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研究生:黃泓傑
研究生(外文):Huang Hung-Chieh
論文名稱:轎車使用者換購休旅車之消費者行為研究
論文名稱(外文):A Study of the Automobile’s Driver Replacement Purchase the Recreational Vehicle on Consumer Behavior
指導教授:唐啟發唐啟發引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:事業經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:產品屬性品牌形象購買決策顧客滿意度
外文關鍵詞:Product AttributesBrand ImagePurchasing DecisionsCustomer Satisfaction
相關次數:
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中文摘要

  近年來週休二日制實施後,台灣消費者生活型態逐漸改變,使得民眾擁有多餘的時間從事休閒活動,也帶動休旅車市場的興起。本研究將針對台灣彰化縣地區各大汽車服務廠之休旅車消費者,進行問卷調查,並透過汽車產品屬性、品牌形象、購買決策、顧客滿意度與人口統計等變數,來探討轎車使用者換購休旅車之消費行為研究,期能將研究成果提供給國內各大汽車廠商作為參考依據。經資料分析整合後,得到以下結論:

一、不同汽車產品屬性之消費者,對購買休旅車之消費行為上有
顯著差異。
二、不同品牌形象之消費者,對購買休旅車之消費行為上有顯著
差異。
三、不同汽車產品屬性與品牌形象之消費者對滿意度有顯著差異。
四、不同的人口統計變數對購買休旅車之消費行為上有顯著差異。

綜合上述結論,重視不同汽車產品屬性、品牌形象之休旅車消費者,以及不同人口統計變數之休旅車消費者,皆會影響其購買休旅車之決策及購後滿意度。
ABSTRACT

In recent years, two days off each week the implement, the consumer in Taiwan gradual change of living type. Making consumers have more time to work on the recreational activity, and also arousing the rise of the recreational vehicle market. This research will aim at the recreational vehicle consumer that are each automobile service factory in Chang-hua region, and carry on the questionnaire for them. And through automobile product attributes, brand image, purchasing decisions, customer satisfaction, and demographic variables to study of the automobile’s driver replacement purchase recreational vehicle on consumer behavior. So I wish to provide the research result to the each automobile the manufacturer that is to consult the basis.

As the result, the study reaches the following conclusion:
1. The different automobile product attributes of the consumer to purchase the recreational vehicle that have obvious difference on the consumer behavior.
2. The different brand image of the consumer to purchase the recreational vehicle that have obvious difference on the consumer behavior.
3. The different automobile product attributes or brand image have the obvious difference to the customer satisfaction.
4. The different demographic of the consumer to purchase the recreational vehicle that have obvious difference on the consumer behavior.

In other words, different automobile product attributes, brand image, and demographic of the recreational vehicle consumer can influence them purchasing decisions and customer satisfaction of the recreational vehicle.
目錄

第一章 緒論…………………………………………………………..1
第一節 研究背景與動機…..………………………………..1
第二節 研究目的..…………………………………………12
第三節 研究對象與範圍..…………………………………12
第四節 研究流程..…………………………………………13
第二章 文獻探討……………………………………………………14
第一節 汽車相關研究文獻………………………………..14
第二節 品牌形象…………………………………………..19
第三節 消費者行為模式…………………………………..28
第四節 顧客滿意度………………………………………..35
第三章 研究方法……………………………………………………42
第一節 研究架構…………………………………………..42
第二節 研究假說…………………………………………..43
第三節 研究變數之操作性定義…………………………..43
第四節 問卷設計…………………………………………..45
第五節 研究對象與抽樣方法……………………………..49
第六節 統計分析方法……………………………………..49
第四章 資料分析與結果……………………………………………51
第一節 樣本結構分析……………………………………..51
第二節 信度與效度分析…………………………………..53
第三節 因素分析…………………………………………..56
第四節 集群分析…………………………………………..59
第五節 汽車產品屬性與品牌形象對於消費者行為之分析61
第六節 人口統計變數對於消費者行為之分析…………..66
第七節 顧客滿意度分析…………………………………..79
第五章 結論與建議…………………………………………………86
第一節 研究實證結果與建議……………………………..86
第二節 後續研究方向建議………………………………..89
參考文獻.…………………………………………………………….90
附錄…………………………………………………………………..99


圖目錄

圖1-1 台灣汽車市場各年度銷售變化圖…………………………….3
圖1-2 台灣各年度休旅車銷售量圖……………………………….....7
圖1-3 台灣歷年各車款市場佔有率分佈圖……………………….....8
圖1-4 研究流程……………………………………………………...13
圖2-1 品牌知識摘要………………………………………………...27
圖2-2 EKB消費者行為模式………………………………………..31
圖3-1 本研究架構…………………………………………………...42



表目錄

表1-1 國內休旅車銷售成績表現優異之車款彙整表…………….....9
表2-1 汽車產品屬性之相關研究…………………………………...14
表2-2 汽車產品訊息來源相關研究………………………………...17
表2-3 購車動機相關研究……………………………………….......18
表2-4 品牌形象之定義與相關觀念彙總表………………………...20
表2-5 消費者行為定義……………………………………………...28
表2-6 顧客滿意度之定義與相關觀念彙總表……………………...35
表2-7 顧客滿意度相關理論彙整表………………………………...38
表3-1 汽車產品屬性與滿意度變數問卷設計……………………...45
表3-2 購車訊息來源問變數卷設計………………………………...46
表3-3 購車動機變數問卷設計………………………………...........46
表3-4 品牌形象與滿意度變數問卷設計…………………………...46
表3-5 人口統計變數問卷設計……………………………………...47
表3-6 購買決策變數問卷設計……………………………………...48
表4-1 樣本結構分佈情形…………………………………………...51
表4-2 各構面之信度分析結果……………………………………...54
表4-3 汽車產品屬性之共同性檢定………………………………...55
表4-4 品牌形象之共同性檢定……………………………………...55
表4-5 汽車產品屬性之因素分析結果表…………………………...56
表4-6 品牌形象之因素分析結果總表……………………………...58
表4-7 汽車產品屬性各集群之人口分佈…………………………...59
表4-8 汽車產品屬性之集群分析表………………………………...59
表4-9 品牌形象各集群之人口分佈………………………………...60
表4-10 品牌形象之集群分析表…………………………………….60
表4-11 換購休旅車品牌之卡方檢定分析表……………………….61
表4-12 換購休旅車車型之卡方檢定分析表……………………….62
表4-13 換購休旅車價格之卡方檢定分析表……………………….62
表4-14 換購休旅車主要訊息來源之卡方檢定分析表…………….63
表4-15 重視不同品牌形象消費者在主要訊息來源上之分析…….64
表4-16 換購休旅車主要動機之卡方檢定分析表………………….65
表4-17 重視不同汽車產品屬性消費者在主要動機上之分析…….65
表4-18 性別對消費者行為之卡方檢定分析表…………………….66
表4-19 不同性別之消費者在消費行為上之分析………………….67
表4-20 年齡對消費者行為之卡方檢定分析表…………………….68
表4-21 不同年齡之消費者在消費行為上之分析………………….69
表4-22 婚姻對消費者行為之卡方檢定分析表…………………….70
表4-23 所得(月)對消費者行為之卡方檢定分析表……………….71
表4-24 不同所得(月)之消費者在消費行為上之分析…………….72
表4-25 職業對消費者行為之卡方檢定分析表…………………….74
表4-26 不同職業之消費者在消費行為上之分析………………….75
表4-27 教育程度對消費者行為之卡方檢定分析表……………….76
表4-28 不同教育程度之消費者在消費行為上之分析…………….78
表4-29 汽車產品屬性各構面之敘述統計分析…………………….80
表4-30 品牌形象各構面之敘述統計分析………………………….83
表4-31 研究假說結果總覽………………………………………….85
參考文獻

一、中文文獻部分

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二、英文文獻部分

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三、網路文獻部分

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3. 網路汽車共和國http://www2.u-car.com.tw/index.asp。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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