臺灣博碩士論文加值系統

企業賴以永續經營的不僅是資金、人才與技術，企業聲譽更是至為重要。企業聲譽是由企業各利害關係人對企業過去行為的評價而長期累積而成，同時這些想法會藉著直接或間接資訊而相互傳遞與影響企業聲譽，這些利害關係人包含員工、股東、顧客、債權人、供應商及社會民眾。因利害關係人的負面批評或外在形象，導致公眾對企業信心下跌，甚至終止關係，這就是企業聲譽風險。以往企業大多為中小型規模，資訊傳遞的速度較慢，聲譽對企業來說，只是塑造對外的良好形象，雖然認同它的重要性，卻鮮少正視管理聲譽風險的迫切性；隨著時代的變遷，使得企業必須朝向全球化、大型化發展，沒有永續經營的理念的企業將被邊陲化、泡沫化。全球化與資訊傳遞快速的結果，使得負面評價對企業的影響加深、加鉅，企業聲譽風險已然成為企業面臨的最大威脅，企業聲譽風險的量化與管理亦成為風險管理的新課題。

本研究著眼於聲譽風險管理的重要，自企業聲譽的組成構面談起，提出企業聲譽商數、聲譽風險管理策略以及企業聲譽的量化模型討論，並利用常見的風險值測量方式、量化企業聲譽風險，最後將企業聲譽風險導入巴塞爾協定，建構出未來巴塞爾協定第三版的架構，使風險管理層面更趨完備。

Reputation risk is perhaps the most important but least understood threat to businesses today. Corporate reputation reflects in the aggregate an on-going evaluation of a business entity by various parties, including employees, investors, customers, lenders, suppliers and the general public. Reputation risk, on the other hand, is the potential impact on corporate earnings arising from negative public opinion which may expose the institution to litigation, financial loss and/or a decline in its customer base. Due to globalization and fast media transmission, reputation risk management will be no doubt taking on an increasingly important role in modern business operation. It is therefore highly critical for a business to fully understand and be able to assess, as well as managing its reputation risk.

The first part of this study reviews the definition of reputation, analyzes its composition, and proposes a schematic framework for measuring a corporation’s reputation. A detailed discussion on how to manage reputation risk is given in the second part of the study. In part three, a regression model is proposed to empirically assess the level of corporate reputation, based on six pre-identified facets that are deemed to be the key determinants. To quantify reputation risk, this study extends the well-known value at risk(VaR) concept and introduces the reputational VaR (R-VaR), which allows us to quantify the reputation risk faced by corporation. Finally, this study integrates reputation risk into the general framework of Basel II proposal and suggests the inclusion of reputation risk in Basel III.

目 錄

第一章 緒論 P.1
第一節 研究背景 P.1
第二節 研究動機與目的 P.2
第三節 研究方法與架構 P.4

第二章 文獻回顧 P.5

第三章 企業聲譽風險 P.11
第一節 何謂企業聲譽 P.11
第二節 企業聲譽風險因子分析 P.14
第三節 企業聲譽風險高低 P.19
第四節 企業聲譽商數 P.21

第四章 企業聲譽風險管理 P.23
第一節 企業聲譽風險管理不可不為 P.23
第二節 企業聲譽風險管理策略 P.24

第五章 量化風險模型的討論與發現 P.27
第一節 聲譽風險的特性 P.27
第二節 量化模型的討論 P.27
第三節 風險值測量適用模型的討論 P.31

第六章 導入巴塞爾協定III P.35

第七章 結語 P.40
第一節 結論 P.40
第二節 貢獻與研究限制 P.43

參考文獻 P.44

【中文部份】
1. 劉威漢，（民93）財金風險管理:理論、應用與發展趨勢，智勝出版。
2. 陳錦村，（民92）風險管理概要(個案與實務)，新陸書局。
3. 鄧家駒，（民91）風險管理，華泰文化事業。
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6. 台灣工銀投顧月刊，（民94年2月）淺談Basel II 對貨幣市場之衝擊暨國內企業因應之道。
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8. 盧惠伶，（民93）企業財務績效、內部治理與環保績效之研究，彰化師範大學會計研究所碩士論文。
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【英文部份】
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