臺灣博碩士論文加值系統

論文提要
自從1997年交通部開放電信事業自由化，當時，共有六家民營電信業者加入市場，在各家行動電信業者的努力經營下，依據交通部電信總局所公告的資料顯示，至2002年台灣行動電話普及率已高達106.15%，成為世界第一名之紀錄；然而，隨者語音服務市場的飽和，隨及而來是行動數據服務的新時代；本研究之目的即為探討台灣既有的第二代行動電話服務業者如何運用目前其既有市場之佔有優勢，建立其經營策略，持續維持其經營績效，以及對新加入的電信業者如何運用其獨特之企業經營策略、取得新競爭優勢。
由研究結果顯示，各業者為了應付既有2G成熟市場的競爭，及面對民眾不確定認同的3G新數據服務市場，除了共通性的規劃外，既有2G業者竭盡其力的希望保留既有客戶，以2.5G升級成3G的模式，延伸其既有的市場規模；而對新進業者而言，也以其差異化的策略來吸引客戶，希望拓展其電信版圖。中華電信因屬公營單位，且經營市場的時間比其他業者久，容易取得消費者的信任與忠誠，在2004年其消費者心中理想品牌與市場佔有率為最高。遠傳電信採取與其他國外業者策略合作的方式，及通路規劃的佈局，在內部客戶得到很高的認同；於加值服務內容的部分，遠傳電信是最早切入的，其經驗讓遠傳在加值服務的營收佔總體營收的百分比最高，且平均用戶貢獻度與總營收成長率都穩居第一。富邦集團入主台灣大哥大後，對台灣電信集團的整個組織架構，採取了許多組織精簡與組織重組的策略，使的台灣大哥大連續五年公司的獲利率居業界最高。亞太行動寬頻於前年開台，正式提供3G內容服務，雖然在電信市場是屬於新加入的業者，然而經過去年一年的努力，亞太電信集團於整個電信市場的策略與規劃，得到內部員工很高的認同，有助於內部管理與政策的執行，以提高其競爭力。由此可以了解，差異化策略確實有助於提昇業者的競爭優勢，增加其經營績效。

目錄

致謝詞
論文提要

目錄 ………………………………………………………………………………..1
表目錄 ……………………………………………………………………………..3
圖目錄 ……………………………………………………………………………..5

第一章 緒論 ……………………………………………………………………….6
1.1 研究背景與動機 …………………………………………………….….6
1.2 研究目的 ……..…………………………………………………….….7
1.3 研究範圍 ……..…………………..……………………………….….8
1.4 研究限制 ……..……………………………………………………..…9
1.5 研究流程 ……..…………………………………………………….…10
第二章 文獻探討 …………………………………………………………………11
2.1 經營策略文獻探討 ………………………………………………….…11
2.1.1 策略的定義 ………………………………………………….…11
2.1.2 策略的層級 ………………………………………………….…14
2.1.3 策略的構成要素 …………………………………………….…16
2.1.4 策略的特性 …………..…………………………………….…18
2.1.5 策略的規劃 …………………..…………………………….…19
2.1.5.1 SWOT探討 ………………………..…………….…19
2.1.5.2 SWOT四組策略取向 ……………..…………….…19
2.1.5.3 內、外在環境分析內容 …………..…………….…21
2.2 競爭優勢 …………..………………………………………..…….…23
2.3 經營績效 …………..……………………………………..……….…24
2.3.1 經營績效的定義 ……………………..……..…………….…24
2.3.2 平衡計分卡﹙Balanced Scorecard﹚………..….………….…26
2.3.3 企業目標、策略與績效評估關係 …………..…………….…28
2.4 產業分析與文獻探討 …………..…………………………..…….…29
2.4.1 產業的定義 ………………………………………………...…29
2.4.2 產業環境分析 ……………………………………………...…30
2.4.3 產業生命產業週期理論 ……………………………….....…31
2.4.4 台灣電信產業背景與市場發展說明 ………………….....…33
2.4.5 第三代行動電話系統服務介紹﹙3G﹚…………………………42
2.4.6 台灣第三代行電電話業者介紹 ……………………………….46
第三章 研究設計 ……………………………………………………………….55
3.1 研究架構 ………………………………………..….…….......…55
3.2 研究方法 ………………………………………..….…….......…56
3.3 研究設計 ………………………………………..….…….......…56
3.4 個案研究程序與資料分析方法 ………………..….…….......…59
3.5 研究對象 ……………………………..………..….…….......…59
3.6 研究假設 ………………………………………..….…….......…60
3.7 問卷內容問題設計 ………………………………….…….......…60
3.7.1 經營策略問卷問題設計 …………………….…….......…61
3.7.2 經營績效問卷問題設計 …………………….…….......…64
3.7.3 問卷問題彙整 …………………….…………..….......…66
第四章 個案分析與研究發現 …………………………..….…….......…67
4.1 中華電信 …………………………………………………………………68
4.1.1 搜集文獻資料彙整 ……………………………………………68
4.1.2 判斷因果關係 …………………………………………………78
4.2 台灣大哥大 ……………………………………………………………80
4.2.1 搜集文獻資料彙整 ……………………………………………80
4.2.2判斷因果關係 ………………………………………………….89
4.3 遠傳﹙遠致﹚電信 ……………………………………………………92
4.3.1 搜集文獻資料彙整 ……………………………………………92
4.3.2 判斷因果關係 ………………………………………………..105
4.4 亞太行動寬頻 ………………………………………………………..107
4.4.1搜集文獻資料彙整 ……………………………………………107
4.4.2判斷因果關係 …………………………………………………114
4.5 威寶電信 ……………………………………………………………..115
4.5.1 搜集文獻資料彙整 …………………………………………..115
4.5.2 判斷因果關係 ………………………………………………..116
4.6 個案分析總結 ………………………………………………………..117
4.6.1 研究主題架構的具體確定 …………………………………..117
4.6.2 歸納與比較個案 ……………………………………………..118
4.6.2.1 個案經營策略彙整 ……………………………………..118
4.6.2.2 個案經營績效分析 ……………………………………..120
4.6.2.3 經營績效彙整摘要 ……………………………………..141
第五章 結論與建議 ……………………………………………………………143
5.1 研究結論 ……………………………………………………………..143
5.2 未來研究建議 ………………………………………………………..148

參考文獻資料 …………………………………………………………………..149
附錄﹙一﹚一般客戶問卷調查表 ……………………………………………..154
附錄﹙二﹚內部客戶問卷調查表 ……………………………………………..157

參 考 文 獻
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4.台灣諾基亞公司網站http://www.nokia.com.tw
5.台灣大哥大公司網站http://www.tcc.net.tw/main/
6.中華電信公司網站http://www.cht.com.tw/
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