臺灣博碩士論文加值系統

近年來3C產業的持續成長，使得大眾消費性電子產品逐漸普及到不同年齡層，尤其以手機的使用最為顯著。一般而言，中高齡使用者在面對功能複雜、造型新穎的手機時，往往會發生操作上的挫折。手機介面及使用說明的功能在於，讓使用者建立與設計者相同的心智模式，以增進使用上的適應性與正確性。本研究問題是：(1)為什麼現有的使用說明，不能夠幫助中高齡者正確地操作手機? (2)何種使用說明的內容與形式，對中高齡者助益最大？研究主要目的為：(1)探究何種形式的使用說明，對於使用者有較佳的幫助。(2)了解使用說明的哪些內容是中高齡者需要知道的。本研究以心智模式為基礎架構，研究流程分為三個階段：(1)相關文獻的蒐集以及實驗的規劃。(2)採用放聲思考、提示法及教練法等實驗方法，進行使用者觀看使用說明的實驗。(3)由操作各實驗方法個案次數分配、操作過程紀錄、心智受挫狀況編碼及心智模式不吻合次數來分析使用者的心智模式。
經由第一階段實驗的結果，我們得到了中高齡者操作手機及觀看使用說明書的問題，將這些問題轉換為改良使用說明書的設計方針，並且於第二階段實驗進行驗證的步驟。故本研究結果發現，中高齡者接觸到陌生的介面時，難以快速地建立功能階層概念；不明確的圖示，容易造成錯誤的導引；根據使用者不同的認知，操作指令詞語上的引用會產生不同的操作方式；但是使用說明文字的不完整，也會導致建構錯誤的心智模式。
經由第二階段實驗結果，本研究對手機使用說明書提出改良的設計建議：(1)手機外觀及按鍵說明文字必須完整；(2)避免圖形符號的出現；(3)避免非操作範圍的數字及文字出現；(4)步驟說明簡短、單一化；(5)各功能說明獨立化。而這些建議將來可供針對於中高齡介面或使用說明書設計者參考，進而設計出讓中高齡者無負擔的消費性電子產品及說明。

The development of the 3C industry these days makes electricity consumer device popular in different age groups of users. When using these complicated mobiles elderly people often feel frustrated. The application of the mobile phones’ interface and the manual instruction is to establish users’ mental models. This paper proposed a problem why the elderly people can not be helped to use mobile phone correctly with a manual instruction? The second problem was what contents of the manual instruction were helpful for elderly people? The purposes of this study were: (1) to establish a manual instruction which could make user and designer’s mental models consistent. (2) to study what contents of the manual instruction should have. (3) to explore the contents that are essential for elderly people when using the mobile phone. This study was divided into three procedures: (1) to research the previous studies of human computer interaction, mental models and manual instruction, (2) to construct and to proceed the experiment of the mobile phone’s interface and the manual instruction. (3) to approach using think-aloud techniques and to observe users using mobile phones with manual instruction.
Through the result of the first experimental, we understood the difficulty of elderly people using mobile phone and instruction manual. To resolve these problems the modified instruction manual was applied in the second experiment. Results indicated that when using new device elderly people hardly had a clear mental model due to the unobvious icons, misunderstanding of the meaning of the functions, and a wrong users’ mental models. Morever, reading incomplete manual instruction also exacerbated the operational mistakes.
Through the second experimental result, we explored the reasons why elderly people and designers’ mental model were different, addressing the proposition of the user interface and the manual instruction design. The guideline for good instruction manuals are: (1) the instruction of external appearance and button being complete, (2) avoiding to use symbols. (3) avoiding to use number and letters that are not related to operation, (4) the content being brief and single, (5) the instruction of function being independent. Hopefully, this study could help the elderly people have fewer encumbrances when using new device.

誌謝…………………………………………………………………………………………………...iii
摘要…………………………………………………………………………………………………….v
Abstrct………………………………………………………………………………………………..vii
目錄……………………………………………………………………………………………………ix
圖目錄………………………………………………………………………………………………..xii
表目錄………………………………………………………………………………………………...xv
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題 3
1.3研究目標與目的 4
1.4 研究流程與架構 5
第二章 文獻探討 7
2.1人機互動相關研究 7
2.1.1認知心理學 7
2.1.2人類資訊處理程序 9
2.1.3使用介面 11
2.2心智模式 14
2.2.1心智模式的特性 15
2.2.2心智模式是如何形成 20
2.2.3心智模式與經驗知識的關係 21
2.3手機介面相關研究 23
2.3.1多功能所造成的操作問題 23
2.3.2針對中高齡者的介面設計原則 25
2.3.3各廠牌手機介面研究 31
2.4使用說明 37
2.4.1使用說明的特性 38
2.4.2以心智模式看使用說明 38
2.4.3使用說明的設計原則 39
2.5 探討人機互動和心智模式的方法 42
2.6文獻小結 46
第三章 研究方法 47
3.1 發展實驗方法 49
3.2實驗架構 52
3.3實驗規劃 57
3.3.1受測者設定 57
3.3.2實驗載具設定 58
3.3.3目標任務設定 60
3.3.4 實驗流程 61
3.3.5前測實驗小結 64
第四章 實驗結果 68
4.1實驗資料 68
4.1.1實驗資料的紀錄 69
4.1.2實驗資料的彙整 70
4.2第一階段實驗 71
4.2.1第一階段實驗受測者基本資料 71
4.2.2各實驗方法個案次數分配 71
4.2.3心智受挫狀況編碼與操作過程紀錄 74
4.2.4操作過程心智模式不吻合次數 84
4.3手機使用說明書的改良 85
4.4第二階段實驗 92
4.4.1第二階段實驗受測者基本資料 92
4.4.2各實驗方法個案次數分配 93
4.4.3心智受挫狀況編碼與操作過程紀錄 95
4.4.4第二階段操作過程心智模式不吻合次數 103
4.5分析結果小結 104
第五章 討論與建議 107
5.1實驗結果驗證 107
5.1.1改良使用說明書之特點 107
5.1.2個案次數分配比較 114
5.1.3心智受挫狀況與不吻合次數比較 118
5.2手機介面相關問題與建議 123
5.2.1對階層的概念不熟悉 123
5.2.2無法了解軟鍵的一鍵多功操作 124
5.2.3對電話簿認知上有差異 125
5.2.4對於文字的字義產生理解錯誤 127
5.2.5看到自動出現的輔助說明會產生遲疑 128
5.2.6不了解色塊有選取的意義 130
5.3手機使用說明書相關問題與建議 131
5.3.1觀看使用說明會遺漏內容 131
5.3.2符號容易讓使用者產生誤解 133
5.3.3文字與圖示標示不清 134
5.3.4功能架構圖普遍上看不懂 135
5.3.5說明內容有遺漏 136
5.4針對中高齡使用者的使用說明書設計建議 139
5.5討論結果小結 142
第六章 結論與建議 144
6.1 總結 144
6.2研究限制 148
6.3 後續研究方向 149
參考文獻 151
附錄 157
附錄一、實驗操作流程與內容 158
實驗操作流程與內容 158
研究人員實驗手冊 161
附錄二、受測者背景資料調查 163
第一階段實驗受測者 163
第二階段實驗受測者 175
附錄三、手機使用說明書 188
原廠使用說明書 188
改良使用說明書 199

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