臺灣博碩士論文加值系統

面對知識經濟時代，一套可以橫跨企業內外部、結合企業業務流程以達資源共享、資訊暢通的企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning ,ERP) 系統已成為企業維持競爭優勢的關鍵。然而組織規模與組織特性對於發展 ERP 系統將產生不同的影響，過去相關研究，大多著重於一般企業導入 ERP 的關鍵成功因素，對於非營利組織導入 ERP 相關研究可說是付之闕如，也缺少相關的實證研究。

由於非營利組織的使命、文化與法規限制，不以營利為目的、經費來源特性與一般民營企業有顯著不同，但其作業效率、品質與速度卻會明顯影響其競爭力。因此，如何將 ERP 系統應用於非營利組織，藉以活化非營利組織功能，進而提昇其競爭力，確為當今重要課題。目前國內尚無適用非營利組織導入 ERP 系統關鍵成功因素的研究，因此，本研究係透過文獻探討方式，蒐集整理公、私部門的差異比較、研發機構的特性、ERP 系統架構、關鍵成功因素，並佐以活化組織功能不可或缺的組織變革的探討等相關技術工具，提出一套能滿足非營利組織導入 ERP 系統的關鍵成功因素。再者，本研究將以工研院進行個案研究，透過實際參與、觀察與訪談等方式，利用技術、流程、組織三個構面，搭配計畫管理內、外部需求與規範，進行分析探討非營利組織導入 ERP 的關鍵成功因素，找出導入 ERP 系統突破性計畫型預算管控技術、躍進式改變的作業流程、非自行開發的導入方式及組織自我承諾的變革管理等關鍵成功因素。本研究的貢獻與個案成果將可做為其他非營利組織的應用參考，俾能達到作業效率與品質的提昇，以及對顧客需求的快速回應和完善的顧客滿意，進而提昇組織競爭力。

With the knowledge-based economic times, the Enterprise Resource Planning (ERP) system, which could enhance process integration and information sharing across inside and outside enterprises, has already played a critical role for an enterprise to sustain competitive advantages. However, organizational scale and characteristics might influence the result of ERP implementation. From the literature review, mostly focus on critical success factors implemented by enterprises, and the research with empirical evidence concerning ERP implementation for non-profit organization is rare.
Owing to influences of mission, culture and legal limits, non-profit organizations’ characteristics including the purpose of non-profit and source of the funds differ conspicuously from private enterprises, however non-profit ones’ competences are influenced seriously by their operational efficiency, quality and speedy at the same time. Therefore, how to apply ERP system to non-profit organization in order to enhance competitive advantages and strengthen functions, has already become an important subject.
Consequently, on the one hand this thesis would discuss the differences between public and private sector, the characteristics of research institutions, the framework of ERP system, through literature review, and bring up a set of critical success factors that enhances ERP implementation for non-profit organization. On the other hand, this thesis would adopt case study on Industrial Technology Research Institute(ITRI) to discover the critical success factors of ERP implementation for non-profit organization, such as leaping reengineering of operational process, the system introducing strategy by non-in-house development, strong organization commitments on change management and so on. The case study is conducted through (1) the methods of self-parti- cipation, observation, and (2)deeply interviews; and the analysis employs a conceptual framework of three dimensions of technology, process and organization to explore the internal and external factors of ERP project management.
The contribution of this thesis would be offering reference experiences for non-profit organizations on implementing ERP to enhance the competitiveness by bringing efficiency and quality improvement and giving quick responses for their customers.

目 錄
摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
目錄 Ⅲ
表目錄 Ⅳ
圖目錄 Ⅴ
第一章 緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與範圍 6
第四節 研究方法 7
第五節 研究步驟 8
第二章 文獻探討
第一節 非營利組織、研發機構的特性 9
第二節 ERP系統架構 13
第三節 SAP供應商與應用模組 17
第四節 關鍵成功因素 21
第五節 組織變革 28
第三章 研究方法
第一節 研究架構 32
第二節 研究方法 35
第四章 研究結果與分析
第一節 工研院組織介紹 38
第二節 ERP導入的技術構面 45
第三節 ERP導入的流程構面 56
第四節 ERP導入的組織構面 68
第五節 ERP系統導入時程與績效 78
第六節 關鍵成功因素 80
第五章 結論與建議
第一節 研究結論 87
第二節 後續研究建議 89
參考文獻
中文文獻 90
英文文獻 91

參考文獻


壹、中文文獻
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貳、英文文獻
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