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研究生:田維國
研究生(外文):Wei-Kwo Ten
論文名稱:知識管理推動力、流程與組織績效關係之研究
論文名稱(外文):A Study of Knowledge Management Enablers、Processes and Organizational Performance
指導教授:林震岩林震岩引用關係
指導教授(外文):Jan-Yan Lin
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:組織創造力推動力知識創造流程合作組織績效學習資訊科技支援集中化T型技能人員正式化信任創新知識策略
外文關鍵詞:Knowledge Management EnablersInnovationLearningOrganizational PerformanceTrustKnowledge StrategyT-Shaped Skill PersonnelOrganization CreativityFormalizationCentralizationKnowledge Creation ProcessesInformation Technology SupportCollaboration
相關次數:
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論 文 摘 要
由於知識管理的風潮盛行,企業界好像認為只要把知識管理運用到他們的組織中,企業就能擁有未來。企業在面對不同種類的知識管理會感到無所適從。尚未有以綜觀式的方式去探討知識管理間變量的關係,也極少以流程導向的方式去作實證的研究。
本研究藉由對企業的實證與相關個案研究,提供尚未導入知識管理的企業,在未來建構知識管理時有一策略指導方針作為參考依據。本研究研討的議題有:(1)整理出知識管理推動力、知識創造流程和組織績效重要變數(2)導出其系統性關係架構(3)探討知識管理推動力、知識創造流程和組織績效重要變數間影響的因果關係(4)了解國內企業推動知識管理建置的現況(5)提供企業在推動知識管理時,該由哪一個角度著手進行較合適。
經文獻探討後,重要知識管理推動力共計有九項,分別為合作、信任、學習、集中化、正式化、資訊科技支援、T型技能人員、知識策略與創新,知識創造流程以社會化、外部化、組合化及內部化為主,在知識創造流程與組織績效間再加入一組織創造力,如此形成知識管理系統架構。
本研究對象以企業之知識管理相關部門主管或資訊部門主管為主。共計發放783封問卷,實際回收有效問卷共計126份,回收率16.09%。以SPSS統計軟體進行相關與多元迴歸分析,驗證其相關性與變數間影響之強弱性,並以SAS進行路徑分析,驗證本研究架構整體因果模式是否獲得支持,研究發現:
1.合作、信任、集中化對知識創造流程無顯著相關,只有學習才會正向影響知識創造流程。
2.集中化對知識創造流程無顯著因果相關,可以推論知識創造並不會因企業組織採行集中化架構,就完全無法進行知識創造。
3.正式化並不會阻礙知識創造,反而對知識創造有正向之影響。
4.T型技能人員確實是企業組織急需要的人才。
5.資訊科技支援對知識創造流程並無法全部支援,僅對內部化有顯著正相關。
6.知識策略對所有知識創造流程來說是一重要變數,不僅對知識創造流程有正向顯著影響,對社會化、外部化、組合化及內部化的影響皆非常顯著。
7.創新對外部化與內部化方面影響特別顯著。
8.知識創造流程確實會對組織創造力有正向顯著影響,尤其在外部化與內部化方面特別顯著。
9.組織創造力確實對組織績效有正向顯著影響。
Abstract
Owing to the knowledge management being in vogue, the enterprises seem to think that they will own the future by applying the knowledge management into their organization. However, the enterprises always get loss as facing the different types of knowledge management. So far, there is no comprehensive method to discusses the variance among knowledge management, or just a few of process-aspect way to demonstrate (or verify) the research.
This research would provide as a reference to the enterprises that not yet induct the knowledge management as constructing the knowledge management in the future, through the enterprise's real diagnosis and a correlation case study. The subjects of this research include: (1) reorganizing the knowledge management enablers, knowledge creation process, and important variables of organizational performance (2) deriving its systematic construction (3) discussing the causal relation among knowledge management enablers, knowledge creation process, and important variables of organizational performance (4) understanding the current knowledge management status in domestic enterprises (5) providing enterprises the best method to conduct the knowledge management.
After the literature discussion, there are total 9 knowledge management enablers which are collaboration, trust, learning, centralization, formalization, information technology support, T-shaped skill, knowledge strategy, and innovation. The knowledge creation processes bases on the socialization, externalization, combination, and internalization. Therefore, the knowledge management system architecture will be formed by adding enterprise creativity on knowledge creation process and organization performance.
This research is objected primarily to the managers being in charge of knowledge management or information system and bases on the returned surveys which were 126 out of 783 where the returns-ratio was 16.09%. After using SPSS statistic software to explore the correlation and the multiple regression, to verify the strong and weak of influence between relevance and variant, also using SAS tool to investigate the routing analysis, to confirm this research overall causal relationship whether being supported, the research disclosed that:
1. There is no obvious evidence which shows any connections existed for collaboration, trust, and centralization with knowledge creation process. The only way to affect the knowledge creation process is learning.
2. There is no conspicuous causal relationship between centralization and knowledge creation flow. It infers that knowledge creation still can be carried out with or without centralized enterprise organization.
3. Formalization has positive influence on knowledge creation rather than hindering the knowledge creation.
4. The T-shaped skill personnel are the people enterprise needed greatly.
5. The information technology has only the positive and obviously influence on internalization rather than providing all the support to knowledge creation process.
6. The knowledge strategy is an important variant to all knowledge creation flow and has the positive and obviously influence on the knowledge creation flow, also on the socialization, externalization, the combination and the internalization.
7. The innovation has significant influence on the internalization and externalization.
8. The knowledge creation flow truly has the positive and obviously influence on the organization creativity, especially on the internalization and externalization.
9. The organization creativity has great influence on organizational performance.
目 錄
論 文 摘 要 I
目 錄 V
表 目 錄 VII
圖 目 錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 知識管理 5
第二節 知識管理推動力 8
第三節 知識管理推動力與知識創造流程關係探討 13
第四節 知識創造流程 22
第五節 組織創造力 27
第六節 組織績效 29
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究假設 33
第三節 研究變數及操作型定義 37
第四節 研究對象與問卷設計 41
第五節 資料分析方法 42
第六節 信度與效度分析 43
第四章 資料分析 48
第一節 企業資料結構分析 48
第二節 各構面統計資料分析 52
第三節 基本背景資料分析 57
第四節 相關分析與假設檢定 59
第五節 迴歸分析 61
第五章 結論與建議 67
第一節 研究結論 67
第二節 個案研究結果 73
第三節 對企業之建議 75
第四節 研究限制 77
第五節 後續研究建議 78
參考文獻 79
一、中文部分 79
二、英文部分 81
附錄一 個案研究 85
個案一 中華汽車 85
個案二 聯電 89
個案三 台積電 94
個案四 工業技術研究院 98
附錄二 研究問卷 103

表 目 錄
表 2-1 知識管理定義彙總表 6
表 2-2 知識管理推動力定義彙總表 11
表 2-3 知識管理推動力衡量要素 12
表 2-4 知識創造流程定義彙總表 26
表 2-5 知識創造力定義彙總表 28
表 2-6 組織績效定義彙總表 31
表 3-1 知識管理推動力變數操作型定義 37
表 3-2 知識創造流程變數操作型定義 39
表 3-3 組織創造力變數操作型定義 40
表 3-4 組織績效變數操作型定義 40
表 3-5 知識管理推動力內部一致性檢定 44
表 3-6 知識創造流程內部一致性檢定 46
表 3-7 組織創造力內部一致性檢定 47
表 3-8 組織績效內部一致性檢定 47
表 4-1 樣本產業分佈特性 48
表 4-2 產業實施知識管理現況分佈表 49
表 4-3 產業知識管理實施起始部門統計表 50
表 4-4 營業額統計表 50
表 4-5 員工人數統計表 51
表 4-6 知識管理推動力敘述性統計分析 53
表 4-7 知識創造流程敘述性統計分析 55
表 4-8 組織創造力敘述性統計分析 56
表 4-9 組織績效敘述性統計分析 56
表4-10 知識管理建置現況與各構面基本資料變異數分析 57
表 4-11 知識管理推動力與知識創造流程相關分析 60
表 4-12 知識管理系統構面相關分析 60
表 4-13 知識管理推動力與知識創造流程逐步迴歸分析 61
表 4-14 創造流程與組織創造力逐步迴歸分析 62
表 4-15 組織創造力與組織績效逐步迴歸分析 62
表 4-16 變數間多元迴歸分析結果 64
表 5-1 研究假設檢定驗證結果 67
表 5-2 研究結論比較表 72



圖 目 錄
圖 1-1 本研究流程圖 4
圖 2-1 ARTHUR ANDERSEN AND APQC 所開發之知識管理模型 8
圖 2-2 知識策略與組織策略關係 17
圖 2-3 四種知識策略 19
圖 2-4 SECI 流程 22
圖 2-5 知識螺旋成長圖 23
圖 3-1 本研究架構圖 32
圖 4-1 構面變數間多元迴歸關係圖 66
附錄圖一 ITRI 知識管理推動專案組織圖 99
附錄圖二 ITRI 知識管理策略 100
附錄圖三 ITRI知識管理模式 102
參考文獻
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 知識管理基礎建設與知識管理能力對組織績效之影響-以台灣電力公司為例
2. 知識管理、創新策略與組織績效之關係研究-以台灣積體電路製造業為例
3. 社會資本與企業傾向對於知識管理能力、創新以及組織績效之間關係的調和效果
4. 領導行為、知識管理、經營策略與企業文化對組織績效關係之研究-以玉山銀行、花旗銀行、第一銀行為例
5. 領導行為,學習型組織,知識管理,企業文化對組織績效之實證研究
6. 高科技產業知識管理文化與組織績效之關聯性分析
7. 運用結構方程模式探討領導型態、組織文化、組織承諾、組織學習、知識管理以及組織績效之關係--以保險金融產業為例
8. 國內商業銀行知識管理類型與組織績效關係之實證研究
9. 知識管理、智慧資本、核心能力對組織績效之影響-以保險業為例
10. 運用結構方程模式探討領導型態、組織學習、內部服務品質、知識管理、創新能力與組織績效之關係-以行動通訊產業為例
11. 知識促進因素、知識移轉策略、組織創造力與組織績效關係之研究
12. 知識生態、知識管理風格對實務社群績效效果影響之研究
13. 知識管理推動力與知識移轉影響績效因素研究--以SUM車商聯盟為例
14. 知識管理需求與運用之探究
15. 醫院組織文化、中國式領導、學習型組織、知識管理機制與整合品質管理結構對其組織績效影響之研究