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研究生:沈雪娥
研究生(外文):Hsueh-O Shen
論文名稱:平衡計分卡在醫院護理部績效管理的應用設計-以雲林縣某區域醫院為例
論文名稱(外文):A Proposed Design Model of the Balanced Scorecard for the Nursing Department-A Case Study of a District Hospital in Yunlin County
指導教授:鄭博文鄭博文引用關係
指導教授(外文):Bor-Wen Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:工業工程與管理研究所碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:績效管理平衡計分卡策略個案研究
外文關鍵詞:Balanced ScorecardCase studyStrategyPerformance management
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平衡計分卡是一種將目標策略,轉換成實際行動的管理觀念與制度,為了促使組織的成員或單位,朝著組織的遠景與目標努力,組織也必須要有一套衡量的機制來了解成員或單位的成果表現。而部門要維持競爭力,需要創新的策略與績效管理模式,讓高階主管同時以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面的不同角度看部門整體表現。

本研究主要目的在運用平衡計分卡的觀念與架構,試圖建構護理部門一可遵循的管理制度模式,針對護理部門特性設計一份可行的平衡計分卡。研究對象以雲林縣某區域醫院護理部十三個單位中的內、外、婦、兒四大科病房,發展一建構模式及探討實踐程度,進而以此為模範,因應護理部各單位之不同性質略加調整,擴展到全護理部門,將部門策略與單位績效衡量連結,同時亦讓管理者更容易追蹤策略的執行成果,作為改善部門績效管理制度,促進護理部門策略與遠景的達成。

本研究採個案研究方式,透過SWOT分析與平衡計分卡理論架構進行。研究過程藉由文件檔案收集、開會討論、訪談及直接觀察方式蒐集資料彙整;並透過Yin(1989)「以理論架構做為設計個案的基礎」、「型態配合法」及決策型德菲法(Decision Delphi)方式進行資料分析。本研究結果顯示,護理部門有其不可替代的獨立宗旨、目標、政策與使命,也有自己的照護服務項目與顧客群,符合文獻所提適合建立平衡計分卡的單位。因此,個案醫院雖並未推行平衡計分卡,護理部門仍可設計一份可行的平衡計分卡。
ABSTRACT

Balanced Scorecard refers to the concept and system of management, which transform the strategic goals into practice. In order to achieve the vision of the organization, it is necessary to build a measuring system to evaluate the performance of the staffs and departments. The department needs to maintain its competitiveness by adopting an innovative system, which allows the senior managers to evaluate the overall performance of the department from multiple views, including financial, customer, internal-business-process, as well as learning and growth perspectives.
The study aimed to (1) propose a design model for implementing a Balanced Scorecard System in a single department in the hospital; and (2) to set up a management system as a model, guiding the units of the department to adjust their performance management systems and then extend the innovative concept to the other units,
This study adopted the Case Study, following the SWOT analysis and the framework of Balanced Scorecard. The cases involved four major units among the thirteen in the Nursing Department in a district hospital in Yunlin, namely internal medicine ward, surgery ward, gynecology ward and pediatric ward. The data collection included gathering the documentary profiles from the four units of Nursing department, the interviews, observations, and the written report from the follow-up meetings. “Explanation-Building,” “Pattern-Matching,” (Yin, 1989) and “Decision Delphi” (Crisp, 1997) were conducted for data analysis in terms of the appropriateness for implementing the Balanced Scorecard as a management framework.
The results from the analysis of the data and the designed model show that the Nursing Department not only has its own unique goals, policy, and tasks, but also contains a comprehensive service system as well as its caring subjects. Those characteristics demonstrated in the four units in the study are consistent with those proposed by the previous research with regards to the appropriateness of implementing the Balanced Scorecard as a management framework. Therefore, this study proposes that although
the system of Balanced Scorecard has not been carried out in the target hospital, it is possible for the Nursing Department to design its own Balanced Scorecard as a model for management.
目 錄
中文摘要………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要………………………………………………………………………Ⅱ
誌 謝………………………………………………………………………Ⅳ
目 錄………………………………………………………………………Ⅴ
表 目 錄………………………………………………………………………Ⅷ
圖 目 錄………………………………………………………………………Ⅸ
第一章 續論……………………………………………….…………………...1
1.1研究背景…………………………………………….……………….1
1.2研究動機…………………………………………….……………….2
1.3研究問題………………………………………….………………….4
1.4研究目的………………………………………….………………….5
1.5研究架構……………………………………….…………………….5
第二章 文獻探討………………………………………….………………..…7
2.1策略管理…………………………………………….……………..…7
2.1.1策略的定義…………………………………….…………….…7
2.1.2策略管理的涵義………………………………..……………..10
2.1.3經營策略之相關文獻…………………………..……………..14
2.2績效管理…………………………………………………….………17
2.2.1績效評估概念……………………………………..…………..18
2.2.2傳統績效評估的缺失………………………………..………..18
2.2.3績效評估新趨勢. ……………………………………………..19
2.3平衡計分卡………………………………………………………….21
2.3.1平衡計分卡的起源…………………………………………....21
2.3.2平衡計分卡的意義…………………………………………....22
2.3.3平衡計分卡的四大構面………………………………………23
2.3.4平衡計分卡轉策略為行動………………………………….…33
2.3.5平衡計分卡與企業策略之連結………………………………37
2.3.6平衡計分卡之設計與實施……………………………………39
2.3.7平衡計分卡實施可能遭遇的問題……………………………46



第三章 研究方法…………………………………………….…….………….48
3.1研究對象……………………………………………..….………...…48
3.2個案研究法的基本概念…………………………….….……………48
3.2.1個案研究法的定義………………………..………….………..48
3.2.2個案研究法的型態………………………….………..………..49
3.2.3個案研究法之設計程序……………………..……….…..……50
3.2.4個案研究法的適用時機………..……..…………….…………52
3.3本研究選用個案研究法的原因……………………………….…….53
3.4本研究進行的方法…………………………………………….…….54
3.4.1資料蒐集方法…………………………..………………….…..54
3.4.2資料分析………………………………..………………….…..55
3.5研究流程……………………………………………………….…….56
3.6個案研究的效度與信度………………………………………….….58
第四章 個案介紹……………………………………………...………………60
4.1個案醫院背景…………………….………………………………….60
4.1.1個案醫院簡介……………….…………………………………60
4.1.2現行個案醫院策略與願景…………………………… ………61
4.2個案護理部背景…………………………………………… ……….61
4.2.1護理部簡介…………………………………………….………61
4.2.2現行護理部組織……………………………………….………62
4.2.3護理部策略願景……………………………………… ………63
4.3 護理部之SWOT分析與現行管理制度及績效衡量制度…………64
4.3.1護理部之SWOT分析…………………………………………64
4.3.2現行管理制度………………………………………………….68
4.3.3現行績效衡量制度…………………………………… ………69
第五章 個案研究…………………………………………………...…………70
5.1個案護理部平衡計分卡之規劃與設計…………………………… .70
5.1.1護理部平衡計分卡之建構過程……………………………….72
5.1.2護理部平衡計分卡規劃實施步驟…………………………….73
5.1.3德菲法Delphi之應用…………………………………………73
5.1.4選定專家與進行之步驟……………………………………….73
5.1.5護理部平衡計分卡指標定義………………………………….78
5.1.6因果關係圖………………………………………………….…81
5.1.7各項構面衡量指標權重……………………………………….84
5.2護理部平衡計分卡…………………………………………………87
5.2.1病房平衡計分卡與病房績效評核設計……………………….89
第六章 結論與建議…………………………………………………………..94
6.1研究結論……………………………………………………………94
6.1.1個案部門現行的管理制度……………………………………94
6.1.2個案部門平衡計分卡的四個構面……………………………95
6.1.3個案部門平衡計分卡的四構面權重比例結果………………97
6.1.4醫院護理部門是適合單一推行平衡計分卡…………………98
6.2研究貢獻. ………………………………………………………...…99
6.2.1在實務界方面………………………………………………….99
6.2.2 在學術研究方面………………………………………………99
6.3研究限制…………………………………………………………….100
6.3.1研究時間的限制………………………………………………100
6.3.2資料取得的限制………………………………………………100
6.3.3研究對象的限制………………………………………………101
6.4未來研究建議……………………………………………………….101
6.4.1衡量指標設計應由部門主管參與……………………………101
6.4.2其他研究限制…………………………………………………101
參考文獻………………………………………………………………………102
中文部分…………………………………………………………………102
英文部分…………………………………………………………………105
參考文獻
一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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