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研究生:賴政豪
研究生(外文):Cheng-Hao Lai
論文名稱:運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究~以原動力健身中心為個案研究
論文名稱(外文):The Study of the Relationship Among Experiential Markieting and Experiential Value in Sport & Club~The Case Study of Power & Fitness Center
指導教授:潘偉華潘偉華引用關係鍾志強鍾志強引用關係
指導教授(外文):Wei-Hwa PanChih-Chiang Chung
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:休閒運動研究所碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:路徑分析體驗行銷體驗價值運動健身俱樂部
外文關鍵詞:Sport & Health ClubPath AnalysisExperiential MarketingExperiential Value
相關次數:
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本研究旨在探討體驗行銷值理論與運動健身俱樂部顧客體驗價值二者間之關係情形。透過個案研究的進行,將有助於了解個案健身中心其顧客體驗現況與顧客消費特性,同時採用路徑分析呈現出五項體驗行銷構面對顧客體價值的關係影響情形與強弱程度,進而提供個案健身中心推行「體驗」為訴求的行銷活動參考。其次,本研究亦嘗試著編製出包含「消費特性」、「體驗行銷」與「體驗價值」三部份之問卷,做為本研究之研究工具。
本研究採用便利抽樣法,針對個案健身中心顧客進行施測,共發出200份問卷,回收150份。使用SPSS10.0將「消費特性」進敍述性統計與列聯交叉分析,「體驗行銷」與「體驗價值」則使用LISREL8.52進行路徑分析。
  本研究綜合統計分析結果,獲致下列幾項結論:
一、個案健身中心消費特性結論
(一)顧客性別比例平均,應考慮設施需求與配置。
(二)教育程度與職業屬性,是尋求潛在顧客最重要關鍵。
(三)健康與消費便利性,是個案健身中心顧客重視的要素。
(四)運動健身俱樂人員媒介的範疇應包含顧客本身。
二、個案健身中心體驗行銷與體驗價值
(一)環境佈置、人員教練、器材課程媒介對於體驗價值有正向的顯著影響存在。
(二)個案健身公司之環境佈置媒介對顧客體驗價值的影響最有效率。
(三)不同的體驗模組,對於不同體驗媒介其影響的強弱程度不同。
三、本研究主要結論
(一)運動健身中心可從環境、人員與產品三項媒介進行體驗行銷活動的推行。
(二)結合顧客特性可使體驗行銷活動的建構更有效益。
(三)「體驗價值」理論的建構未完全,仍待後續研究者努力
This research aims at probing into the relationship between the Experientil Marketing and Experientil value of sport & health club customers. Through the going on of case study, will contribute to understanding that its customer of the case fitness center experiences the present situation and customer''s consumption characteristic, adopt path analysis to demonstrate five SEMs items of conduct and influences the situation and power degree in the face of the relationship of customer''s value and construct, and then it is the reference on the marketing activity demanded to offer the case fitness center to pursue the 「experience」.Secondly, this research also try to work out three part of questionnaires, including「Consumption Characteristic」,「Experiential Marketing」&「Experience Value」, and use it for this research’s tool.
This research constructs examining to the customer of the case fitness center in convenience sampling, send out 200 questionnaires altogether, retrieve 150 shares. Useing SPSS10.0 to enter「consumption characteristic」descriptive statistics and multiple contingency table analysis;「Experiential Marketing」&「Experience Value」are using LISREL8.52 to carry on the path analysis.
This research obtain the following several conclusions:
First, the case fitness center’s conclusion of「Consumption Characteristic」:
(1) Customer''s gender is average in proportion, should consider the demand of facilities and dispose.
(2) Education degree and job characteristic are the key of seek the potential customer.
(3) Health and convenience, are the key element of the customer pays attention to.
(4) The People Expros of sport & health should include customer themselves.
Second,「Experiential Marketing」&「Experience Value」 theories in the case fitness center:
(1) The Expros of spatial environment, product presence and people for「Experience Value」are having a obviously influence.
(2) The Expros of spatial environment of the case fitness cnter is the most efficacious Expros to influence the customer’s「Experience Value」.
(3) Different experience mould groups, as to experiencing its power degree influenced of media differently differently.
Third, the main conclusion of this research:
(1) The sport & health clubs can implementation on experiential marketing activities from 3 Expros of spatial environment , product presence and people.
(2) Combining customer''s characteristic and experiential marketing activities that will become more profitable.
(3)「Experience Value」theory is not be completed, still need to follow-up researcher continue construct.
中文摘要
英文摘要
誌謝
目次
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 研究問題
第四節 研究限制
第二章 文獻探討
第一節 體驗的探討
壹、體驗(Experience)的定義
貳、體驗的構面
參、設計體驗(Designing Memorable Experience)的五大要素
第二節 體驗經濟的探討
壹、體驗經濟(Experiential Economy)的主要理論
貳、進入體驗(Entry Experience Economy)的方法
第三節 體驗行銷的探討
壹、體驗行銷(Experiential Marketing)的主要理論
貳、策略體驗模組(Strategic Experiential Modules, SEMs)
參、體驗媒介(Expros)
肆、體驗矩陣(Experiential Grid)
第四節 體驗行銷與體驗價值
第五節 運動健身俱樂部的探討
壹、運動健身俱樂部(Sport & Health Club)的定義
貳、運動健身俱樂部之分類
第六節 線性結構關係的探討
壹、線性結構關係模式(LISREL)的發展
貳、線性結構關係模式的功能
參、線性結構關係模式的矩陣
肆、線性結構關係模式的應用
伍、路徑分析(Path Analysis)
陸、線性結構關係模式的指標
第七節 原動力健身中心簡介
壹、原動力健身中心(Action & Power Fitness Center)沿革
貳、原動力健身中心(Power Gym)的由來
參、位置所在
肆、營運現況
伍、原動力健身中心面臨的問題
第八節 操作型定義
壹、體驗行銷(Experiential Marketing)
貳、體驗價值(Experiential Value)
參、運動健身俱樂部(Sport & Health Club)
第三章 研究方法
第一節 研究架構
壹、概念性研究架構
貳、路徑模型架構
第二節 研究流程
第三節 研究假設
第四節 研究對象
壹、研究對象
貳、抽樣設計
第五節 研究工具
壹、問卷內容
貳、問卷發展過程
參、資料分析工具
肆、信度與效度分析
第四章 結果與討論
第一節 樣本結構與消費特性分析
壹、消費特性與樣本結構敍述性統計分析
貳、樣本結構與消費特性列聯交叉分析
第二節 體驗行銷與體驗價值模型路徑分析
壹、體驗行銷與體驗價值假設模型
貳、體驗行銷與體驗價值模型修正
參、體驗行銷與體驗價值路徑模型修正後分析
第三節 綜合討論
壹、樣本結構情形討論
貳、樣本結構與消費特性列聯交叉分析討論
第五章 結論與建議
第一節 結論
壹、樣本結構與綜合特徵結論
貳、體驗行銷、體驗模組路徑分析結論
第二節 建議
壹、對個案健身中心方面
貳、對運動健身俱樂部方面
參、對後續研究方面
參考文獻
附錄一
中文部分:
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英文部分:
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