兒童福利措施及學前教育一直為桃園市公所責無旁貸、亦為施政重要的一環；桃園市公所秉持照顧幼兒的理念，即便在財政艱困的情況下，仍然為協助桃園市每一幼兒獲得良好的身心發展而努力，如何在財政許可下編列適度之預算，提供一個有水準而且素質較佳的學前教育，亦是桃園市立托兒所致力的目標。過去桃園市立托兒所辦學成效良好，且頗受學童家長好評，已奠定良好基礎，然長久以來並未有具體的研究分析結果可供桃園市公所作為未來「顧客導向」的辦學方向的參考依據。故本調查研究動機在探究桃園市立托兒所辦理學前教育之施政現況，與瞭解學生家長對桃園市立托兒所現行措施與未來之期望，並提供市長及市立托兒所加強桃園市兒童福利措施，保障幼兒學習權利之依據，故規劃進行本項研究計畫。
本研究選取桃園市立托兒所就讀學童之家長為調查研究對象，進行問卷調查，共發放815份問卷，回收共計598份，其中無效問卷共計47份，實際回收有效問卷共計551份；回收率為73.37﹪，有效回收率為67.61﹪。本項調查研究之主要具體結果有二：
一、瞭解桃園市托育之現況，包括：桃園市之人口密度與六歲以下兒童人口分佈、桃園市之出生率與六歲以下兒童之年齡層分佈、桃園市之托育經費、桃園市立托兒所就托人數成長情形等現況。
二、瞭解桃園市立托兒所學生家長對桃園市立托兒所之教學目標、教保方法、環境設施、幼兒具體表現、師資與經費及整體辦學成效等方面之看法。
根據研究結果，提供具體建議作為市長及市立托兒所加強桃園市立托兒所辦學措施之參考，以促進提昇兒童學前教育服務品質及顧客滿意度，保障幼兒學習權利，以期符合民意潮流。

書名頁 ………………………………………………………… i
論文口試委員審定書 ………………………………………… ii
授權書 ………………………………………………………… iii
中文摘要 ……………………………………………………… v
誌謝 …………………………………………………………… vii
目錄 …………………………………………………………… viii
表目錄 ………………………………………………………… x
圖目錄 ………………………………………………………… xiii
第一章 論文簡介 ……………………………………………… 1
第一節 調查動機 …………………………………………… 1
第二節 調查目的 …………………………………………… 3
第二章 文獻探討 ……………………………………………… 4
第一節 兒童福利法 ………………………………………… 4
第二節 桃園市之托育現況 ………………………………… 6
第三節 服務品質 …………………………………………… 28
第四節 顧客滿意 …………………………………………… 34
第三章 調查研究方法 ………………………………………… 38
第一節 調查研究範圍及對象 ……………………………… 38
第二節 調查研究工具及內容 ……………………………… 39
第三節 調查時程 …………………………………………… 43
第四節 調查研究架構 ……………………………………… 44
第四章 調查研究結果 ………………………………………… 45
第一節 一般項目 …………………………………………… 45
第二章 專業項目 …………………………………………… 47
第五章 調查研究結果之解釋與建議 ………………………… 64
第一節 受試者基本資料描述 ……………………………… 64
第二節 調查結果 …………………………………………… 68
第三節 討論與建議 ………………………………………… 103
第四節 結論 ………………………………………………… 119
參考文獻 ……………………………………………………… 121
附錄一：桃園市立托兒所辦學成效之調查研究問卷調查表 125
附錄二：桃園縣托兒機構設置標準與設立辦法 …………… 130
附錄三：桃園縣桃園市立托兒所管理要點 ………………… 138
附錄四：桃園市立托兒所入學收費要點 …………………… 141

中文部分
1.方世榮，行銷管理學，三版，台北，東華書局，民國88年。
2.王乾坤，「台灣地區國小師生對學校兒童人權認知與實踐之研究」，
國立花蓮師範學院，碩士論文，民國91年。
3.台灣省桃園縣桃園市總預算，桃園市公所，民國87年－91年。
4.朱敬先，幼兒教育，台北，五南，119頁。
5.李慧玲，「高雄市失能老人自費使用居家服務品質之探討」，東海大
學，碩士論文，民國92年。
6.林吉銘，「桃園市市民對兒童福利之需求意向調查研究」，桃園市公
所委託專題研究報告，民國89年。
7.林建山，現代服務業行銷學，台北，商略印書館，50－55頁，民國88
年。
8.林逢棋，今日教育，43期，38頁，民國72年。
9.桃園市戶政事務所統計要覽，桃園市戶政事務所，民國87年－91年。
10.桃園市統計要覽，桃園市公所，民國91年。
11.郭為藩，法國教育，台北，五南，111頁，民國72年。
12.許興仁，新幼兒教育入門，台南，光華女高，284頁，民國72年。
13.黃鴻斌，「健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關
聯性之研究－以金牌健康體適能俱樂部為例」，南華大學，碩士論
文，民國92年。
14.臧魯望，「品牌權益、顧客滿意與消費者購買行為之關係－以加油站
為例」，朝陽科技大學，碩士論文，民國92年。
15.盧美貴，幼兒教育概論，台北，五南，219頁。
16.戴永久，「全面品質經營」，台北，中華民國品質管制學會，民國76年。
英文部分
1.Churchill, G. A. and C. Surprenant, “An Investigation into
Determinants of Customer Satisfaction”, Journal of
Marketing Research, Vol.19, No.4, pp.491-504. 1982.
2.David A. Garvin, “What Does 'Product Quality' Really
Mean ？”, Sloan Management Review, p.25. 1984.
3.Handy, C.R. & Pfaff, M., “Consumer satisfaction with food
product and marketing service”, Journal of Business
Research, pp.49-61. 1975.
4.Howard, A. & Sheth, N., “The Theory of Buyer Behavior”,
John Wiley & Sons, New York, 1969.
5.Kotler, Philip, “Marketing Management：Analysis, Planning
Implementation And Control”, Prentice Hall, New York, 1994.
6.Kotler, Philip, “Marketing Management：An Asian
Perspective”, Prentice Hall, New York, 1996.
7.Sasser W. Earl, R. Paul Olsen and D. Daryl Wyckoff,
“Management of Service Operation: Text, Cases and
Readings”, Allyn & Bacon, Boston, 1978.
網路部分
1.台北市統計要覽，台北市政府主計處全球資訊網。
2.高雄市91年統計年報，高雄市政府主計處全球資訊網。