人力資源管理是組織發展成功的重要因素之一，它協助組織有效利用人力資產達成組織的策略目標。國民小學的人力資源管理一向由人事部門負責，教師則是學校最重要的人力資本，為了要發揮人力資本，人事部門應該視教師為內部顧客，採用內部行銷作為人力資源服務之方法。
「內部行銷」是一種應用行銷與人力資源管理的理論和原則，來激勵及管理組織內各階層員工，以提升組織績效。人力資源管理部門除了本身的專業之外，也需要具備行銷的觀念與手法，將人力資源部門的服務與產品行銷給內部的員工，以達成組織的目標與願景，內部顧客導向是否能有效提升教師滿意度為值得探討的問題。
本研究主要目的為探討國民小學教師對人事部門內部行銷導向之認知以及人事主管與教師對於內部行銷導向的認知差異對教師滿意度、教師士氣之影響。以臺中市三所國民小學為對象，針對上述目的採取個案研究方法，以該三所學校國小教師為對象發放問卷，以全面取樣方式收集並分析資料；其次，對三校人事主管採取訪談方式蒐集初級資料，並和教師認知資料進行差異比較；最後將上面二項資料以廻歸分析等分析工具，進行資料的描述、分析與驗證。
本研究主要發現如下：
一、教師對內部行銷導向之認知影響教師滿意度。
二、教師對內部行銷導向之認知影響教師士氣。
三、教師對人事部門服務滿意度影響教師士氣。
四、人事主管與教師對內部行銷導向之認知差異影響教師滿意度。
五、人事主管與教師對內部行銷導向之認知差異影響教師士氣。
本研究依據上述發現，分別對學校及人事主管提出具體建議：
一、 學校應多給予資淺、年輕老師協助以突破困境。
二、 人事主管應加強學校願景管理與人事政策的規劃。
三、 人事主管應以內部行銷導向，了解教師的需求，充分地溝通與參與。
四、 人事主管應對於女教師多予以關心，並多參與教師的活動。
五、 人事主管應秉持終身學習觀念，吸取新知與進修。

Human resource management (HRM) is one of the important factors in developing a successful organization. HRM helps the organization to strategically accomplish the goal through human capital. Personnel department takes charge of HRM in elementary schools. Teachers are their most important human capital. In order to develop human capital, personnel department should view teachers as internal customers.
The internal marketing applies both the marketing and human resources management theories and principles to motivate and manage employees at all levels of the organization to improve performance of organization. Personnel department should combine its expertise and the internal marketing concept to provide services for internal customers. It is important to investigate how the internal marketing can improve the teachers’ satisfaction and job climate.
The objective of this study is to investigate the relationships among internal marketing orientation, satisfaction and morale of teachers. Multiple case study research is conducted based on three elementary schools in Taichung city. According to the objectives above, the questionnaires are submitted to all of the teachers in those schools. For the personnel directors, the study takes in-depth interview for data collection. The questionnaires are analyzed by regression analysis.
The results have been explored as follow:
1. The perception of the teachers of Internal Marketing Orientation influences the teachers’ satisfaction.
2. The perception of the teachers of Internal Marketing Orientation effect on the teachers’ morale.
3. The teachers’ satisfaction to the personnel service influences their morale.
4. The differences in the recognition of internal marketing orientation between the director of personnel department and teachers influence the teachers’ satisfaction negatively.
5. The different perception of Internal Marketing Orientation between the director of personnel department and teachers influences the teachers’ morale negatively.
The explored conclusions in this research would provide some specific suggestions for the executive authorities and the directors of personnel department of elementary school as below:
1. The executive authority of elementary school should help younger and inexperienced teachers to overcome their difficulties.
2. The director of personnel department of elementary school should enhance the vision management and personnel strategy of school.
3. The director of personnel department of elementary school should adopt internal marketing orientation to understand what teachers want, communicate with teachers and participate in the teachers’ group activities.
4. The director of personnel department of elementary school should take more good care for female teachers and participate in their activities.
5. The director of personnel department of elementary school should keep on lifelong learning and gain new knowledge from time to time.

第一章 緒論
1.1 研究背景--------------------------------------------1
1.2 研究動機--------------------------------------------3
1.3 研究目的--------------------------------------------5
1.4 研究流程--------------------------------------------6
1.5 研究範圍與限制-----------------------------------7
第二章 文獻探討
2.1 人力資源管理--------------------------------------8
2.2 內部行銷導向-------------------------------------21
2.3 教師士氣-------------------------------------------35
2.4 教師滿意度----------------------------------------43
第三章 研究方法與設計
3.1 研究架構-------------------------------------------52
3.2 研究假說-------------------------------------------54
3.3 變數操作性定義----------------------------------56
3.4 研究對象-------------------------------------------67
3.5 研究工具-------------------------------------------68
3.6 資料分析與統計方法----------------------------74
第四章 實證結果與分析
4.1 問卷信度分析-------------------------------------76
4.2 樣本結構與各變數之描述性分析-------------77
4.3 人口統計變數之檢定----------------------------85
4.4 假設檢定------------------------------------------101
第五章 結論與建議
5.1 研究結論-------------------------------------------135
5.2 建議-------------------------------------------------141
參考文獻-----------------------------------------------------------------146
附錄一--------------------------------------------------------------------157
附錄二--------------------------------------------------------------------163
附錄三--------------------------------------------------------------------169

表目錄

表2.1 行銷組合四要素與人力資源管理之對等要素-----------25
表2.2 人力資源部門與行銷部門的特性比較分析--------------26
表2.3 內部行銷概念表-----------------------------------------------31
表2.4 教師士氣構面歸類表-----------------------------------------40
表3.1 內部行銷導向變數、構面及題項-人事主管用表-------58
表3.2 內部行銷導向變數、構面及題項-教師用表-------------62
表3.3 教師士氣變數、構面及題項--------------------------------65
表3.4 教師滿意度變項及題項--------------------------------------66
表3.5 A、B、C國民小學之基本資料----------------------------67
表3.6 本研究訪談資料的信度指標與處理情形-----------------71
表3.7 本研究訪談資料的效度指標與處理情形-----------------72
表4.1 問卷信度摘要表-----------------------------------------------77
表4.2 A、B、C三校類比變項之樣本次數分配及百分比表-78
表4.3 A、B、C三校有效樣本基本特性表----------------------79
表4.4 內部行銷導向之描述性統計--------------------------------80
表4.5 教師士氣之描述性統計--------------------------------------82
表4.6 教師滿意度之描述性統計-----------------------------------84
表4.7 性別對內部行銷導向之差異表-----------------------------86
表4.8 性別對教師士氣之差異表-----------------------------------87
表4.9 性別對教師滿意度之差異表--------------------------------87
表4.10 t檢定彙整表--------------------------------------------------88
表4.11 年齡對內部行銷導向之差異--------------------------------89
表4.12年齡對教師士氣之差異---------------------------------------91
表4.13 年齡對教師滿意度之差異-----------------------------------92
表4.14 年資對內部行銷導向之差異--------------------------------93
表4.15 年資對教師士氣之差異--------------------------------------95
表4.16 年資對教師滿意度之差異-----------------------------------96
表4.17 職務對內部行銷導向之差異--------------------------------97
表4.18 職務對教師士氣之差異--------------------------------------98
表4.19 職務對教師滿意度之差異-----------------------------------99
表4.20 One-way ANOVA 彙整表------------------------------------100
表4.21 A校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之相--101
關性分析
表4.22 A校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之變--102
異數分析摘要
表4.23 A校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度廻歸--102
係數摘要
表4.24 B校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之相--103
關性分析
表4.25 B校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之變--103
異數分析摘要
表4.26 B校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度廻歸--103
係數摘要
表4.27 C校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之相--104
關性分析
表4.28 C校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之變--104
異數分析摘要
表4.29 C校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度廻歸--105
係數摘要
表4.30 三校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之相-105
關性分析
表4.31 三校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度之變-106
異數分析摘要
表4.32三校教師對內部行銷導向之認知對教師滿意度廻歸--106
係數摘要
表4.33三校教師對內部行銷導向認知對教師滿意度影響之--106
檢定分析彙整表
表4.34教師對內部行銷導向各構面認知與教師滿意度之----107
相關分析表
表4.35教師對內部行銷導向各構面認知對教師滿意度之---108
變異數分析摘要表
表4.36教師內部行銷導向各構面認知對教師滿意度廻歸---108
係數分析摘要表
表4.37 A校教師對內部行銷導向認知對教師士氣之相關----109
性分析
表4.38 A校教師對內部行銷導向認知對教師士氣之變異----109
數分析摘要表
表4.39 A校教師對內部行銷導向認知對教師士氣廻歸係----110
數摘要表
表4.40 B校教師內部行銷導向認知對教師滿意度之相關----110
性分析
表4.41 B校教師內部行銷導向認知對教師滿意度之變異----111
數分析摘要表
表4.42 B校教師內部行銷導向認知對教師滿意度廻歸係----111
數分析摘要表
表4.43 C校教師內部行銷導向認知對教師滿意度之相關----112
性分析
表4.44 C校內部行銷導向認知對教師士氣之變異數分析-----112
摘要表
表4.45 C校內部行銷導向認知對教師士氣廻歸係數分析-----112
摘要表
表4.46 三校教師對內部行銷導向認知與教師滿意度之-------113
相關性分析
表4.47 三校教師對內部行銷導向認知對教師士氣之變-------113
異數分析摘要表
表4.48 三校教師對內部行銷導向認知對教師士氣廻歸------114
係數摘要表
表4.49 教師對內部行銷導向認知對教師士氣影響之檢------114
定分析彙整表
表4.50三校教師對內部行銷導向各構面認知與教師士氣----115
之相關分析表
表4.51三校教師對內部行銷導向各構面認知對教師士氣----116
之變異數分析摘要
表4.52三校教師對內部行銷導向各構面認知對教師士氣----116
之廻歸係數摘要
表4.53 A校教師滿意度與教師士氣之相關性分析-------------117
表4.54 A校教師滿意度與教師士氣之變異數分析摘要-------117
表4.55 A校教師滿意度與教師士氣之廻歸係數摘要----------118
表4.56 B校教師滿意度與教師士氣之相關性分析-------------118
表4.57 B校教師滿意度與教師士氣之變異數分析摘要-------119
表4.58 B校教師滿意度與教師士氣之廻歸係數摘要----------119
表4.59 C校教師滿意度與教師士氣之相關性分析-------------119
表4.60 C校教師滿意度與教師士氣之變異數分析摘要-------120
表4.61 C校教師滿意度與教師士氣之廻歸係數摘要----------120
表4.62三校教師滿意度與教師士氣之相關性分析-------------121
表4.63三校教師滿意度與教師士氣之變異數分析摘要-------121
表4.64三校教師滿意度與教師士氣之廻歸係數摘要----------121
表4.65教師滿意度對教師士氣影響之檢定分析彙整表-------122
表4.66三校變數之統計摘要表-------------------------------------123
表4.67人事主管對於內部行銷導向認知之比較表-------------125
表4.68三校人事主管對於內部行銷導向各構面認知之比----125
較表
表4.69教師對於人事部門內部行銷導向認知之比較表-------126
表4.70三校教師對於人事部門內部行銷導向各構面認知----127
之比較表
表4.71三校教師對內部行銷導向認知差異表-------------------128
表4.72各校人事主管與教師對內部行銷導向認知差異比較-129
表4.73人事主管與教師對內部行銷導向認知差異與教師滿-130
意度之相關性分析
表4.74人事主管與教師對內部行銷導向認知差異與教師滿-131
意度之變異數分析摘要
表4.75人事主管與教師對內部行銷導向認知差異與教師滿-131
意度之廻歸係數摘要
表4.76人事主管與教師對內部行銷導向認知差異與教師士-132
氣之相關性分析
表4.77人事主管與教師對內部行銷導向認知差異與教師士-133
氣之變異數分析摘要
表4.78人事主管與教師對內部行銷導向認知差異與教師士-133
氣之廻歸係數摘要
表5.1 本研究之假設及實證結果-----------------------------------138

圖目錄
圖1.1 研究流程圖------------------------------------------------------6
圖2.1 人力資源管理整體觀念架構圖-----------------------------10
圖2.2 人力資源的整合-----------------------------------------------11
圖2.3 人力資源管理在組織中角色的轉變-----------------------12
表2.4 人力資源管理部門在建立具競爭力組織中扮演角色--15
圖2.5 內部顧客地圖--------------------------------------------------22
圖2.6 內部行銷導向的行為架構及其代表性活動--------------33
圖2.7 滿意度模式的演進--------------------------------------------45
圖3.1 本研究架構圖--------------------------------------------------53
圖4.1 三校內部行銷導向、教師士氣、教師滿意度比較---124
曲線圖
圖4.2 三校人事主管對於內部行銷導向各層面認知比較---126
曲線圖
圖4.3 三校教師對於內部行銷導向各層面認知比較-------128
曲線圖
圖4.4 三校人事主管與教師對內部行銷導向認知曲線圖—-129
圖4.5 人事主管與教師對內部行銷導向認知差異、教師---134
滿意度、教師士氣曲線圖

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