臺灣博碩士論文加值系統

近年來汽車進口業者歷經了一波波的產業競爭與衝擊，意識到過分依
賴財務指標來衡量企業的績效，對未來的的附加價值及競爭優勢是毫無幫
助的，所以必須藉助Kaplan、Norton 的「未來企業的衡量方法」─客戶
滿意度的追蹤、內部流程的持續改善及員工的學習與成長等衡量指標來加
以評估，希望藉此衡量方法，使公司的目標、策略、績效評估結為一體，
將企業的策略化為具體行動，以創造企業之競爭優勢。
本研究以進口汽車經銷商個案為研究對象，以平衡計分卡之績效評估
制度與個案公司現有績效評估制度、組織成員的深度訪談、問卷調查歸納
出個案17 個關鍵績效衡量指標，並設定權數及績效評分標準，將目前之
績效表現計算出實際指標值之經營結果以衡量個案公司的經營績效。
經由平衡計分卡四構面衡量結果個案公司整體績效表現平平，主要原
因仍著重於財務績效的衡量與顧客滿意度的調查，忽略內部流程持續改善
及員工學習的效果與績效評估制度明確化，故必須同時注重四構面均衡發
展發並連結獎懲避免代理問題產生。具體做法是將個案公司現有之管理控
制系統、預算、報告體系配合平衡計分卡加以調適或整合，推行作業成本
管理制度，讓績效評估制度更客觀，以提升競爭力，創造股東最大價值。
本研究結果可提供相關汽車公司，作為未來採行平衡計分卡建構績
效管理系統之參考。讓企業在面對快速變遷的環境所造成的衝擊，能做
出最有效的回應，並保持強悍戰鬥力的精神，以達企業永續經營的目
的。

第一章 緒論
第一節 研究背景··········································· 1
第二節 研究動機··········································· 2
第三節 研究目的··········································· 3
第四節 研究範圍與限制····································· 4
第五節 研究流程··········································· 5
第六節 研究章節··········································· 7
第二章 文獻探討
第一節 汽車產業概況······································· 8
第二節 平衡計分卡········································ 17
第三節 績效管理···················· ·· 36
第三章 個案公司營運及績效衡量制度現況
第一節 個案公司營運現況·································· 52
第二節 個案公司績效衡量制度現況·························· 61
第四章 研究方法
第一節 研究架構·········································· 65
第二節 導入平衡計分卡設計之績效衡量指標·················· 67
第三節 研究設計·········································· 71
第四節 資料分析方法······································ 74
第五章 研究分析與結果
第一節 訪談分析結果······································ 76
第二節 資料分析·········································· 78
一、財務構面分析結果······························ 78
二、問卷回收情形·································· 79
三、敘述統計分析·································· 80
四、信度分析······································ 88
五、因素分析······································ 89
第三節 個案公司之平衡計分卡······························ 92
第六章 結論與建議
第一節 研究結論······················ 101
第二節 研究建議········································· 105
參考文獻·················································· 107
附錄：問卷················································ 111

一、 中文部分
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