臺灣博碩士論文加值系統

知識分享是知識管理中最關鍵的議題。本研究所關注的是知識擁有者知識分享意願。根據文獻之歸納和整理，本研究以組織層面因素、個人層面因素和知識層面因素，探討知識擁有者於自由意志下，其知識分享意願之實際情形。經由台灣省自來水公司各區管理處之協助共發放977份問卷，回收737份有效問卷，有效問卷回收率為75.43%，以供研究假設之驗證。茲將本研究之發現分述如下：
一、組織層面因素對知識分享意願有顯著之正向影響。當組織中支持知識、提供知識、分享知識之組織文化或企業資訊科技能力越高，員工知識分享意願則隨之提高。
二、行政部門與技術部門對知識分享意願存在顯著差異，即行政部門員工之知識分享意願顯著高於技術部門員工。
三、個人層面因素對知識分享意願有顯著之正向影響。當員工之信任程度越高，其知識分享意願隨之提高；而越具有自主開放性或親和正直性人格特質之員工，其知識分享意願亦越高；且年資10-14年員工之知識分享意願明顯較其他年資之員工高。
四、知識特性在組織越具有提供知識的文化中，對於知識擁有者工作知識分享意願之正向影響越明顯。
五、精神性效應越高，員工在提供知識和分享知識的組織文化中則擁有越高的知識分享意願；精神性效應越低，則提昇企業資訊科技設施對員工知識分享意願之影響。
六、實質性效應越高，員工處在分享知識的組織文化中其知識分享意願越高。
七、精神性效應越高，知識擁有者之信任越會影響知識分享意願；而精神性效應越高，則越會降低具有親和正直性特質員工之知識分享意願。
八、實質性效應越高，會提高員工其信任對知識分享意願的影響，以及提高具有自主開放性特質員工之知識分享意願；然而，實質性效應越高，對具有親和正直性特質之員工其知識分享意願會越低。
九、互利與利他越高，會降低具有親和正直性特質之員工其知識分享意願。

Knowledge sharing is the most important issue of Knowledge Management and knowledge holder’s willingness to share is the key. The purposes of this study are to explore the context and factors that affect employees’ willingness to share their knowledge. A questionnaire was used, based on random sampling, to collect data from employees in Taiwan Water Corporation. Nine hundred and seventy-seven questionnaires were sent out and 737 ones were returned. The overall return rate was 75.43%.
The major findings of this study are:
1. Positive relationship existed between organizational factors and employees’ willingness of sharing knowledge.
2. Employees in administration department showed stronger willingness of sharing knowledge than employees in technical department.
3. Positive relationship between individual factors and willingness of sharing knowledge.
4. The degree of knowledge sharing in the organizational culture had positive impacts on employees’ willingness of sharing knowledge.
5. The stronger the spiritual effect, the stronger the employees’ willingness of sharing knowledge related to organizational culture.
6. The stronger the spiritual effect and substance effect, the more the employees’ trusts in knowledge sharing.
7. The higher the degree of mutual altruism, the less the agreeable-conscientious employees’ willingness of sharing knowledge.

Key wards：knowledge sharing, willingness of knowledge sharing. organizational culture, information technology, trust, personality characteristic, knowledge characteristic, knowledge sharing effect.

目錄
中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． i
英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v
圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
第一章 緒論
第一節 研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
第二節 研究動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
第三節 研究目的與問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
第四節 研究重要性與範圍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
第五節 重要名詞釋義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
第二章 文獻探討
第一節 知識管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8
第二節 知識分享意願之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15
第三節 知識分享意願之影響因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
第三章 研究方法
第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
第三節 研究對象與研究工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47
第四節 問卷實施過程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
第五節 資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
第四章 研究結果與發現
第一節 樣本特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
第二節 組織層面因素與知識分享意願．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55
第三節 個人層面因素與知識分享意願．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
第四節 知識層面因素之分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71
第五節 影響知識分享意願因素之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
第六節 重要研究發現．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 87
第五章 結論與建議
第一節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 94
附錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101


表目錄
表2-2-1 知識分享三種類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20
表2-2-2 知識分享意願之相關影響因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
表2-3-1 內隱知識與外顯知識．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
表3-3-1 預試問卷各量表之信度值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
表3-3-2 正式問卷各量表之信度值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
表4-1-1 問卷回收概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
表4-1-2 樣本基本資料次數分配表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
表4-2-1 組織文化之核心構面內涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
表4-2-2 資訊科技之核心構面內涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
表4-2-3 組織文化得分統計分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
表4-2-4 資訊科技得分統計分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 59
表4-2-5 知識分享意願得分統計分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61
表4-2-6 組織層面因素對知識分享意願之廻歸預測分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 62
表4-3-1 信任之核心構面內涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
表4-3-2 人格特質之核心構面內涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
表4-3-3 信任得分統計分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66
表4-3-4 人格特質得分統計分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 67
表4-3-5 個人背景變項對知識分享意願之差異性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 68
表4-3-6 個人層面因素對知識分享意願之廻歸預測分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
表4-4-1 知識特性之核心構面內涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71
表4-4-2 知識分享效應之核心構面內涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 72
表4-4-3 知識特性得分統計分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
表4-4-4 知識分享效應得分統計分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
表4-5-1 影響知識分享意願因素之相關分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 76
表4-5-2 以知識特性為干擾變項之組織層面因素對知識分享意願影響性分析．．．．． 77
表4-5-3 以精神性效應為干擾變項之組織層面因素對知識分享意願影響性分析．．．． 78
表4-5-4 以實質性效應為干擾變項之組織層面因素對知識分享意願影響性分析．．． 80
表4-5-5 以互利與利他為干擾變項之組織層面因素對知識分享意願影響性分析．．． 81
表4-5-6 以知識特性為干擾變項之個人層面因素對知識分享意願影響性分析．．．．． 82
表4-5-7 以精神性效應為干擾變項之個人層面因素對知識分享意願影響性分析．．． 83
表4-5-8 以實質性效應為干擾變項之個人層面因素對知識分享意願影響性分析．．． 85
表4-5-9 以互利與利他為干擾變項之個人層面因素對知識分享意願影響性分析．．． 86




圖目錄
圖2-1-1 資料、資訊、知識、智慧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10
圖2-1-2 知識管理重要元素架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 12
圖2-1-3 知識管理模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．． 14
圖2-2-1 知識分享流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．． 16
圖2-2-2 四種模式所創造的知識內容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
圖2-2-3 知識擁有者知識分享環境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
圖2-3-1 資訊科技在知識分享上所扮演的角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
圖2-3-2 信任之形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
圖2-3-3 個人知識與組織知識．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ． 41
圖3-1-1 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45

一、中文部分
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