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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:滕春祐
研究生(外文):Chun-Yu Teng
論文名稱:醫療機構危機管理系統構面能力之研究
論文名稱(外文):A Study on Crisis Management Systems and Their Performance in Healthcare Organizations of Taiwan
指導教授:錢慶文錢慶文引用關係
指導教授(外文):Ching-Wen Chien
學位類別:碩士
校院名稱:國立陽明大學
系所名稱:醫務管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:137
中文關鍵詞:危機危機管理危機管理能力診斷危機管理系統構面能力診斷
外文關鍵詞:crisiscrisis managementcrisis management ability analysis (CMAA)System construction ability on crisis management diagnosis
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中文摘要
本研究主要在探討醫院屬性(層級及特殊任務)、決策者特質與組織危機管理能力、營運表現等變數之間的相關性,以危機管理能力診斷四變數理論架構為基礎,在實務性的調查研究模式之下,探討組織危機管理自我診斷架構,並嘗試將此一架構運用在醫療服務業,以實務來驗證危機管理能力診斷理論架構之適用性。
本研究之目的包含:(1)瞭解醫療機構對危機管理系統構面的認知強度?(2)探討醫療機構對危機管理系統構面的能力與營運表現之間的關係?(3)分析不同層級之醫療機構對危機管理系統構面的能力是否不同?(4)找出負有特殊任務之醫療機構與一般醫療機構對危機管理系統構面的能力是否有差異?
再以台灣地區醫事服務機構中之西醫醫院553家為對象發放問卷,順利回收可用問卷109份,有效回收率為20.3%,經統計分析發現:(1)台灣地區之西醫醫療機構危機管理系統構面能力,平均有中等以上之水平。(2)醫院層級屬性對危機管理系統構面能力有顯著差異。(3)危機管理系統構面能力對組織遭遇危機時之營運表現(門診服務量變化率)有顯著影響。(4)醫療機構之危機管理系統構面能力並不受機構負有特殊任務而有所影響。(5)決策者於醫療業及機構服務之年資將趨於影響組織遭遇危機時之營運表現。(6)醫療機構於危機管理系統構面中之組織結構系統能力平均表現較差。(7)機構決策者特質與危機管理系統構面能力之間並未有顯著差異。
根據上述研究發現,危機管理自我診斷理論架構確能診斷醫療服務機構之危機管理能力,並能與危機管理理論強調之系統、流程、階段、回饋等實際狀況相呼應,對於外在環境變遷的迅速與不確定性,提供了一個組織危機管理全面思維與全方位的分析方法。
關鍵詞:危機、危機管理、危機管理能力診斷、危機管理系統構面能力診斷
Abstract
This essay mainly discusses the correlation between those variables such as types of hospital measured by status and specific missions, characteristics of decision makers, crisis management ability and operating performance. In theory crisis management ability system (CMAS) can diagnose the four variables, with the model of empirical study, the structure of self diagnosis in organization crisis management is discussed and applied to medical institutions (mainly hospitals). Authentic data is used to assess the appropriateness of the crisis management ability analysis theory.
The objectives of this study are as below:
1. To identify the cognitive strength of medical institutions in crisis management ability system (CMAS).
2. To explore the relations between crisis management ability and operating performance in medical settings.
3. To analyze whether medical institutions at different levels influence the crisis management construction ability or not.
4. To find out the difference of crisis management ability between general and specific medical institutions.
This study is base on 553 samples in Taiwan’s local community hospitals that contracted with the Bureau of National Health Insurance (BNHI). The research received 109 completed questionnaires back from 97.1% of community and metropolitan hospitals, giving a response rate of 20.3%. The statistical findings indicate that
1. The average score of crisis management ability in medical settings in Taiwan is higher than middle level.
2. The various types and levels of hospitals significantly lead to different crisis management abilities.
3. Crisis management ability system significantly influences the operating performance (e.g., change rate of outpatient service amount) when hospitals are in a crisis.
4. The CMAS is not irrelevant to the hospitals designed for special purposes.
5. The year of post for decision makers in medical sector is likely to affect the operating performance of medical settings in crisis.
6. Hospitals make a poor performance in relation to the construction of system organization within CMAS.
7. There is no significant relationship between characteristics of decision makers in hospitals and CMAS performance.
According to the results mentioned above, the theory of self-diagnosis on crisis management ensures the CMAS ability and correlates with the system, progress, steps and feedbacks specified by the theory of crisis management ability system, providing well-designed crisis management theoretical methods to deal with the uncertainty and rapid changes of external environment.
Keyword: crisis, crisis management, crisis management ability analysis (CMAA), System construction ability on crisis management diagnosis
目 錄
頁碼
謝誌-------------------------------------------------------I
中文摘要---------------------------------------------------II
英文摘要---------------------------------------------------III
目錄-------------------------------------------------------V
表目次-----------------------------------------------------VII
圖目次-----------------------------------------------------X
第一章 緒論
第一節 研究緣起與動機------------------------------------1
第二節 研究主題與目的------------------------------------4
第三節 研究範圍與對象------------------------------------6
第二章 文獻探討
第一節 危機管理之意涵------------------------------------7
第二節 危機管理的理論------------------------------------21
第三節 危機管理的階段------------------------------------37
第四節 危機管理的診斷------------------------------------46
第三章 研究設計與方法
第一節 研究架構------------------------------------------63
第二節 研究流程------------------------------------------66
第三節 研究工具------------------------------------------67
第四節 資料分析方法--------------------------------------72
第五節 研究範圍------------------------------------------73
第六節 研究假說------------------------------------------74
第七節 研究限制------------------------------------------75
第四章 資料分析與研究結果
第一節 研究樣本描述性統計分析----------------------------77
第二節 主要自變項等距資料與依變項線性迴歸分析------------99
第三節 各自變項與依變項之交叉統計分析--------------------106
第五章 討論與建議
第一節 研究發現與討論------------------------------------114
第二節 研究建議------------------------------------------120
參考文獻---------------------------------------------------123
附錄 組織危機管理系統構面能力之調查問卷-----------------129
中文部份
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