershott, and Terrence Hendershott (2000), Will the Internet Reduce the Demand for Mall Space?, Real Estate Finance, Vol.17, No.1, pp. 41-47.
15.Hoffman, Donna L., Thomas P. Novak, and Patrali Chatterjee (1995), Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges, Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 1, No. 3, http://www.ascusc.org/jcmc/vol1/issue3/hoffman.html
16.Miller, Norman G (2000), Profiting From E-commerce, Journal of Property Management, Vol. 65, Iss. 3, pp. 84-90.
17.Murray, John C. (2001), Percentage Rent Provisions in Shopping Center Leases: A Changing World, Real Property, Probate and Trust Journal, Vol. 35, Iss. 4, pp. 731-790.
18.Palmer, Jonathan W and David A Griffith (1998), An Emerging Model of Web Site Design for Marketing, Communications of the ACM., Vol. 41, Iss. 3, pp. 44-51.
19.Randall, Doug (1997), Consumer Strategies for the Internet: Four Scenarios, Long Range Planning, Vol.30, Iss. 2, pp. 157-168
20.Ranganathan, C. and Shobha Ganapathy (2002), Key Dimensions of Business-to-Consumer Web Sites, Information and Management, Vol. 39, Iss. 6, pp. 457-465.
21.Rowley, Jennifer (1996), Retailing and Shopping on the Internet, Internet Research., Vol. 6, Iss. 1, p. 81.
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23.Tang, Fang-Fang and Xiaolin Xing (2001), Will the Growth of Multi-channel Retailing Diminish the Pricing Efficiency of the Web?, Journal of Retailing, Vol. 77, Iss. 3, pp. 319-333.
24.UNCTAD (2003), UNCTAD E-commerce and Development Report 2003, http://r0.unctad.org/ecommerce/ecommerce_en/edr03_en.htm.
25.Worzala, Elaine M., Anne M. McCarthy, Tim Dixon, and Andrew Marston (2002), E-commerce and Retail Property in the UK and USA, Journal of Real Estate Portfolio Management, Vol. 8, Iss. 4, pp. 142-158.
26.Worzala, Elaine M. and Anne M. McCarthy (2001), Bricks & Clicks: E-commerce Strategies for the Chain Retailer, Journal of Shopping Center Research, Vol. 8, No. 2, pp.7-34.
網站部分:
1.International Council of Shopping Centers (2003), http://www.icsc.org/srch/about/impactofshoppingcenters/
2.台灣網路資訊中心TWNIC (2004), http://www.twnic.net.tw/download/200307/200307index.shtml
3.經濟部網路商業應用資源中心 (2003), http://www.ec.org.tw/knowledge/notes/notes_detail.asp?SemiID=80&SubRegionID=8
4.資策會FIND(2004), http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=3030
5.資策會FIND(2003), http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=2911
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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