臺灣博碩士論文加值系統

多位專家學者研究發現，服務品質確實是影響創新育成中心營運績效的重要因素，欲有效經營創新育成中心，必需掌握創新育成中心經營的關鍵成功因素(key success factors, KSF)。事實上，創新育成中心所提供的服務項目固然重要，唯如何有效提升服務品質水準才是提高經營績效的關鍵因素。
截至民國92年，科技大學創新育成中心有22所，約占全國創新育成中心總家數的4成，其重要性不容忽視。同時，國內74所科技大學（含技術學院）仍有近7成尚未設置創新育成中心，未來有相當大的發展空間。
本研究旨在探討科技大學創新育成中心之服務品質指標，比較不同研究對象對服務品質質化指標重要性看法的差異，以及不同背景變項之研究對象對服務品質質化指標重要性看法的差異，研擬科技大學創新育成中心提升服務品質之具體可行建議。
為達成研究目的，採用文獻分析與問卷調查法，以自編之「科技大學創新育成中心服務品質指標」調查問卷為研究工具，並以92學年度接受經濟部中小企業處補助之22所科技大學創新育成中心及其進駐廠商為調查對象，總計寄發308份問卷；其中，創新育成中心用卷88份，回收有效問卷70份，回收率79.55%；進駐廠商用卷220份，回收有效問卷168份，回收率76.36%；總計回收有效問卷238份，總回收率77.27%。綜合文獻探討與問卷調查分析結果，本研究主要結論如下：
一、服務品質量化指標包括：全時員工3人以上、培育室700平方公尺以上、廠商進駐率7成以上、畢業存活率6成以上、輔導廠商每月4次以上、協助申請政府資源每年2件以上、取得專利每年1件以上、辦理研討會每年24小時以上、成果推廣發表會每年3場次以上、政府補助款及中心自籌款每年200萬元以上、廠商配合款每年100萬元以上。
二、服務品質質化指標主要構面為「決策品質」及「人員品質」，次要構面為「資訊品質」、「產出品質」及「設備品質」。
三、科技大學創新育成中心人員的服務品質意識顯著高於進駐廠商的服務品質需求。
四、公立科技大學創新育成中心人員較私立科技大學更重視育成服務品質。
五、不同產業的進駐廠商有不同的育成服務需求。
六、北區的科技大學創新育成中心及進駐廠商相對較重視創新育成中心的設備品質。

The purposes of the research are to study the service quality indicators of Incubator of University of Technology, to compare the differences of the importance of the views on the service quality indicators between the participants, to compare the differences of the importance of the views on the service quality indicators among the participants with different backgrounds, and to provide concrete and viable suggestions to improve the service quality of Incubator of University of Technology.
In order to attend the purposes of the study, the main methodologies in this study are literature analysis and questionnaire survey, in which a self-designed questionnaire is used and entitled “the service quality indicators of incubator in university of technology”.
This study is for the incubators in the 22 universities of technology and for the tenants sponsored by Small and Medium Enterprise Administration of the Ministry of Economic Affairs in 2003. There were 308 questionnaires distributed. 70 out of 88 incubators’ questionnaires were returned. The rate of valid retrieval was 79.55%. 168 out of 220 tenants’ questionnaires were returned. The rate of valid retrieval was 76.36%. The feedback rate of the overall effective questionnaire was 77.27%.
Synthesizing literature review and analyzing the questionnaire survey results, the major conclusions of the study are the following:
1.The quantitative indicators of the service quality of the incubator in university of technology include: more than 3 full-time staffs, nurturing rooms more than 700 square meter, the rate of occupation being more than 70%, graduated and survival rate being more than 60%, counseling the tenants more than 4 times per month, assisting the firms to apply for the government resources more than 2 times per year, assisting the firms to apply for the patents more than 1 time per year, launching professional training activities more than 24 hours per year, launching luncheons for a new line of products more than 3 times per year, the government subsidies and the incubators’ self-finance being more than 2,000,000 N.T. dollars per year and the firm''s matching funds being more than 1,000,000 N.T. dollars per year.
2.The major dimensions on the qualitative indicators of service quality are “Decision quality” and “Staff quality.” The minor dimensions are “Information quality”, ”Output quality” and “Equipment quality”.
3.The awareness of the service quality of the staffs in the incubators of the universities of technology is apparently higher than the service demand of the tenants.
4.The staffs of the incubators in public universities of technology pay more attention to nurturing service quality than those in private universities of technology.
5.The tenants of different industries have different demands in nurturing service.
6.In northern Taiwan, the incubators and tenants in universities of technology both comparatively emphasize the equipment quality.

中文摘要 i
英文摘要 iii
目 次 v
表目錄 vii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 5
第三節 研究方法與步驟 6
第四節 研究範圍與限制 10
第五節 重要名詞釋義 11
第二章 文獻探討 13
第一節 創新育成中心之起源與發展 13
第二節 國內外創新育成中心之發展概況 34
第三節 服務品質內涵與構面 67
第四節 育成服務品質之決定因素 76
第五節 創新育成中心服務品質之構面與項目 82
第三章 研究設計與實施 95
第一節 研究架構 95
第二節 研究樣本與研究假設 97
第三節 調查問卷設計 99
第四節 問卷調查之實施 117
第五節 資料處理與分析 121
第四章 調查結果分析與討論 125
第一節 基本資料分析 125
第二節 服務品質量化指標分析 127
第三節 服務品質質化指標分析 132
第四節 綜合討論 152
第五章 結論與建議 159
第一節 結論 159
第二節 建議 164
參考文獻 167
附錄 175
一、調查問卷初稿(創新育成中心用卷） 175
二、調查問卷初稿（進駐廠商用卷） 179
三、調查問卷（初稿）審查會議專家名單 183
四、調查問卷（初稿）審查會議通知函 185
五、調查問卷（初稿）專家審查會議記錄 187
六、預試調查問卷（創新育成中心用卷） 191
七、預試調查問卷（進駐廠商用卷） 197
八、正式調查問卷（創新育成中心用卷） 203
九、正式調查問卷（進駐廠商用卷） 209
十、九十二年度育成中心自我評估表 215
十一、作者簡介 221

壹、中文部分
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