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研究生:蕭怡紋
研究生(外文):Yei-wen Hsiao
論文名稱:醫院管理階層轉型領導對員工組織承諾之影響
論文名稱(外文):Hospital Management Transformational Leadership’s Effect on Employees’ Organization Commitment
指導教授:王承守王承守引用關係謝志鵬謝志鵬引用關係
指導教授(外文):Cheng-shou WangChih-peng Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理研究所碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:181
中文關鍵詞:轉型領導組織承諾員工關係領導行為
外文關鍵詞:organizational commitmentstaff relationshipleadership behaviortransformational leadership
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本研究以私人醫院為例,以轉型領導的理論為研究基礎,從員工的角度,瞭解管理階層是否具有轉型領導之特質,以及管理階層領導行為之下員工的組織承諾。
本研究根據轉型領導之文獻所蒐集的次級資料,發展出結構式問卷,對研究個案醫院之八位員工進行訪談,將管理階層轉型領導行為分為四個構面討論,分別為(一)理想化的影響力、(二)精神上的鼓舞、(三)智力的啟發、(四)個別化的關懷,研究結果為不同職別之員工對於醫院管理階層之轉型領導有不同程度的感受,整體來說醫院管理階層在轉型領導的努力仍有釵h的發展的空間。
在員工組織承諾方面,員工對管理階層的領導能力建言多於讚美,即使管理階層之領導能力雖未能達到令多數員工滿意,員工仍願意為組織多盡心力。員工對組織承諾呈現不同的態度,工作滿意度較高、建立良好的人際關係、對於現況感到習慣,雖不至於堪稱滿意,也不願意再花時間適應新的組織環境,是造成高組織承諾的因素。相對的員工感受到沒有成長的空間、營運不佳、工作負擔太大,是造成員工低組織承諾的因素。
醫療業以病患與病患家屬為主要服務對象,顧客關係雖關聯醫院之永續經營與發展,但是良好的顧客關係卻是以醫院與員工之間的關係為基礎,管理階層應將員工視為固定資產,員工之人才與人力資本需要管理階層去重視與維護,並給予適切的物質與心理上的支持,才是組織達成目標之基本途徑。
Taking a private hospital as an example and using the theories of transformational leadership as the research foundation, this study attempts to understand whether the management level has the properties of transformational leadership from the viewpoint of the staff members, and the organizational commitment of the staff under the leadership of management level.
Based on the secondary information collected from the literature of transformational leadership, this study develops a structural questionnaire and arranges interviews with eight staff of a hospital in the case. The transformational leadership behaviors of the management level are divided into four constructs for discussion, namely: (1) idealized influence; (2) spiritual encouragement; (3) mental enlightenment; and (4) individualistic concern. The research results show that the staff members of different posts have different degrees of feelings towards the transformational leadership of the management level of the hospital. Generally speaking, there is still a lot of room for the management level of the hospital to develop and put efforts on the transformational leadership.
As to the organizational commitment of the staff, the staff members have more suggestive comments than praises on the leadership of the management level. Although the leadership of the management level cannot make most of the staff feel satisfactory, the staff members are still willing to put more efforts on the organization. They have different attitudes towards their organizational commitment. For those staff with higher job satisfaction, well-established human relationships, and being used to the current situation, they do not wish to spend time to adjust themselves to a new organizational environment even though they do not completely feel satisfactory. This is a main factor for their high organizational commitment. Relatively, those staff members with the opinions of no room for growth, poor operation and great work pressure have low organizational commitment.
In medical industry, the main servicing targets are patients and their family. Although customer relationship is related to the eternal operation and development of a hospital, the foundation of good customer relationship is laid on the relationship between the hospital and the staff. The management level should regard the staff as the fixed assets of the hospital. The staff’s talents and manpower capital need the management level to pay concern for and maintain. Proper materialistic and psychological supports should be given. In fact, these are the basic means for an organization to achieve the goals.
第一章 緒論
第一節 研究背景與研究動機1
第二節 研究目的2
第三節 名詞解釋3
第四節 研究限制4
第二章 文獻評論
第一節 領導理論5
第二節 組織承諾13
第三節 離職傾向18
第四節 轉型領導與組織承諾之相關研究20
第五節 領導行為與離職傾向之相關研究23
第三章 研究方法
第一節 研究設計28
第二節 研究架構29
第三節 研究流程30
第四節 研究對象31
第五節 研究工具32
第四章 訪談結果
第一節 員工對管理階層轉型領導之感受33
第二節 員工對醫院之組織承諾63
第三節 員工對管理階層領導行為之建議80
第四節 員工期望管理階層之支持84
第五節 研究結果歸納89 
第五章 結論與建議
第一節 結論100
第二節 建議111
參考文獻
中文文獻112
英文文獻116
附錄
附錄A 訪談題目118
附錄B 訪談記錄121
中文文獻
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