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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳信安
研究生(外文):Shin-an Chen
論文名稱:企業資訊化策略積蓄智慧資本之研究~以EIP運作為例
論文名稱(外文):A Case Study on Information Strategy of Enterprise to Cumulate Intellectual Capital - with EIP as an Apprach
指導教授:黃純敏黃純敏引用關係
指導教授(外文):Chuen-Min Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:平衡計分卡重要績效指標策略目標關鍵成功因素企業入口網站
外文關鍵詞:enterprise information portalkey successful factorkey performance indicatorsstrategic targetsbalanced scorecard
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二十一世紀是資訊的時代。面對全球日益激烈的競爭,要維持企業的競爭力,就必須擁有充裕且優質的資訊科技與人力資源。所以,如何善用資訊科技發掘企業潛力,早已是各產業爭相追求之目標。
現今企業的價值都越來越倚重資訊和知識的運用。而企業入口網站(EIP) 就是擔當促進者的角色。依據企業或部門所訂定出的策略目標,再配合資訊科技的運用設計出專屬的企業入口網站。此一系統平台不僅整合了企業內部的資源,也融入了顧客、員工與協同廠商的關係價值。
本研究主要是探討運用智慧資本程序模式、平衡計分卡和 EIP 的資訊化策略,來幫助企業累積智慧資本以提升企業價值。故本研究之 EIP 的建置,即是依據部門所訂的策略目標,以及各階主管所共同提出的關鍵成功因素(KSF)、重要衡量指標(KPI)等;經由實際運作後,再邀請各有關單位之參與者做問卷調查。藉此了解此資訊化策略對企業智慧資本(IC)的可能效益。
研究發現,雖有專屬的企業入口網站,但是仍須要逐步調整系統功能與評估領先指標和落後指標,藉此更趨於達成策略目標,也突顯出重要衡量指標之周詳分析與評估的重要性。在智慧資本三個構面上所產出的效益,依序為結構資本、關係資本和人力資本。
To face and to participate in the global competition of the 21st century, enterprise must have luxury human resources and information technology. Nowadays, most industries are finding the ways to discover their potential through the information technology. Hence, discover the enterprise potential has been the goal for every industry.
Today, the Enterprise Information Portal (EIP) plays an important role on the usage of the information and knowledge. According to the strategy target established by enterprise or department and information technology designs the exclusive EIP. This system is involved not only integration of inner enterprise resource, but also chain values of customers, employee and collaborative companies.
The aim of this study explores intellectual capital process model, balanced score card (BSC) and the EIP information strategy, to help the enterprise accumulate intelligence capital in order to increase the enterprise value. Therefore, the EIP establishment of this research is based on each strategy of all departments, Key Success Factors (KSF) and Key Performance Indicators (KPI) made by managers, etc. Through the operation, we will invite the participant of each parties to join questionnaire in order to know how the information strategy may benefit the enterprise intelligence capital (IC).
Resultly, although enterprises have EIP, but we still must adjust the system function and reevaluate lead-indicators and fall-behind-indicators gradually in order to gain the strategy target step by step. This also shows up the importance of comprehensive analysis and evaluation in KPI. The benefit on three perspectives of IC is construction capital, relationship capital and human capitals on order.
目 錄
中文摘要-------------------------------------------------------i
英文摘要-------------------------------------------------------ii
誌謝-------------------------------------------------------iii
目錄-------------------------------------------------------iv
表目錄-------------------------------------------------------vi
圖目錄-------------------------------------------------------vii
一、緒論---------------------------------------------------1
1.1研究背景與動機-----------------------------------------1
1.2研究目的-----------------------------------------------2
1.3研究可能之貢獻-----------------------------------------2
1.4論文架構-----------------------------------------------3
1.5研究流程-----------------------------------------------4
二、文獻探討-----------------------------------------------6
2.1導入資訊科技e化企業-----------------------------------6
2.1.1資訊科技在技術上的應用---------------------------------6
2.1.2資訊技術在管理上的應用---------------------------------8
2.1.3資訊科技應用於企業入口網站-----------------------------9
2.2企業智慧資本-------------------------------------------12
2.2.1智慧資本-----------------------------------------------13
2.2.2企業價值-----------------------------------------------15
2.3平衡計分卡---------------------------------------------17
2.3.1平衡計分卡的發展---------------------------------------17
2.3.2平衡計分卡的構面---------------------------------------19
2.4智慧資本的衡量-----------------------------------------22
2.4.1人力資本的衡量指標-------------------------------------25
2.4.2結構資本的衡量指標-------------------------------------27
2.4.3顧客資本的衡量指標-------------------------------------29
2.5文獻分析總結-------------------------------------------31
三、研究設計與方法-----------------------------------------32
3.1研究方法-----------------------------------------------33
3.2研究架構-----------------------------------------------34
3.3研究範圍與限制-----------------------------------------35
3.4KSF、KPI與EIP 的關係-----------------------------------36
3.5研究模式-----------------------------------------------37
3.6問卷設計-----------------------------------------------39
四、個案研究-----------------------------------------------41
4.1個案公司簡介-------------------------------------------41
4.2研究對象-----------------------------------------------43
4.3系統架構設計與開發-------------------------------------44
4.4問卷調查與資料分析-------------------------------------50
4.4.1問卷回收與基本資料分析---------------------------------50
4.4.2人力資本分析-------------------------------------------50
4.4.3結構資本分析-------------------------------------------51
4.4.4顧客資本分析-------------------------------------------51
4.4.5結果分析-----------------------------------------------52
五、結論與建議---------------------------------------------55
5.1研究結論-----------------------------------------------55
5.2研究建議-----------------------------------------------56
參考文獻-------------------------------------------------------58
中文部分-------------------------------------------------------58
英文部分-------------------------------------------------------61
網站部分-------------------------------------------------------64
附錄一研究問卷-----------------------------------------------66
附錄二國內外對智慧資本的衡量及實證調查之相關研究彙整---------71
附錄三本研究之個案受訪者基本資料-----------------------------73
附錄四本研究之人力資本問卷結果-------------------------------74
附錄五本研究之結構資本問卷結果75
附錄六本研究之顧客關係資本問卷結果---------------------------76
一、中文部分
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7.宋偉航譯,Thomas A. Stewart 原著,「智慧資本:資訊時代的企業利基」,初版,台北,智庫文化,1999。
8.李坤致,「智慧資本與價值動因對企業價值影響之研究」,中正大學企業管理研究所碩士論文,2001。
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22.陳姿妙,「企業資訊入口網站之採用因素、導入策略、應用功能及實施效益四者間關係之研究」,雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文,2002。
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24.陳美純,「資訊科技投資與智慧資本對企業績效影響之研究」,中央大學人力資源管理研究所博士論文,2001。
25.陳麗貞,「網路社群知識管理系統之研究-以社群討論區知識管理為例」,雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文,2002。
26.游朝煌,1995,資訊科技對企業組織的衝擊,勞工行政雜誌82期。
27.黃志雄,黃文英,馬嘉應,「企業價值之衍生性探討─以資訊軟體業研究發展活動為例」,2001 會計理論與實務研討會。
28.黃宛華,「資訊服務業智慧資本之研究」,政治大學科技管理研究所碩士論文,1999。
29.黃怡傑,趙僑譯,Bernard Liautaud 原著,「智慧報酬率─化資訊為知識,化智慧為利潤」初版,美商麥格羅‧希爾 (McGraw-Hill) 國際出版公司,2001。
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33.楊其清,結合網路與知識管理的優勢。管理雜誌,2001。
34.詹天民,「平衡計分卡之規劃暨獎酬設計~以醫療部門為例」,雲林科技大學企業管理研究所碩士論文,2003。
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36.詹文男,「資訊科技產業智慧資本衡量之研究─系統理論之觀點」,國立中央大學資訊管理學系博士論文,2002。
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42.劉復苓譯,楊國安、大衛‧歐瑞奇、史蒂芬‧納森、瑪莉安‧范格林娜原著,「組織學習能力─創造與推廣具影響力的新意」,聯經出版社,2001。
43.鄭又腆,「知識經濟時代企業資訊科技應用、知識管理、組織學習傾向與組織績效之研究」,雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文,2002。
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二、英文部分
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