跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(35.175.191.36) 您好!臺灣時間:2021/08/02 15:19
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:黃毓龍
研究生(外文):Yu-Lung Huang
論文名稱:醫療機構防疫危機管理之探討-以金門某地區醫院SARS為例
論文名稱(外文):Study of Medical Institutions Epedemic -Kinmen Community Hospital in Face of SARS
指導教授:廖又生廖又生引用關係
指導教授(外文):Yu-sheng Liao
學位類別:碩士
校院名稱:國立陽明大學
系所名稱:醫務管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:嚴重急性呼吸道症候群危機管理
外文關鍵詞:SARSCrisis management
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:426
  • 評分評分:
  • 下載下載:104
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
嚴重急性呼吸道症候群(SARS)風暴籠罩全台,媒體大肆散播未經確認的消息,使得整個社會人心惶惶。本文針對金門隸屬軍方之某坑道形地區醫院,在先天結構無法有效改變及醫療資源弱勢之情形下,旨在以質性研究的方式探討個案醫院對於防治SARS工作上之危機管理。
研究結論顯示:一、無法避免的風險,就應務實面對,並常保持危機意識。二、建立醫院的可信度及處理者的權威感。三、危機處理機制中,要具備溝通、談判的技巧;並善用對外傳播管道。四、善用地形與現有資源,評估風險;務必要有建全的通報系統。
最後,本研究提出數點建議:一、個案醫院方面;1.紀實檢討,案例學習。2.熟練步驟,累積經驗。3.警覺風險,意識危機。4.組織文化,重視溝通。二、衛生主管機關方面;1.強力策劃推動,並落實演訓。2.充實戰備資源,爭取危機預警時間。3.海、空後送機制再檢討。4.強化醫學倫理,並納入醫(學)院評鑑。5.置入性行銷防疫及危機觀念。6.加強醫療院所主管教育訓練。7.提升機關主管領導修為與策略管理能力。在後續研究方面,可對特殊危機事件再剖析使資料量化、客觀驗証。另外,對於危機領導的決策過程與模式,亦可作深入人性的探究。
An outbreak of severe acute respiratory syndrome (SARS) began in Taiwan, in April, 2003. Through the media, the outbreaks triggered anxiety and influence public perception of susceptibility. The purpose of this study was to investigate the Armed Forces Kinmen Hospital’s crisis management in face of the SARS epidemic. A qualitative method was used to examine a resource-rare hospital’s reaction to the SARS outbreak in Kinmen.
Some important conclusions are listed as follows: 1.be crisis-ready, and face it in an instructive way if you have to. 2.make efforts to regain the public confidence toward hospital’s professional ability.3.arm your staff with communication skill in the process of fighting crisis, and promoting a better media relation in time of crisis so as to provide the general public with timely, accurate, and reliable information. 4.the hospital should take the best use of resource available in the local area so as to strengthen its ability to provide public goods and services. 5.an early warning system and emergency coping mechanism should be reinforced.
We also proposed some recommendations both for the reference hospital and the government health authorities, respectively. For the reference hospital: 1.evaluae whole process of control and prevention. 2.learn from the epidemic experience and practice the standard operational procedure on a regular - basis.3.keep alert on crisis and be prepared for them. 4.it is essential to lay emphasis on intra- and inter-organizational communication skills. For the government health authorities: 1.design strategic plans and take public health measures to control the epidemic. 2.prepare materials and launch a rapid epidemiologic assessment at the beginning of an outbreak or epidemic to define the scope of the problem. 3 re-examine the air and boat transportation system. 4.incorporate the public safeguard mechanism to control exceptionally contagious diseases into hospital ranking. 5.embedded marketing policy to spread epidemic knowledge. 6.design the training program for the healthcare supervisors to enhance the ability to cope with epidemic crisis.
We also suggest the need for future quantity research on evaluating interventions for dealing with similar epidemic crisis. In addition, how to develop a more quality and human-perspective decision model is a way worth to explore.
一、書籍、期刊及雜誌:
中文部分
1.丁志音等(2000)。傳染病爆發時民眾的預防行為─1998年的腸病毒流行。中華公共衛生雜誌,19期5卷397-406頁。
2.王立行(2000)。腸病毒風暴的心理剖析與媒體效應。新聞評議,283,10-13。
3.王立信(1998)。從推廣院內感染管制工作看所謂腸病毒事件。院內感染控制雜誌,8(5),689-691。
4.王美淑(2000.06)。企業危機處理個案研究,國立中山大學企業管理研究所。
5.王嘉琦(2003)。烏爾巴尼醫師與SARS間的一場生命之戰。健康世界,239,6-14。
6.卡倫,Karlen著,楊幼蘭譯(2000)。病菌與人類的戰爭。台北:晨星。
7.石曜堂(2000)。全球化趨勢下臺灣公共衛生的挑戰與轉機。中華公共衛生雜誌,19(1),1-2。
8.何美鄉(1998)。新興傳染病所需的防疫體系。中華公共衛生雜誌。17(3),171-172。
9.何美鄉(2000)。全球化趨勢臺灣公共衛生界所面臨的問題與挑戰─傳染病的防制。中華公共衛生雜誌,19(1),10-11。
10.吳百祿(1996)。衝突管理。台北:麗文。
11.吳宗權(2001)。製造業公共關係策略之探討-以個案公司處理高屏溪事件為例。國立中山大學EMBA研究專班。
12.吳宜蓁(1998)。議題管理。正中書局。
13.吳宜蓁、徐詠絮譯,Mitroff & Pearson原著(1996)。危機管理診斷手冊。五南。
14.吳定校定,余朝權等譯(1990),Gary Dessler原著。組織理論─整合結構與行為。聯經。
15.吳佩玲譯,Norman R. Augustine等原著(2001)。危機管理。天下遠見。
16.李自剛(1981)。組織中部門衝突之研究。國立政治大學公共行政研究所。
17.李淑娟(2003)。台灣半世紀來公衛概況,2003,春之煞【SARS流行的科學和社會文化回顧】。中央研究院科學教育推動委員會主編。聯經,頁115-147。
18.邱強&張慧瑛(2001)。危機處理聖經。台北:天下遠見。
19.林上青(1999)。由腸病毒感染事件省思學校停課問題。北市衛生,45,6-7。
20.林富士(2003)。中國中古時期的瘟疫與社會,2003,春之煞【SARS流行的科學和社會文化回顧】。中央研究院科學教育推動委員會主編。聯經,頁85-114。
21.胡勝正(2000)。全球化趨勢下臺灣公衛的挑戰與轉機:政治經濟與健康。中華公共衛生雜誌,19(1),3-4。
22.馬修,Matthew Forney. Bryan Walsh等。揭開中國SARS疫情爆發始末。時代解讀:Time Express,89,52-67。
23.孫秀惠(2003)。七個好習慣搶救你的免疫力!─變種病毒反撲,你還剩下多少抵抗力?。商業周刊,802,84-86。
24.涂醒哲、吳秀英&廖崑富(1998)。防疫如防火─零本土性登革熱病例的防治策略。衛生報導,8(4):86,37-41。
25.張上淳(2000)。法定傳染病通報定義。院內感染控制雜誌,10(2),124-131。
26.張金堅等(2003)。抗SARS戰”疫”醫院總動員。台北:合記。
27.張博雅等(1996)。台灣地區檢疫五十年。台北:行政院衛生署檢疫總所。
28.陳美霞(2000)。全球化與公共衛生界的自省。中華公共衛生雜誌,19(1),12-15。
29.黃其芷(2003)。檢疫組織變革之研究。台中:東海大學公共事務研究所。
30.黃新福(1992)。危機管理之研究─從組織面來探討。國立政治大學公共行政研究所。
31.奧古斯丁(Norman R. Augustine)等著,吳佩玲譯(2001)。危機管理。台北:天下遠見。
32.楊志元等(2003)。SARS特別報導。科學月刊,34(5):401,398-411。
33.楊照(2003)。SARS危機考驗臺灣應變能力。新新聞,839,4。
34.楊達妮(2003)。企業網路謠言之危機管理策略研究—消費者行為與企業策略觀點。國立政治大學廣告學所。
35.萬國華等(2000)。全球環境變遷對公共衛生衝擊之評析。中華公共衛生雜誌,19(1),20-32。
36.劉清泉(1998)。從腸病毒的流行談臺灣病毒監測體系的再造。中華公共衛生雜誌,17(3),173-174。
37.游嘉鵑(1994)。危機情況下決策者之資訊使用與方案選擇:以股票投資為例。國立中山大學資訊管理研究所。
38.衛生署疾病管制局(2003)。全球警戒嚴重呼吸道症候群。SARS,318,72-74。
39.蔡東益(2003)。企業危機管理機制建立之研究。國立成功大學工業管理科學系專班。
40.羅春宏(1970)。我國行政機關中意見溝通之研究。國立政治大學公共行政研究所。
41.賴明詔等(2003)。春之煞【SARS流行的科學和社會文化回顧】。中央研究院科學教育推動委員會主編。台北:聯經。
42.閻中原、林政彥&葉明功(2003)。某醫學中心SARS風暴應變作為案例。醫務管理期刊,4(2):107-123。
43.聶國維(2002)。災難新聞報導中政府危機溝通策略呈現之研究—以台北市政府處理納莉颱風為例。世新大學傳播研究所。
44.做好危機管理,機構免陷困境(2000)。香港:綠十字雜誌第10卷第3期。
45.梁其姿(2003)。中西傳統的公共衛生與疫病的防預,2003,春之煞【SARS流行的科學和社會文化回顧】。中央研究院科學教育推動委員會主編。聯經,頁67-84。
英文部分
1.Charles, Michael T. and John Choon K. Kim.(Editor)(1998), Crisis Management: A Casebook. Illinois:Springfield,Charles C Thomas Pub Ltd.
2.Fink, Steven. Crisis Management. New York: AMACOM, a division of American Management Association, 1986.
3.González-Herrero, A., & Pratt, C. B. (1996). An integrated symmetrical model for crisis-communications management. Journal of Public Relations research, 8(2),79-105.
4.González-Herrero, A., & Pratt, C. B. (1995). How to manage a crisis before –or whenever- it hits. Public Relations Quarterly, 40(1), 25-29.
5.Hermann, Charles F. Crisis in Foreign Policy. Indianapolis: Bobbsmerrill,1969.
6.Hermann, Charles F.(1963). Some Consequences of Crisis Which Limit the Viability of Organizations. Administrative Science Quarterly, Vol. 8, No.1.61- 82
7.Marra, Francis J. Crisis Communication Plans: Poor Predictors of Excellent Crisis Public Relations. [JOURNAL ARTICLES. VIEWPOINTS (Opinion Papers, Position Papers, Essays, etc.). REPORTS – Evaluative/Feasibility] Public Relations Review. V24 n4 p461-74 Win 1998.
8.Marra, Francis J. 1992 Crisis public relations: a theoretical model, Ann Arbor, Mich.: University Microfilms International Dissertation Services, A Bell & Howell Co.
9.Mitroff(1988),”Crisis Management:Cutting Through the Confusion”, Slon Management Review,7(1):16
10.Mitroff & McWhinney (1990), “Crisis Creation by Design”, Advances in Organization Development, 1:107
11.Mitroff, I. I., & Pauchant, T. C. (1992). Transforming the crisis-prone organization: Preventing individual, organizational, and environmental tragedies. San Francisco: Jossey-Bass.
12.Nudell, M., & Antokol, N. (1988). The handbook for effective emergency and crisis management. Lexington, Mass.: Lexington Books.
13.Nunamaker, J. F., Jr., Weber, E. S., & Chen, M. (1989). Organizational crisis management systems: Planning for intelligent action. Journal of Management Information System, 5(4), 7-32.
14.Ray, S. J.(1999).Strategic Communication in Crisis Management : Lessons from the Airline Industry. Westport, CT: Quorum Books.
二、網路資源:
1.SARS安心防護手冊。(2003,May),取自:康健雜誌網頁:http://www.cw.com.tw/activity/encourage/ebook.asp
2.SARS醫院內感染管控措施。(2003),取自:國家衛生研究院網頁:
http://sars.nhri.org.tw/taskforce2_1.php?indx=114
3.石曜堂等(2003),從SARS抗疫,談危機總動員,取自:國家衛生研究院網頁:
http:sars.nhri.org.tw/enews/sars_mobilization.php
4.危機管理不二法門(1998),取自:管理雜誌網頁:
http://wm.npust.edu.tw/危機.htm
5.吳宜蓁(1999),腸病毒風暴的危機溝通與媒體效能—危機溝通模式的檢測與建構,
http://news.creativity.edu.tw/papers/ccs_99/99中華論文/a040.htm
6.林淑娟(2000),組織溝通與衝突管理,http://www.ntcn.edu.tw/teacher/nursing/lsj
7.溫老師的政治學(2000)
http://home4u.hongkong.com/_H4U/education/university/thepoliticalman/conflict04.htm
8.謝寶煖(2002),溝通與人際關係技巧http://ceiba.cc.ntu.edu.tw/management/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 9.何美鄉(2000)。全球化趨勢臺灣公共衛生界所面臨的問題與挑戰─傳染病的防制。中華公共衛生雜誌,19(1),10-11。
2. 8.何美鄉(1998)。新興傳染病所需的防疫體系。中華公共衛生雜誌。17(3),171-172。
3. 7.石曜堂(2000)。全球化趨勢下臺灣公共衛生的挑戰與轉機。中華公共衛生雜誌,19(1),1-2。
4. 5.王嘉琦(2003)。烏爾巴尼醫師與SARS間的一場生命之戰。健康世界,239,6-14。
5. 21.胡勝正(2000)。全球化趨勢下臺灣公衛的挑戰與轉機:政治經濟與健康。中華公共衛生雜誌,19(1),3-4。
6. 3.王立信(1998)。從推廣院內感染管制工作看所謂腸病毒事件。院內感染控制雜誌,8(5),689-691。
7. 2.王立行(2000)。腸病毒風暴的心理剖析與媒體效應。新聞評議,283,10-13。
8. 23.孫秀惠(2003)。七個好習慣搶救你的免疫力!─變種病毒反撲,你還剩下多少抵抗力?。商業周刊,802,84-86。
9. 24.涂醒哲、吳秀英&廖崑富(1998)。防疫如防火─零本土性登革熱病例的防治策略。衛生報導,8(4):86,37-41。
10. 25.張上淳(2000)。法定傳染病通報定義。院內感染控制雜誌,10(2),124-131。
11. 33.楊照(2003)。SARS危機考驗臺灣應變能力。新新聞,839,4。
12. 36.劉清泉(1998)。從腸病毒的流行談臺灣病毒監測體系的再造。中華公共衛生雜誌,17(3),173-174。
13. 42.閻中原、林政彥&葉明功(2003)。某醫學中心SARS風暴應變作為案例。醫務管理期刊,4(2):107-123。
14. 3. 丁樹範,「波斯灣戰爭對中共解放軍的影響」,中國大陸研究,第34卷12期,民80.12。
15. 4. 于有慧,「中共的大國外交」,中國大陸研究,第42卷3期,民88.03。