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研究生:游佩蓉
研究生(外文):YU PEI JUNG
論文名稱:產業電子化能力成熟度模式(EB-CMM)之研究:以藥妝產業為例
論文名稱(外文):A Research Study on Establishing an E-Business Capability Maturity Model and the Application in the Cosmetic & Drug Industry
指導教授:陳仲儼陳仲儼引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:產業電子化能力成熟度模式(CMM)流程專注EB-CMM藥妝業
外文關鍵詞:e-BusinessCapability Maturity ModelEB-CMMCosmetic and Drug Industry
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產業電子化是目前官、產、學界一致的研究課題。產業界也致力於不同程度或心力,進行產業電子化。然而,其成效常因不同企業、不同範圍、或層次與深度的不同而有實質上的差異,惟皆被說成產業電子化,且各自表述。有鑑於此,本應用研究運用CMM之精神與架構,建立一個產業電子化能力成熟度模式層級架構(EB-CMM)。可用來衡量組織進行產業電子化的程度,持續的改善組織流程,使組織能有所依循;並於供應鏈環境之要求下,用來規範產業合作夥伴之電子化內容。本研究進一步針對藥妝業,經由訪談及文獻資料,整理歸納出該產業之功能性單元業者類別及核心活動,並運用EB-CMM至藥妝產業以達成各核心活動電子化之目標,最後並藉由兩個個案來說明EB-CMM在藥妝產業的實際運用。
Businesses and organizations are paying more attention on implementing and resolving e-business (EB) issues. Ad-hoc EB implementations conducted by organizations have different levels and scopes, but they are all regarded as e-business solutions. To address and resolve this issue, this research aims at developing an EB-CMM, a process-oriented model based on the concept of capability and maturity. The model is expected to not only act as a reference model for organizations that want to implement their e-business environment; but also provide a communication protocol as players and partners in supply chains while try to establish a profound and win-win e-business collaboration environment. Illustrative examples in the cosmetic and drug industry are supplied. The EB related topics and core activities for that industry are established and two business cases are examined in order to demonstrate the use of the proposed model.
誌謝 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
圖列表 IX
表列表 X
第一章 緒論 - 1 -
1.1 產業電子化 - 1 -
1.2 流程專注 - 1 -
1.3 問題與動機 - 3 -
1.3.1產業電子化 - 3 -
1.3.2以藥妝業為例 - 3 -
1.4 研究目的與方法 - 4 -
1.4.1 研究目的 - 4 -
1.4.2研究方法 - 5 -
1.5 預期效益 - 7 -
1.6 研究範圍與限制 - 8 -
第二章 文獻探討 - 9 -
2.1 產業電子化 - 9 -
2.1.1電子商務 - 9 -
2.1.2產業電子化 - 10 -
2.1.3產業電子化相關計畫 - 13 -
2.1.4電子化與電腦化的不同 - 14 -
2.1.5產業電子化與電子商務的差異 - 14 -
2.2 流程專注 - 15 -
2.2.1流程管理(process management) - 15 -
2.2.2企業流程管理 - 16 -
2.2.3以流程為基礎之品管系統 - 17 -
2.3 CMM & CMMI - 18 -
2.3.1歷史沿革 - 18 -
2.3.2 CMM - 18 -
2.3.3 CMMI(Capability Maturity Model Integration) - 20 -
2.3.4 CMM的應用 - 22 -
2.4 藥妝業 - 23 -
2.4.1藥妝業的定義 - 23 -
2.4.2藥妝業的特性 - 25 -
2.4.3國內藥妝連鎖店現況分析 - 25 -
第三章 研究架構與理論 - 27 -
3.1架構描述 - 27 -
3.2專有名詞介紹 - 28 -
3.3 EB-CMM與 CMMI 之異同 - 28 -
3.4 電子化成熟度與能力度層級介紹 - 29 -
3.4.1 EB-CMM層級架構 - 29 -
3.4.2層級特色 - 32 -
3.5 EB-CMM之流程領域 - 36 -
3.5.1層級二:Internal - 36 -
3.5.2層級三:Integrated - 36 -
3.5.3層級四:Defined - 36 -
3.5.4層級五:Quantitatively managed - 37 -
3.5.5層級六:Optimizing - 37 -
3.6 EB-CMM各流程領域之特定目標及其執行方法 - 37 -
3.6.1訂單處理(order processing) - 37 -
3.6.2文件及單據管理(document management) - 38 -
3.6.3網路管理(network management) - 38 -
3.6.4資訊安全(information and systems security) - 38 -
3.6.5資訊技術解決方案(technical solution) - 39 -
3.6.6系統發展(system development) - 39 -
3.6.7風險管理(risk management) - 39 -
3.6.8線上分析處理(0n-line analytical processing) - 40 -
3.6.9企業間網路整合(integrated network between enterprise) - 40 -
3.6.10整合性顧客關係與服務(integrated customer relationship management) - 40 -
3.6.11電子資料交換(electronic data interchange) - 41 -
3.6.12企業應用整合(enterprise application integration ) - 41 -
3.6.13知識e化與共享(electronic knowledge management and sharing) - 42 -
3.6.14整合性資訊安全(integrated information and systems security) - 42 -
3.6.15整合性訂單處理與預測(integrated order processing and forecasting) - 43 -
3.6.16工作流程管理(workflow management) - 43 -
3.6.17電子化之組織文化與環境(organizational culture and environment for EB) - 43 -
3.6.18電子化流程專注(electronic process focus) - 44 -
3.6.19電子化流程定義(electronic process definition) - 44 -
3.6.20決策分析與解決方案(Decision Analysis and Resolution) - 44 -
3.6.21數量化企業電子化績效指標( quantitatively EB performance ) - 45 -
3.6.22數量化系統品質管理( quantitatively system quality management) - 45 -
3.6.23原因分析與解決方案(causal analysis and resolution) - 46 -
3.6.24組織創新與推展(organizational innovation and deployment) - 46 -
3.7電子化成熟度與能力度一般目標及一般執行方法 - 46 -
3.8 流程領域關係(CONTEXTUAL RELATIONSHIP) - 48 -
3.9 成熟度與能力度之對應(EQUIVALENT STAGING) - 50 -
3.10 EB-CMM模式之使用 - 51 -
第四章 藥妝產業之應用 - 52 -
4.1 藥妝產業範圍定義 - 52 -
4.2 藥妝產品分類 - 54 -
4.3 藥妝產業電子化主題之介紹 - 55 -
4.3.1電子化支援活動 - 57 -
4.3.2藥妝業營運管理 - 57 -
4.3.3藥妝業行銷管理 - 59 -
4.3.4藥妝業供應鏈 - 62 -
4.4藥妝業電子化主題、核心活動與EB-CMM之關聯 - 63 -
4.4.1電子化支援活動 - 66 -
4.4.2藥妝業營運管理 - 67 -
4.4.3藥妝業行銷管理 - 68 -
4.4.4藥妝業供應鏈 - 69 -
4.5 藥妝業流程領域分類 - 71 -
第五章 個案分析 - 73 -
5.1 A公司 - 73 -
5.1.1公司簡介 - 73 -
5.1.2產品定位 - 74 -
5.1.3功能性單元業者類別與核心活動 - 74 -
5.1.4 改善建議 - 82 -
5.2 B公司 - 83 -
5.2.1公司簡介 - 83 -
5.2.2 產品定位 - 84 -
5.2.3 功能性單元業者類別與核心活動 - 85 -
5.2.4改善建議 - 93 -
第六章 結論與後續研究建議 - 95 -
6.1結論 - 95 -
6.2後續研究建議 - 96 -
參考文獻 - 98 -
附錄一:EB-CMM流程領域縮寫 - 106 -
附錄二:藥妝業訪談問卷 - 106 -
附錄三:訪談紀錄-A公司(第一次訪談) - 107 -
附錄四:訪談紀錄-B公司(第一次訪談) - 109 -
附錄五:訪談紀錄-B公司(第二次訪談) - 113 -
附錄六:書面回覆資料-C公司 - 114 -
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