中文部份
1.黃儀真(2003),『顧客對顧客互動事件、角色類型、相容性與顧客反應間關係之研究』,私立銘傳大學管理科學研究所碩士論文2.陳育秀(2005),『服飾業消費者情緒勒索認知與購買意願之行為關聯性之研究』,第三屆全國當代行銷學術研討會論文
3.劉仲矩(2005),『業務員知覺顧客情緒勒索內涵之研究』,第三屆全國當代行銷學術研討會論文
4.劉仲矩(2004),『學生工讀經驗情緒勒索內容分析之研究』,2004年管理思維與實務學術研討會,光碟論文集
5.劉仲矩、陳怡伶、田博宇(2003),『情緒勒索類型認知之研究-以被情緒勒索者立場而言』,2003人力資源發展之挑戰與契機研討會
6.劉仲矩、陳怡伶(2004),『職場情緒勒索類型內容分析之研究』,2004第三屆跨領域管理學術與實務研討會,光碟論文集2D-4
7.陳翰平(2001),『商店氣氛對情緒與趨避行為影響之研究』,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文8.杜玉蓉譯,Susan Forward原著(2000),『情緒勒索』,智庫文化出版
9.褚耐安譯,Bill Stinnett原著(2005),『換上顧客的腦袋』,麥格羅‧希爾出版
10.陳祠q譯,Shaun Belding原著(2001),『地獄來的顧客』,遠流出版
11.黃治蘋譯,Josh Gordon原著(2000),『搞定難纏客戶』,麥格羅‧希爾出版
12.徐達光(2003),『消費者心理學』,東華書局出版
13.鄭伯壎編譯(1992),『消費者心理學』,大洋出版
14.行政院消費者保護委員會(1995),『企業經營者對消費者侵權賠償責任制度之比較研究』
15.東正德譯,油谷尊原著(1989),『消費者主權時代』,遠流出版
16.李怡慧(1998),『中小企業女性行銷人員角色衝突~探索式研究』,國立中正大學企業管理研究所碩士論文
17.杜宜芳(2003),『年輕人對於懷舊與懷舊商品認知之探索』,國立中正大學企業管理研究所碩士論文18.楊青矗(1993),『國台雙語辭典』,敦理出版
19.陳修(2000),『臺灣話大辭典』,遠流出版
英文部分
1.Rom Zemke, Kristin Anderson(1990), “Customers Fromm Hell” , Training, Feb 1990, 27, 2
2.Mary Jo Bitner, Bernard H. Booms, Lois A. Mohr(1994), “Critical Service Encounters: The Emplyee’s Viewpoint” , Journal of Marketing, Oct 1994, 58, 4
3.Stephen J. Simurda(1994), “Clients From Hell” , Home Office Computing, May 1994, 12, 5
4.Lior Arussy(2004), “Customers Are So Emotional” , Customer Relationship Management, May 2004
5.Alicia A, Grandey, David N. Dickter, Hock-Peng Sin(2004), “The Customer Is Not Always Right: Customer Aggression and Emotion Regulation of Service Employees” , Journal of Organization Behavior, 2004, 25, 397-418
6.Joe Farace(2000), “Customers From Hell” , SOHO Synapses, Aug 2000