臺灣博碩士論文加值系統

在21世紀的今日，企業致力於降低成本、提升效率、簡化流程等工作，這些工作並不因為我們已進入了數位時代而喪失其價值，相反的，由於市場的全球化、客戶人數的不斷增加、供應環節越形緊密以及競爭態勢的日益激烈，都使得企業不得不時時督促自己加快提升內部運作效率的腳步。由於無線網路的崛起與推廣，企業尋求以電子化來強化體質與競爭力，以其能使營運效率更提昇。因為技術門檻的降低與取得途徑的多元，發展出讓不同無線上網設備連線接收內容的整合性解決方案等，掀開了行動電子商務的舞台，並以迅雷不及掩耳的速度創造行動化潮流。學術界在行動電子商務的研究上，多以行動科技的發展及行動通訊技術方面的研究探討居多，然而，在管理實施議題上對於實際解決方案研究報告十分有限。行動電子商務尚處萌芽的階段，國內企業應用方面仍未見有較成熟的案例。目前M化程度較高的行業，大致包括：保險、房地產、醫療、零售、以及流通業等，這些行業主要導入目的以系統穩定、降低成本為主要的訴求。對於製造業行動電子商務的導入目前尚無相關研究文獻。因此，本研究以製造業為背景，探討行動電子商務導入的相關議題。本研究設計採用單一個案多重分析單元的個案研究法，以製造業的半導體廠為研究對象，訪談對象為導入行動化專案之供應鏈管理處處長、資深資訊經理和使用者部門主管。探討行動電子商務導入和製造執行系統(Manufacturing Execution System, MES)整合過程所遭遇的問題與解決方案，分析個案公司導入行動電子商務系統改善作業流程前後差異比較。最後驗證黃佳櫻(2003)提出行動電子商務關鍵成功因素的七個構面，建構適合製造業導入行動電子商務關鍵成功因素與列出行動電子商務關鍵成功因素重要性排序。藉由M公司導入行動電子商務成功案例，本研究結果可提供企業導入行動電子商務之參考。

With the dawning of the 21st century the enterprise is devoting itself to the world competition with the object of reducing cost, increasing efficiency, and simplifying processes. These tasks would not lose its value even when we had stepped into digital age. On the contrary, due to the market globalization, enormous numbers of customer, closer ties in supply chains, and more rigorous competitive environment, has made enterprises to focus on increasing the efficiency of internal operation. Because of the rise and wide use of wireless network, the business owner seeks e-business to strengthen his company constitution and competitiveness to increase his operation efficiency. With the reducing of the threshold of technology and multiple paths for obtaining technology, .the solutions for the problem of numerous mobile internet with each having different contents have been developed. It finally opens up the stage of Mobile Commerce, and creates a new trend for mobilization at the shortest time. Most academic researches on M-commerce aim at the development of mobile technology and mobile communication technology. However, it seems to be quite limited for the papers focusing the topics on managerial implementation by empirical research. The mobile commerce is still at the incubation stage, and there are few successful examples. Some enterprises more relying on M-Commerce are insurance, real estate, medication, retail, and logistic industry. The main reasons for introducing it into their companies are the system is stable and the overall cost is reduced. As to the manufacturing enterprises, there are still no any reports in the literatures. Therefore, it is my intension to study the effects of introduction of M-commerce into manufacturing enterprises. The research will adopt the single case study approach with multiple units of analysis. The case company is a semi-conductor manufacturer. The information is obtained from interviewer including the director of supply chain, the senior information technology manager, and directors of end user department. The discussion will emphasized on the problems and solutions encountered during the process of system integration when M-commerce is introduced into Manufacturing Execution system. The comparison will also be made for the difference in operation processes before and after introduction the M-commerce. Finally, the seven key successful factors proposed by Chia-ying Huang (2003) are verified and ranked based on its importance. By means of this successful case of M-commerce introduction for M-company, the research result may provide other manufacturers who wish to introduce M-commerce as a valuable reference.

目次摘要 I ABSTRACT II 誌謝 III 目次 IV 表目錄 VII 圖目錄 VIII 第1章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 2 1.2 研究目的 4 1.3 研究範圍 5 1.4 論文架構 6 第2章 文獻探討 8 2.1 行動電子商務………………………………………………………...……………….8 2.1.1 行動電子商務之定義 …………………………………………………..……...…………8 2.1.2 行動電子商務與電子商務的差異…………………………………..…………………12 2.1.3 行動電子商務的發展 ………………………………………………………..…………14 2.1.4 行動電子商務之應用 ……………………………………………………...……………15 2.2 MES系統介紹 19 2.2.1 MES之定義………………………………………………………...……………….……….19 2.2.2 MES 在企業資訊系統中的角色………………………………….…………………….20 2.3 行動無線的發展 21 2.4 成功關鍵因素之定義 22 2.5 行動電子商務瓶頸與挑戰 25 2.6 行動電子商務解決方案 28 第3章 研究方法 31 3.1 研究方法的選擇 31 3.2 研究設計 33 3.3 研究架構 35 3.4 資料蒐集的方法 39 3.5 資料分析的方法 41 3.6 研究的品質 42 第4章 個案探討 43 4.1 M公司介紹 43 4.2 訪談對象說明與受訪人員 45 4.3 M公司導入行動電子商務系統架構 47 4.3.1 行動電子商務的評估 47 4.3.2行動電子商務的導入 49 4.4 M公司導入行動電子商務遭遇問題與解決方案 53 4.5 M公司導入行動電子商務目標/效益 55 4.5.1 M公司MES 特色 55 4.5.2 M公司導入行動電子商務前後分析比較 56 第5章 實證結果與分析 58 5.1 訪談問卷設計 58 5.2 訪談問卷分析 63 5.3 研究發現 67 第6章 研究結論與建議 69 6.1 研究貢獻 70 6.2 研究範圍與限制 71 6.3 後續研究建議 72 參考文獻 73 附錄一 個案研究計畫書 78 附錄二 訪談問卷 80 附錄三 個案資料庫 84

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