隨著經濟蓬勃發展，我國服務業產值已凌駕其他企業，而攸關業務成長的業務尖兵─業務員，其招募與管理更是人力資源管理者所關注的焦點。由於汽車產業需要極多類型的人力投入，因此汽車產業之人力資源供需狀況，亦也能反映出國內整體就業市場的未來動向。
　　本研究主要探討個案公司在業務人員高流動率情況下，探索業務人員所需的人格特質，進而找出與離職傾向相關之因素並加以重視以期降低離職率，進而提昇企業人力資源管理之績效。
　　本研究試圖達到以下目的：
(1) 以微觀(Micro)個案公司業務人員工作特性、個人人格特質與組織文化間的相互關聯與影響，瞭解並洞悉汽車經銷商之業務人員所需具備之特點，且歸納出個案公司業務人員離職之相關因素，並且以因果回饋圖來表現各因素間之關聯性。
(2) 透過訪談汽車經銷商之高階主管及優秀、資深業務人員，收集有關業務員工作之特性，以獲取相關的實際資訊，瞭解各案公司業務人員真正的需求狀況，以利於量表的建立。
(3) 完成設計一份汽車業務人員之離職傾向量表，汽車公司招募新進業務人員時可參用本量表來輔助衡量、觀測。

As economy grows vigorously, the output value of service trade of our country has already placed oneself above other enterprises, and the business point concerning the business and growing up- business personnel , it is administrator's focuses paid close attention to of human resources that it is recruited and managed even more. Because the automobile industry needs manpower input of extremely many types, so the state between supply and demand of human resources of the automobile industry, can reflect the future tendency of the whole careers market while going abroad too also.
This research attempts to achieve the following purpose :
(1)And organize the interrelated and influence among culture with the performance characteristics of company's business personnel of case of microcosmic (Micro ) , personal personality speciality, characteristic which the business personnel understanding and knowing the automobile distributor clearly need to possess, and sum up the relevant factor that company's business personnel of the case leave office , and the one that feedbacked and pursued to display among every factor with cause and effect is related.
(2)Pass the interview automobile distributor's high-order executive and outstanding , senior business personnel, collect the characteristic done about business staff, in order to obtain relevant actual information, understand company's business personnel's real demand state of every case , is beneficial to measuring the setting-up of the form.
(3)Finishing designing the form of inclined toing amount of leaving office of the business personnel of an automobile, the motor corporation can join and assist weighing , observing to recruit with this quantity form.

第一章 緒論
第一節　研究背景及動機.................................................1
第二節　研究目的與問題.................................................3
第三節　研究範圍及限制.................................................4
第四節　研究流程......................................................6
第五節　論文架構......................................................7
第二章 文獻探討
第一節　組織文化......................................................8
第二節　工作特性.....................................................21
第三節　人格特質.....................................................25
第四節　離職傾向.....................................................30
第五節　系統動態學....................................................36
第六節　汽車銷售業務人員的任務.........................................38
第三章 研究方法
第一節　研究架構.....................................................41
第二節　研究假設.....................................................42
第三節　構面因素操作型定義與衡量.......................................43
第四節　抽樣方法.....................................................47
第五節　研究工具.....................................................48
第六節　資料分析方法..................................................60
第四章 研究結果與分析
第一節　樣本回收情況..................................................64
第二節　樣本敘述性統計資料分析.........................................66
第三節　各構面之因素分析及信度檢定......................................69
第四節 組織文化、工作特性、人格特質、離職傾向各構面
描述統計分析..................................................71
第五節　人口統計特徵在各構面上之差異分析................................74
第六節　人格特質型態、組織文化型態、工作特性對離職傾
向影響之研究..................................................85
第五章 結論與建議
第一節　研究結論.....................................................87
第二節　建議.........................................................91
參考文獻............................................................92

圖目錄

圖2.1 工作特性模式..................................................23
圖2.2 MOBELY員工離職決策過程模式.....................................33
圖2.3 員工退縮行為模式...............................................34
圖2.4　曾光華(1997)之銷售過程.........................................38
圖3.1 初步研究架構..................................................41
圖3.2　汽車銷售業務人員離職動機因果環路圖...............................49
圖3.3　工作成就與離職行為動態流程圖....................................50
圖3.4　工作環境與離職動機動態流程圖....................................50

表目錄

表2.1 組織文化定義彙總整理表.........................................8
表2.2 組織文化分類彙總整理表........................................12
表2.3 離職傾向定義彙總整理表........................................30
表3.1　 預試樣本回收表................................................47
表3.2 問卷內容及問卷來源............................................51
表3.3　 工作特性問卷編制..............................................52
表3.4　 組織文化問卷編制..............................................54
表3.5　 人格特質問卷編制..............................................57
表4.1　 問卷發放回收情況..............................................64
表4.2　 詳細問卷發放回收情況..........................................65
表4.3　 填答者之基本資料(工作地區).....................................66
表4.4　 填答者基本資料(性別部分).......................................67
表4.5　 填答者基本資料(年齡部分).......................................67
表4.6　 填答者基本資料(學歷部分).......................................68
表4.7　 各構面因素負荷量(擷取表).......................................69
表4.8　 各構面之信度分析..............................................70
表4.9　 各構面描述統計分析............................................71
表4.10　組織文化類型統計表............................................72
表4.11　性別與各構面之獨立T檢定.......................................74
表4.12　年齡與各構面之單因子變異數分析..................................75
表4.13　教育程度與各構面之單因子變異數分析..............................76
表4.14　婚姻狀況與各構面之單因子變異數分析..............................76
表4.15　任職與否與各構面之獨立T檢定....................................77
表4.16　上班地區與各構面之單因子變異數分析..............................78
表4.17　組織行為構面之事後比較(利用最小平方法LSD).......................79
表4.18　城鄉分區與各構面之獨立T檢定....................................79
表4.19　彰化地區與各構面之單因子變異數分析..............................80
表4.20　人格特質與離職傾向之事後比較...................................81
表4.21　雲林地區與各構面之單因子變異數分析..............................84
表4.22　嘉義地區與各構面之單因子變異數分析..............................84
表4.23　四個構面之相關係數............................................85
表4.24　迴歸分析.....................................................86
表5.1 研究假設整理表...............................................88

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