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研究生:朱光黻
研究生(外文):CHU GUANG FWU
論文名稱:策略績效指標建構之研究─以平衡計分卡應用於國防研發機構為例
論文名稱(外文):The Research on Constructing Strategic Performance Indicators :An Application ofBalanced Scorecard in Defence R&D Institutions
指導教授:黃一峯黃一峯引用關係
指導教授(外文):Yi-Feng Huang,PhD
學位類別:碩士
校院名稱:玄奘大學
系所名稱:公共事務管理學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:146
中文關鍵詞:平衡計分卡策略績效管理
外文關鍵詞:Strategic Performance ManagementBalanced Scorecard
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論文摘要

長期以來,企業對於績效衡量多偏重在財務衡量指標,但隨著產業變動速度加快,競爭日益激烈,資金、土地等傳統有形資產重要性漸漸降低;取而代之的是流程、知識、資訊等無形資產,逐漸成為決定企業價值高低的關鍵。
近年來平衡計分卡受到公部門重視,其在推動績效評估的優點,首在於能將長期的策略化為可以執行的一套衡量績效的指標,從上層貫徹至作業層次。其次則因評估指標涵括了內在的財務、作業流程、學習成長,對外在的顧客反應亦相當重視,故可從執行結果作為決策修正的依據及獎酬的基礎,形成一套良性的回饋。
本研究採個案研究方式,藉諸平衡計分卡探討國防研發機構之績效衡量制度;並以問卷調查方法,瞭解員工對於平衡計分卡各構面指標之看法,以供個案中科院於採納平衡計分卡為績效管理制度時,作為建構績效衡量指標之參考。
本研究經對問卷內容從事因素分析,問卷55個指標共萃取5項因素,分別為顧客構面中包含一項因素(10個指標);財務構面下包含一項因素(12個指標);內部流程構面下包含一項因素(16個指標);學習與成長構面下包含二項因素(12個指標)。
採用單因子變異數分析之後,發現員工之性別、職稱類別在平衡計分卡之學習與成長此構面上,存有差異;員工之年齡、身份在平衡計分卡四個構面上均存有差異;服務年資則在平衡計分卡四個構面之財務構面上存有差異,但在顧客、內部流程及學習與成長等三個構面上並不存有差異;職務則僅在學習與成長此構面上,不存有差異;員工之教育程度在平衡計分卡之四個構面均不存有差異。
Abstract

This research attempts to establish a performance evaluation system for the research and development Agency, Department of Defense through the application of Balanced scorecard. After reviewing related literature and interviewing Subject Matter Experts (SME), a 65-item questionnaire was designed to collect data of employees’ importance perception toward performance indicators.
A Factor analysis was conducted to test the four-dimension model of performance indicators. The statistical results indicated that four factors were extracted from 55 questionnaire items and categorized into customer dimension (10 indicators), financial dimension (12 indicators), internal process dimension (16 indicators), learning and growth dimension (12 indicators), respectively.
Based on one-way ANOVA, the results reveal that there are variations with the gender and position title of subjects in the learning and growth dimension of balanced scorecards, there are variations with the age and status in all dimensions of balanced scorecards, there is variation with service seniority in the financial dimension of balanced scorecards, but there are not significant variations with the customer, internal process as well as learning and growth. It is obvious that without variation for position title in the learning and growth dimensions and for level of education of subjects in 4 dimensions of balanced scorecards.
The suggestions derived from the empirical findings to improve the performance management system are also proposed by the author.

Key words: Balanced Scorecard
Strategic Performance Management
目 錄
第一章 緒論
第一節 研究動機…………………………………………………… 01
第二節 研究目的…………………………………………………… 03
第三節 研究途徑與方法…………………………………………… 04
第四節 研究範圍與限制…………………………………………… 05
第五節 研究流程…………………………………………………… 06
第六節 重要名詞解釋……………………………………………… 08
第七節 研究個案背景說明………………………………………… 12
第二章 文獻探討
第一節 平衡計分卡之意涵………………………………………… 27
第二節 平衡計分卡之構面與相互關係…………………………… 36
第三節 平衡計分卡應用與研究…………………………………… 51
第三章 研究設計
第一節 研究架構與研究假設……………………………………… 66
第二節 研究變項…………………………………………………… 69
第三節 研究工具…………………………………………………… 70
第四節 調查實施與分析方法……………………………………… 73
第五節 信度與效度分析…………………………………………… 76
第四章 結果分析與討論
第一節 個人基本資料之特性分析………………………………… 82
第二節 研究變項描述性統計……………………………………… 84
第三節 相關分析…………………………………………………… 90
第四節 差異性分析………………………………………………… 92
第五章 結論與建議
第一節 研究發現……………………………………………………107
第二節 研究建議……………………………………………………113
參考書目…………………………………………………………………117
附錄一 預試問卷………………………………………………………126
附錄二 正式問卷………………………………………………………132
表 目 次

表1-1:單位權重分配表…………………………………………………24
表1-2:幕僚單位衡量指標分布於平衡計分卡構面情形………………24
表1-3:所、中心衡量指標分布於平衡計分卡構面情形………………25
表2-1:平衡計分卡的四個構面及基本精神……………………………45
表2-2:策略性財務議題之衡量…………………………………………46
表2-3:顧客面的五大核量度……………………………………………47
表2-4:學習與成長特定情況動因………………………………………50
表2-5:Kaplan & Norton平衡計分卡論文彙總…………………… 52
表2-6:平衡計分卡相關應用文獻彙總表………………………………55
表2-7:平衡計分卡(2000-2004)相關文獻衡量指標彙整…………… 59
表3-1:平衡計分卡之績效指標…………………………………………71
表3-2:相關係數的強度與意義…………………………………………75
表3-3:財務構面因素分析………………………………………………77
表3-4:顧客構面因素分析………………………………………………78
表3-5:內部作業流程構面因素分析(修訂前)…………………………79
表3-6:內部作業流程構面因素分析(修訂後)…………………………79
表3-7:學習成長構面因素分析(修訂前)………………………………81
表3-8:學習成長構面因素分析(修訂後)………………………………81
表4-1:受試樣本基本資料統計表………………………………………83
表4-2:財務指標次數統計表……………………………………………85
表4-3:顧客指標次數統計表……………………………………………86
表4-4:內部作業流程指標次數統計表…………………………………88
表4-5:學習指標次數統計表……………………………………………89
表4-6:成長指標次數統計表……………………………………………90
表4-7:各衡量指標平均水準與標準差…………………………………90
表4-8:相關係數矩陣表…………………………………………………91
表4-9:不同性別在財務指標構面之t檢定結果………………………92
表4-10:不同年齡別在財務指標構面之單因子變異數分析………… 93
表4-11:不同的年資在財務指標構面之單因子變異數分析………… 93
表4-12:不同職稱在財務指標構面之t檢定………………………… 93
表4-13:不同身份在財務指標構面之t檢定………………………… 94
表4-14:不同職務在財務指標構面之t檢定………………………… 94
表4-15:不同教育程度在財務指標構面之t檢定…………………… 95
表4-16:不同性別在顧客指標構面之t檢定………………………… 95
表4-17:不同年齡別在顧客指標構面之單因子變異數分析………… 96
表4-18:不同的年資在顧客指標構面之單因子變異數分析………… 96
表4-19:不同職稱在顧客指標構面之t檢定………………………… 97
表4-20:不同身份在顧客指標構面之t檢定………………………… 97
表4-21:不同職務在顧客指標構面之t檢定………………………… 97
表4-22:不同教育程度在顧客指標構面之t檢……………………… 98
表4-23:不同性別在內部流程指標構面之t檢定…………………… 98
表4-24:不同年齡別在內部流程指標構面之單因子變異數分析…… 99
表4-25:不同的年資在內部流程指標構面之單因子變異數分析…… 99
表4-26:不同職稱在內部流程指標構面之t檢定……………………100
表4-27:不同身份在內部流程指標構面之t檢定……………………100
表4-28:不同職務在內部流程指標構面之t檢定……………………100
表4-29:不同教育程度在教育程度指標構面之t檢定………………101
表4-30:不同性別在學習指標構面之t檢定…………………………101
表4-31:不同年齡別在學習指標構面之單因子變異數分析…………102
表4-32:不同的年資在學習指標構面之單因子變異數分析…………102
表4-33:不同職稱在學習指標構面之t檢定…………………………103
表4-34:不同身份在學習指標構面之t檢定…………………………103
表4-35:不同職務在學習指標構面之t檢定…………………………103
表4-36:不同教育程度在學習指標構面之t檢定……………………104
表4-37:不同性別在成長指標構面之t檢定…………………………104
表4-38:不同年齡別在成長指標構面之單因子變異數分析…………105
表4-39:不同的年資在成長指標構面之單因子變異數分析…………105
表4-40:不同職稱在成長指標構面之t檢定…………………………106
表4-41:不同身份在成長指標構面之t檢定…………………………106
表4-42:不同職務在學習指標構面之t檢定…………………………106
表4-43:不同教育程度在成長指標構面之t檢定……………………107
表 5-1:員工重要性指標排序彙整表…………………………………109
表 5-2:原有(新增)評估指標彙整表…………………………………109
表 5-3:不同人口統計變項對平衡計分卡四構面指標之研究
假設與研究驗證ㄧ覽表………………………………………110























圖 目 次

圖1-1:研究流程圖………………………………………………………07
圖1-2:導入成功三大基礎………………………………………………10
圖1-3:策略與績效聯結圖………………………………………………12
圖1-4:中科院組織架構…………………………………………………13
圖1-5:人力結構圖………………………………………………………15
圖1-6:外部經營環境……………………………………………………20
圖1-7:內部經營環境……………………………………………………20
圖1-8:單位績效評估與發展的機會……………………………………21
圖1-9:關鍵成功因素……………………………………………………22
圖2-1:平衡計分卡四構面關係圖………………………………………34
圖2-2:非營利或政府部門平衡計分卡構面關係圖……………………37
圖2-3:非營利組織平衡計分卡價值創造模型…………………………37
圖2-4:平衡計分卡之構面………………………………………………39
圖2-5:建構策略核心組織的五大基本準則……………………………40
圖2-6:平衡計分卡之架構圖……………………………………………44
圖2-7:將遠景付諸行動的四個管理程序………………………………45
圖2-8:顧客構面五大核心衡量之關係…………………………………48
圖2-9:顧客價值面計劃的一般性模型…………………………………48
圖2-10:企業內部流程價值鏈………………………………………… 49
圖2-11:學習與成長圖………………………………………………… 50
圖3-1:本研究架構圖……………………………………………………67
參考書目
一、中文部分
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