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研究生:康淑儀
研究生(外文):KAN SHU-I
論文名稱:個案研究:組織變革策略對台北市某地區醫院營運的衝擊
論文名稱(外文):The impact of organizational change:a case study of a community hospital in Taipei
指導教授:曾旭民曾旭民引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:醫務管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:57
中文關鍵詞:地區醫院組織變革領導風格員工反應
外文關鍵詞:Keywords: Organizational ChangeHealthcare IndustryCommunity HospitalLeadership StyleCase Study
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中文摘要
本研究主要之目的乃利用個案研究法來探討個案醫院在整個組織變革的過程中,對醫院經營方面及醫院內部所造成的影響,包括離職率的不斷提昇、主管的領導風格及人員間之衝突,希望透過此個案研究協助醫院變革過程中研擬適當的因應之道,以減少對組織的衝擊。研究對象是以台北市某地區醫院「J醫院」為個案醫院,而利用此個案欲探討的管理議題包括有:組織變革對員工的影響及造成的衝擊、在組織變革過程中主管領導風格對變革的影響、及長期慢性照護的經營模式是否真能夠為小型地區醫院帶來轉機。
本研究之結果,在組織變革對員工所造成的衝擊這方面,個案醫院所受到的影響以負面居多,尤其是離職率的節節高昇,造成院內各部門人心的浮動及人事成本的浪費,是此次組織變革所面臨最大的困境及問題,也是管理者處理的較不理想也最需要改進的一個部分。此外,J醫院因新單位的進入,而帶進了一股完全不同的領導風格,也刺激到整個J醫院的主管單位,促使J醫院朝著更有制度的方向而努力。最後一點,由個案醫院變革的方向及成果來評估,經過兩年的時間,J醫院病房部門幾乎都改為慢性的照護病床,占床率及財務狀況均呈現穩定的成長,因此本研究認為,長期慢性照護的經營模式真的能夠為小型地區醫院帶來轉機。
Abstract
The main purpose of the case study is to investigate management issues of a community hospital in Taipei undergone organization changes. Data collected in this current study included deep interviews with the decision-makers and employers in the hospital as well as documentary data from management departments of the hospital and the government healthcare agents.
The case hospital faced severe financial challenge after the reformation of healthcare insurance system in Taiwan. The executive board of the case hospital decided to make some fundamental changes for the contents of healthcare service provision. The case hospital decided to turn its business focus from traditional medical care to chronic care. The transformation to chronic care appeared to be a good business model for a community hospital in Taipei because the new business model has increased the number of inpatients and also brought about the financial benefit. In addition, the organizational change brought about an opportunity for new concepts to manage the hospital. The case hospital introduced some new departments during the organizational change. It is found that the new managers with her unique leadership styles can motivate the mangers and staffs to improve their works. Unfortunately, the unique leadership style of the new manager caused adaptation problems for the hospital’s employees. It was observed that the employers have low degree of trust to the hospital during the organizational change. The lack of trust results in a high turnover rate which in turn increases the personnel cost in the case hospital.
In conclusion, organizational change is a necessary step for the case hospital to survive its long-term existence. The executives need to pay more attention how to increase the degree of employees’ trust to the hospital and to reduce the employees’ resistence as a result of organizational change. The results of this case study will give practical solutions to managers whose organizaitons face similar conditions to the case hospitals.
目錄
第一章 緒論 01
第二章 研究方法 04
第一節 研究設計 04
第二節 資料來源 04
第三節 研究步驟 05
第三章 個案描述 08
第四章 討論 33
第一節 管理議題一之討論 33
第二節 管理議題二之討論 41
第三節 管理議題三之討論 44
第四節 47
第五章 結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 建議 51
參考文獻 53
參考文獻:
中文部分
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