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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林建仲
研究生(外文):Chien-Chung Lin
論文名稱:多準則決策分析於知識管理系統發展改進方針之研究
論文名稱(外文):Applying Multiple Critera Decision Method (MCDM) to Evaluate the Key Factors of a Knowledge Management System
指導教授:施宏彬施宏彬引用關係
指導教授(外文):Hung-Pin Shih
學位類別:碩士
校院名稱:玄奘大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:知識管理系統層級分析法德菲爾法
外文關鍵詞:Knowledge Management SystemAnalytic Hierarchy ProcessDelphi Method
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知識管理系統已成為企業實踐知識管理必備的資訊系統。然而系統導入、建置無法達到預期的效益,原因可能來自於系統本身、導入過程、或組織與人等層次。本研究以知識管理系統之技術功能層面為考量,運用德菲爾法及層級分析法,研擬出一符合功能與需求的整合性之知識管理系統發展架構,並建立知識管理系統發展評估模型。 研究過程首先針對知識管理系統之環境特性及系統架構技術功能進行探討,研擬出知識管理系統發展架構準則初稿,邀請對知識管理系統有研究之相關專家、學者、廠商及有經驗之使用者與管理者等進行德菲爾法問卷調查,以利增刪、修改及確立架構準則初稿,建立整合性之知識管理系統發展架構;接著利用層級分析法調查取得知識管理系統發展構面、準則之權重,建立知識管理系統發展評估模型。 藉著模型建立,描繪出企業對知識管理系統的需求及發展現況。研究結果有利於協助企業進行系統導入、建置之決策及提供系統供應商策略規劃方向和未來系統發展改進之參考依據。
Knowledge management system has turned to be a "must to have" information system for every enterprise that aims to put knowledge management into practice. However, many enterprises found that implementation of knowledge management system is unable to reach their anticipated results. The reason may come from the system itself, the process of implementation, the organization, or the people who use the sysem, etc. From systematic and technological perspectives, this paper applied the Delphi Method and Analytic Hierarchy Process (AHP) to develop a evaluation model for knowledge management system, and utilized the criteria weights found in AHP. The study first analyzed the evaluation criteria based on the system infrastructure characteristics and technology capabilities of a knowledge management system. Then this study invited experts, scholars, system vendors and experienced users and managers to proceed the Delphi Method questionnaire in order to obtain the knowledge management system evaluating criteria first draft. Then this study applied AHP to obtain the weights of each construct, and the weights of each criterion within a certain construct, respectively. This study may help the enterprises in decision making when deploying a knowledge management system, and advance the system venders in strategic planning to improve their future products.
摘要……………………………………………………………………………I ABSTRACT …………………………………………………………………II 目錄…………………………………………………………………………III 圖目錄 ………………………………………………………………………VI 表目錄………………………………………………………………………VII 第壹章 緒論 …………………………………………………………………1 第一節 研究背景 ……………………………………………………1 第二節 研究動機與目的 ……………………………………………2 第三節 研究範圍與限制 ……………………………………………2 1.3.1 研究範圍與對象………………………………………2 1.3.2 研究限制………………………………………………2 第四節 研究方法及流程 ……………………………………………3 1.4.1 研究方法………………………………………………3 1.4.2 研究流程………………………………………………4 第五節 論文架構 ……………………………………………………7 第貳章 文獻探討 ……………………………………………………………8 第一節 知識管理 ……………………………………………………8 2.1.1 知識管理之定義………………………………………8 2.1.2 知識管理歷史演進……………………………………9 第二節 知識管理系統………………………………………………12 2.2.1 知識管理系統之概念 ………………………………12 2.2.2 知識管理系統之功能 ………………………………13 2.2.3 知識管理系統之設計規劃 …………………………15 第參章 知識管理系統發展架構模型………………………………………18 第一節 知識管理系統架構七大層面………………………………18 第二節 知識管理系統架構準則……………………………………19 3.2.1 介面層 ………………………………………………19 3.2.2 存取認證層 …………………………………………20 3.2.3 協同智慧及過濾層 …………………………………21 3.2.4 應用層 ………………………………………………22
3.2.5 傳輸層 ………………………………………………23 3.2.6 系統整合層 …………………………………………24 3.2.7 系統層 ………………………………………………25 第肆章 研究方法與架構……………………………………………………27 第一節 德菲爾法……………………………………………………27 4.1.1 德菲爾法 ……………………………………………27 4.1.2 德菲爾法之假設 ……………………………………29 4.1.3 德菲爾法之實施步驟 ………………………………30 4.1.4 資料檢驗 ……………………………………………31 4.1.5 德菲爾法之適用範圍 ………………………………33 4.1.6 德菲爾法問卷設計 …………………………………33 4.1.7 德菲爾法之優點 ……………………………………34 第二節 多準則決策方法……………………………………………35 第三節 層級分析法…………………………………………………37 4.3.1 層級分析法之應用 …………………………………39 4.3.2 層級分析法之目的與假設 …………………………43 4.3.3 層級分析法之優點 …………………………………43 第四節 研究方法流程及適用性……………………………………44 4.4.1 研究步驟 ……………………………………………44 4.4.2 德菲爾法適用性 ……………………………………45 4.4.3 層級分析法適用性 …………………………………47 第伍章 問卷資料分析………………………………………………………49 第一節 德菲爾法問卷調查與結果分析……………………………49 5.1.1 德菲爾法問卷設計 …………………………………49 5.1.2 德菲爾法問卷發放與回收 …………………………49 5.1.3 德菲爾法問卷調查結果分析 ………………………52 5.1.4 第二層問卷結果分析 ………………………………54 5.1.5 第三層問卷結果分析-介面層………………………54 5.1.6 第三層問卷結果分析-存取認證層…………………54 5.1.7 第三層問卷結果分析-協同層………………………55 5.1.8 第三層問卷結果分析-應用層………………………55 5.1.9 第三層問卷結果分析-傳輸層………………………55 5.1.10 第三層問卷結果分析-系統整合層 ………………56 5.1.11 第三層問卷結果分析-系統層 ……………………56
5.1.12 德菲爾法分析小結…………………………………56 第二節 層級分析法問卷調查結果分析……………………………58 5.2.1 層級分析法問卷設計 ………………………………58 5.2.2 層級分析法問卷發放及回收 ………………………58 5.2.3 層級分析法問卷調查結果分析 ……………………58 5.2.4 權重分析彙整 ………………………………………70 5.2.5 層級分析法(AHP)小結 ……………………………71 第陸章 結論…………………………………………………………………74 第一節 研究結論……………………………………………………74 第二節 研究貢獻……………………………………………………75 第三節 未來研究方向及建議………………………………………76 研究時程 ……………………………………………………………………76 參考文獻 ……………………………………………………………………77 中文部分 ……………………………………………………………………77 英文部分 ……………………………………………………………………81 網站資源 ……………………………………………………………………84 附錄一 第一階段(德菲爾法)專家問卷……………………………………85 附錄二 第二階段(層級分析法)專家問卷 ………………………………101 附錄三 第一階段專家問卷名單 …………………………………………120 附錄四 第二階段專家問卷名單 …………………………………………123
中文部份
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