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研究生:楊耀俊
研究生(外文):YANG YAO CHUN
論文名稱:企業流程再造觀念與政府實施流程再造關係之探討—以農委會各項經費申請、核銷暨請款作業流程為例
論文名稱(外文):Review on concepts of Business Process Reengineering and a Government Execution Process.Consider application fees and verification of all procedures from the Council of Agriculture Executive
指導教授:李友錚李友錚引用關係
指導教授(外文):You-Zheng Lee
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:企業流程再造公文電子化
外文關鍵詞:Business Process ReengineeringAdvancement of Technology
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隨著社會多元化發展趨勢與資訊科技的快速發展,政府為了保持在國際間的競爭力及提昇政府行政效能,希藉由引進企業的管理精神,期能建立一個有彈性、能創新的政府。近年來政府雖已極力推行公文電子化,機關內的各項業務大部分亦已電腦化,唯單位之間公文書的往來仍依賴以人工方式專程傳遞紙本為主,以致行政效率低落。本研究將企業流程再造的觀念導入政府部門來進行研究分析,以行政院農委會會內各項經費申請、核銷暨請款作業流程為研究對象,針對現有作業流程之缺點,藉由企業流程再造的概念導入,以改善現有流程,以提昇行政效率。經本研究結果發現:1)建立可有效衡量行政作業績效的制度,並提供相關的獎勵配套機制,將有助提昇人員的工作意願與熱忱;2)規劃系統性之職前與在職訓練,可避免承辦人員因專業技能或經驗不足,導致資料處理錯誤或延誤作業時程;3)適時授權予基層員工可破除作業流程障礙,並能增加基層員工的責任心及應變能力。
Due to the fast pace of Informative Technology, our society became more complex with its development. In order to keep up, the government has to maintain the degree of competitiveness in upgrading its operations efficiently by adapting the concept of Management from Business Industry. And further developed into a more flexible and advance government. Recently, most operations of the government are towards the advancement of technology such as electronic mails and computerization for all documentation process. But unfortunately, this was not applied to all divisions but instead some still administer a labor-intensive system that leads to an inefficient outcome.The objective is to apply Business Process Reengineering (BPR) concept into the Government Execution Process by focusing on Council of Agriculture in terms of different application fees, target on check and assessment procedures, aimed on all measures, which need modification on the system. The following were recognized after the research. First, is to develop and ensure an effective and efficient system by contributing to all relative ways or process to meet the standards. This will promote willingness and dedication to all government personnel. Second, plan on before and after job trainings. This is to prevent mistakes or delays in performing the job scope due to lack of knowledge or experiences. And third, is the subordinate level of government personnel will be given the authority to break through procedure’s deficiency. Moreover, increase their responsibilities and ability to perform well.
摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象 2
1.4 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 企業流程再造(BUSINESS PROCESS REENGINEERING,BPR) 5
2.1.1 企業流程的定義 5
2.1.2 企業流程再造的定義 6
2.1.3 企業實施流程改造的原因 7
2.1.4 企業流程再造與流程改善之差異 8
2.2 實施企業流程再造之階段與步驟 9
2.2.1 實施階段 9
2.2.2 實施步驟 10
2.3 政府再造與企業精神 13
2.3.1 政府再造 13
2.3.2 企業精神 14
2.3.3 企業精神應用於政府再造 15
2.4 政府再造工程之必要策略 16
2.5 流程再造後的效益 16
第三章 個案簡介 18
3.1 行政院農委會之沿革與組織架構 18
3.1.1 沿革 18
3.1.2 組織架構 18
3.2 研究架構 19
3.3 農委會各項經費申請、核銷暨請款作業流程再造 21
第四章 個案再造前後之比較分析 23
4.1 現行作業流程分析 23
4.2 改善作業流程分析 39
4.3 改善作業流程之預期效益評估 62
第五章 結論與建議 68
5.1 結論 68
5.2 建議 70
參考文獻 72
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