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研究生:吳明芬
研究生(外文):WU, MIN-FEN
論文名稱:人力資源管理活動外包後功能與提供方式之轉變
論文名稱(外文):The changes of the function and offering methods of human resources management after it is outsourced.
指導教授:周宗穎周宗穎引用關係
指導教授(外文):Zhou, Zong-Ying
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:人力資源管理外包提供方式整合效率
外文關鍵詞:Human Resource OutsourcingProvide WayThe Efficiency of Integration
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近年來面對全球化與日趨激烈的產業競爭環境,組織逐步將資源聚焦在核心業務上,將非核心的業務以外購或委外的外包方式運作,以降低營運成本及維持組織的彈性。人力資源管理活動外包為近年來快速成長的外包業務之一,是不容忽視之管理議題;而Greer(1999)更預期人力資源管理活動的外包,將促使人力資源管理功能轉型,人力資源部門將從傳統的行政作業專家提升為高階經營團隊之策略夥伴,以直接貢獻組織目標。
目前台灣企業實施人力資源管理活動委外或外購服務的比例並不高,然而根據國外相關研究,人力資源管理活動外包已成為企業策略實施的趨勢之一,本研究希望將就人力資源管理活動委外或外購之實際發生概況進行探討,以瞭解人力資源管理活動在外包之後的改變,提供企業界實務上的參考。
本研究發現人力資源管理活動在進行外購或委外等相關外包作業之後,藉由於提供方式的轉變,透過專業的外包商,整合市場上人力資源管理服務需求與供應雙方,產生經濟規模,而促使產生新的整合效率,提升該價值活動的運作效率,提供更佳的服務品質,進而引發新的附加功能。外包後之新的人力資源服務提供方式,則是會因每個企業的內部人力資源管理概況與策略差異,而有不同的應用方式,進而能提供給企業更為多元的價值。此外,由於外包市場已逐漸成熟,企業更瞭解以更具成優勢的方法,取得外包資源,也進而促使專業承包商以跨領域的方式,提供更具競爭力的服務。
Facing globalization and fierce industrial competition, corporations begin to focus resources on core business, and to outsource non-core business to outside providers in order to reduce operating cost and to maintain organization flexibility in recent years. Outsource of human resource management has become one of fast growing outsourcing businesses, which is a management topic that can’t be ignored. Greer (1999) expected that outsourcing the activity of human resource management would impel reform of human resources management, in which Human Resource Department of a corporation would evolve from a traditional administrator into a higher order tactics partner in order to contribute to corporation directly.
There is not a high proportion of outsourcing management activities of human resources among corporations of Taiwan at present, but according to the relevant research in foreign countries, outsourcing human resource management has already become one of the trends. This research is aimed to provide an overview of the reality concerning outsourcing human resource management in order to understand the changes after the activity of human resources is outsourced, and to offer a practice reference to business circles.
It is discovered that, while activity of human resources being outsourced or await to be outsourced, both demands and supplies of services of human resource management are deliberated through the changes of service offering methods and the involvement of professional outside service providers. It produces new merge efficiency, improves the operation efficiency of this value activity, offers better service quality, and subsequently causes additional new functions of the services. Due to differences in overview and tactics of human resource management among corporations, outsourcing human resource management is implicated in different ways, which results offering of more plural values to individual corporations. In addition, because of expected maturity of the outsource market, corporations have better understanding to acquire advantageous outsource services, and professional providers try to offer more competitive services with multiple fields.
目錄
中文摘要……………………………………………………………… Ⅰ
Abstract…………………………………………………………… Ⅱ
謝誌…………………………………………………………………… Ⅳ
目錄…………………………………………………………………… Ⅴ
圖目錄………………………………………………………………… Ⅶ
表目錄………………………………………………………………… Ⅷ
第壹章、緒論………………………………………………………… 1
一、研究背景……………………………………………………… 1
二、研究動機……………………………………………………… 3
三、研究問題與研究目的………………………………………… 4
四、研究範圍與研究限制..……………………..………………… 5
第貳章、文獻探討…………………………………………………… 6
一、名詞定義……………………………………………………… 6
二、人力資源管理活動功能……………………………………… 7
三、人力資源管理活動外包……………………………………… 11
四、相關理論運用………………………………………………… 15
第參章、研究方法與設計…………………………………………… 18
一、個案觀察架構………………………………………………… 18
二、研究架構……………………………………………………… 20
三、研究設計……………………………………………………… 21
第肆章、個案資料蒐集與整理……………………………………… 23
一、研究個案選擇………………………………………………… 23
二、人力資源管理服務廠商……………………………………… 26
三、人力資源管理委外廠商……………………………………… 35
四、外包服務案例………………………………………………… 39
第伍章、個案分析與發現…………………………………………… 56
一、提供方式的改變……………………………………………… 56
二、人力資源管理功能的改變…………………………………… 72
三、產業演進……………………………………………………… 83
第陸章、結論與建議………………………………………………… 87
一、研究結果與討論……………………………………………… 87
二、後續研究建議………………………………………………… 91
參考文獻……………………………………………………………… 92
附錄一 訪談問卷大綱………………………………………..……… 95
附錄二 個案公司介紹………………………………………..……… 98

圖目錄
圖2-2-1、人力資源管理模式系統圖………………………………… 8
圖2-2-2、人力資源管理價值鏈循環………………………………… 9
圖2-3-1、Loh &Venkatraman之外包決策模型……………………… 13
圖3-1-1、本研究觀察架構圖………………………………………… 19
圖3-2-1、本研究分析架構圖………………………………………… 20
圖4-2-1、P-4公司服務整合概念圖………………………………..… 29
圖4-2-2、P-4公司企業內訓服務提供流程圖……………………….. 30
圖4-4-1、U-1公司360 度職能評鑑作業外包流程圖……………..… 42
圖4-4-2、U-2公司人員招聘流程圖……………………………….… 44
圖5-1-1、供需雙方整合意識圖………………..………………….… 71
圖5-3-1、P-1公司履歷表規格演進圖……………………………..… 86

表目錄
表3-3-1、個案訪談與資料蒐集之研究項目表……………………… 22
表4-1-1、受訪賣方背景資料表……………………………………… 24
表4-1-2、受訪買方背景資料表……………………………………… 25
表4-2-1、人力資源管理服務廠商彙整表…………………………… 26
表4-3-1、人力資源委外廠商彙整表………………………………… 35
表5-2-1、買賣雙方的整合效率彙整表……………………………… 82

附表目錄
附表2-1、個案P-1公司基本資料…………………………..………… 98
附表2-2、個案P-2公司基本資料…………………………..………… 100
附表2-3、個案P-3公司基本資料…………………………..………… 101
附表2-4、個案P-4公司基本資料…………………………..………… 102
附表2-5、個案P-5公司基本資料…………………………..………… 102
附表2-6、個案P-6公司基本資料…………………………..………… 103
附表2-7、個案P-7公司基本資料…………………………..………… 104
附表2-8、個案P-8公司基本資料…………………………..………… 105
附表2-9、個案P-9公司基本資料…………………………..………… 106
附表2-10、個案P-10公司基本資料………………………..………… 107
附表2-11、個案U-1公司基本資料………………….……..………… 108
附表2-12、個案U-2公司基本資料…………………….…..………… 109
附表2-13、個案U-3公司基本資料…………………….…..………… 110
附表2-14、個案U-4公司基本資料………………………...………… 111
附表2-15、個案U-5公司基本資料………………………...………… 112
附表2-16、個案U-6公司基本資料…………………………...……… 113
附表2-17、個案U-7公司基本資料………………………………...… 114
附表2-18、個案U-8公司基本資料………………………..….……… 115
參考文獻
一、中文部份
1.司徒達賢,「策略管理新論」,台北:智勝文化出版社,2001。
2.何永福、楊國安,「人力資源策略管理」,台北:三民書局,1993。
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4.林建名、黃雲龍,「人力資源管理價值活動與策略分析之研究」,2001年科技與管理學術研討會論文集,2001,pp.517-525。
5.金傳蓬,「知識特性與社會特性對於人力資源活動外製程度之影響」,國立政治大學企業管理研究所未出版之博士論文,2003。
6.黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞,「人力資源管理」,台北:華泰書局,1998。
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10.張善湧,「人力資源活動外包之委外關係與委外績效相關性之研究」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文,2003。
11.賴文珍譯,Dave Ulrich著,「人力資源管理的未來」,台北:商周出版社,2002。
12.謝清佳、吳琮璠,「資訊管理」,台北:智勝出版社,1998。
13.嚴家瑩,「外包制度對人力資源發展人員角色與能力內涵影響之研究」,國立台灣師範大學工業科技教育學系未出版之碩士論文,2004。

二、英文部份
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2.Dessler, Gary, “Human Resource Management”, New Jersey: Prentice-Hall International Inc., 1997.
3.Eisenhardt, K. M., “Agency- and Instiutional- Theory Explanations:the Case of Retail Sales Compensation”, Academy of Management Journal, Briarcliff Manor, Vol.31, Iss.3, 1988, pp.488-511.
4.Greer, C. R., S. A. Youngblood, and D.A. Gray, ”Human rescource management outsourcing: The make or buy decision”, Academy of Management Executive, Vol.13, No.3, 1999, pp.85-96.
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15.Williams, J. R., “How Sustainable is Your Competitive Advantage?”, California Management Review, Vol.34, 1992, pp.29-51.
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2.Hewitt Associates,http://was4.hewitt.com/hewitt
3.Society for Human Resource Management Online,http://www.shrm.org
4.The Bureau of National Affairs, Inc,www.bna.com
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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