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研究生:李炳毅
研究生(外文):Being-Yih Lee
論文名稱:全面品質管理對產險公司競爭優勢與經營績效影響之研究
論文名稱(外文):A Study about the Impact of Total Quality Managementon the Competitive Advantage and Operating Performanceof Non-Life Insurance Companies
指導教授:簡宣博簡宣博引用關係蘇文斌蘇文斌引用關係
指導教授(外文):Hsuan-Po ChienWen-Pin Su
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:保險所
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:全面品質管理競爭優勢經營績效
外文關鍵詞:Competitive AdvantageTotal Quality ManagementOperating
相關次數:
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隨著消費者意識的提升,產品或服務的品質已普遍受到重視。全面品質管理(Total Quality Management,TQM)發軔於產業,而漸發展於金融保險及其他領域。在我國產險業,全面品質管理尚在起步階段,仍有極大的進步發展空間。本研究經由理論分析,輔以實證研究發現:全面品質管理理論與應用是逐步累積形成的,適合推行於產險業,受訪員工對TQM的認知態度普遍為正面支持。研究證實TQM對產險公司的競爭優勢與經營績效具有正面之影響。
With the improvement of consumer consciousness, the quality of products or the service has been paid attention. The Total Quality Management (TQM) began in the industry and then developed in financial insurance and other fields. In Taiwan, the Total Quality Management is at initial stage in non-life insurance industry. So, it has a lot of space to develop CRM in the future. The result shows that the Total Quality Management theory suitably practice in non-life insurance industry, and it has positive influence on the competition advantage and operating performance of the non-life insurance companies.
目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 研究流程及架構 6
第二章 文獻回顧 8
第一節 全面品質管理的發展沿革與基本概念 8
一、品質的定義 8
二、品質管理的發展沿革 12
三、全面品質管理的定義 21
四、全面品質管理的推展步驟與成功關鍵因素 26
第二節 競爭優勢與經營績效之基本概念 30
一、競爭優勢 30
二、經營績效 40
第三章 研究方法 47
第一節 研究架構 47
第二節 問卷設計與調查 48
第三節 研究假說 52
第四節 分析方法 53
第四章 實證分析 56
第一節 敘述統計分析 56
第二節 信度、效度分析 59
第三節 因素分析 64
第四節 T檢定、單因子變異數分析與SCHEFFE檢定 70
第五節 皮氏相關係數分析與徑路分析 77
第五章 台灣實施全面品質管理之政策涵義 81
第一節 產險公司推動全面品質管理的重要性與必要性 81
第二節 實施全面品質管理的必要條件與充分條件 84
第三節 國內產險公司實施全面品質管理認知之模擬 89
第四節 國內產險公司實施全面品質管理應有之配套措施 93
第六章 研究發現與結論建議 95
第一節 研究之發現 95
一、文獻回顧探討之發現 95
二、實證研究之發現 97
第二節 結論與建議 99
參考文獻 101
中文部分 101
英文部分 103
附錄—問卷 106
參考文獻
中文部分
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英文部分
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