臺灣博碩士論文加值系統

摘　　　要
臺灣合作事業係從民國2年（1913年）日據時代公布「臺灣產業組合規則」開始，包括土地有關的組合、同業組合、產業組合及健康保險組合4種，至國民政府23年3月1日（1934年）公布「合作社法」，分成農業、工業、消費、金融及保險業務，由此可知合作事業有其悠久的歷史，更與民生之食衣住行息息相關。
近年來，我國合作事業在各級合作主管機關的共同努力及社會經濟變遷，已呈現多元化的發展，計程車運輸、資源回收、勞動、市場利用、甚至於旅行供給、電子書等類合作社，紛紛成立，然消費合作社則因國民所得提高、消費價值觀變化、競爭環境不同，以及政府政策的改變，正面臨著嚴苛的挑戰與考驗。本研究係從合作社的本質、生態開始，探索政府政策取向，找出合作社生存發展關鍵所在，期確認合作社的核心價值，突破瓶頸與困境，提供消費合作社經營方針，主管機關擬定輔導策略之重要參考，並冀透過系統性思考探索，化危機為轉機。
本研究蒐集國內外相關文獻資料，並進行業者訪談，建構消費者與合作社互動模式，利用顧客滿意度理論基礎，以隨機抽樣問卷調查方式，針對1,500位受訪者，中部地區5個機關員工消費合作社的6個賣場實地作問卷調查，就1,308份有效問卷，進行信度及效度檢定，以描述性統計分析消費者基本資料統計變項的分配，相關變數間予以交叉分析，並以ANOVA變異數分析，瞭解消費者人口統計變項對合作社提供服務之便利性、實體設備與氣氛、有形商品、服務品質及企業形象滿意度5項構面的差異性，再利用逐步迴歸法探究影響合作社整體服務滿意度的主要構面。謹將本研究結果發現臚列如下：
1.消費合作社的受訪者中，40歲以下約佔71.1％，教育程度係以高中至大學82.8％為主，受訪者中有住在合作社附近者約佔30.7％，社員或社員眷屬身份約佔33.8％，有56.7％的消費者是不規律隨機性購物，每次購物金額係在2,000元以下者約佔81.0％，每次購物時間在30分鐘以下者約佔76.7％，有69.6％消費者不知道合作社是否有辦理回饋地方活動，其中與合作社持續往來5年以上的消費者約佔33.3％。
2.受訪者係隨機性、小額並快速購物，乃合作社消費者主要購物型態，每次購物時間30分鐘以內，且金額在1,000元以下者，約佔67.6％。
3.若合作社消費者係具有社員、社員眷屬或附近住戶之身份關係或地緣關係者，較具有5年以上持續購物往來的忠誠度。
4.合作社有登錄交易額、社員交易分配金、社區回饋活動、全年購物金額及購物次數的消費者對合作社滿意度之便利性、實體設備與氣氛、有形商品、服務品質及企業形象滿意度5項構面有顯著性差異。
5.經由逐步迴歸法及直線迴歸法實證結果發現，企業形象與服務品質係影響消費者對消費合作社滿意度最主要的2個構面。

Abstracts
The first Cooperative Enterprise, or such like, of Taiwan was founded as a result of the 1913 “The Taiwan Industrial Cooperative Act” in 1913 established during the Japanese Occupation era. The Act covered issues, to certain degree, related to four types of cooperatives, including: Land Affairs, Business Union, Industry, and Health Insurance. Similarly the ROC government announced its own version of “The Cooperative Law” as early as on March 1st, 1934, dividing This law divided cooperatives into five categories, which were: Agriculture, Industry, Consumption, Finance, and Insurance. It’s It is only obvious to note that the history of cooperatives in Taiwan goes way further back, and cooperatives affect every aspect of people’s lives. have everything to do with living in all aspects.
The development trend for in today’s cooperative enterprises of Taiwan has appeared appears to be dynamic due to the tireless effort of corresponding Taiwan government units and the with social and economics change changes. New types of cooperatives like such as Taxi Transportation, Resource Recycling, Labor, Market Utilization, or as odd as and even odd ones like Travel Arrangement, or and Electronic Books have found its their ways to surface one by one while the traditional Consumption type cooperatives faced harsh challenges due to the increase of per capita income, the change of people’s consumption philosophy, the different kind of competition they had to cope with, and the alteration of government policies. This investigation started starts with an attempt to understand the nature and facts about the consumption type cooperatives. It The study then went on continues on to the exploration of the government policy policies and the key keys to survive and development. Last but not least, this investigation tried tries to recuperate the core values of the consumption type cooperatives., tried to help by serving First the study serves as an important reference to the reengineering of the business process and the setting of business objectives for consumption type cooperatives to so that they may overcome the difficult situations they are facing., and a Second, the study also serves as reference to the corresponding government units as well for the forming of new auxiliary policies. Through it’s a systematic approach, this investigation anticipated anticipates to turn the crisis to into an opportunity.
This investigation first constructed an interactive model between the consumer and the cooperatives after having conducted interviews with a number of cooperative managers and a thorough study on related papers published worldwide. A questionnaire was designed based on the consumer satisfaction theory, and a survey was then conducted using stratified random sampling. There were 1,308 valid responses out of the 1,500 questionnaires issued to shoppers at 6 shopping stores that belong to five public servant operated consumer cooperatives in central Taiwan. The distribution of the Statistical Variables of the basic consumer information was demonstrated in diagrams with the help of the Descriptive Statistics technique after a Reliability and Validity check were conducted. Then a cross analysis of the variables and the ANOVA analysis of variance were carried out to determine the difference of the Statistical Variables of for the basic consumer information in the following 5 aspects: Convenience, Facilities and Atmosphere, Products, Service Quality, and Enterprise Image. Finally, a stepwise regression process was taken to discover the used in determining a major influential aspect for of the consumer satisfaction degree of for the cooperatives. A summary of the findings are listed below:
1. 71.1% of the respondents are under 40 years of age; 82.8% have either a high school diploma or a college degree; 30.7% live in the neighborhood of the shopping place; 33.8% are members or members'' relatives; 56.7% of the respondents go shopping irregularly; 81.0% spent less than 2,000 NT each time; 76.7% spent less than 30 minutes each time; 69.6% do not know whether the cooperatives they shopped at ever contributed anything to their neighborhood; 33.3% of the respondents have been constantly shopping there for 5 years or more.
2. Irregular, small amount, and speed shopping are the most commonly observed shopping behaviors at a consumption type cooperative. 67.6% of the respondents spent less than 1,000 NT and less than 30 minutes each time.
3. Respondents who lives in the neighborhood or is a are members member or a member'' s member relative has have a better chance to be found “loyal”, or having a history of shopping there for 5 years or more.
4. The differences are distinguished on the 5 aspects (Convenience, Facilities and Atmosphere, Products, Service Quality, and Enterprise Image) when while the following parameters vary: the revenue reported, profit distributed to members, contributions to local community, total spending per year, and shopping frequency.
5.The results of a stepwise regression process and a linear regression process have shown that the Enterprise Image and the Service Quality are the most influential aspects for the consumer satisfaction degree of the cooperatives.

目 錄
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第一章　緒論
第一節　研究動機´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 3
第二節 研究目的´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 5
第三節 研究方法´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 7
第四節 論文架構與流程´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 9
第二章 理論及文獻探討
第一節 合作社與社員´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 12
第二節 消費合作社的定義與類別´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 21
第三節 顧客滿意度的定義及理論´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 37
第三章 現況分析及個案資料
第一節 臺灣消費合作社之濫觴´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 53
第二節 近年政府對合作社重大政策措施´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 56
第三節 機關員工消費合作社的SWTO分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 70
第四節 研究個案分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 72
第四章 研究設計
第一節 研究架構´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 79
第二節 研究假設´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 80
第三節 基本資料及統計分析說明´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 83
第四節 研究變數的定義與衡量´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 87
第五節 問卷抽樣´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 90
第五章 實證分析
第一節 消費者基本資料統計變數分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 91
第二節 交叉分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´102
第三節 因素分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 104
第四節 信度及效度分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ ´´´106
第五節 單變量變異數分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´108
第六節 逐步迴歸分析法´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´122
第六章 結論與建議
第一節 結論´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 123
第二節 研究限制´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´129
第三節 建議´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´130
參考文獻´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 132
附錄一　消費合作社滿意度問卷´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´137
附錄二　受訪者基本資料分析表´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´141

圖 目 錄
　　　　　　　項 目　　　　　　　　　　　　　　　　頁　次
圖1-1本研究之研究流程´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 10
圖2-1 Social-Economic Dualism in Co-operatives（合作二元論社會和經濟）´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 17
圖2-2　消費合作社業務架構´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 29
圖2-3　消費合作社的組織架構´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 33
圖3-1　機關學校員工消費合作社聯合社生命週期´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 55
圖4-1　本研究問卷架構´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 79
圖5-1　消費者性別分配´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 91
圖5-2　消費者年齡分配´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 92
圖5-3　消費者教育程度分配´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 92
圖5-4　消費者婚姻狀況´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 93
圖5-5　消費者職業狀況分配´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 93
圖5-6　消費者每月所得分配´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 94
圖5-7　消費者與合作社關係´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 95
圖5-8　消費者是否經查驗社員證比率´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 95
圖5-9　消費者是否登錄交易資料´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 96
圖5-10消費者有無收到合作社年終盈餘分配´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 97
圖5-11　消費者到合作社購物次數分配´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 97
圖5-12　消費者到合作社每次購物金額´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 98
圖5-13　消費者全年到合作社購物金額´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 99
圖5-14　消費者每次到合作社購物使用時間´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 99
圖5-15　合作社是否舉辦回饋地方活動´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´100
圖5-16　消費者到合作社購物往來年資´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´101

表 目 錄
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表2-1 92年度合作事業統計表´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 26
表2-2 93年度合作事業統計表´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 27
表2-3 我國專兼營消費合作社之統計´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 31
表2-4 顧客滿意構面相關文獻整理´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 50
表2-5　本研究滿意度構面主要內容´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 52
表3-1機關學校員工（生）社對於須支付租金情形及因應意見表´´´´ 62
表3-2　90-94年度內政部社會司補助合作事業概算表´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 63
表3-3　88-94年度中央精省前後辦理合作事業人力表´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 64
表3-4　近年各級合作行政主管機關人力資源與年度預算表´´´´´´´´´´´ 65
表3-5　機關員工消費合作社的SWTO分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 70
表3-6　行政院各部會中興地區機關暨台灣省政府聯合員工消費合作社營業概況表´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 73
表3-7　台灣省台中區機關聯合員工消費合作社營業概況表´´´´´´´´´´´ 74
表3-8　苗栗縣機關學校員工消費合作社聯合社營業概況表´´´´´´´´´´´ 75
表3-9　臺中縣機關學校員工消費合作社聯合社營業概況表´´´´´´´´´´´ 76
表3-10　南投縣機關學校員工消費合作社聯合社營業概況表´´´´´´´´´ 77
表3-11　93年度各合作社社員平均交易額及平均交易分配金額´´´´´ 78
表4-1　本研究問卷構面配置表´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 88
表4-2　有效問卷比率´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´ 90
表5-1　本研究問卷因素分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´104
表5-2　本研究問卷信度及效度分析´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´106
表5-3　人口統計變項對合作社便利性差異分析結果´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´108
表5-4　人口統計變項對合作社實體設備與氣氛差異分析結果´´´´´´´´110
表5-5　人口統計變項對合作社有形商品差異分析結果´´´´´´´´´´´´´´´´´´´113
表5-6　人口統計變項對合作社服務品質差異分析結果´´´´´´´´´´´´´´´´´´´115
表5-7　人口統計變項對合作社企業形象差異分析結果´´´´´´´´´´´´´´´´´´´117
表5-8　人口統計變項對合作社各構面滿意度差異結果´´´´´´´´´´´´´´´´´´´120

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