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研究生:劉富美
研究生(外文):Fu-Mei Liu
論文名稱:工作特性與組織承諾、組織公民行為關係之研究-以宜蘭縣鄉鎮市公所為例
論文名稱(外文):The Relationships between Job Characteristic and Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior-A study of Hsiang, Town and City Officesunder the jurisdiction of E-land.
指導教授:許道然許道然引用關係
指導教授(外文):Tao-Jan Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:佛光人文社會學院
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:工作特性組織承諾組織公民行為
外文關鍵詞:Job CharacteristicOrganizational CommitmentOrganizational Citizenship Behavior
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本研究之主要目的在探討基層公部門工作特性與組織承諾、組織公民行為之關聯性,透過文獻探討,共發展出六個研究假設,分別為:
假設一:組織成員對工作特性之知覺與組織承諾之間無顯著相關存在。
假設二:組織成員對工作特性之知覺與組織公民行為之間無顯著相關存在。
假設三:組織成員之組織承諾與組織公民行為之間無顯著相關存在。
假設四:組織成員的組織承諾對工作特性與組織公民行為的關係,有顯著的中介效果。
假設五:組織成員的個人特性與組織成員的組織承諾之間無顯著差異存在。
假設六:組織成員的個人特性與組織成員的組織公民行為之間無顯著差異存在。
本研究採問卷調查方式,以宜蘭縣十二鄉鎮市公所1,006名正式公務人員為研究樣本,共得到701份有效問卷,有效回收率為69.7%。本研究資料分析法有敘述性統計分析、因素分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析及多元迴歸分析,並以SPSS 10.0版電腦套裝統計軟體為研究之工具。
研究結果發現:
一、工作特性與組織承諾有顯著的正相關,且經多元迴歸分析顯示,組織成員對工作特性的知覺會直接影響組織成員的組織承諾。
二、工作特性與組織公民行為有顯著的正相關,且經多元迴歸分析顯示,組織成員對工作特性之知覺會直接影響組織成員的組織公民行為。
三、組織承諾與組織公民行為具有顯著正相關,且經多元迴歸分析顯示,組織成員之組織承諾會直接影響組織成員的組織公民行為。
四、依多元迴歸分析顯示,組織承諾對工作特性與組織公民行為之間有顯著的中介效果,且經徑路分析顯示,組織成員對工作特性的認知會直接透過組織承諾而影響組織成員的組織公民行為。
五、組織成員個人特性的不同,除在「教育程度」、「職位別」對組織承諾之展現無顯著差異外,組織成員個人特性的不同對於組織承諾均有或多或少的差異存在。其中,年齡的高低、本機關服務年資的長短均與組織承諾的程度成正比。
六、組織成員的個人特性,除「教育程度」與組織公民行為無顯著差異外,組織成員個人特性的不同對於組織公民行為的展現均有或多或少差異存在。其中,年齡的高低、本機關服務年資的長短均與組織公民行為的展現程度成正比。
本文根據研究發現提出結論,並提供後續研究之建議。
一、基層公部門宜善用工作特性,激發潛在士氣,進而提高組織承諾與組織公民行為。
二、基層公部門應瞭解員工個人特性,正向增強種子成員,以提高其他成員的組織承諾,並激勵其他成員展現組織公民行為。
三、基層公部門應增強主管職者之組織承諾以帶動員工的組織承諾並促進員工展現有利於組織的公民行為。
四、基層公部門應重視並激勵員工展現有利於組織的公民行為。例如:鼓勵員工表達且正視其意見、激發特定成員對組織的忠誠度。
The aim of this study is to discuss and analyze the relationships among job characteristics and organizational commitment, organizational citizenship behavior. With samples collected from public employees in twelve Hsiang, Town and City Offices under the jurisdiction of E-land.
This search used questionnaire method. There are 701 validated questionnaires (validated return rate is 69.7%) of total 1006. The data analysis employed in this study includes the Descriptive statistics, Factor analysis, Reliability analysis, t-test, One-way ANOVA, Pearson’s correlation, and Regression analysis, through SPSS 10.0 for window. 

The results of this study indicate the following:
1. There is a significant positive correlation between job characteristics and organizational commitment. And the results come out the employee’s perception of job characteristics has significant effect to organizational commitment directly by Regression analysis.
2. There is a significant positive correlation between job characteristics and organizational citizenship behavior. And the results come out the employee’s perception of job characteristics has significant effect to organizational commitment directly by Regression analysis.
3. There is a significant positive correlation between organizational commitment and organizational citizenship behavior. And the results come out organizational commitment has significant effect to organizational commitment directly by Regression analysis.
4. Organizational commitment was found to have a significant mediating effect between job characteristics and organizational citizenship behavior. And organizational commitment has significant effect to organizational citizenship behavior through the employee’s perception of job characteristics.
5. The different individual variables to organizational commitment come out a partly remarkable discrepancy. And employees whose age is elder, long length of this organization service make more organizational commitment than employees who are younger, have short length of this organization service.
6. The different individual variables to organizational citizenship behavior come out a partly remarkable discrepancy. And employees whose age is elder, long length of this organization service make more organizational citizenship behavior than employees who are younger, have short length of this organization service.

According to the results of the research, implication and future directions are outlined.
1. The public office is proper to know how to handle the work characteristic, string up the latent morale, then raising the organization commitment and the organizational citizen behavior.
2. The public office should understand the employee personal characteristics, just to strengthen the seed member that to raise the members and encourage the other member the display organizational citizen behavior.   
3. The public office should strengthen the organization commitment of supervisor and promote the employee emerge to built-up citizen behavior.
4. The public office should value and encourage employees to display and built-up organizational citizenship behavior.
目  次
第一章 緒論…………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………1
第二節 研究目的與項目……………………………………………………………3
第三節 研究流程……………………………………………………………………4
第二章 文獻探討……………………………………………………………………7
第一節 工作特性……………………………………………………………………7
一、工作特性的定義 ……………………………………………………7
二、工作特性的重要性……………………………………………………8
三、工作特性的理論………………………………………………………8
四、工作特性的衡量方法…………………………………………………13
第二節 組織承諾 ………………………………………………………………… 15
一、組織承諾的定義………………………………………………………15
二、組織承諾的重要性……………………………………………………17
三、組織承諾的分類………………………………………………………20
四、組織承諾之理論與相關變項…………………………………………21
五、組織承諾的衡量方法…………………………………………………24
第三節 組織公民行為………………………………………………………………25
一、組織公民行為的定義…………………………………………………25
二、組織公民行為的重要性………………………………………………27
三、組織公民行為的理論基礎……………………………………………27
四、組織公民行為的理論構面……………………………………………30
五、組織公民行為的前因變項及其後果變項……………………………34
六、組織公民行為的衡量方法……………………………………………38
第四節 工作特性與組織承諾的關係………………………………………………38
第五節 工作特性與組織公民行為的關係…………………………………………39
第六節 組織承諾與組織公民行為的關係…………………………………………40
第三章 研究方法與設計……………………………………………………………41
第一節 觀念性架構及研究架構……………………………………………………41
一、觀念性架構……………………………………………………………41
   二、研究架構………………………………………………………………42
第二節 研究假設……………………………………………………………………43
第三節 研究變項之操作性定義與衡量工具………………………………………45
一、工作特性之操作性定義與衡量工具…………………………………45
   二、組織承諾之操作性定義與衡量工具…………………………………45
三、組織公民行為之操作性定義與衡量工具……………………………46
第四節 問卷設計與其因素及信度分析……………………………………………47
一、個人基本資料…………………………………………………………47
   二、工作特性認知量表與其因素、信度分析……………………………47
三、組織承諾量表與其因素、信度分析…………………………………49
四、組織公民行為量表與其因素、信度分析……………………………52
第五節 研究對象與資料蒐集………………………………………………………55
一、研究對象………………………………………………………………55
   二、資料蒐集………………………………………………………………55
第六節 資料分析與統計方法……………………………………… ……………56
第七節 修正後之研究架構………………………………………… ……………58
第四章 研究結果與分析…………………………………………… ……………59
第一節 描述性統計分析……………………………………… …………………59
第二節 個人特性與各構面之差異性分析…………………………… …………64
第三節 工作特性、組織承諾、組織公民行為之相關性分析…………… ……72
第四節 工作特性、組織承諾、組織公民行為之迴歸分析……………… ……74
第五節 組織承諾的中介效果分析…………………………………… …………80
第五章 結論與建議…………………………………………………… …………83
第一節 研究發現…………………………………………………………… ……83
第二節 研究結論……………………………………………………… …………87
第三節 研究建議……………………………………………………………… …94
第四節 研究限制與後續研究方向………………………………… ……………98


參考文獻………………………………………………………………………………101
附錄(研究問卷)……………………………………………………………………113
中文部分
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英文部分
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