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研究生:黃佳慧
研究生(外文):Chia-Hui Huang
論文名稱:體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究--以華陶窯為例
論文名稱(外文):The Relationship among Experiential Quality, Satisfaction and Behavior Intention--A Case Study of Hwatao kiln
指導教授:黃志成黃志成引用關係
指導教授(外文):Chih-Cheng Huang
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:休閒事業管理系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:滿意度刺激-個體-反應理論體驗品質行為意向
外文關鍵詞:SatisfactionExperience QualityS-O-R TheoryBehavior Intention
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隨著時代的變遷,經濟型態已歷經農業、工業、服務業、以至於現今最為熱門的體驗經濟的時代。因應時代潮流,我國政府為協助傳統產業的轉型,推動創意生活產業之輔導方案,主要以深度體驗為核心,強調在未來的產業活動中,不僅要帶給遊客娛樂,還要讓遊客參與其中、學習新奇而多元的體驗活動、帶給遊客的心靈一份感動,為生活創造愉悅的價值,提供如此一個有意義、有趣味性的體驗過程,將會是最重要的。
本研究以S-O-R Theory為概念基礎,採取驗證性的方法,以問卷調查的方式,瞭解參與華陶窯體驗活動之遊客其遊憩動機、並分析遊客在參與活動後的體驗品質感受,及其與滿意度、行為意向之間的關係,期可幫助業者更關注於設計、改善遊客在體驗或享受服務時所處的環境,使遊客沉浸於業者所精心營造的氛圍中,進而獲得難忘的體驗。
研究結果顯示,遊客參與不同體驗活動之遊憩動機、體驗品質、滿意度、行為意向,部份具有顯著性差異。不同個人特質的遊客,其遊憩動機、體驗品質、滿意度、行為意向,部份具有顯著性差異。遊憩動機、體驗品質、滿意度及行為意向具有顯著正向相關。而體驗品質對滿意度、行為意向之關係,經過徑路分析後得知,體驗品質的「參與」、「驚奇」、「學習」等構面,對滿意度具有直接影響效果、對行為意向具有間接影響效果;其中以「驚奇」構面的直接影響效果最大、「學習」構面次之。體驗品質的「懸念」構面,對行為意向具有直接影響效果。滿意度對行為意向具有直接影響效果。
本研究之研究結果提供相關資訊,幫助業者瞭解遊客對體驗活動的感受;並提出相關建議,作為休閒相關產業之業者,在體驗活動之經營管理與規劃上之參考依據,期待體驗活動能帶給遊客更豐富的感受,並產生正向的滿意度及行為意向,甚至是吸引遊客重遊的因素之一。
With the changes of the times, the forms of economy have changed from agriculture, industry, and service industry to today’s most popular experience economy. In order to cater to the current trend, the government has moved forward guidance programs for the creative life industry so that they can assist traditional industries to transform. The core of the guidance programs is in-depth experience, emphasizing that industry activities in the future will not only bring recreation to tourists but also get them to take part and to learn novel and diverse experience activities, thus moving them to create pleasant value for their life. So providing such a meaningful and interesting course of experience will be the most important thing.
This study was based on the concept of S-O-R Theory, utilizing confirmatory ways and ways of questionnaire survey to understand recreational motivation of the tourists who took part in Hwatao kiln experience activities and analyze the relationship among the tourists’ feeling about experience quality after the activities, satisfaction, and behavior intention, hoping to help business owners pay more attention to design, improve the environment in which the tourists enjoy their services in order to make the tourists immerse into owners’ elaborately created atmosphere and get a unforgettable experience.
Results showed that the tourists’ recreational motivation, experience quality, satisfaction, and behavior intention from their participation in different experience activities have obvious difference partly. As far as the tourists of different characteristics are concerned, their recreational motivation, experience quality, satisfaction, and behavior intention have obvious difference partly. Recreational motivation, experience quality, satisfaction, and behavior intention have obvious positive relationship. As for the relationship of experience quality with satisfaction and behavior intention, according to path analysis, the factors of experience quality such as “participation,” “surprise,” and “learning” have direct effect on satisfaction and indirect effect on behavior intention with the “surprise” factor having the largest influence and the “learning” the second. The “suspense” factor of experience quality has direct effect on behavior intention. Satisfaction has direct effect on behavior intention, too.
The results provided related information for business owners to understand the tourists’ feeling about experience activities, and made related suggestions to be used as references for owners of leisure- and recreation-related industries when they plan and manage experience activities, expecting that experience activities can give tourists more beautiful feelings, result in positive satisfaction and behavior intention, and even become one of the factors of tourists’ re-visit.
中 文 摘 要 I
Abstract II
謝 誌 III
目 錄 I
表 目 錄 II
圖 目 錄 III
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 刺激-個體-反應理論及相關研究 5
第二節 體驗品質意涵及其相關研究 9
第三節 體驗活動、遊客特性、遊憩動機及其相關研究 17
第四節 體驗品質、滿意度及行為意向之相關研究 23
第三章 研究設計 29
第一節 研究範圍 29
第二節 研究架構與研究假設 32
第三節 操作型定義 34
第四節 研究工具 36
第五節 資料分析方法 42
第四章 結果與討論 44
第一節 問卷信度分析 44
第二節 遊客特性分析 45
第三節 遊憩動機、體驗品質、滿意度、行為意向之描述 50
第四節 體驗活動、遊客特性與各變項之差異性分析 56
第五節 遊憩動機、體驗品質、滿意度、行為意向之相關分析 65
第六節 體驗品質、滿意度及行為意向之關係 66
第五章 結論與建議 76
第一節 研究結論 76
第二節 研究建議 78
參考文獻 82
附錄一:問卷 89
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