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研究生:林怡秀
研究生(外文):Yi-shiu Lin
論文名稱:說故事之管理意涵――探索性研究
論文名稱(外文):An Exploratory Study on the Managerial Implications of Storytelling
指導教授:艾昌瑞艾昌瑞引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:說故事說故事管理者
外文關鍵詞:storytellingstorytelling managers
相關次數:
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領導者在面對新世代有自己想法的員工時,耳提面命、提供事實、獎勵、協議、花言巧語、強迫和欺騙等影響方式都可能激起更大的反抗,因為這些方式都過於注重領導者 (或組織) 想要的結果,不給人足夠的轉寰空間。企圖單刀直入地影響別人,會導致「每個動作皆有同等強度之反作用力」的結果。有什麼方法能清楚讓員工知道自己哪裡做錯又不會傷到員工的自尊呢?有什麼溝通方式適用於各種人格特質的員工呢?有什麼溝通方法既能有效運用在勞力型員工身上,亦能改變知識型員工的想法呢,答案也陷N是「說故事」。故事可以產生一種連續牽引的動力,可以在聽眾心裡散佈能夠創造實際行動和希望的情感,那些可能緊張或產生防禦感的人發現你只是說個故事,而非下達指令或企圖改變他們的心意之後,自然會變得更放鬆且降低防衛。從1980年代開始,西方多種管理學術期刊當中,亦有不少文章都指出:故事是個很好的領導工具。反觀國內,視說故事為管理工具的相關學術研究目前仍為一片處女地,有鑑於此,筆者希望透過此研究,瞭解故事在台灣組織中產生多大的力量,又在哪些層面產生影響。本研究最主要目的有二:探討會說故事的高階主管如何將「說故事」運用於管理實務上;及探討故事在管理工作上所可能產生的影響力。本研究以半結構式的訪談方法取得三位於管理工作上運用故事均超過十年的受訪者寶貴的經驗,最後推導出五個研究命題:故事能有效促進溝通品質;說故事管理者在個性上較為坦率大方;在組織裡妥善運用故事能幫助員工社會化、組織學習;用故事做管理的組織會形成強而有力的企業文化;一個會講故事的領導人,可以透過故事將其影響力得到更大的發揮。
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 故事 4
第二節 故事對人的影響 15
第三節 故事的廣泛運用 20
第四節 故事在企業組織的運用 26
第參章 研究方法 36
第一節 研究方法的選擇 36
第二節 資料蒐集 38
第三節 研究限制 39
第肆章 研究發現與命題 41
第一節 說故事的前提假設 41
第二節 說故事前的準備期 56
第三節 說故事時的執行期 59
第四節 說完故事的評估期 65
第五節 研究命題 76
第伍章 結論與建議 78
第一節 結論 78
第二節 研究貢獻 79
第三節 未來研究方向 79
第陸章 參考文獻 80
ㄧ、中文文獻 80
二、英文文獻 83
附錄 87
表目錄
表一 組織說故事的七種重要類型 8
表二 說故事之注意事項 (鍾家瑄,1992) 12
表三 十二原型及其在人類生活中的主要弁鉬P運用 (一) 20
表四 「Tell Laura I Love Her」中英文歌詞 24
表五 十二原型及其在人類生活中的主要弁鉬P運用 (二) 31
表六 受訪者基本資料表 38
ㄧ、中文文獻
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