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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:高蓁瑩
研究生(外文):Chen-ying Kao
論文名稱:不同族群於博物館網站介面操作之研究─以國立自然科學博物館為例
論文名稱(外文):A study on the operation of museum website interface for different groups─ A case study of the National Museum of Natural Science
指導教授:管倖生管倖生引用關係
指導教授(外文):Shing-Sheng Guan
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:視覺傳達設計系碩士班
學門:設計學門
學類:視覺傳達設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:介面設計使用性博物館網站
外文關鍵詞:Interface designUsabilityMuseum website
相關次數:
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博物館網路化已成為趨勢,因此,許多實體博物館紛紛於網上成立博物館網站,提供與實體博物館類似的功能與服務,如瀏覽特展資訊、教育教材與圖書查詢等。而如何有一個好的網站使用介面,可以提昇人們再瀏覽之意願與學習成效,是博物館方需重視的。本研究採用網站使用性評估中的「回溯式測試」、「教練法」與「啟發式評估法」,以國立自然科學博物館網站為範例,探討使用者於網站介面操作上發生的使用性問題;另一方面,對國內外博物館網站進行首頁內容分析,藉由科博館網站之使用性調查與國內外博物館網站內容分析兩部分結果,獲得更客觀與專業的意見,將研究結果提出建議作為往後科博館網站建構上的參考。

本研究結果發現:A.科博館網站介面之使用性問題:
(1)網站介面方面:<a>網站架構應簡單、清楚;<b>選項工具列設計需提示瀏覽者所在位置;<c>提供適當的搜尋功能;<d>選項標題能提供瀏覽者正確的判斷。
(2)視覺設計方面:<a>版型與視覺要素應具延伸性;<b>色彩搭配應具注意力; <c>圖片與文字應相互搭配具吸引力;<d>版面宜適當留白,以增進可讀性。
(3)資訊內容方面:<a>資料建檔與歸類應明確;<b>提供適當的延伸查詢;<c>資訊內容宜採條列方式呈現; <e>首頁資訊區應簡潔; <f>良好的線上觀眾服務。

B.不同族群於網站瀏覽時之差異:針對科博館網站測試時,老師、學生與家長在一些瀏覽過程中,會有一些問題發生,詳細分述如下:
(1)須注意選項的名稱的合適性;
(2)適當的突顯功能選項;
(3)提供各族群瀏覽者適當的訊息。

C.博物館網站資訊內容規劃建議:綜合分析國內外8個博物館網站的資訊內容呈現方式,大致可歸納出「資訊」、「教育」、「服務」與「其他資訊」四個子項,建議各子項宜提供之資訊內容如下:
(1)在「資訊」方面:基本資訊、最新消息、展覽資訊、活動資訊、日期表;
(2)在「教育」方面:教育活動、線上學習、研究資訊、典藏或是數位博物館、
出版與圖書、好站連結;
(3)在「服務」方面:參觀服務、導覽服務、諮詢信箱與FAQ、線上訂票、留言版或討論區、加入會員、加入義工;
(4)在「其他資訊」方面:網路商店、搜尋功能、網站導覽。

D.博物館網站規劃建議:以45名國中老師、國中學生與家長,針對新舊版科博館網站進行瀏覽測試,以下幾點建議提供給往後博物館網站設計時的參考,詳細內容如下:
(1)越複雜的網站架構更需要考量網站的使用性問題;
(2)不同族群瀏覽經驗的差異;
(3)宜依據不同族群之瀏覽認知規劃不同的瀏覽路徑;
(4)訊息的呈現與版面規劃須有博物館網站的感覺。
Building museum website has already become essential trend. An increasing number of museums established websites with 3D pictures providing information and services, such as exhibition information, educational materials, book inquiring, etc. To pay attention on how to build a good websites to attract people looking around again and to increase studying efficiency is an important task for museums. This study was adopted the methods of Retrospective Testing, Coaching Method, and "Heuristic Evaluation" in the field of Usability Evaluation. The purpose of this study is to explore the problems on websites usability of an operation interface of the National Museum of Natural Science. On the other hand, content analysis was processed to both domestic and foreign museum websites. These research results could provide objective and specialized suggestions for other museum websites designers.
Several focal points are found in this study: A. The usability of the National Museum of Natural Science website interface: (1) Website interface: <a> Website''s structure should be simple and clear. <b> Selected tools design need hint the position of user. <c> Offer the proper searching function. <d> Offer user correct judgment with selected title. (2) Visual design: <a> The capability of extension on templates and vision elements. <b> Be a attention on color combinations. <c> Be attractive on picture and character combinations. <d> Be readable on proper white-space at the web page.(3) Information content: <a> The data make a recording and sort out should be clear. <b> Offer proper extension inquiry. <c>The information content should be line up in order. <d> The information of homepage should keep clear. <e> Provide comprehensive on line services.
B. The difference of browsing website from different group:
When the National Museum of Natural Science website is browsed by teachers, students, and parents, a few problems were found out. These problems were divided and stated as follows in detail:
(1) The appropriateness of selected item must be paid attention to.
(2) Selection function is proper conspicuous.
(3) Offer proper information to every ethnicity viewers.

C. The suggestions of museum website''s information content:
From the analysis of information contents of eight domestic and foreign museum website, the contents could be divided into four aspects: information, education, services, and others. The details are stated as follows:
(1) Information: basic information, the latest news, exhibition information, events and calendar.
(2) Education: educational activities, on-line learning, research information, the classical-collection or the digit museum, publishing, good website link.
(3) Service: visit service, guide service, consulting mailbox, FAQ, on-line booking, message board and discussion zone, join members, join volunteer.
(4) Others: on-line shops, searching, and website guide.

D. The suggestions of website planning:
To compare the new and old website of the National Museum of Natural Science by browsing the website with 45 teachers, students, and parents of junior high school, some findings could provide recommendations for the museum website designers. It is stated as follows:
(1) The more complicated website structure needs the better usability.
(2) The differences from different groups depend on browsing experiences.
(3) Planning different browsing paths depend on different cognitions from different groups.
(4) The presentation of information and the plan of layout have to be like museum.
目 錄

中文摘要 ---------------------------------------------------------------- i
英文摘要 ---------------------------------------------------------------- iii
目錄 -------------------------------------------------------------------- v
表目錄 ------------------------------------------------------------------ viii
圖目錄 ------------------------------------------------------------------ x


一、緒論 ---------------------------------------------------------------- 1
1.1研究動機 ----------------------------------------------------1
1.2研究目的 --------------------------------------------------- 2
1.3研究範圍 --------------------------------------------------- 2
1.4名詞釋義 --------------------------------------------------- 3
1.5研究架構 --------------------------------------------------- 4

二、文獻探討 ------------------------------------------------------------ 5
2.1網站設計 --------------------------------------------------- 5
2.1.1網頁介面設計 ------------------------------------ 5
2.1.2網頁介面相關研究 -------------------------------- 9
2.2使用性評估 ------------------------------------------------- 11
2.2.1使用性 ------------------------------------------ 11
2.2.2使用性評估方法 ---------------------------------- 13
2.2.3使用者介面設計原則 ------------------------------ 16
2.2.4使用性評估相關研究 ------------------------------ 17
2.3博物館網站相關研究 ----------------------------------------- 19

三、研究方法 ------------------------------------------------------------ 23
3.1實驗流程 --------------------------------------------------- 23
3.2研究設備與受測者 ------------------------------------------- 24
3.2.1研究設備 ---------------------------------------- 24
3.2.2受測者 ------------------------------------------ 24
3.3科博館網站之使用性研究 ------------------------------------- 25
3.3.1 科博館人員訪談 --------------------------------- 25
3.3.2 科博館網站之瀏覽情境模擬設定 ------------------- 26
3.3.3 科博館網站之使用性調查 ------------------------- 28
3.4國內外博物館網站分析 --------------------------------------- 29
3.4.1國內外博物館網站首頁內容分析 -------------------- 29
3.4.2國內外博物館網站專家問卷調查 -------------------- 30

四、結果與分析 ---------------------------------------------------------- 38
4.1 科博館網站之使用性調查結果 -------------------------------- 38
4.1.1 受測者基本資料 --------------------------------- 38
4.1.2科博館網站之使用性測試紀錄 ---------------------- 40
4.1.3小結 -------------------------------------------- 60
4.2國內外博物館網站分析 -------------------------------------- 62
4.2.1國內外博物館網站首頁內容分析 -------------------- 62
4.2.2博物館網站首頁內容分析小結 ---------------------- 73
4.3國內外博物館網站評估 --------------------------------------- 82
4.3.1代表性博物館網站篩選 ---------------------------- 82
4.3.2博物館網站問卷設計與調查 ------------------------ 83

五、驗證模式 ------------------------------------------------------------ 98
5.1研究網站重製------------------------------------------------ 98
5.1.1網站架構圖設定----------------------------------- 98
5.1.2新版網站規劃------------------------------------- 101
5.2新版網站之使用性測試---------------------------------------- 107
5.3新舊版網站問卷調查------------------------------------------ 114

六、結論與建議 ---------------------------------------------------------- 118
6.1結論 ------------------------------------------------------- 118
6.2驗證結果---------------------------------------------------- 124
6.3檢討與建議 ------------------------------------------------- 125

七、參考文獻 ------------------------------------------------------------ 126

附錄 -------------------------------------------------------------------- 129
附錄一 ----------------------------------------------- 129
附錄二------------------------------------------------ 130
附錄三 ----------------------------------------------- 131
附錄四------------------------------------------------ 133
附錄五------------------------------------------------ 137
附錄六------------------------------------------------ 140
附錄七------------------------------------------------ 166
附錄八------------------------------------------------ 170

表 目 錄


表2-1 使用性評估方法 --------------------------------------- 10
表3-1 博物館網站網頁操作介面部分評估題目 ------------------- 31
表3-2 博物館網站網頁資訊內容部分評估題目 ------------------- 32
表3-3 博物館網站網頁資訊內容部分評估題目 ------------------- 33
表3-4 博物館網站操作介面部分評估問卷 ----------------------- 34
表3-5 博物館網站資訊內容評估問卷 --------------------------- 35
表3-6 博物館網站視覺設計部分評估問卷 ----------------------- 35
表3-7 博物館網站開放式題型問卷 ----------------------------- 36
表4-1 國中老師族群受測者基本資料 --------------------------- 39
表4-2 國中學生族群受測者基本資料 --------------------------- 39
表4-3 家長族群受測者基本資料 ------------------------------- 39
表4-4 受測影片分析項目 ------------------------------------- 40
表4-5 國中老師測試結果紀錄:寶石特展操作流程路徑a ---------- 42
表4-6 國中老師測試結果紀錄:寶石特展操作流程路徑b ---------- 43
表4-7 國中老師測試結果紀錄:寶石特展操作流程路徑c與路徑d -- 44
表4-8 國中老師測試結果紀錄:參觀與服務操作流程路徑a -------- 46
表4-9 國中老師測試結果紀錄:參觀與服務操作流程路徑b -------- 47
表4-10 國中老師測試結果紀錄:參觀與服務操作流程路徑c、d、f -- 48
表4-11 國中老師測試結果紀錄:參觀與服務操作流程路徑b -------- 49
表4-12 國中老師測試結果紀錄:下載活動單操作流程路徑a -------- 51
表4-13 國中老師測試結果紀錄:下載活動單操作流程路徑b -------- 51
表4-14 國中老師測試結果紀錄:下載活動單操作流程路徑c、d ----- 52
表4-15 國中學生測試結果紀錄:寶石特展操作流程路徑a ---------- 54
表4-16 國中老師測試結果紀錄:寶石特展操作流程路徑b ---------- 55
表4-17 國中學生測試結果紀錄:寶石特展操作流程路徑c ---------- 55
表4-18 國中學生測試結果紀錄:參觀與服務操作流程路徑a -------- 57
表4-19 國中學生測試結果紀錄:參觀與服務操作流程路徑b -------- 57
表4-20 國中學生測試結果紀錄:參觀訊息操作流程路徑a ---------- 59
表4-21 國中學生測試結果紀錄:參觀訊息操作流程路徑b ---------- 59
表4-22 博物館網站一覽表 ------------------------------------- 63
表4-23 博物館網站資訊內容分析表:基本資訊 ------------------- 64
表4-24 博物館網站資訊內容分析表:最新消息 ------------------- 65

表4-25 博物館網站資訊內容分析表:展覽資訊 ------------------- 66
表4-26 博物館網站資訊內容分析表:教育部份 ------------------- 68
表4-27 博物館網站資訊內容分析表:參觀與服務資訊 ------------- 70
表4-28 博物館網站資訊內容分析表:其他資訊 ------------------- 72
表4-29 評估博物館網站名單 ----------------------------------- 82
表4-30 網頁操作介面部分 ------------------------------------- 84
表4-31 網頁操作介面部分問卷統計結果 ------------------------- 85
表4-32 網頁資訊內容部分 ------------------------------------- 88
表4-33 網頁資訊內容部分問卷統計結果 ------------------------- 88
表4-34 網頁視覺設計部分 ------------------------------------- 90
表4-35 網頁視覺設計部分 ------------------------------------- 91
表5-1 各選項分類表 ----------------------------------------- 98
表5-2 科博館網站架構分析表 --------------------------------- 99
表5-3 科博館網站架構分析表 --------------------------------- 100
表5-4 科博館網站架構分析表 --------------------------------- 101
表5-5 國中老師族群受測者基本資料 --------------------------- 107
表5-6 國中學生族群受測者基本資料 --------------------------- 107
表5-7 家長族群受測者基本資料 ------------------------------- 108
表5-8 國中老師測試結果紀錄 --------------------------------- 108
表5-9 國中學生測試結果紀錄 --------------------------------- 110
表5-10 家長測試結果紀錄 ------------------------------------- 111
表5-11 網頁整體感覺評估表 ----------------------------------- 114
表5-12 國中老師族群評估表 ----------------------------------- 115
表5-13 國中學生族群評估表 ----------------------------------- 115
表5-14 家長族群評估表 --------------------------------------- 116




圖 目 錄


圖1-1 研究架構 --------------------------------------------- 4
圖3-1 實驗流程圖 ------------------------------------------- 23
圖4-1 科博館網站首頁 --------------------------------------- 41
圖4-2 科博館網站首頁 --------------------------------------- 45
圖4-3 科博館網站首頁 --------------------------------------- 50
圖4-4 科博館網站首頁 --------------------------------------- 53
圖4-5 科博館網站首頁 --------------------------------------- 56
圖4-6 科博館網站首頁 --------------------------------------- 58
圖4-7 美國波士頓Museum of Science -------------------------- 86
圖4-8 National Maritime Museum ----------------------------- 86
圖4-9 美國波士頓Museum of Science -------------------------- 87
圖4-10 大英博物館 ------------------------------------------- 87
圖4-11 大英博物館 ------------------------------------------- 87
圖4-12 大英博物館 ------------------------------------------- 87
圖4-13 大英博物館展覽單元頁面 ------------------------------- 89
圖4-14 National Maritime Museum展覽單元頁面 ----------------- 89
圖4-15 大英博物館首頁 --------------------------------------- 92
圖4-16 美國波士頓Museum of Science首頁 ---------------------- 92
圖4-17 National Maritime Museum首頁 ------------------------- 93
圖4-18 自然科學博物館首頁 ----------------------------------- 93
圖5-1 新版科博館網站首頁 ----------------------------------- 102
圖5-2 新版科博館網站資訊頁面 ------------------------------- 103
圖5-3 新版科博館網站預約參觀導覽頁面 ----------------------- 104
圖5-4 新版科博館網站預約參觀導覽頁面 ----------------------- 104
圖5-5 新版科博館網站學習單下載頁面 ------------------------- 105
圖5-6 新版科博館網站服務頁面 ------------------------------- 106
圖5-7 特展廣告292*125像素與600*100像素 --------------------- 106
七、參考文獻

1.書籍
(1)方裕民,2003,人與物的對話—互動介面設計理論與實務,田園城市,台北。
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(3)Jakob Nielsen & Marie Tahir,2002,Homepage完全解構-50個知名網站設計詳析,上奇科技,台北。
(4)徐顥 朱幸姬,1998,網路逗陣行,上奇科技,台北。
(5)廖鵬文、盧康渝,2004,別讓我的滑鼠迷了路,數位人資訊,台北。
(6)廖鵬文、盧康渝,2004,別讓我的滑鼠沒氣質,數位人資訊,台北。
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(10)Paul Kahn & Krzysztof Lenk,2001,Mapping Web Sites,RotoVision。
(11)Steve Krug,2000,Don’t make me think,New Riders。

2.期刊
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(2)陳振甫,2001,用心發掘使用者的經驗與心理層面之互動設計,設計 第97期pp.10-13。
(3)黃明峰 陳健雄,2000,使用者心智模式與介面隱喻在網路可用性之初探,2000年人因工程學會暨國科會相關計畫研究成果研討會論文集,pp.192-197。
(4)張婉真,2001,全球化趨勢下的博物館新生態二─網路與博物館,博物館資訊 94期,pp.90-92。
(5)張婉真,2001,全球化趨勢下的博物館新生態三─網路與博物館,博物館資訊 96期,pp.89-92。
(6)管倖生 汪加麗,2002,成功大學圖書館電子資源檢索介面使用性評估,國立成功大學圖書館館刊 第9期,pp.12-32。
(7)管倖生 林彥呈,2001,從使用性工程觀點評估電子商務網頁之研究─以台鐵網頁售票系統為例,科技學刊 第10卷第2期,pp.137-149。
(8)管倖生、阮綠茵,2002,簡易式使用性評估與設計程序之研究,2002中華民國設計學會「設計學術研究成果研討會」論文集,pp.137-149。
(9)管倖生 陳俊瑋,2000,以「回溯式測試法」評估微波爐的使用性,科技學刊 第9卷第3期,pp.223-230。
(10)劉禮斌 呂昭賢 李詠騏 洪宗貝,深具展覽彈性之虛擬博物館架構設計,2000年人因工程學會暨國科會相關計畫研究成果研討會論文集,pp.69-73。
(11)饒培倫,2000,使用性工程啟發式評估於社群網站介面設計之應用,2000年人 因工程學會暨國科會相關計畫研究成果研討會論文集,pp.171-176。
(12)Valerie Fletcher,2002,全民設計─21世紀以人性為主的設計,設計 第103期pp.4-5。

3.論文
(1)王郁青,2001,人力網站可使用性設計準則之研究,台灣大學農業推廣研究所,碩士論文。
(2)李俊宏,1996,網頁設計原則的研究─以大專院校首頁設計為例,雲林科技大學工業設計技術研究所,碩士論文。
(3)莊錦昌,2001,網頁介面使用性之探討與意象之研究,國立成功大學工業設計研究所,碩士論文。
(4)葉于雅,1996,色彩嗜好產品論之實證研究─以包裝設計為例,雲林科技大學工業設計技術研究所,碩士論文。
(5)陳俊瑋,2000,認知風格與使用者介面設計對注意力影響之研究,國立成功大學工業設計研究所,碩士論文。
(6)黃如足,2001,美術館網頁設計及使用性之研究,南華大學美學與藝術管理研究所,碩士論文。
(7)黃錦華,2002,國際企業公司網站之內容分析─以跨國消費品公司為例,朝陽科技大學,碩士論文。
(8)黃靜純,2003,旅遊網站介面設計與使用性之研究─ 以「易遊網」為例,雲林科技大學工業設計技術研究所,碩士論文。
(9)劉純芳,2000,全球資訊網使用者瀏覽行為分析,輔仁大學圖書資訊學系,碩士論文。
(10)劉家倫,2001,台灣美術館全球資訊網站的內容規劃與品質評估之研究,台灣師範大學美術研究所,碩士論文。
(11)蕭銘宏,1997,全球資訊網操作介面設計之研究─以台灣地區網頁介面設計為例,雲林科技大學工業設計技術研究所,碩士論文。
(12)顧宏達,1995,使用者介面設計於圖書館導覽系統之探討,輔仁大學圖書管理學系,碩士論文。
(13)藍素華,2001,大學圖書館網站資訊架構可用性之研究—以國立台灣大學圖書館網站為例,台灣大學圖書資訊學研究所,碩士論文。
4.相關網站
(1)那些不良設計能逍遙法外?,http://www.ou-online.com/article/ux_baddesign.html,2002/12/1。
(2)什麼是UX使用者經驗?,http://www.ou-online.com/article/ux_uxintro.html,2002/12/1。
(3)CNET US : Jakob Nielsen,網路使用性的五大特質,http://taiwan.cnet.com/builder/authoring/story/0,2000020511,20018221,00.htm,2004/05/21。
(4)經濟部技術處Internet應用研究計畫/資策會ACI-FIND於2004年3月進行的「我國寬頻用戶數正式突破300萬戶」,http://www.find.org.tw/0105/howmany/howmany_disp.asp?id=79,2004/6/18。
(5)國科會數位博物館計劃相關連結,http://dlm.ntu.edu.tw/dlm/lib/link.htm,2004/6/18。
(6)互動設計,http://ceiba.cc.ntu.edu.tw/th7_530/th7_530k3.htm,2004/6/18。
(7)打一場網站使用性的游擊戰,http://taiwan.cnet.com/builder/authoring/story/0%2C2000033954%2C20021174-20000770c%2C00.htm,2004/6/18。
(8)The Usability Methods Toolbox,http://jthom.best.vwh.net/usability/,2004/6/18。
(9)網頁設計的宗派,http://taiwan.cnet.com/builder/authoring/story/0,2000020511,20009862,00.htm,2004/6/18。
(10)Patrick Boylan, “Cultural Implications of the Internetwoeked Society: Will information technology give the museum an entirely new role in socity ?”, URL:http://www.city.ac.uk/artspol/uppsala.html,2002/1/15。
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