臺灣博碩士論文加值系統

身處於瞬息萬變的知識經濟時代，知識是企業最重要的資產。Anderson管理顧問公司（2000/1994）提出下列公式「K =（P + I）S」，其中「S」代表「分享」具有乘數的效果。因此，知識分享將是知識創新和管理的成功關鍵因素之一（張火燦、劉淑寧，2002；Kathryn & Abhishek, 2002）。
實務社群(community of practice)是達成組織間與組織內知識分享的新興作法，簡稱CoP，是由Etienne C. Wenger於1998 年Harvard Business Review中率先提出的觀念。Wenger認為實務社群是組織裡分享專門知識及交流情感而組成的非正式團體(Davenport & Pursak, 1999；Pursak, 1999 ; Earl, 2001)。
Allee(2000)、Lesser and Storck(2001)、Nickols(2000)、Lesser and Everest(2001)皆指出實務社群對組織、社群、成員及有效運用智慧資本具有相當的利益，可促進知識分享與提升組織績效。但成敗關鍵在於實務社群中人們在組織中交換或分享知識時認為知識買方是否值得信任？因此，從微觀（micro-viewpoint）而言，「信任」是落實知識分享的關鍵因素(Mayer, 1995；Senge, 1997；Davenport & Prusak, 1999)。
本研究試圖透過質化研究建構一信任機制在實務社群之知識分享行為因果關係中所扮演的角色模型，其中信任機制藉由「情感關係（成員與他人關係之親密性─親近或疏遠）」及「競合關係（成員間共享資源或工作利益的衝突─競爭或合作）」兩構面所組成，定義出四種信任類型：「互惠型信任」、「制度型信任」、「人情型信任」與「謀略型信任」。本研究並進一步探討推動實務社群之運作方式與前因後果變項之關係，並分析信任機制在實務社群成員互動上之影響。透過問卷之實證分析後，有下列重要的發現：
1.「互惠型信任」為最佳的信任關係，對成員皆具有高度正向影響，而「謀略型信任」則反之，此外，後果變項之知識分享態度與社會網絡密集度皆影響組織績效。
2.三層次對信任機制的影響分述如下：組織層次：支持開放型組織文化、成員對獎酬制度的高滿意度；團體層次：溝通氣候佳的社群、自由放任型的領導者；個人層次：成就動機高、利他主義傾向高，以上各因素皆有助於最佳信任關係─「互惠型信任」的發展，連帶提高組織績效與社會網絡關係。
本研究相信對研究結果在協助企業構築一完善的知識管理系統上應當是具有啟發與規範意義的。

We all know that knowledge has been the most important asset for the competitiveness of the modern organizations. So none of the companies can ignore the diffusion effect of knowledge. In order to get the best knowledge-sharing effect, trust resided among the members would be the indispensable factor (Kathryn & Abhishek, 2002).
The “community of practice” is a new way that more and more companies use it to improve the KM performance(Wenger,1998). The definition of community of practice is“a informal group found in the organization to communicate the members’ affection and knowledge”(Davenport & Pursak, 1999；Pursak, 1999 ; Earl, 2001).
What’s the real situation when people try to exchange information and knowledge in a community of practice？Is the trust climate sufficient to make the exchange rate grow up？People will take a consideration whether the partners in the community of practice are trustworthy enough or not. This proposal will try to establish a trust mechanism what is good-fit to clarify the intervening variable happened in the knowledge-sharing process.
With the qualitative approach we will define the construct of trust matrix in the knowledge sharing process. Initially we have classify the trust matrix into four cells including “reciprocal type trust”, “favorable type trust”, “institutional type trust”, and “trick type trust” according to the two dimensions of relationship and competition.
We believe that there would be a cause-effect model about the knowledge sharing behavior in the community of practice. And in this study there are six antecedents and two consequential factors. The trust mechanism is positioned as an intervening variable. After analyzing questionnaire, some important finding are shown as follow:
1.“Reciprocal type trust” is the best trust relationship, it has a positive correlation with social network density and knowledge-sharing attitude. “Trick type trust” is opposite to “reciprocal type trust”. Social network density and knowledge-sharing attitude play a decisive role and they can direct and indirect influence organization performance.
2.The influence of six antecedents on trust mechanism for three level—organization level, group level and individual level, are shown as follow: organization level-supportive and open organization culture, members satisfy with reward system; group level-community has a good climate of communication, laisser-faire leader; individual level-high achievement motive and high altruism tendency, have a positive correlation with the development of the best trust relationship, reciprocal type trust.
We believe that the result of this study will provide substantial contribution and abundant implication for the management when they are making a KM sharing structure.

目　　錄
圖　次…………………………………………………………………………. II
表　次…………………………………………………………………………. III
第壹章　緒　論………………………………………………………….…. 1
第一節　研究背景動機………………………………………………....... 1
第二節　研究目的與問題………………………………………………... 4
第三節　重要名詞詮釋…………………………………………………... 5
第四節　研究流程…………………………………………………............ 6
第貳章　文獻探討………………………………………………………....... 7
第一節　實務社群……………………………………...……...…….......... 8
第二節　信任……………………………………........................................ 19
第三節　知識分享……………………………………................................ 24
第四節　社會網絡理論……………………………………........................ 30
第五節　三層次（組織、團體與個人層次）與信任之關係……………… 34
第六節　信任與知識分享之關係……………………………………….... 41
第參章　研究設計與實施……………………………………………...…. 42
第一節　研究架構……………………………………………………….... 42
第二節　研究假設……………………………………………………….... 44
第三節　研究變數定義與衡量………………………………………….... 45
第四節　研究工具與程序………………………………………...……..... 52
第五節　抽樣設計…………………………………………...…...……...... 55
第六節　資料分析方法……………………………………...…...……...... 56
第肆章　資料分析與結果……………………………………………….... 58
第一節　問卷分析……………………………………………………….... 58
第二節　信度分析………...……………………………………………..... 64
第三節　因素分析與集群分析………………………………………….... 65
第四節　羅吉斯迴歸…………………………………………...………..... 79
第五節　組織文化與信任矩陣之交叉分析…………………………….... 80
第六節　獎酬制度與信任矩陣之交叉分析…………………………….... 82
第七節　領導行為與信任矩陣之交叉分析…………………………….... 83
第八節　溝通氣候與信任矩陣之交叉分析…………………………….... 85
第九節　成就動機與信任矩陣之交叉分析…………………………….... 86
第十節　利他主義與信任矩陣之交叉分析…………………………….... 87
第十一節　信任矩陣對社會網絡密集度之單因子變異數分析……….... 88
第十二節　信任矩陣對最多及平均傳播人數之單因子變異數分析….... 89
第十三節　信任矩陣對知識分享態度之單因子變異數分析………........ 91
第十四節　假設檢定結果彙總…...………......………......………............. 92
第十五節　各人口統計變數及社群相關問題與信任矩陣之交叉分析… 93
第伍章　結論、討論與建議………………………………………………. 94
第一節　研究結論與討論……………………………………………….... 94
第二節　管理意涵…………………………………………………...…..... 103
第三節　研究貢獻………………………………………………......…...... 105
第四節　研究限制…………………………………………………...…..... 107
第五節　未來研究方向………………………………………………...…. 108
參考文獻………………………………………………………………………. 109
附錄一：本研究之半結構式問卷………………………………………... 122
附錄二：質化訪談結果一…………………………………………………. 126
附錄三：質化訪談結果二…………………………………………………. 139
附錄四：本研究之正式量化問卷………………………………………… 149
附錄五：各人口統計變數、社群相關問題與信任矩陣之交叉分析 155
圖　次
圖1-1　實務社群對組織之重要意涵................................................................. 3
圖1-2　本研究之研究流程………………………………………….....…........ 6
圖2-1　文獻探討架構圖………………………………………......................... 7
圖2-2　本研究所提出實務社群之信任機制………….…………………........ 22
圖2-3　Nonaka & Takeuchi之知識創造螺旋………………………….……... 26
圖2-4　Hendriks之知識分享模式………………………….…………………. 28
圖2-5　高密度與低密度之社會網絡關係圖…………………………............. 32
圖3-1　本研究之研究架構一…………………………….....…………............ 43
圖3-2　本研究之研究架構二…………………………………………………. 43
表　次
表2-1　實務社群之定義……………………………...…….………...………. 10
表2-2　實務社群與其他不同群體之比較…………...………………………. 12
表2-3　社群與團隊之差異比較…………………………...…………………. 13
表2-4　實務社群對組織、社群與成員之助益…………………………...…. 14
表2-5　組織促進實務社群之方法…………………………...…………….... 17
表2-6　信任之定義……………………...………………………………….... 19
表2-7　知識分享之不同觀點……………………...……………………….... 24
表2-8　各家學者對社會網絡之定義…………………………….………….. 30
表2-9　各家學者對領導行為之定義………………………………………... 36
表2-10　各家學者對成就動機之定義……………………………………..... 38
表2-11　信任對知識分享之影響…………………………………………….. 41
表3-1　假設檢定結果………………………………………………………... 44
表3-2　信任機制之變數定義與衡量………………………………………... 45
表3-3　組織文化之變數定義與衡量………………………………………... 46
表3-4　獎酬制度之變數定義與衡量………………………………………... 47
表3-5　領導行為之變數定義與衡量……………………………………….. 48
表3-6　溝通氣候之變數定義與衡量……………………………………….. 48
表3-7　成就動機之變數定義與衡量……………………………………….. 49
表3-8　利他主義之變數定義與衡量……………………………………….. 50
表3-9　社會網絡密集度之變數定義與衡量………………………………... 50
表3-10　知識分享態度之變數定義與衡量…………………………………. 51
表3-11　定性研究與定量研究之差異……………………………………….. 52
表4-1　問卷回收樣本分佈…………………………………………………... 58
表4-2　知識管理推動情形之樣本分佈…………………………………….. 59
表4-3　個人基本資料及社群相關問題之樣本分佈……………………….. 61
表4-4　研究變數之信度分析……………………………………………….. 64
表4-5　信任矩陣之KMO值與Bartlett檢定………………………………... 65
表4-6　信任矩陣之特徵值、解釋變異量與Cronbach’s α值………………. 66
表4-7　信任矩陣因素一：競合關係………………………………………… 66
表4-8　信任矩陣因素二：情感關係………………………………………… 67
表4-9　組織文化之KMO值與Bartlett檢定……………………………….. 68
表4-10　組織文化之特徵值、解釋變異量與Cronbach’s α值…………….. 68
表4-11　組織文化因素一：支持型組織文化……………………………….. 69
表4-12　組織文化因素二：官僚型組織文化………………………………. 69
表4-13　組織文化因素三：創新型組織文化……………………………..... 70
表4-14　組織文化之華德法逐次集結係數表……………………………..... 71
表4-15　組織文化集群後樣本之分佈情況…………………………………. 71
表4-16　組織文化集群之變異數分析……………………...………….......... 72
表4-17　組織文化集群之鑑別分析…………………………..……………… 72
表4-18　組織文化之集群分析與命名………………………..……………… 73
表4-19　領導行為之KMO值與Bartlett檢定………………………………. 73
表4-20　領導行為之特徵值、解釋變異量與Cronbach’s α值……………… 74
表4-21　領導行為因素一：任務導向……………………..…………………. 74
表4-22　領導行為因素二：情感導向…………………………..……………. 75
表4-23　領導行為之華德法逐次集結係數表………………………………... 76
表4-24　領導行為集群後樣本之分佈情況……………………...…………… 76
表4-25　領導行為集群效果之變異數分析…………………………..……… 76
表4-26　領導行為集群之鑑別分析………………………………………….. 77
表4-27　領導行為之集群分析與命名…………………….............................. 77
表4-28　羅吉斯迴歸─整體─概似比檢定…………...................................... 79
表4-29　羅吉斯迴歸─個別─概似比檢定……………….............................. 79
表4-30　組織文化對信任矩陣之卡方檢定………………...………………... 80
表4-31　組織文化對信任矩陣之交叉分析……………………..………….... 80
表4-32　獎酬制度對信任矩陣之卡方檢定………………...………………… 82
表4-33　獎酬制度對信任矩陣之交叉分析……………………..………….... 82
表4-34　領導行為對信任矩陣之卡方檢定………………...………………… 83
表4-35　領導行為對信任矩陣之交叉分析……………………..………….... 83
表4-36　溝通氣候對信任矩陣之卡方檢定………………...………………… 85
表4-37　溝通氣候對信任矩陣之交叉分析……………………..………….... 85
表4-38　成就動機對信任矩陣之卡方檢定………………...………………… 86
表4-39　成就動機對信任矩陣之交叉分析……………………..…………..... 86
表4-40　利他主義對信任矩陣之卡方檢定………………...………………… 87
表4-41　利他主義對信任矩陣之交叉分析……………………..…………… 87
表4-42　信任矩陣對社會網絡密集度之單因子變異數分析...……………... 88
表4-43　信任矩陣對社會網絡密集度之多重比較………………………….. 88
表4-44　信任矩陣對議題最多傳播人數之單因子變異數分析…………….. 89
表4-45　信任矩陣在議題最多傳播人數之描述性統計量………………….. 89
表4-46　信任矩陣對每月平均傳播人數之變異數分析…………………….. 89
表4-47　信任矩陣在每月平均傳播人數之描述性統計量………………….. 90
表4-48　信任矩陣對知識分享態度之單因子變異數分析………………...... 91
表4-49　信任矩陣對知識分享態度之多重比較………………...………....... 91
表4-50　假設檢定結果…………..………………...………....…...………….. 92
表4-51　人口統計變數及社群相關問題對信任矩陣之卡方檢定………...... 93

參考文獻
一、中文參考資料
1. 丁導民（2003），「企業實務社群的知識分享與組織學習關係之研究」，台灣師範大學教育研究所博士論文。
2. 王文彥（2002），「知識分享內外動機與知識分享行為之研究─以A公司為例」，中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
3. 王志宏（2003），「社會網絡對旅行業間策略聯盟績效影響之研究」，中國文化大學觀光事業研究所。
4. 朴英培（1988），「工作價值觀、領導型態、工作滿足與組織承諾關係之研究－以韓國電子業為例」，政治大學企業管理研究所博士論文。
5. 李銘儒（1991），「員工認知之溝通氣候研究」，政治大學企業管理研究所碩士論文。
6. 李靜瑤、朱璞瑄譯（2000）Botkin J.著，智慧狂潮：帶動企業變革的知識社群，台北市：高寶國際有限公司。
7. 吳秉恩（1993），組織行為學，台北市：華泰書局。
8. 林正光（2001），「知識管理的價值與挑戰」，EMBA世界經理文摘，第174期，2月。
（http://www.szwonder.net/title/title-92.htm）
9. 林東清（2003），知識管理，台北：智勝文化事業有限公司。
10. 林峻民（2001），「企業實務社群發展之探討-以V公司為例」，國立臺灣師範大學工業科技教育研究所碩士論文。
11. 林富能（2002），「網路實務社群為基礎的音樂教師在職進修研究」，高雄師範大學資訊教育研究所碩士論文。
12. 邱議德（2003），「以社會網路分析法評估工作團隊知識創造與分享」，中正大學資訊管理研究所碩士論文。
13. 胡瑋珊譯(1999)，戴文坡與賽克合著，知識管理：企業組織如何有效運用知識，台北市：中國生產力中心。
14. 洪千惠（2002）「研究生實務社群發展與建置之研究-以台科大研究生為例」，台灣科技大學資訊管理系碩士論文。
15. 洪茂森（2003），「領導行為、學習型組織、知識管理、企業文化對組織績效之實證研究」，成功大學企業管理學研究所碩士論文。
16. 施純菁譯（1998），查爾斯．韓第著，組織寓言：韓第給管理者的21個觀點，台北市，天下遠見出版股份有限公司。
17. 施淑惠（2001），「人際網絡對電腦態度之影響-以台北市政府基層公務員為例」，元智大學資訊社會學研究所。
18. 莊素玉、張玉文（2000），張忠謀與台積電的知識管理，台北市，天下遠見出版股份有限公司。
19. 徐楊順（2001），「知識分享意願、組織公平與信任關係之研究」，朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文。
20. 夏候欣鵬（2000），「權力與信任對組織內知識分享意願影響之研究─以銀行放款部門主管為例」，政治大學企業管理研究所博士論文。
21. 許士軍（1993），管理學，台北：東華書局。
22. 陳海鳴（1999），管理概論－理論與台灣實證，台北：華泰文化事業公司。
23. 陳俊彰（2001），「從網頁中發掘教師知識分佈圖」，中山大學資訊管理研究所碩士論文。
24. 張火燦、劉淑寧（2002），「從社會網絡理論探討員工知識分享」，人力資源管理學報，第2卷，第3期，頁101-113。
25. 張春興（1998），心理學，台北市：東華書局。
26. 張劭勳（2001），研究方法，台北市：滄海書局。
27. 郭啟仁（2001），「知識分享與組織學習關聯性之研究」，私立義守大學管理科學研究所碩士論文。
28. 胡哲生（1990），中國石油公司內部溝通、組織氣候與組織承諾之關係研究，政治大學新聞研究所碩士論文。
29. 馮鎮邦（2000），「建立顧客信任的服務行銷策略---以信用卡為例」，國立政治大學企業管理學研究所碩士論文。
30. 黃同圳，薛婉婷（1998），『慎選人格特質』與『改善工作設計』何者為要？，勞資關係論叢，第七期3月，頁125-152。
31. 黃丞亨（2003），「企業運用CoP發展人力資本之研究----以資訊電子產業4家公司為例」，中國文化大學勞動學研究所碩士論文。
32. 黃銘廷（2002），「公務人員知識分享意願、組織信任與組織文化之關係研究」，台灣科技大學技術及職業教育研究所碩士論文。
33. 黃維(譯)（2003），實踐社群：推動學習型組織之輪，台北市，天下遠見出版股份有限公司。
34. 黃毅志（1998），「社會階層、社會網絡與心理幸福」，台灣社會學刊，21：頁171-210。
35. 蔡勇美，郭文雄（1984），都市社會學，台北市，巨流圖書有限公司。
36. 葉勇助（2000），「信任在網絡(雙方)統制結構之角色」，元智大學資訊社會學研究所碩士論文。
37. 溫昆達（2002），「生涯導向、成就動機、工作滿足、留職意願關係之探討--以國內大型會計師事務所為例」，中山大學企業管理研究所碩士論文。
38. 楊文昌（2003），「台商兩岸三地員工激勵制度滿意度影響個人工作績效之研究-以電子零件通路商Y公司為例」，台灣科技大學管理研究所碩士論文。
39. 楊逸民（2000），「資訊化組織員工人際關係網絡對工作滿足與組織承諾的影響--與科層式組織之比較」，元智大學資訊社會學研究所碩士論文。
40. 楊靜嫻（2000），「關係行銷與滿意度對加盟者的信任與未來合作的影響-以便利商店為例，國立政治大學國際貿易學研究所碩士論文。
41. 薛智名（2000），「虛擬實踐社群之知識圖發掘」，國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
42. 黎士群（2000），「組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究-以Unix系統管理人員為例」，銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
43. 廖肇弘(2000)，「善用知識管理系統創造企業智慧」，管理雜誌，第310期，頁38-40。
44. 劉京偉譯（2000），Arthur Andersen Business Consulting（1999）著，知識管理的第一本書，台北市：商業周刊。
45. 劉賢文（2002）「以宏觀下的微觀機制論競爭力本質-實務社群的展望」，東吳大學碩士論文。
46. 劉麟書（2001），「人際信任整合模型之研究」，銘傳大學管理科學研究所碩士班。
47. 鄭仁偉、黎士群（2001），「組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究」，人力資源管理學報，第一卷，第二期，頁69-94。
48. 戴坤輝（2003），「轉換型領導、交易型領導、信任、工作滿足及組織承諾之關聯性研究─組織自尊的干擾效果」，國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
49. 蘇柏州（2001），「企業員工知識分享意願因素之研究」，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
二、英文參考資料
1. Alexander, A., Vaughn, P. & Tim, W., (2003), “Motivation and Barriers to Participation in Virtual Knowledge-sharing Communities of Practice,” Journal of the knowledge management, Vol. 7, No. 1, pp.64-77.
2. Allee, V., (2000) “Knowledge Networks and Communities of Practice,” Journal of the organization development network, Vol. 32, No. 4.
? ? (http://www.odnetwork.org/odponline/vol32n4/knowledgenets.html)
3. Allert, J. R. & Chatterjee, S. R., (1997), “Corporate Communication and Trust in Leadership,” Corporate Communications, Vol.2, No.1, pp.14-21.
4. Anderson, J. C. & Narus, J. A., (1990), “A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships, ” Journal of Marketing, Vol. 54, No. 1, pp.42-58.
5. Atkinson, J. W. & Feather, N. T., (1966), A Theory of Achievement Motivation, New York: John Wiley & Sons.
6. Aulakh, P. S., Kotabe, M. & Sahay, A., (1997), “Trust and Performance in Cross- border Marketing Partnerships: A Behavior Approach in P. W. Beamish & J. P. Killing(Eds.) ,” Cooperative Strategies: North American Perspectives, (pp. 163- 196). San Francisco: New Lexington Press.
7. Barnes, J., (1954), “Class and Committees in a Norwegian Island Parish,” Human Relations, Vol.7, pp.39-58.
8. Beccerra, M., ＆ Gupta, A. K., (1999), “Trust within the Organization: Integrating the Trust Literature with Agency Theory and Transaction Costs Economics,” Public Administration Quarterly, Vol. 23, No. 2, pp.177-203.
9. Charles, D. & Daniele, C., (1999), “Knowledge Managements,” Journal of Knowledge Management, Vol. 3, No. 2, pp. 110-110.
10. Corwin, P. K., (1978), “Keep Your Communication Climate Healthy,” Personnel Journal, Vol.57, No.4, pp204-207.
11. Cummings, L. L. & Bromiley, P., (1996), “The Organizational Trust Inventory(OTI): Development and Vailidation,” Tyler T. R. & Kramer, R. M. Trust in Organizations : Frontiers of Theory and Research, Sage, Thousand Oaks, CA, pp.302-303.
12. Currall, S. C. & Judge, T. A., (1995), “Measuring Trust between Boundary Role Person,” Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.64, No.2, pp151-170.
13. Danford, D., (1987), “Communication is the Key to a Good Trust Relationship,” Trust & Estates, Vol.126, No.10, pp46-47.
14. Dennis, H. A., (1974), A Theoretical and Empirical Study of Managerial Communication Climate in Complex Organization, West Lafayette, INC.
15. Deutsch, M., (1949), “A Theory of Co-operation and Competition,” Human Relations, Vol. 2, No. 2, pp.129-152.
16. Drucker, P., (1993), The Post-Capitalism, New York: Harper & Row Publishers.
17. Davenport T. H.＆ Prusak, L., (1998), Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, Harvard Business School Press.
18. Ferrin, D. L. & Dirks, K. T., (2003), “The Use of Reward to Increase and Decrease Trust: Mediating Processes and Differential Effects,” Organization Science, Vol. 14, No. 1, pp. 18-31
19. Fischer, C. S., (1977), Networks and places: Social relations in the urban setting, New York: The Free Press.
20. Gambetta, D. P., (1988), Trust: Making and Breaking Cooperative Relations, New York : Basil Blackwell.
21. Goh, S. C., (2002), “Managing Effective Knowledge Transfer: An Integrative Framework and Some Practice Implications,” Journal of Knowledge Management, Vol. 6, No. 1, pp.23-30.
22. Gongla, P. & Rizzuto, C. R., (2001), “Evolving Communities of Practice: IBM Global Service Experience,” IBM Systems Journal , Vol. 40, No. 4, pp.842-862.
23. Greengard, S., (1998), “Storing, Shaping and Sharing Collective Wisdom,” Workforce, Vol. 77, No. 10, pp. 82-88.
24. Handy, C., (1990), Inside Organizations: 21 Ideas for Managers, London: BBC.
25. Haythornthwaite, C., (1996), “Social Network Analysis: An Approach and Technique for the Study of Information Exchange,” Library and Information Science Research, Vol. 18, No. 4, pp. 323-342.
26. Helmreich, R. L. & Spence, J. T., (1978), Masculinity and Femininity, Austin, TX: University os Texas Press.
27. Hendriks, P., (1999), “Why Share Knowledge ? The Influence of ICT on Motivation for Knowledge Sharing,” Knowledge and Process Management, Vol. 6, No. 2, pp. 91-100.
28. Hidding, G. J. ＆ Catterall, S. M., (1998), “Anatomy of a Learning Organization: Turning Knowledge into Capital at Andersen Consulting,” Knowledge and Process Management, Vol. 5, No. 1, pp. 3-13.
29. James, L. S. & Kathy, V., (2003), “Building Successful Communities of Practice,” Information Outlook, May, Vol. 7, No. 5, pp.28-32.
30. Jones G. & George, J., (1998), “The Experience and Evolution of Trust: Implications for Cooperation and Teamwork,” Academy of Management Review, July, Vol. 23, No. 3, pp.531-546.
31. Kanungo, R. N. ＆ Conger, J.A., (1993), “Promoting Altruism as a Corporate Goal,” The Academy of Management Executive,
Vol. 9, No. 1, pp. 64-76.
32. Kathryn, M. B. & Abhishek S., (2002), “Encouraging Knowledge Sharing: The Role of Organizational Reward Systems, ” Journal of Leadership & Organizational Studies, Vol. 7, No. 3, pp. 37-48.
33. Kim, W.C. & Mauborgne, R. A., (1998), “Procedural Justice, Strategic Decision Making and the Knowledge Economy,” Strategic Management Journal, Vol. 19, No. 4, pp. 323-338.
34. Koberg, C. S. & Chusmir, L. H., (1987), “Organizational Culture Relationships with Creativity and Other Job-related?Variables,”
Journal of Business Research, Vol. 15, No. 5, pp. 397-409.
35. Lesser, E. L. & Everest, K., (2001), “Using Communities of Practice to Manage Intellectual Capital,” Ivey Business Journal, Vol. 65, No. 4, pp. 37-41.
36. Lesser, E. L. ＆ Prusak, L., (1999), “Communities of Practice, Social Capital and Organizational Knowledge,” Information Systems Review, Vol.1, No. 1, pp. 3-9.
? ? ? (http://ikm.ihost.com)
37. Lesser, E. L. & Storck, J., (2001), “Communities of Practice and Organizational Performance,” IBM Systems Journal , Vol. 40, No. 4, pp.831-841.
38. Lewicki, R. J. & Bunker, B. B., (1996), “Developing and Maintaining Trust in Work Relationships. In R. M. Kramer & T. R. Tyler (Eds.),” Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research, Sage, Thousand Oaks, CA: pp. 114-139.
39. Luthje, C., Lettl, C. & Herstatt, C., (2003), “Knowledge Distribution among Market Experts: A Closer Look into the Efficiency of Information Gathering for Innovation Projects,” nternational Journal of Technology Management, Vol. 26, No. 5,6 , pp. 561-577.
40. Machel, E., (2001), Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy,” Journal of Management Information Systems, Vol. 18, No. 1, pp.215-233.
41. Madhok, A., (1994), “Revisiting Multinational Firms’ Tolerance for Joint Ventures: A Trust-based Approach,” Journal of International Business Studies, Vol. 26, No. 1, pp. 117-137.
42. Mark, N., Magdi, K. & Kishore, S., (2000), “Integrated Analysis and Design of Knowledge Systems and Process,” Information Resources Management Journal, Vol. 13, No. 1, p24-43.
43. Masoulas, V., (1998), “Organizational Requirements Definition for Intellectual Capital Management,” International Journal of Technology Management, Vol.16, Nos.1/2/3, pp.126-143.
44. Mayer, R. C., (1995), “An Integration Model of Organizational Trust,” Academy of Management Review, Vol. 20, No. 3, pp.709-735.
45. Mayer, R. C., Davis, J. H. & Schoorman, F. D., (1995), “An Integrative Model of Organizational Trust,” Academy of Management Review, Vol. 20, No. 3, pp. 709-734.
46. McAllister, D. J., (1995), “Affect- and Cognition-based Trust as Foundations for Interpersonal Cooperation in Organizations,” Academy of Management Journal, Vol. 38, No. 1, pp.24-59.
47. McClelland et al., (1953), The achievement motivation, New York: Wiley.
48. Michele, W., (2001), “In Whom We Trust: Group Membership as an Effective Context for Trust Development,” Academy of Management Review, Vol. 26, No. 3, pp.377-396.
49. Mitchell, J. C., (1969), Social Networks and Urban Situations, Manchester Uniersity Press.
50. Moorman, C., Deshpamde, R. & Zaltman, G., (1993), “Factors Effecting Trust in Market Research Relationships,” Journal of Marketing, Vol. 57, No. 1, pp.81-101.
51. Morga, R. M. & Hunt, S. D., (1994), “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing,” Journal of Marketing, Vol. 58, No. 3, pp.20-38.
52. Morrison, E. W., (1994), ”Role Definitions and Organizational Citizenship Behavior: The Importance of Employee’s Perspective,” Academy of Management Review, Vol.14, No. 2, pp.157-169.
53. Murray, H. A., (1938), Exploration in Personality, Oxford, New Work.
54. Musen, A. M., (1992), “Dimensions of knowledge sharing and reuse,” Computers and Biomedical Research, Vol.25, pp435-467.
55. Milkovich & Newman, (2002), Compensation, New York: McGraw-Hill Publishers(7th edition).
56. Nickols, F., (2000), Community of Practice, The Distance Consulting Company.
(http://home.att.net/~discon/KM/CoPs.htm)
57. Nickols, F., (2000), “Community of Practice: Definition, Indicators and Identifying Characteristics ” The Distance Consulting Company.
(http://home.att.net/~discon/KM/CoPs.htm)
58. Nickols, F., (2000),”Community of Practice: Start Up Kit,” The Distance Consulting Company.
(http://home.att.net/~discon/KM/CoPs.htm)
59. Nickols, F., (2000), “Community of Practice: Role and Responsibilities,” The Distance Consulting Company.
(http://home.att.net/~discon/KM/CoPs.htm)
60. Nickols, F., (2000), “Community of Practice: What It’s Like Inside,” The Distance Consulting Company.
(http://home.att.net/~discon/KM/CoPs.htm)
61. Nissen, M., Kamel, M. & Sengupta, K., (2000), “Integrated Analysis and Design of Knowledge Systems and Processes,” Information Resources Management Journal, Vol. 13, No.1, pp24-43.
62. Nonaka, I. & Takeuchi, H., (1995), The knowledge-creating company, New York: Oxford University Press.
63. Nonaka, I. & Konno, N., (1998), “The Concept of “Ba”: Building a Foundation for Knowledge Creation,” California Management Review, Vol.40, No. 3, pp.40-54.
64. Robbins, S. P., (1987), Organizational Theory. N. J.：Prentice-Hall, Inc.
65. Roberts, J., (2000), “From Know-how to Show-how? Questioning the Role of Information and Communication Technologies in Knowledge Transfer,” Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 12, No. 4, pp. 429-443.
66. Rousseau et al., (1998), “Not So Different After All: A Cross-Discipline View of Trust,” Academy of Management Review, Vol.23, No.3, pp.393-404.
67. Schneider, A. E., Donaghy, W. C. & Newman, P. T., (1976), “Communication Climate within Organization,” Management Control, Vol.23, pp-159-162.
68. Schein, E. H., (1984), “Coming to a New Awareness of Organizational Culture,” Sloan Management Review, Vol.25, No.2, pp.3-16.
69. Schein, E. H., (1985), Organizational culture and leadership, San Franciso: Jossey-Bass Publishers.
70. Schein, E. H., (1992), Organizational culture and leadership：A dynamic view, San Francisco：Jossey-Bass.
71. Senge, P. M., (1990), The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, New York: Doubleday.
72. Senge, P. M., (1993), “Transforming the Practice of Management,” Human Resource Development Quarterly, Vol. 4, No. 1, pp. 4-28.
73. Senge, P. M., (1996), “The Fifth Discpline: The Art and Practice of the Learning Organization,” In J. S. Ott (Eds.), Classic Readings in Organization Behavior, Wadsworth Publishing Company, pp.506-512.
74. Scott, J., (2002), Social Networks: Critical Concepts in Sociology, New York: Routledge.
75. Simmel, G.., (1971/1908), “Conflict,” in Levine, D. (Ed.) on Individuality and Social Forms: Selected Writings, Chicago University of Chicago Press.
76. Sitkin, S. B., (1995), “On the Positive Effects of Legalization on Trust,” Research on Negotiation in Organizations, Vol.5, pp.185-217.
77. Smith, J. B., & Barclay, D. W., (1997), “The Efects of Oanizational Dfferences and Tust on the Efectiveness of Slling Prtner Rlationships,” Journal of Marketing, Vol. 61, No. 1, pp3-21.
78. Smith, C. A., Organ, D. W. & Near, J. P., (1983), “Organizational Citizenship Behavior: Its Nature and Antecedents,” Journal of Applied Psychology, Vol. 68, No. 4, pp. 653-663.
79. Stogdill, R.M., (1963), Manuel for Leader Behaviour Descriptive Questionnaire FORM XII, Colombus: Bureau of Business Resea. Ohio State University.
80. Thomas A. S., (1994) “Your Company''s Most Valuable Asset: Intellectual Capital,” Fortune, Vol.130, No.7, pp.28-33.
81. Thomas, P. L., (1998), “Charitable Trusts Face New Test,” Best''s Review, Vol. 99, No. 1, pp. 85.
(http://www.co-i-l.com/coil/knowledge-garden/cop/lss.shtml)
82. Wallach, E. J., (1983), “Individuals and Organizations: The Cultural Match,” Training and Development Journal, Vol. 37, No. 2, pp.28-34
83. Webber, S. S., (2002), “Leadership and Trust Facilitating Cross-function Team Success,” Vol. 21, No. 3/4, pp. 201-214.
84. Wellman, B., (1992), “Which Types of Ties and Networks Provide What Kinds of Social Support,” Advances in Group Processes, Vol. 9, pp. 207-235.
85. Wenger, E. C., (1998), Communities of Practice: Learning ,meaning and meaning, Cambridge: Cambridge University Press.
86. Wenger & June, (1998), “Communities of Practice: Learning as a Social System,” Systems Thinker, Vol. 9, No. 5, pp.2-3.
87. Whitener et al., (1998), “Managers as Initators of Trust：An Exchange Relationship Framework for Understanding Managerial Trustworthy Behavior,” Academy of Management Review, Vol. 23, No. 2, pp. 513-530.
88. Wortzel, R., (1979), “New Life Style Determinants of Woman’s Food Shopping Behavior,” Journal of Marketing, Vol.43, pp.28-29.
89. Zack, H. M., (1999), “Managing Codified Knowledge,” Sloan Management Review, Vol. 40, No. 4, pp.45-48.
90. Zcker, L. G. (1986), “Production of Trust：Institutional Sources of Economic Structure,” Research in Organizational Behavior, Vol. 8, No. 4, pp.53-111.